5.5 Цикличность этапов менеджмента процессов
Работа по планированию и обеспечению процесса, управлению им и его улучшению неизбежно повторяется с необходимой для организации периодичностью (рис. 10). Постоянно меняющиеся требования рынка и конкретного потребителя требуют постоянно совершенствовать продукцию и услуги, что порождает необходимость совершенствовать процесс, а это в свою очередь ведёт к перепланированию процесса, системы его обеспечения и управления.
Рис. 10. Цикл менеджмента процесса
Менеджмент процесса
В рамках этапов управления процессом и его улучшения деятельность чаще всего носит циклический характер в соответствии с последовательностью PDCA (п. 6.1 Рекомендаций).
Периодичность цикла менеджмента процесса сильно зависит от характера деятельности организации и её стратегии. Так, например, в малой организации, работающей на рынке современной компьютерной техники, потребность в совершенствовании продукции и процессов, а значит и перепланировании процессов, перестройке системы обеспечения и/или управления возникает ежеквартально
6 Инструментарий для менеджмента процесса
6.1 Использование цикла pdca (цикла Деминга) для менеджмента процесса
Цикл Деминга (рис. 11) в своё время принципиально изменил отношение к деятельности по улучшению, прежде всего, как к циклически повторяющемуся процессу.
В 20-х годах прошлого столетия Вальтер Шухарт создал цикл PDCA для использования в производственном процессе. В 40-х годах Эдвард Деминг предложил использовать его для более общих целей: для общего описания процесса улучшения. С тех пор этот цикл носит его имя.
Цикл PDCA представляет собой четыре постоянно повторяющихся этапа улучшения. Этапы располагаются в такой последовательности: Plan (планирование), Do (действие), Check (проверка), Act (воздействие), а затем повторяются.
Рис. 11. Цикл PDCA (цикл Деминга)
Воздействуй Планируй
(Act) (Plan)
ФФФA
Проверяй Действуй
(Check) (Do)
На практике применяется множество разных циклов совершенствования, базирующихся на цикле PDCA. В приложении Б стандарта ГОСТ Р ИСО 9004 описан один из таких циклов, часто называемый «методом семи шагов» или «методом решения проблемы».
Можно предложить и более простой цикл - В.Н.И.И.С. Проводя деятельность по улучшению, за основу организации работ в этом случае надо принять пять этапов этого цикла (п.6.2 Рекомендаций).
Все эти применяемые на практике циклы объединяет то, что они соответствуют духу и этапности цикла PDCA и детализируют его до уровня планирования работы группы.