10-03-2015_20-48-20 / Лекция 9 МО
.pdf
Элемент гостеприимства
Бесплатная тел. линия для жалоб
Эмпатия
Быстрая обработка жалоб
Моментальная помощь
Бесплатные подарки (со второго юбилея)
Дополнительные привелегии
Элемент безопасности
Защита данных
Консультирование по безопасности
Инструменты защиты от мошенничества (бесплатно или по сниженным ценам)
Линия связи в непредвиденных ситуациях
Персональные оповещения
Элемент привелегий
Специальная помощь
–Для высокодоходных клиентов
–Для высокорисковых операций
–Для высокорисковых георафий
Гарантийное обслуживание брака
Гарантия качества
Книга жалоб и действия по ней
Билинг Оплата
Предложение
дополнительных продуктов по сниженным ценам
Бонус со второго года обслуживания
Консультации по оптимизации портфеля
Скидка за лояльность
Ежемесяные оплаты
Накопления
Кредитные линии
Пополнения и замены
Упражнение: увеличьте ценность своего бренда по модели Lovelock
Информация
Консультирование
Прием заказов
Услуги гостеприимства
Сохранность и безопасность
Исключения и эксклюзивность
Биллинг
Оплата
Правила маркетинга отношений
Правила маркетинга отношений
1.Коллективное использование
2.Совершенство в подаче
3.Персональный подход
4.Простота
5.Только для участников
6.Персональная инвестиция
7.Нет эгоизму
Коллективное
использование
Не полагайтесь только на свои силы Дайте возможность другим увеличить кол-во регистраций
Упражнение: способы стимулировать пользователей делиться
Скидки существующим пользователям программы за каждого привлеченного «друга»
Агенты влияния - при взаимовыгодном предложении потребителям и агентам влияния
Совершенство в подаче
Коммуникация должна быть четко спланированной, предсказуемой и ожидаемой