1.К внешним проблемам могут быть отнесены проблемы, связанные

- с развитием международного сотрудничества,

-с изменением ситуации на рынке ценных бумаг,

-с инвестиционной и налоговой политикой государства,

-с введением новых таможенных пошлин, и др

2.К внутренним проблемам могут быть отнесены проблемы связанные

-с обеспечением функциональных подразделений предприятия необходимыми ресурсами,

-с обеспечением желательного уровня рентабельности производства,

-с обеспечением организации эффективного взаимодействия функциональных подразделений для решения стоящих перед предприятием задач и т.д.

В зависимости от степени определенности составляющих можно выделить три группы проблем:

1.с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами;

2.с частично управляемыми и предсказуемыми параметрами (40 – 80% управляемых параметров);

3.с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (свыше 90% неуправляемых параметров).

Текущие и будущие проблемы.

Текущие проблемы,то есть существующие сейчас, и осознание симптомов их проявления предполагает тщательный анализ текущей деятельности организации (или оценку существующего положения дел).

Будущая проблема и осознание симптомов ее проявления предполагает анализ тенденций изменения внешней и внутренней среды организации, результатов ее деятельности, уже достигнутых или достижение которых только ожидается.

Такой анализ обязателен при разработке проектов и перспективных планов развития организации, широко используется при планировании и называется SWOT -анализом – поначальным буквам его основных составляющих

Для более четкого представления проблем, с которыми в будущем, возможно столкнется организация, необходимо использование аппарата прогнозирования, и прежде всего экспертного прогнозирования.Полезна разработка наиболее вероятных сценариев развития организации, а также внешних и внутренних условий функционирования.

Индикатор проблемы – это достижение одним или несколькими параметрами эффекта критического значения.

Тема 6. Определение причин возникновения проблем

После факта констатации проблемы осуществляется диагностика проблемы.

Задача диагностики ситуации состоит в выделении ключевых проблем, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также в характере их влияния.

Диагностика включает:

- установление причин возникновение проблемы

-определение характера проблемы.

Правильно проведенная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

Учитывая значительную сложность диагностирования и проведения причинно – следственного анализа, специалистами разработан ряд способов, облегчающих определение причин возникновения проблем. Это аналитические и графические способы.

Аналитический способ. К нему относятся:

1.Выявления изменений, предшествовавших возникновению проблемы.

2.Выявление объектов, аналогичных (сходных) рассматриваемому, где подобная проблема не возникла и установление различий в объектах.

Шаги анализа представляют собой этапы применения нормального управленческого здравого смысла.

Новая черта в предложенной структуре анализа – это лишь его логическая последовательность.

Факты имеют значение лишь в той мере, в какой управляющие в состоянии ими воспользоваться и опереться на них в своих действиях.

Шаги процедуры причинно-следственного анализа

Шаг 1. Формулирование проблемы (включает рассмотрение объекта и его дефекта)

Шаг2 Описание проблемы (Описание осуществляется по схеме Что?, Где? Когда? Насколько?)

Шаг3. Выявление различий

Шаг 4. Выявление изменений

Шаг 5 Выявление вероятных причин

Шаг 6. Проверка наиболее вероятных причин (на истинность)

Необязательный шаг. Изучение и проверка причин, основанных на опыте

Шаг 7. Подтверждение наиболее вероятной причины.

Графический способ. К нему относятся:

1.Построение причинно – следственных диаграмм.

2.Построение карты мнений.

1. Построение причинно – следственных диаграмм. Эти диаграммы имеют несколько названий:

-диаграммы причин и результатов;

-диаграммы речных притоков;

-«рыбий скелет»;

-диаграмма Исикавы.

Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для отбора факторов и нацеливания на наиболее важные причины, поддающиеся управлению.

1.Процедура ее построения начинается с записи проблемы в качестве результата в правом блоке диаграммы, к которой слева направо проводится прямая линия («хребет»).

2. Далее формулируются основные факторы производственного процесса (области, составляющие и т.д.) от которых зависит возникновение указанной проблемы. Они записываются выше и ниже горизонтальной линии, заключаются в прямоугольники и от них проводятся прямые линии к хребту. Эти линии напоминают «большие кости» рыбьего скелета.

3. Затем определяются вторичные факторы, влияющие на основные факторы. Они записываются возле линий, которые проводятся с правой и левой стороны к «большим костям» и именуются «средними костями».

Вторичные факторы могут быть причинами возникновения рассматриваемой проблемы. Одновременно, как рассматривалось выше, они , в свою очередь, могут быть следствиями более глубоких причин.

4. Дальнейший анализ может выявить такие причины. Они записываются возле линий, проведенных к «средним костям» и именуются «мелкими костями».

5.Следующим этапом является исследование того, какие же из выявленных факторов явились действительной причиной (причинами) возникновения проблемы. (проверка на истинность)

Это требует выработки некоторых предположений, гипотез, а затем их проверки с помощью сбора дополнительной информации. Иногда эту работу можно проводить одновременно с выявлением факторов. Как известно, достоверная информация играет важнейшее, иногда решающее значение в управлении. Это целиком и полностью относится к данному случаю.

Общая трудность, возникающая при использовании диаграммы Исикавы, заключается в том, что разработанная диаграмма получается искусственной и не приводит к ясному заключению.