PM_uchebnoe_posobie (1)

Персональный менеджмент

Этап 2. Определение измеримых целей и задач (более краткосрочных, измеримых, четких и объективных), которые мы в дальнейшем будем

Ценности или идеалы, к которым стремятся люди, не являются

достижимыми по определению, но обозначают направления движения в желаемом направлении. Они в обычной жизни нами редко осознаются. Часто личные ценности / идеалы трудно сформулировать, если нам зададут о них вопрос напрямую. Именно поэтому их формулирование требует специальных усилий, а результаты должны быть зафиксированы на бумаге.

Рассмотрим, например, понятие «счастье». Каждый согласится, что

он стремится к счастью. Но чтобы формулировка этой ценности была

полезна при принятии решений (в частности, при постановке измеримых

целей или оценки предполагаемых действий), она должна быть более конкретной. Как писал М. Метерлинк, бывает разное счастье: есть счастье – «быть богатым», а есть – «счастье любоваться собой» и т. д…30

«Типичных» ценностей много: «счастье», «богатство» (или «достаток»), «здоровье», «спокойная совесть», «уважение друзей», «любовь жены (мужа)идетей»,«свобода»(например,возможностьзаниматьсялюбимым делом), «признание в коллективе» и т.д. При этом проблема заключается не столько в том, чтобы сформулировать перечень идеалов, сколько в том, чтобы определить их сравнительную значимость. Что важнее – богатство (достаток) или спокойная совесть? Свобода или любовь жены (мужа) и

детей?

Мы не претендуем на то, чтобы дать ответ на этот вопрос – его каждый решаетдлясебя.Мыдадимпереченьметодов,которыепозволяютвыявить те ценности, которые для Вас наиболее значимы

•Эпитафия.

•Миссия ЗАО имени себя

•Метод безумной мечты

•Определение ключевых областей жизни

•Определение социальных ролей

•И некоторые другие

Эпитафия

Ценности можно выявить на основе эпитафии, которую вы бы хотели увидеть на … собственной могиле. Например, так: «Иванов И.И. родился… умер…, достигнув выдающихся высот в… Особенно его любили за… Он

отличался непревзойденными… »31

Метод эпитафии

•«Иванов И.И. родился... умер...,

•Особенно его любили за..

•Он отличался непревзойденными ...»

30М.Метерлинк. Синяя птица

31Сайт Архангельского

41

Решение: учебное видео

Уче бное пособие

Миссия ЗАО имени себя

Ценностиможносформулироватьспомощьюнаписания«Декларации о личной миссии». Это документ наподобие миссии фирмы, в котором вы пытаетесь сформулировать свои задачи в этом мире – что для вас важно? чего вы хотите добиться?

Используя аналогию «человек-фирма», можно перенести на личную миссию методы, общеупотребительные при написании и использовании миссии фирмы. Область конкуренции и стратегическое намерение

(«достигнув высот в…»), а также компетентность и конкурентные

преимущества («особенно любили…», «отличался непревзойденными…»)

Остается такая важная функция миссии, как определение основных заинтересованных групп, их сравнительной приоритетности и способов согласования их противоречивых интересов. Это можно оформить в виде

раздачипакетовакцийвашего«персональногоЗАО»:столько-топроцентов принадлежит вам (приоритетность личного развития), столько-то семье, столько-то друзьям, клиентам (в т.ч. начальству), и т.д. Эту аналогию в

дальнейшем можно применять при принятии стратегических решений:

обладатель такого-то пакета моих акций проголосовал бы так-то, и т.д 32

Метод безумной мечты

Предназначен для выявления устремлений и заключается в постановке

идостижении«безумной»,иррациональной,необоснованнойразумными соображениями цели. Позволяет прояснить собственные ценности в

условиях отсутствия целей, ясно ощущаемых как «родные», органичные.

Механизм действия метода, по всей видимости, состоит в избавлении от навязанных внешним миром целей, за счет обращения к иррациональной (не поддающейся на «пропаганду» извне) части собственной личности Сформулируйте, нарисуйте, изобразите схематически или графически вашу безумную мечту. При анализе важно сконцентрироваться именно на том, что удалось отобразить на бумаге, задавая себе наивные вопросы

типа: «А что означает данный элемент (словосочетание)?», «Как это можно

трактовать в рамках данной мечты?», «Что нового я вижу в своей мечте?» 33

Определение ключевых областей жизни

Заключается в комплексном анализе всей жизнедеятельности человека.

Предполагается, что человек живет не только работой. Профессиональная деятельность – это только одна из сфер жизнедеятельности, которая

со стороны других сфер.

