Тема 4. Этапы принятия управленческого решения

Решения принимаются по поводу возникших проблем или задач.

А так как принятие решения происходит во времени, то вводится понятие процесса принятия решений. Этот процесс состоит из последовательности этапов и процедур и направлен на разрешение проблемной ситуации.

Процедуру принятия и осуществления принятого решения можно представить в виде схемы:

Проблемы Задачи

Предвидение проблемы, осознание симптомов появления проблемы (определение цели, оценка существующего положения дел)

Установление признаков открывающихся возможностей

Констатация возникновения проблемы, конкретизация проблемы и ее описание

Постановка задачи, уточнение характеристик задачи

Определение причин возникновения проблемы

Определение факторов, от которых зависит успешное решение задачи и обоснование целесообразности решения

Определение цели решения, ограничений и критериев

Разработка вариантов решения

Обоснование решений, анализ и оценка альтернатив

Выбор окончательного варианта решения

Принятие решения. Создание условий для выполнения решения

Рис. Этапы процесса принятия и осуществления решения

Таким образом, принятие решения– это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

А процесс принятия решения– это процесс выбора ЛПР, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив

Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия УР, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Тема 5. Констатация возникновения проблем и задач

Одна из наиболее распространенных ошибок руководителей – это неспособность разграничить такие понятия и определения как симптом, причина, следствие и соответственно проблема.

Определимся с понятиями:

Проблема – это ситуация либо уже имеющая негативные последствия, либо чревата такими последствиями в ближайшее время.

Симптом – это очевидные аспекты проблемы, которые привлекают к ней внимание.

Симптомы никогда не объясняют проблему, они являются только ее проявлениями. Симптом – это часть следствия

Следствия – это то, в чем проявляются последствия проблемы. Следствия порождают необходимость в решении проблемы.

Причина – это стимулы, благодаря которым что-то происходит и которые могут быть проверены. Причины – основания наблюдаемых следствий.

Существуют два подхода к пониманию проблемной ситуации.

1.в первом случае проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.

2.во втором случае в качестве проблемырассматривают существующую потенциальную возможность.

Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значением эффекта. Это критическое значение определяют для каждой конкретной ситуации, используя типовые представления.

Проблемы можно условно подразделить на

1.внутренние и внешние.

2.проблемы, обусловленные конкретными значениями управляемых и неуправляемых параметров,

3.текущие и будущие

4.глобальные и личностные и др.