consumer rights

витель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустив­ ший такие нарушения, уплачивает по­ требителю за каждый день просрочки неустойку(пеню)вразмереодногопро­ цента цены товара.

В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас

Выплатить мне неустойку за нару­ шения срока выполнения моего требо­ вания

в сумме _______________ руб.

Расчет неустойки: стоимость това­ ра/100хкол-водней(смоментаистече­ ния назначенного срока до настоящего моменталибодомоментафактического исполнения) = сумма неустойки

Приложение:

Копия претензии с вашим требова­ нием с отметкой продавца о получении претензии

ДАТА ПОДПИСЬ

111

3.Вы купили товар с условием доставки

всрок. Вы деньги заплатили,

атовар не получили

Руководителю ____________________

(укажите полное наименование фирмы — изготовителя (исполнителя)

либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)

от ______________________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

__________ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине (у Вас) __________________

(наименование товара) стоимостью

________ рублей с условием доставки (передачи) в срок ________ дней. В тот же день я уплатил Вам в качестве пре­ доплаты _________ руб.

До настоящего времени товар мне не доставили (не передали), срок на до­ ставку (передачу) нарушили.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» В случае, ес­ ли продавец, получивший сумму пред­ варительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче то­

112

вара потребителю в установленный та­ ким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в уста­ новленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты­ товара, не переданного про­ давцом.

При этом потребитель вправе потре­ бовать также полного возмещения убыт­ ков, причиненных ему вследствие на­ рушения установленного договором купли-продажи срока передачи предва­ рительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока пере­ дачи предварительно оплаченного то­ вара потребителю продавец уплачивает емузакаждыйденьпросрочкинеустой­ ку (пени) в размере половины процен­ та суммы предварительной оплаты то­ вара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня пере­ дачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребите­ ля о возврате ему предварительно упла­ ченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем не­ устойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

113

Всоответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 23.1 Закона РФ «О за­ щите прав потребителей» прошу Вас

Всрок до ______ 200__ года пере­ дать мне оплаченный мной товар.

Или другое требование:

В 10-ти дневный срок вернуть стои­ мость предоплаты в сумме _________.

А также выплатить мне неустойку в размере 0,5 % от размера предоплаты за каждый день нарушения срока достав­ ки предварительно оплаченного товара в сумме __________ руб.

Расчет неустойки: размер предопла­ ты х 0,005 х кол-во дней = сумма неу­ стойки

Приложение:

Копия товарного, кассового чека (ес-

ли имеется)

Копия договора купли продажи пред­ варительно оплаченного товара (если имеется)

ДАТА ПОДПИСЬ

114

4. С момента покупки товара не прошло 2 года, в товаре проявились

производственные недостатки,

а гарантийный срок закончился

Руководителю ____________________

(укажите полное наименование фирмы — изготовителя (исполнителя)

либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)

от ______________________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

__________ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине (у Вас) __________________

(наименование товара) стоимостью

________ рублей.

С момента покупки не прошло 2 го­ да, а в товаре мною были обнаружены следующие производственные недостат­ ки (дефекты) _____________________

_________________________ .

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защи­ те прав потребителей»

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составля­ ет менее двух лет и недостатки товара

115

обнаружены потребителем по истече­ нии гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настояще­ го Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потре­ бителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защи­ те прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбо­ ру вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) арти­ кула);

потребовать замены на такой же то­ вар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетомпокуп­ ной цены;

потребовать соразмерного уменьше­ ния покупной цены;

потребовать незамедлительного без­ возмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправлениепотребителемилитретьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требо­

116

ванию продавца и за его счет потреби­ тель должен возвратить товар с недо­ статками.

В соответствии со ст. 18, 19 Зако­ на РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас

в семидневный срок с момента по­ лучения данной претензии устранить возникшую неисправность.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» про­ шу Вас в десятидневный срок с момента получения данной претензии растор­ гнутьдоговоркупли-продажиивернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 18, 19 Зако­ на РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в семидневный срок с мо­ мента получения данной претензии об­ менять некачественный товар на ана­ логичный товар надлежащего качества.

Приложение:

Копия товарного и кассового чека

(если имеется)

ДАТА ПОДПИСЬ

117

Образцы претензий при выполнении работ оказании услуг

1. В заказанных Вами работах (услугах) до истечения гарантийного срока проявились недостатки.

Руководителю ____________________

(укажите полное наименование фирмы — изготовителя (исполнителя)

либо ФИО Индивидуального предпринимателя и его/ее адрес)

от ______________________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

___________ 200_ г. я заключил с Вами договор на выполнение следующих ра­ бот (оказание услуг) _______________

(наименование работ /услуг) стоимо­ стью __________ рублей.

Срок выполнения работ оказания услуг __________________. На резуль­ тат работ (услуг) был установлен гаран­ тийный срок продолжительностью

_____________________.

Впроцессевыполненияработ(услуг) либо в процессе приемки результатов работ (услуг) либо через ________ дней

119

мной были обнаружены следующие не­ достатки (дефекты): ______________ .

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Васв________________________срок с момента получения данной претен­ зии устранить проявившийся недоста­ ток (дефект).

Или другое требование:

Недостаток является существенным (то есть неустранимым либо выявляет­ ся неоднократно либо для его устране­ ния требуется несоразмерные затраты времени, средств либо проявляется вновь после его устранения), в соответ­ ствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в деся­ тидневный срок с момента получения данной претензии расторгнуть договор выполнения работ (оказания услуг) и вернуть уплаченную денежную сумму.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в _______________ срок с момента получения данной претензии

повторно выполнить следующие ра­ боты (услуги) / повторно изготовить

_______________________________.

120