consumer rights

(вещи) и правильное его использо­ вание.

Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непри­

годности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (ве­ щи), принятого от потребителя, испол­ нитель обязан в трехдневный срок за­ менить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изде­ лие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии одно­ родного материала (вещи) аналогично­ го качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (повреж­ денного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существо­ вавшей в том месте, в котором требова­ ние потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения су­ дебного решения, если требование по­

71

требителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передавае­ мого исполнителю, определяется в до­ говоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частич­ ную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден испол­ нителем об особых свойствах материа­ ла (вещи), которые могут повлечь за со­ бой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей при­ емке исполнителем этого материала (вещи).

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя

об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от

72

потребителя, могут снизить качество вы­ полняемой работы (оказываемой услу­ ги) или повлечь за собой невозмож­ ность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на сво­ евременное и обоснованное инфор­ мирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или не­ доброкачественный материал, не изме­ нит указаний о способе выполнения работы(оказанияуслуги)либонеустра­ нит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе­ отказаться от исполнения дого­ вора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возме­ щения убытков.

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить ока­ занные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с ис­ полнителем.

Потребитель обязан оплатить выпол­ неннуюисполнителемвполномобъеме работу после ее принятия потребите­ лем. С согласия потребителя работа мо­ жет быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

73

Оплата оказанных услуг (выполнен­ ных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Рос­ сийской Федерации.

При использовании наличной фор­ мы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являю­ щейся кредитной организацией и име­ ющей право принимать плату за ока­ занные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ), если иное не установлено федеральными за­ конами или иными нормативными правовыми актами Российской Феде­ рации. При этом обязательства потре­ бителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за

74

оказанные услуги (выполненные ра­ боты) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской дея­ тельности».

75

Глава IV. Государственная

иобщественная защита прав потребителей

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоци­ ации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодатель­ ством Российской Федерации.

2. Общественные объединения по­ требителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

участвовать в разработке обязатель­ ных требований к товарам (работам, ус­ лугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Россий­ ской Федерации, регулирующих отно­ шения в области защиты прав потреби­ телей;

проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ,

услуг), а также соответствия потреби­ тельских свойств товаров (работ, услуг)

76

заявленной продавцами (изготовителя­ ми,исполнителями)информациионих; проверять соблюдение прав потре­ бителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потреби­ телей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и на­ правлять указанные акты для рассмот­ рения в уполномоченные органы госу­ дарственной власти, а также информи­ роватьорганыместногосамоуправления овыявленныхнарушениях,участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав

потребителей; распространять информацию о пра­

вах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о ре­ зультатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет спо­ собствовать реализации прав и закон­ ных интересов потребителей. Публику­ емые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, сою­ зами) результаты сравнительных иссле­ дований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

вносить в федеральные органы ис­ полнительнойвласти,организациипред­ ложения о принятии мер по повыше­ нию качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реа­

77

лизации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутренне­ го рынка товаров (работ, услуг), не со­ ответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Рос­ сийской Федерации о техническом регу­ лировании обязательным требованиям;

вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к от­ ветственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающихправапотребителей,уста­ новленные законами и иными норма­ тивными правовыми актами Россий­ ской Федерации;

обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о при­ знании недействительными актов фе­ деральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федера­ ции и актов органов местного самоу­ правления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в об­ ласти защиты прав потребителей нор­ мативным правовым актам Российской Федерации;

обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных

78

интересов отдельных потребителей (группыпотребителей,неопределенно­ го круга потребителей).

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Уполномоченный федеральный ор­ ган исполнительной власти по контро­ лю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные ор­ ганы), иные федеральные органы испол­ нительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности то­ варов (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объе­ динения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя,продавца,уполномочен­ ной организации или уполномоченно­ го индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отно­ шении неопределенного круга потреби­ телей и о прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через сред­ ства массовой информации или иным

79

способом до сведенияпотребителей ре­ шение суда.

Вступившеевзаконнуюсилурешение суда о признании действий изготовите­ ля (исполнителя, продавца, уполномо­ ченнойорганизацииилиуполномочен­ ного индивидуального предпринима­ теля, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга по­ требителей обязательно для суда, рас­ сматривающего иск потребителя о за­ щите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых по­ следствий действий изготовителя (ис­ полнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного ин­ дивидуального предпринимателя, им­ портера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, про­ давцом, уполномоченной организаци­ ей или уполномоченным индивидуаль­ ным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассо­ циацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопреде­ ленного круга потребителей, суд при­ нимает решение о возмещении обще­ ственному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам мест­ ного самоуправления всех понесенных

80