6.2.5 Стандартизуйте обновленный процесс

При положительных результат выполнения предыдущих этапов следует «закре­пить» результат.

С этой целью группа оформляет итоги своей работы в форме, сложившейся в орга­низации. Это может быть отчёт, презентация, совещание с высшим руководством и т.д. В отчёт желательно включить формулировку проблемы, предлагаемые варианты решения и их обоснование, план действий и результаты исполнения запланированного улучшения.

Если целью является совершенствование процесса, то на малом предприятии, где работает несколько человек, возможно, будет достаточно в устной форме довести до исполнителей процедуру выполнения процесса на уровне «как должно быть».

На крупном предприятии для перевода процесса на уровень «как должно быть», скорее всего, потребуется документированное оформление процедуры и, возможно, состав­ление соответствующего плана мероприятий.

В тех случаях, когда требуется документирование процесса, следует помнить, что определение термина «документ», данное в ГОСТ Р ИСО 9000, и примечание к нему допускают использовать самые разные носители информации (от бумажного носителя до эталонного образца). Информация может быть представлена в текстовой форме, в виде таблицы, диаграммы, блок-схемы или их сочетания.

В качестве формы определения процедуры (последовательности составляющих ее действий) можно использовать карту процесса (п. 6.3.4), которая сочетает в себе схему (алгоритм) процесса и определение его входов и выходов. При этом следует не забыть описать в документе требованиям входам и выходам процесса. Первый проект такой карты может быть сделан на этапе анализа. На этапе стандартизации окончательная версия карты согласуется с заинтересованными лицами и, как правило, включается в документ по процессу.

Что касается оформления выводов относительно того, каким «могло бы быть» осуществление процесса, то оно может иметь в вид предложений в планы и программу пред­приятия с формулировкой усовершенствований, их целей, необходимых ресурсов и сро­ков реализации.

Таблица 1

Методы	Выявите проблему	Найдите решение	Исполните запланированное	Исследуйте результат	Стандартизуйте обновлённый процесс
Семь простых методов контроля качества	*	*	*	*
Семь новых инструментов менеджмента качества	*	*	*		*
QFD	*	*			*
SPC	*	*	*	*
Анализ затрат на качество	*	*
Бенчмаркинг		*	*	*
Мозговой штурм	*	*		*
Интервью	*			*
Самооценка	*			*
Карта процесса	*	*		*	*