4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПО ОБРАЗОВАНИЮ

В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

УТВЕРЖДАЮ

Председатель Совета УМО

по образованию в области менеджмента

________________________ М.Ю.Смуров

«____» ____________________ 2007 года

Регистрационный

номер ___________________

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Управление качеством»

Рекомендуется Учебно-методическим объединением по образованию в области

менеджмента для специальностей высшего профессионального образования

190701 «Организация перевозок и управление на транспорте»

Санкт-Петербург

2007

1. Цели и задачи дисциплины

Целью изучения дисциплины является овладения студентами методологических основ управления предприятием с целью повышения качества продукции, процессов и услуг на основе требований международных стандартов. Получение системных знаний в данной области обеспечит подготовку студентов к авиационной деятельности в условиях возрастающих требований к конкурентоспособности авиапредприятий.

Задачей изучения дисциплины является изложение основных элементов системы менеджмента качества, принципов и методов её разработки и внедрения на предприятиях гражданской авиации.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины выпускник должен:

а) иметь представление:

- о целях и задачах управления качеством на федеральном, региональном и отраслевом уровне;

- об истории развития управления качеством в мире и в России;

- о тенденциях развития менеджмента организации применительно к качеству.

б) знать:

- сущность качества, основные термины и определения в области управления качества;

основы методологии управления качеством (принципы, методы, критерии оценки);

- систему международных и национальных стандартов по системе менеджмента качества;

- основные принципы разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии;

- основные требования стандартов к системе менеджмента качества;

- требования к проведению сертификации систем менеджмента качества.

в) уметь:

- применять основные положения стандартов к управлению качеством в производственной деятельности;

- выявлять проблемы в области качества продукции и услуг и использовать методы управления качеством для их решения;

- пользоваться нормативными документами по управлению качеством.

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
			3
Общая трудоемкость дисциплины	56		56
Аудиторные занятия	12		12
Лекции (Л)	10		10
расчетно-графические работы	10		10
реферат и (или) другие виды самостоятельной работы	30		30
Вид итогового контроля (зачет, экзамен)			зачет

4. Содержание дисциплины

4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

№ п/п	Раздел дисциплины	Лекции (час)	ПЗ (час)	Семин. (час)
1	Сущность системы менеджмента качества	2
2	Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества	2
3	Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятиях .	6

4.2.Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Сущность системы менеджмента качества.

Место и роль дисциплины в профессиональной подготовке авиационного специалиста применительно к его деятельности в современных экономических условиях. Цели и задачи дисциплины.

Сущность понятия качества, основные термины и определения. Основные тенденции развития, принципы и методы управления качеством в условиях рыночной экономики.

Основы квалиметрии и её практическое использование в управлении качеством. Классификация и номенклатура показателей качества. Критерии и методы оценки качества продукции, процессов и услуг.

Раздел 2. Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества

Система международных и национальных стандартов по системе менеджмента качества. История их возникновения, перспектива развития и целесообразность применения при управлении предприятием в области повышения качества.

Правовое обеспечение внедрения системы менеджмента качества на предприятиях ГА.

Раздел 3. Разработка и внедрение система менеджмента качества на предприятиях.

Сущность системы менеджмента качества, целесообразность её разработки и внедрения на предприятиях. Основные принципы построения системы менеджмента качества. Требования стандартов к разработке и внедрению системы менеджмента качества. Основные процессы системы менеджмента качества. Аудит и документирование системы менеджмента качества. Сертификация системы менеджмента качества.

6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература

а) основная литература:

1. Международные стандарты ИСО 9000 версии 2000г.

2. Мишин В.М., Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2005.

3. Федеральный закон № 2-ФЗ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г.

б) дополнительная литература:

1.

6.2. Средства обеспечения освоения дисциплины

Фонд контрольных вопросов и задний

Программное обеспечения для проверки знаний.

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Класс персональных ЭВМ.

8. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

Программа составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальноси 061100 «Менеджмент организации», утвержденным Министерством образования Российской Федерации 17 марта 2000 г. Номер государственной регистрации 234.

Программу составили:

к.т.н. , доцент кафедры 14 Пуминова Г.С.

Программа одобрена на заседании Учебно-методической совета

Заместитель председателя Совета УМО

по образованию в области аэронавигации,

проректор

Санкт-Петербургского государственного

университета гражданской авиации

по учебно-методической работе

доктор технических наук, профессор В.В.Балясников