5.2 Всеобщее управление качеством (tqm) по мс исо 9000-2000
Начало формирования концепции TQM, как уже говорилось, относится к 80-м годам прошлого столетия. Концепция TQM была представлена как направление, ориентированное на применение подходов качества на всех уровнях предприятия и ко всем его функциям.
По стандарту ИСО 8402-1987: «TQM это подход к руководству организаций, нацеленный на участие всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды всех членов организации и общества».
TQM трактуют также как критерий различных премий по качеству:
- Европейская награда за качество;
- Американская национальная награда им. Болдриджа;
- Японская премия им. Деминга;
- Премия правительства РФ в области качества.
TQM базируется на принципах тотального управления качеством, которые объединяют и координируют работу всех подразделений предприятия от отдела маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по приемке продукции от поставщиков. Наглядно это можно представить в виде «Спирали качества» (Фейгенбаум), которая охватывает весь ЖЦП от маркетинга до утилизации и позволяет представить ход создания продукции, как некий непрерывный постоянно улучшающийся и развивающийся процесс. Управление качеством распространяется на все элементы ЖЦП, при этом качеством должны заниматься все сверху донизу и снизу вверх.
Для реализации TQM предприятию необходимо определить, сформулировать и разработать:
- Миссию, Видение, Политику в области качества, Руководство по качеству, Цели в области качества;
- систему управления качеством (ответственность, полномочия, взаимодействие);
- систему планирования качества на всех уровнях (в подразделениях и службах);
- систему обеспечения качества;
- систему непрерывного улучшения качества.
Таким образом, стандарты ИСО 9000- 2000 и различные региональные и национальные премии в области качества образуют совместный механизм распространения TQM во все сферы экономики и позволяют предприятиям улучшить свои экономические показатели.
5.3 Модель качества
Для наглядного представления общего принципа обеспечения качества может быть использована «Модель качества» (рисунок 1). Целесообразность разработки такой модели объясняется тем, что моделирование вообще позволяет абстрагироваться от частностей какого-либо конкретного явления, чтобы яснее показать его сущность.
К настоящему времени практика уже достаточно убедительно показала, что основными факторами качества служат:
- необходимая материальная база (покупные материалы и комплектующие изделия, технологическое и испытательное оборудование, средства измерений, здания, сооружения, транспорт и т. д.);
- квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор);
- глубоко продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управление качеством – в частности.
Смысл представленной «Модели качества» заключается в следующем: материальная база предприятия и персонал определяют основные условия производства и служат «базой качества». На схеме под «созданием продукции» подразумевается весь ЖЦП: от маркетинга и разработки, изготовления и обслуживания, до утилизации. Если предприятие имеет хорошую материальную базу и квалифицированный персонал, если на предприятии создана обстановка действительной заинтересованности работников в результатах своего труда, это означает, что имеется благоприятная основа для выпуска продукции высокого качества (база качества).
Положительное влияние такой базы изображено в виде вектора качества. И если на предприятии будет четко организовано управление качеством, тогда под воздействием вектора качества «петля качества» превращается в восходящую спираль, и качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления.
Рис. 1 Модель качества
Если же на предприятии нет необходимой материальной базы или работники не заинтересованы в высоком качестве своего труда, это означает, что нет той основы, которая требуется для создания высококачественной продукции. При этом вектор качества будет равен нулю, и восходящая спираль превратится в плоскую петлю, т.е. работа по управлению качеством будет проходить вхолостую, без повышения качества продукции.
Из изложенного следует, что спираль качества демонстрирует состояние качества на предприятии. Она наглядно показывает, есть повышение качества или его нет.