Дляначалаважноопределить,какиеключевыеобластиважныдлявас,а затем зафиксировать идеальное состояние каждой из областей. Идеальное состояние можно сформулировать как устремление

Например, один руководитель пришел к выводу, что для него важно

наличие трех ключевых областей: профессионализм, личное общение и творчество. В области профессионализма устремлением будет играючи решать любые профессиональные задачи. В области личного общения

– взаимно обогащающее общение с семьей и близкими друзьями. А в области творчества – снова начать сочинять музыку

32Сайт Архангельского

33Сайт Архангельского

42

http://video.decision.ru

Персональный менеджмент

Описание социальных ролей

Этот метод заключается в том, что сначала вы выбираете конкретные

социальные роли, которые хотите играть в жизни. Например, вы

можете решить, что для вас важны такие социальные роли как «строгий,

но справедливый начальник», «любящий муж», «заботливый отец». Выбранные прилагательные уже указывают на то, каким образом вы

предполагаете достигать соответствия этой роли

Роли могут относиться к различным ключевым областям. Например

•Типичные профессиональные роли: руководитель, специалист,

подчиненный и т.д

• Типичные коммуникативные роли: «душа коллектива», «козел

•Типичные роли в семье: любящий муж (жена), строгий отец (мать),

озорной сын (дочь) и т.д

•Типичные роли в дружеских отношениях: «рубаха-парень», «жалобщик» и т.д

Другие приемы выявления ценностей

ВэттенА.ДиКамеронК.С.приводятследующие

ценностей

Первая полоса Расстроюсь ли я, если местная газета поместит на

первой полосе материал, посвященный моему решению? Комфортно ли я себя чувствую, рассказывая о своих действиях или решениях

клиенту или акционеру?

Золотое правило. Хотел бы я, чтобы некто подобным же образом обошелся и со мною?

Соблюдение достоинства и независимости. Обеспечит ли

других людей? Будут ли расширены их фундаментальные человеческие права? Чем обернется принятие данного решения: расширением или

сокращением возможностей этих лиц?

Обеспечение равноправия. В полной ли мере учтены интересы

и права различного рода меньшинств и лиц, имеющих невысокий

социальный статус? Не приводит ли оно исключительно к укреплению позиций привилегированного класса?

43

Решение: учебное видео

Уче бное пособие

Личная выгода. Не являются ли единственной причиной,

побуждающей меня к принятию данного решения, соображения личной выгоды? Принял ли бы я то же самое решение, если бы оно не сулило мне подобных выгод?

Соответствие. Соответствует ли это решение или действие моим

личным принципам? Не противоречит ли оно духу организационной политики и действующим законам?

Процедурная часть. Могут ли ознакомиться с соответствующими

данному решению процедурами лица, которых эти процедуры будут

касаться?

Цена-доход. Не может ли выгода обернуться в некоторых случаях неприемлемымущербомдлядругих?Сколькритическиважнывыгоды? Возможно ли снизить до минимума негативный эффект?

Крепкий сон Если кому-то станут известны ваши действия, не

пропадет ли у вас от этого сон? 34

Упорядочение ценностей

Иногда выявленных ценностей оказывается слишком много. Чтобы

их упорядочить по приоритетности («достичь оптимального уровня

порядка»), можно применить подход, предложенный Кольбергом,

заключающийся в моделировании предельных ситуаций. Например, в

числе ценностей вы назвали семью и служебный рост. Представьте, что

вам нужно поехать в аэропорт и заключить чрезвычайно важный контракт

спотенциальным клиентом, который будет в аэропорту проездом всего

час, и согласен в это время с вами встретиться. От этого контракта зависит

вся ваша дальнейшая карьера, при этом клиент капризен и возможность

сним встретиться – редкая удача. Когда вы уже сели в машину, вам звонят

из больницы и сообщают, что ваш ребенок попал в автокатастрофу, ранен, находится в сильном потрясении и зовет вас. Вам сообщают, что если

вы не приедете немедленно, его положение серьезно ухудшится. Что вы

выбираете? Ваш выбор покажет, какая из ценностей важнее для вас

К сожалению (или к счастью), для постановки «хороших» целей еще

не придуманы методы, позволяющие сделать это без значительной работы со стороны человека. Есть только методы, помогающие человеку сформулировать эти цели, т.е. натолкнуть его на «правильные мысли». Из

•«Концепция ежа»

•SWOT-анализ

Как правило, эти методы лучше всего подходят к профессиональной деятельности, но SWOT-анализ с некоторыми изменениями может быть использован для постановки целей в любой области

«Концепция ежа»35

«Концепция ежа» была изложена Дж. Коллинзом для описания модели деятельности «великих компаний». Она может быть весьма полезнакакотправнаяточкадляпостановкисобственныхцелей.Основной

тезис «Концепции ежа» для предприятия заключается в следующем:

заниматься надо только одной областью деятельности, достигая в ней совершенства. Чтобы действительно достичь в ней вершин, этой областью

34Вэттен А.Д., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента. – СПб., 2004

35Коллинз. Дж. От хорошего к великому

44

http://video.decision.ru

Персональный менеджмент

объективных измерений. Графически концепция представлена на рис.5. Область, образуемая пересечением трех кругов, и есть та область, которая

удовлетворяет всем трем условиям достижения совершенства и в которой

Чем я действительно хочу заниматься?

