6.2 Принципы менеджмента качества по исо 9000

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

(Потребитель является источником средств для изготовителя. Величина прибыли и жизнеспособность предприятия определяются тем, насколько потребитель заинтересован в том товаре (его качестве и характеристиках), который предлагает изготовитель. Современный рынок провозглашает: качество важнее цены.)

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

(Руководители высшего звена и только они несут всю ответственность за СМК организации, за ее успешное функционирование. Поэтому руководители высшего звена должны постоянно демонстрировать свою приверженность идеям TQM, причем не на словах, а на деле.

Руководство должно постоянно помнить, что процесс улучшения работы начинается с высшего руководства, развивается по мере проявляемой высшим руководством заинтересованности и прекращается (!) при потере интереса к нему со стороны руководителей.)

Руководство должно постоянно оказывать работникам помощь в том, чтобы они как можно лучше выполняли свою работу, поддерживать и стимулировать инициативу работников в улучшении работы.

(Именно руководители должны постоянно показывать подчиненным, как они заинтересованы в их активной работе, связанной с улучшениями, даже в том случае, когда эти улучшения незначительны. Например, японские менеджеры не отмахиваются от предложений, которые позволяют сэкономить 0,2 сек на операции.)

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

(Персонал, работники организации создают ценность для потребителя, только они знают, как наилучшим способом создать ее. Поэтому организация должна использовать не только физические возможности, но и интеллектуальный потенциал всех своих работников: руководителей, ИТР и служащих, рабочих для повышения удовлетворенности потребителей. Работа должна доставлять радость и удовлетворение всему персоналу, только тогда будет достигнута максимальная отдача.

«Никакие теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным: это могут сделать только люди» (А. Морита, президент компании Sony) )

Руководство должно постоянно демонстрировать свою заинтересованность в активном участии работников в повышении качества продукции.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

(Разработка на предприятии системы взаимосвязанных процессов, охватывающих все подразделения и службы, согласование «входов и выходов» процессов между собой, устранение «барьеров» между подразделениями, создание цепочек «поставщик – потребитель» позволяет оптимизировать структуру предприятия, убрать барьеры между подразделениями, сделав поток создания ценности плавным и, тем самым существенно повысить качество и эффективность работы.)

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. (Системность менеджмента должна применяться не только к основным процессам ЖЦП, но и к вспомогательным процессам, обеспечивающим основные. Невозможно добиться успеха, занимаясь менеджментом качества отдельных процессов. Менеджмент качества должен применяться во всей системе процессов, как основных, так и вспомогательных, во всех службах и подразделениях организации.)

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

(Постоянным улучшениям должны подвергаться все процессы и все виды деятельности предприятия. Постоянного уровня качества нет – его необходимо постоянно улучшать.)

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

(Руководству необходимо обеспечить своевременный сбор достоверной и объективной информации о результативности и эффективности всех процессов, действующих на предприятии, а также о состоянии дел во всех службах и подразделениях. Регулярный и объективный анализ информации должен давать достоверное представление о состоянии СМК предприятия, о возникших на предприятии проблемах. Анализ должен создавать базу для принятия действенных решений по устранению проблем и улучшению функционирования СМК. До сотрудников предприятия должна доводиться честная и объективная информация о состоянии дел.)

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

(Качество продукции во многом определяется качеством покупных: сырья, материалов и комплектующих изделий. Отношения с поставщиками должны строиться на долговременной и взаимовыгодной основе. Потребитель должен оказывать помощь поставщику, например, при внедрении СМК по ИСО 9000. Высокое качество поставок в любом случае положительно скажется на качестве конечного продукта. )

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для создания системы менеджмента качества организации на базе стандартов ГОСТ Р ИСО 9000.