3. Коммуникации в общественно-деловых отношениях.

Коммуникационная работа — функция, которая чаще всего связана с паблик рилейшнз. Она охватывает информирование внеш­них групп общественности о кампании и ее деятельности с помощью различных средств коммуникации.

Коммуникационная работа включает в себя общий процесс формирования имиджа корпорации с использованием средств массовой информации, распространение информации о мо­тивах действий компании с помощью брошюр, устных выступлений или рекламы. Сюда входит и обеспечение специальной информации, например, для таких групп общественности, как инвесторы, защит­ники окружающей среды, потребители товаров и услуг и т.д., а также доведение до сведения заинтересованной публики (акционеров, соб­ственных работников) мнения компании относительно законов и нормативных актов государственных органов.

«Коммуникация (во всяком случае человеческая коммуникация) — это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей — она не существует. В ней нет ничего магического, кроме то­го, что в нее вкладывают люди, вступая в коммуникационные связи. В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отношения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом. Они воздействуют друг на дру­га, информируют одних и являются информированными со стороны других, обучают одних и учатся у других, развлекают одних и развле­каются благодаря усилиям других при помощи определенных знаков, существующих независимо от каждого из них. Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общают­ся между собой».

Модель двустороннего процесса связи, когда и отправитель, и по­лучатель информации действуют в пределах свойственных им рамок соотнесенности, взаимоотношений, сложившихся между ними, и ок­ружающей их социальной ситуации. Такую модель процесса комму­никации специалисты изображают в виде приведенной схемы:

В рамках организации можно рассмотреть общение как основную форму развития человека и общества. Общение включает в себя цели, содержание и формы.

Главными целями общения в организации являются:

1. информирование;

2. коммуникация;

3. эмотивная;

4. интерактивная;

5. манипулятивная.

Основные формы общения:

1. как самопрезентация (аттракция, акцент на внешности, улыбке, умении слушать);

2. как информация (в виде сообщений, монологов, диалогов);

3. как коммуникация (передача информации с помощью языка или других знаковых систем от человека к человеку, от автомата к автоматы, от человека к автомату).

Основные виды коммуникации:

1. личная (непосредственная, прямая и косвенная, формальная и неформальная, письменная и устная).

2. человек с группой.

3. массовая.

Массовая коммуникация строится на внушении, на манипулированиях. Используется при внутренних и внешних связях с общественностью. Эффективность м.к. связана с реалией тех функций, которые СМИ выполняет в обществе.

Неформальные коммуникации являются более предпочтительными, чем формальные. Они обеспечивают более интенсивный информационный обмен.

Устная коммуникация в форме публичного выступления в ПР обеспечивает спичрайтерами. Речь должна соответствовать докладчику, должна быть ориентирована на аудиторию и место, где она будет произнесена. Речь должны быть сфокусирована на конкретной мысли, идеи, должна быть связана с потребностями аудитории.

Требования к письменной коммуникации довольно большие. Она в ПР варьируется по объему, назначению, стилю и жанру. Чтобы текст не был монотонным, важно соблюдать длину предложений. Убедительность достигается тем, что всё аргументируется фактами, цифрами, доказательствами. Подача материала д.б. яркой, образной.