Чтобы сформулировать свои цели (или одну главную цель), надо последовательно ответить на вопросы, зафиксированные в трех кругах, а затем составить общий ответ на вопрос. Примеры ответов на вопросы

Чем я хочу заниматься? – например, «принимать важные решения, но НЕ руководить людьми»

Вкакомвидедеятельностиямогубытьлучшимвмире?36

вопросу «Что у меня может получаться лучше, чем у всех моих друзей?»

Например,«хорошоразбираюсьвлюдях,понимаю,когдаониобманывают,

После этого область поиска сужается настолько, что можно, перебрав некотороеколичествовозможностей,сформулироватьвариант,например: «работать в кредитном учреждении, определяя надежность человека, который берет кредит».

Ответ на третий вопрос (По какому показателю я буду отслеживать эффективность? – соответствует вопросу «Позволит ли деятельность, которой я хочу заниматься, удовлетворить мои желания/потребности, и как я это узнаю?») позволяет проверить, за счет чего человек собирается жить, то есть будет ли «концепция кормить его»( или он должен будет

«кормить концепцию»)

Если не удается выявить область, которая удовлетворяет всем трем

условиям (на рисунке она соответствует пересечению всех трех кругов),

то нужно думать дальше! На выявление своей «концепции ежа» может

потребоваться много времени.

36Для «нормального» человека вопрос может быть переформулирован – не «лучшим в мире», а «лучшим среди своих знакомых», «лучшим на своем предприятии», «лучшим среди своих одноклассников» и т.д. Это зависит от того, отношения со стороны каких людей для этого человека наиболее важны

45

Решение: учебное видео

Уче бное пособие

Личностный SWOT-анализ

SWOT – слово, составленное из первых букв английских слов: сила

(strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы

(threats). SWOT-анализ предполагает сначала выявление своих сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии и (или) целей организации

После того как конкретный список слабых и сильных сторон, а также

угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей

между ними. Для установления этих связей составляется матрица

На пересечении блоков образуются четыре поля:

•СИВ (силы и возможности);

•СИУ (силы и угрозы);

•СЛВ (слабости и возможности);

•СЛУ (слабости и угрозы).

Основное внимание уделяется квадранту «СИВ». Путем совместного

анализа возможностей и своих сильных сторон в нем формулируются цели и/или стратегии для организации или человека

Этот метод рекомендуется применять, когда необходимо принять важное личное решение, меняющее жизненную или профессиональную

Порядок выполнения SWOT-анализа

1. Сформулироватьсвоежелание(намерение,замысел,устремлениеит.д.)

37

2. Провести анализ внутренних факторов, способствующих или

3.Провести анализ внешних обстоятельств, которые помогают или

мешают выполнению Вашего желания

4.Путем совместного анализа внешних и внутренних факторов понять,

какие цели можно и нужно ставить (или является ли Ваше желание выполнимым на рассматриваемом периоде)

Кп.1. Желаний, как правило, у человека всегда много, с их

формулировкой проблем обычно не возникает. Главное, чтобы они не

Кп.2. Определите свои сильные и слабые стороны. Для достижения максимальной объективности можно воспользоваться несколькими способами

•Анализ достигнутых результатов за последний год или предыдущий

•Запрос и получение обратной связи от надежных и объективных

•Анализ обратной связи от друзей, родственников и из других личных

37 Вместо формулировки желания можно использовать событие, которое должно произойти, а вам важно определить способ

46

http://video.decision.ru

Персональный менеджмент

При определении сильных и слабых сторон важно учитывать несколько

Максимальная конкретность. Редко встречаются сильные и

особенно слабые стороны, которые всегда таковы. Скорее всего, они могут быть таковыми при определенных условиях

Подкрепление результатами. Не должно быть обобщенных формулировок, ссылок на то, что «все так говорят» и т.д. Лучше отбирать те стороны, которые связаны с достижением целей Объективное равновесие. Стараться сохранять приблизительный баланссильныхислабыхсторон,невпадаявкрайнеесамоуничижение или возвеличивание себя

К п.3. Разобравшись с внутренними факторами, проанализируйте внешние обстоятельства, которые помогают или мешают выполнению Вашего желания. Здесь очень важно соблюсти два условия

•Зафиксировать все опасения и ожидания, возникающие в сознании.

