4. Принципы сегментирования потребителей информационных услуг

Однофакторное - по одному признаку.

Многофакторное- по ряду признаков. Оно бывает простое и сложное. Простое- когда потребителей делят на группы сначала по одному признаку, и изучают потребности( например признак- пол) и склалыают в единое целое.. Сложное- когда потребителей делят сначала по одному признаку, потом не складывая , делят по другому признаку.

Особенности потребителей связаны со следующими аспектами:

1. Цели получения информации. Выделяют промежуточных( те, кто передаёт конечному потребителю- мед работники, фарм работники, родственники) и конечные( те. Кто принимает лп или использует мед изделия)

2. Наличие профессионального образования в области фармации. ( специалисты, их сегментируют по стажу, специальности, место работы, их нельзя сегментировать по возрасту и полу; население сегментируют по полу, возрасту, социальному положению,

3.дети не могут быть покупателемя товаров и услуг фармации, не могут быть и потребителем информационных услуг и не могут быть объектами опроса.

По возрасту потребителей делят на интервалы с длиной 5-10 лет . От 16 , 20, 21-25, 26-30 и т.д. И категория страше 60 не делится.

По размеру семьи выделяют 3 категории: 1-2 .

человека, 3-4 человека, 5 и более.

По уровню дохода принято приравнивать к прожиточному минимуму. Ниже, прожитьчный минимум, выше и значительно выше.

По стажу так же с длиной

По образованию: неполное среднее, среднее, среднее специальное, высшие , неоконченное высшее.

Для исследования необходимо сделать репрезентитивную выборку. Условия репрезентитивности:

1. Равномерность выборки

2. Расчёт численности выборки. Желательно проводить по формулам.

3. Необходимо правильно определить тип выборки( собственно случайная, механическая, типическая)

5. Основы обработки информации: методы обработки и средства представления данных.

Собранные обработанные данные необходимо предоставить в виде таблицы. Следует также предоставлять в виде диагармм.

Принципы создания, оформления таблиц:

1. Минимум 2 графы (столбы) В левой части наименование объекта или его признак, объект изучения. В правой – его характеристика (чаще числовая ) . При это левая графа выравнивается по левому полю, правая по центру , если это числа.

2. Первая строка – «шапка» таблицы (заголовки граф) шапка форматируется по центру.

3. Последняя строка таблицы- подведение итогов. В левой части ИТОГО: выравнивание по правому полю.

4. Перед таблицей должно быть заглавие таблицы, которое выравнивается по центру или левому полю. Таблица № п/п. После заглавия точка не ставится.

5. Усложнение таблицы , с одновременным дополнением граф и строк в шапке № п/п. Графа . Детализация правой графы по годам.

Когда анализ данных, графу с числовыми данными разбивают на 2-3 , в зависимости от используемых данных . Наиболее распространенным является определение доли в % , ранжирование. При этом ,при построение таблицы , строки 1 и 2 объединяют .

Таблица 1. Количество периодических изданий в аптеке

Название издания	Число номеров журнала
Новая Аптека	25
Ремедиум	5
Российские аптеки	44
ИТОГО:

Таблица 2. Анализ количества периодических изданий в аптеке

№ п/п	Наименование изданий	Число номеров журнала
		Абс	%	Ранг
1	Новая Аптека	25	33,78	2
2	Ремедиум	5	6,76	3
3	Российские аптеки	44	59,46	1
	ИТОГО:	74	100

4. Особенность обработки данных опроса.

Обработка вопросов фильтров о статусе респондента.

1. Правила , сбор данных анонимно . закрытый тип вопросв . Подсчитывается абсолютное количество человек по каждому из возможных вопрос ответа ИТОГО:.

Вычисляют долю в %.

Таблица 3. Характеристика респондентов

Аспекты сегментирования	Число респондентов
	Абс	%
Пол
Муж	15	30
Жен	35	70
ИТОГО:	50	100

2. Обработка оценочных результатов баллов. Сумму баллов по каждому аспекту всех аптек, вычисляем средний балл по формуле среднего арифметического. Сумму баллов делим на количество. Проводим ранжирование.

Таблица 4. ТОП-3 аспектов фармацевтической информации

№ п/п	Аспекты фармацевтической информации	Оценка значимости тематики
		Балл	Ранг
1.	Контроль качества, сертификация	4,96	1
2.	Мерчендайзинг и техника продаж	4,81	2,5
3.	Организация работы аптеки и лицензирование	4.81	2,5

3. Проведение сравнительного анализа на основе фильтра и оценочных результатов . Совмещаем результаты 2х этапов. Находим сумму баллов по каждому аспекту из всех анкет мужчин, фиксируем её, вычисляем средний балл. Ранжируем. Когда считаем ВСЕГО: нельзя складывать мужчин и женщин и делить на 2.

Необходимо делать сравнительный анализ информационных потребителей.

Таблица 5. Сравнительный анализ информационных потребителей по полу

№ п/п	Аспекты фармацевтической информации	Оценка значимости тематики
		Всего		Мужчины		Женщины
		Балл	Ранг	Балл	Ранг	Балл	Ранг
1.	Контроль качества, сертификация	4,96	1
2.	Мерчендайзинг и техника продаж	4,81	2,5
3.	Организация работы аптеки и лицензирование	4.81	2,5

7. Результаты изучение информационных потребителей

Выявить , что наиболее значимое для руководителей аптек, связь с менеджментом и маркетингом .

1. Контроль качества и сертификация продукции 1 ранг ( 4, 96 балла)

2. Организация работ и лицензирование 2 ранг ( 4, 81 балл)

3. Мерчендайзинг и техника продаж 2,5 ( 4,81 балл)

4. Управление ассортиментом 4 ранг ( 4, 77 балл)

5. Ценообразование 5. 5 ранг ( 4,46 балл)

6. Информация о ценах в аптеках города 5. 5 ранг ( 4,46 балл)

7. Технологии 7 ранг ( 4,44 балл)

Для провизоров и фармацевтом наиболее значимой является информация о лекарственных препаратов.

1. О новых ЛП Ранг 1 (4.7 – 4.79)

2. Информация по фармакотерапии Ранг 2 ( 4.53- 4.68)

3. Фармакологические свойства Ранг 3 ( 4.47- 4.68)

4. Фитотерапия Ранг 4.8 ( 4.59-4.11)

20.03.2015 Лекция № 4