4.3 Система процессов

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 требует от организации, чтобы она осуществляла менеджмент процессов, необходимых для СМК, в соответствии с его требованиями. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, изображенная на рис. 1 ГОСТ Р ИСО 9001, показывает основные процессы организации, на которые рас­пространяется этот стандарт. К таким процессам, в соответствии с примечанием к п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001, следует относить процессы управленческой деятельности высшего ру­ководства. обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения, анализа и улучшения (рис. 4).

Каждая организация определяет свою систему (сеть) процессов, необходимых для СМК. На состав и вид системы процессов будут влиять такие факторы как:

- особенности деятельности организации;

- виды выпускаемой продукции и предоставляемых услуг;

- размер организации;

- область применения СМК (в соответствии с п. 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001).

На рис. 4показаны примеры процессов, относящихся к четырём блокам модели СМК. К большинству из них стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 [2] предъявляет требования, а в

стандарте ГОСТ Р ИСО 9004 [3] содержатся рекомендации по их проведению и улучшению. Приведённые на рис. 4 примеры не исчерпывают всего перечня процессов СМК ор­ганизации, так. например, на схеме не представлен процесс управления документацией (включая записи)

Рис. 4. Типичная структура процессов СМК

Определив процессы, необходимые для системы качества, организации желательно построить их в виде законченной модели, например, изобразив получившуюся систему (сеть) процессов в виде блок-схемы или диаграммы потоков. Пример условного изображения сети процессов организации, приведённый в [б], представлен на рис 5.

Рис. 5. Схематичное изображение сети процессов СМК организации.

4.4 Структурирование (декомпозиция) процессов

Выбирая поочередно для анализа какой-либо процесс одного из представленных на рис. 4 блоков, необходимо сначала рассмотреть этот процесс на макроуровне, чтобы было удобно проследить его взаимосвязь с другими процессами системы или заинтересованными сторонами, а далее осуществлять его структурирование (декомпозицию) до уровня, определяемого поставленной задачей, имеющимися в процессе проблемами, неясностями и т.п. Например, определяя участие подразделений в процессе закупок, следует детализировать весь процесс до уровня, на котором проявится их взаимодействие - это будет пер­вый уровень декомпозиции. Если же в какой-то части процесса возникла проблема, то эту часть необходимо детализировать до уровня, на котором будет видна причина проблемы, вплоть до отдельных операций конкретного исполнителя.

Условное изображение декомпозиции процессов по уровням анализа приведено на рис. 6.

В первую очередь и наиболее глубоко и подробно целесообразно проанализировать ключевые процессы, имеющие максимальное влияние на результаты деятельности организации.

В менеджменте качества нет необходимости детализировать каждый процесс до элементарного уровня (в отличие, например, от задач автоматизации процесса). Критериями необходимости детализации описания и анализа процесса могут быть:

- наличие проблемы в процессе, частые сбои в работе процесса, его низкая результативность;

- высокий риск возникновения ошибок в процессе;

- необходимость определить роль участников процесса.

Рис. 6. Структурирование (декомпозиция) процессов