Оценочный лист (Самооценка и дифференцирование впечатление других лиц)

	3	2	1	0	1	2	3
Оптимист								Пессимист
Внушает доверие								Вызывает недоверие
Понятный								Непонятный
Тактичный								Бестактный
Непринужденный								Скованный
Самостоятельный								Несамостоятельный
Уверенный в себе								Неуверенный в себе
Смелый								Робкий
Общительный								Замкнутый
Активный								Пассивный
Отзывчивый								Равнодушный
Довеочивый								Подозрительный
Уступчивый								Неуступчивый
Альтруист								Эгоист
Эрудированный								Ограниченный

№8

Руководитель отдела таможенной службы с тремя своими сотрудниками Ивановым, Сидоровым и Глуховым обсуждают жалобу клиента, который недоволен качеством обслуживания, с требованиями изменения их поведения.

Когда через неделю вновь приходит письмо от того же клиента который в резкой форме требует реакции на его жалобу, руководитель отдела вновь вызывает сотрудников чтобы определить конкретного виновника.

При этом выясняется следующее: Иванов объясняет, что до этого он никогда не имел дело с подобными операциями, и считал, что его коллеги могли принять верные решения.

Сидоров считал, что Иванов лично знаком с этой фирмой, возьмет это дело в свои руки.

Глухов, со своей стороны, считает, что оба сотрудника намного дольше его работают в данной таможне и поэтому решил, что кто-то из них двоих подключится к этому делу.

Вопросы:

1. Почему ни один из сотрудников не взял на себя ответственность за это дело?

2. Можно ли считать, что руководитель отдела при делегировании пол­номочий согласовал зоны компетенции и ответственности?

3. Перекладывая ответственность друг на друга после провала дела, правильно ли поступают сотрудники?