14.Общественно-деловые отношения (pr) в кризисных ситуациях. Понятие кризиса. Закономерности развития кризисных ситуаций. Процедурные технологии pr. Техники ведения переговоров.

В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражают­ся кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического ха­рактера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры. Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, одна­ко пиэрмены имеют дело преимущественно с социальными последст­виями природных кризисов и с кризисами социального происхожде­ния. Задача пиэрменов — предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. Управление в условиях кризиса Если организация при помощи процедур управления проблемой не смогла предотвратить нежелательное развитие событий на пред­кризисном этапе и проблема переросла к кризис, она должна прибег­нуть к новым процедурам, связанным с мерами в условиях разразив­шегося кризиса Для нее наступают времена набольшего испытания всех ее ресурсов и возможностей. От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. Непрофессиональные действия не только повлияют на репутацию ор­ганизации, но и принесут ей значительные материальные потери или полное разорение. Поэтому в условиях кризиса очень важно действо­вать разумно и вместе с тем откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом.

Кризис – конфликт интересов в наиболее острой форме. Для решения конфликта необходимо:

1. проводить переговоры 2. отходить от позиционного торга (поиск общих интересов) 3. Фасилитация – разные способы облегчения ведения переговоров, это продукт творчества того человека, который ведет переговоры. (Налаживание культурных связей – начало совместной деятельности -> возможны совместные уступки)

Медиатор (модератор) – тот, кто осуществляет процедуры (проводник между конфликтующими сторонами) - обычно это фигура, ведущая переговоры, т.е. это референт-переводчик (который одновременно может являться советником)

Стратегии поведения в конфликтной ситуации:

1. конкуренция/соперничество 2. сотрудничество 3. компромисс 4. приспособление 5. игнорирование/уклонение 6. задача выхода из конфликта сводится к отходу от эмоций

1 – типичен, если одна из сторон стремится к выигрышу у них нет другого выбора, им терять нечего. Авторитет руководителя позволяет настаивать.

2 – необходим поиск точек сближения – «Давайте поищем выход вместе»/ «а как бы Вы поступили на моем месте?». Если нет компромисса, то нужно общее решение

3 – стороны выслушивают друг друга, идут на уступки, но это всегда потери. Подходит если обе стороны имеют одинаково сильные аргументы., если одна из сторон может легко отказаться от своих интересов., если нет времени для поиска других решений., если компромисс позволяет получить хоть что-то.

4 – стороны не желают портить отношения и приспосабливаются к требованиям противника

5 – рекомендуется, если сторона не желает тратить время и силы на поиск решения. Собирают дополнительную информацию о партнере., уклоняется, чтобы не ухудшить ситуацию., уклоняется, что бы не общаться с нытиками.