6.3.3 Описание неопределённых процессов

Алгоритмирование обычно используется для процессов, заранее определённых и по составу действий, и по последовательности и времени их выполнения. Но есть процессы, которые либо невозможно с необходимой степенью подробности описать с помощью уже перечисленных методов, либо это будет нерезультативно для реализации целей анализа. Примерами неопределённых процессов являются:

- некоторые научно-исследовательские работы;

- процессы, проходящие в неопределённых внешних условиях или с неопределёнными ресурсами;

- выполнение корректирующих действий по новой выявленной проблеме с невыявленной причиной;

- диагностика неисправностей сложного оборудования.

Большинство из этих процессов выполняется впервые, а многие из них - только один раз.

К неопределённым также необходимо отнести процессы, которые должны прохо­дить постоянно и одинаково, но внешние обстоятельства часто заставляют менять их ход для достижения запланированного результата. Описание и анализ таких процессов прово­дится с помощью других методов.

Один из методов описания подобных процессов - диаграмма процесса принятия решения (ProcessDecisionProgramChart-PDPC), является одним из «Семи инструментов менеджмента качества». Такая диаграмма представляет собой иерархическую струк­туру в виде дерева, «корни» которого - это конкретные решения поставленной задачи.

Диаграмма процесса принятия решения позволяет спланировать возможную цепочку событий, которые могут произойти, и действий, которые необходимо выполнить, чтобы достигнуть цели процесса.

Рис. 18. Пример структуры диаграммы процесса принятия решения

Другая возможность анализа неопределённого процесса - использование метода описания процесса как системы объектов и событий.

Этот метод полезен в тех случаях, когда известны действия (возможности) процесса, но не известно, какие именно действия и в какой последовательности необходимо будет совершить для получения ожидаемого результата.

Появление событий обычно имеет вероятностный характер. Произошедшее событие имеет определённую степень важности с точки зрения его влияния на достижение цели процесса. На более важные события должна последовать незамедлительная реакция в виде действия или набора действий. Реакция на событие в данном методе называется прерыванием.

Прерывания обычно имеют свои приоритеты. Действия, на которые нужно отреагировать незамедлительно, имеют высший приоритет и по происшествии запускающего со­бытия приостанавливают выполнение всех действий с низким приоритетом.

Многие процессы состоят исключительно из действий в ответ на событие. В сфере разработки программных средств данный подход называется объектно-событийным программированием. В нём рассматриваются объекты, участвующие в процессе, и события, которые порождают действия, вносящие изменения в объекты. Таким образом, весь про­цесс - это наблюдение (мониторинг) за событиями и изменение объектов в соответствии с этими событиями.

Примером построения данной модели может быть таблица объектов и свойств (табл. 3) и диаграмма событий и действий (рис. 19),

Таблица 3

Обьекты и свойства (пример)

Объект	Свойства	Допустимые значения
Объект 1	Свойство 1.1	«Да» или «Нет»
	Свойство 1.2	«Да» или «Нет»
Объект 2	Свойство 2.1	От 0 до 100
	Свойство 2.2	«Да» или «Нет»
	Свойство 2.3	1, 2 или 3
	Свойство 2.4	«Красный»,«желтый»,«зелёный» .
Объект 3	Свойство З.1	«Да» или «Нет»
	Свойство 3.2	От 1 до 6 усл.. ед.
Объект 4	Свойство 4.1.	«Да» или «Нет»

Рис. 19. Фрагмент объектно-событийной модели

События и действия (прерывания)

В данном случае важную роль играют три момента;

- чёткое описание свойств объектов, так как действия будут направлены на измене­ние этих свойств,

- наблюдение (мониторинг) за происходящими событиями. Возможно, для этого потребуется расставить в процессе «индикаторы» работы - аппаратные средства (устройства для мониторинга) или организационные процедуры сбора данных (на­пример, записи);

- необходимость расставить приоритеты для всех событий и связанных с ними дей­ствий (приоритет прерываний), так как следует быть готовыми к ситуации, когда два события происходят одновременно или событие происходит в то время, когда мы отрабатываем другое. В нашем примере приоритеты определяются по трех­балльной шкале:

1 - высший приоритет, то есть действия провести незамедлительно;

2 - средний приоритет, то есть действия провести, если отработаны все прерыва­ния первого приоритета;

3 - низший приоритет, то есть действия провести, если отработаны все прерыва­ния первых двух приоритетов.

Одна из разновидностей неопределённого процесса - процесс с определёнными на­бором и последовательностью действий, проводимых по «наилучшему сценарию», и большим количеством внешних и внутренних факторов, отклоняющих процесс от «наи­лучшего сценария». В этом случае целесообразно применять несколько методов описания процессов совместно, например, диаграмму последовательности с диаграммой процесса принятия решений или карту процесса с описанием объектов и прерываний.