2.2.5. Правила проверки составленной анкеты

После того, как составлена анкета, ее необходимо проверить. Анкета должна отвечать общепризнанным и проверенным практикой правилам. Приведем некоторые из них.

Проверка формулировок вопросов.

0.  Вопросы не должны содержать трудных и неясных формулировок, специальных терминов. (Если такие есть, их необходимо объяснить или заменить.)

1.  Система категорий должна быть понятна всем респондентам. ("Часто Вы ходите в кинотеатр?" для одних часто - это раз в неделю, а для других, может быть, раз в месяц.)

2.  В вопросах не должны проявляться мнение, ценности и установки исследователя. ("Чем не нравится работа - однообразная, не заставляет думать ...", но для многих как раз в этом может заключаться привлекательность данной трудовой деятельности.)

3.  Если вопрос связан с оценкой неодобряемого в обществе поведения или деятельности, надо дать понять респонденту, что ответ не вызовет осуждения. ("Одни считают, что ... Другие считают, что ... А как Вы считаете?")

4.  Нельзя допускать, чтобы конструкция вопроса склоняла опрашиваемого к ответу. ("Вы ведь не думаете?...- Нет.", "Разве Вы не хотите ...? - Да.", "Воспитанный человек всегда ... - А как Вы поступаете в таких случаях?".)

5.  Если на один вопрос много вариантов ответов, то их нужно разделить на тематические блоки и вместо одного вопроса задать блок вопросов.

6.  При ответе на вопрос обычно внимание респондента фиксируется на первом и последнем вариантах ответа (с перевесом к первому) и больше всего положительных ответов бывает на первый ответ. (Расположение альтернатив не последовательно, а в случайном порядке влияет на изменение результата.)

7.  Чтобы повысить достоверность ответов, необходимо обеспечить респонденту возможность уклониться от ответа, если у него появится такая необходимость. ("Когда как", "Не знаю", "Бывает по-разному", "Не помню" и т.д.)

8.  Проверить закрытые вопросы, возможно их лучше превратить в полузакрытые.

9.  Вопросы не должны задевать самолюбия, достоинства респондента, каких-то его престижных представлений. ("Почему Вам не нравится политический курс, проводимый Коммунистической партией?")

10.  Вопросы необходимо орфографически и стилистически правильно оформить.

Необходимо проверять не только отдельные вопросы, но и композицию анкеты, и ее графическое оформление.

Проверка композиции анкеты.

0.  Необходимо проверить, достаточно ли четко объяснена респонденту техника ответов на вопросы.

1.  Вопросы в начале анкеты должны быть наиболее простыми ("контактными"), в середине - наиболее сложными и содержательными, а в конце - опять простыми.

2.  Для перехода от одного блока вопросов к другому надо использовать буферные вопросы (вопросы с преамбулой).

3.  Необходимо, если возникает эффект излучения, нейтрализовать его.

4.  Основные и контрольные вопросы лучше не располагать друг за другом. Если респондент поймет, что ему не доверяют и его проверяют, то это может отразиться на достоверности последующей информации.

5.  Если есть подозрение, что не все респонденты могут быть достаточно компетентны в каком-то вопросе или что они не все будут относиться к той группе, для которой предназначен вопрос, то надо поставить вопрос-фильтр.

6.  Вопрос-фильтр доложен иметь указатель перехода для разных групп респондентов.

7.  Не следует задавать вопросы, которые превышают возможности памяти респондентов. Это могут быть события, которые давно произошли, или которые, хотя и имели место недавно, для респондента не играли принципиальной роли и поэтому были забыты. ("Напишите фамилию депутата Вашего района".)

8.  Нельзя допускать скопления однотипных вопросов (ряд альтернативных, закрытых, открытых вопросов или вопросы табличной формы и т.п.). Это приводит к утомлению респондента, вызывая ощущение монотонности. В этом случае надо шире применять функционально-психологические вопросы.

Проверка графического оформления анкеты.

0.  Шрифт текста не должен быть "слепым" (иначе слабовидящие не ответят на анкету).

1.  Текст вопроса и возможные варианты ответов на него лучше печатать разным шрифтом.

2.  Пояснения к смысловым вопросам лучше также набрать особым шрифтом, чтобы респондент смог обратить на них внимание.

3.  Для ответа на открытые и полузакрытые вопросы должно быть достаточно чистых строк.

4.  Вопросы в табличной форме рекомендуется разлиновать, чтобы при ответе на них у респондентов не возникло путаницы. Это облегчит и обработку этих вопросов.

5.  На ответы влияет и длина альтернатив, поэтому их необходимо графически уравновесить, проставить ряд точек.

6.  Нельзя допускать переноса половины ответов на вопрос на другую страницу.

Чтобы окончательно оценить качество составленной анкеты, необходимо провести пробное исследование. Для этой цели достаточно опросить небольшую группу людей. Проведение пробного исследования помогает уточнить правильную формулировку и содержание вопросов, полноту набора вопросов и вариантов ответов, а также последовательность расположения вопросов. Проверка позволяет не только выявить и исключить лишние вопросы, которые являются общеизвестными или не имеющими прямого отношения к исследуемой проблеме, но и определить, какие вопросы будут наиболее сложными для респондентов, и постараться сделать их более доступными. Качественно разработанный инструментарий (анкета) - необходимое условие успешного проведения социологического исследования.