И лишь затем протестировать их на реальность. Дело в том, что

самооправдывающегося пророчества. Они могут быть совершенно

нерациональными, но действующими. Их очень важно увидеть

и перенести в свои слабые стороны. То же касается и ожиданий, которые при ближайшем рассмотрении могут оказаться вашими

•Учитывайте как объективную, так и субъективную реальность.

Окружающие вас люди могут иметь пересекающиеся с вашими цели

или интересы, видеть свой смысл в происходящих событиях. Кроме того, они проявляют собственную активность, которая может влиять навашипланы.Поэтомусубъективныереакцииокружающихлюдей

целей

Кп.4. Завершив описание внешних и внутренних факторов, которые способствуют или препятствуют выполнению Вашего желания, необходимо сформулировать цель (цели) и (или) пути выполнения

желания (стратегию)

Можно воспользоваться также комплексными методами, из которых мы

•Самоанализ карьеры по П. Друкеру

•Дерево целей

Самоанализ карьеры38

П. Друкер предлагает следующую схему самоанализа, которая

позволяет повысить эффективность деятельности за счет повышения

сознательности при постановке SMART-целей. Для этого он предлагает

ответить на несколько глобальных вопросов в определенной

1.Какой Я?

•Мои сильные и слабые стороны

•Мой стиль работы, восприятия, обучения

•Мои моральные принципы

2.Где мое место?

38 Друкер П. Задачи менеджмента в 21 веке

47

Решение: учебное видео

Уче бное пособие

3.Каков мой вклад в работу организации?

4.Какова моя ответственность за налаживание отношений?

5.Чем я буду заниматься во второй половине жизни?

Кп.1. Для ответа на вопрос «Какой я?» наиболее важным является выявление сильных и слабых сторон, т.к. результат работы достигается за счет сильных сторон, а слабые стороны дают представление о том, где не стоит добиваться успеха. Для понимания своих сильных сторон можно использовать ежегодную обратную связь, представляющую собой анализ

результатов на основе предварительно поставленных целей

За 2-3 года анализ результатов позволяет увидеть, какое действие

(или отсутствие такового) привело к недостаточно эффективному использованию способностей. Он покажет, каких знаний вам не хватает и каких способностей у вас нет, следовательно, в какой области вы ничего не добьетесь

Кп.2. Для ответа на вопрос «Где мое место?» надо знать ответы еще на

•«Как мне лучше работается - в коллективе или в одиночку?» и «При каких взаимоотношениях с людьми я работаю лучше?»

•«Как я реагирую на стресс?» и «Могу ли я работать в состоянии стресса на своем обычном уровне или для нормальной работы мне

нужна структурированная и предсказуемая среда?»

•«Кем я стремлюсь быть – рядовым сотрудником в крупной организации или первым в небольшой?»

•«Вкакомкачествеяпоказываюлучшиерезультаты–какответственный запринятиерешенияиликакконсультант?»и«Готовлияполностью нести ответственность за исполнение принимаемых решений?»

Кп.3. Вопрос «Что я могу сделать для организации?»

переход от понимания к действию и формулируется как «Что я должен сделать?» Отвечая на этот вопрос, надо задать себе еще один: «Где и как я могу добиться оптимальных результатов?»

Вопрос «Что я должен сделать?» можно условно разделить на три вопроса. Первый: «Что нужно в данной ситуации?» Второй: «Что я могу

сделать для решения поставленной задачи, учитывая мои способности, стиль работы, моральные принципы?» Третий: «Каких результатов надо достичь, чтобы добиться перемен?»

Только найдя этот ответ, следует задавать следующие вопросы:

«Соответствует ли это моим способностям? Хочу ли я этим заниматься? Найду ли я в этой области деятельности достаточное вознаграждение и

стимулы к труду?»

Кп.4. Чтобы управлять своей карьерой и своим развитием, нужно принимать на себя

Это означает, что вы должны безоговорочно принимать тот факт, что каждый человек – такая же свободная личность, как и вы, и имеет полное

право на самореализацию. Это означает, что у ваших коллег есть свои

таланты, свой стиль работы и свои моральные принципы. Только узнав способности, стиль работы и моральные принципы своих сотрудников, вы станете работать по-настоящему эффективно

Кп.5. Вторая половина вашей жизни Что делать, если вы полны сил и

энергии, а прежняя работа приелась? Возможны три варианта

•начать новую карьеру в другой области;

•начать делать общественную карьеру.

48

http://video.decision.ru

Персональный менеджмент

Ответы на все эти вопросы позволяют выстроить линию поведения из

настоящего в будущее. При этом истинные над-цели обретаются в самом конце, когда принимается решение о том, что человек будет делать после

расцвета своей жизни 39

Построение «дерева целей»

Широко известный метод, который заключается в том, что сначала

формируются наиболее общие цели, которые потом «раскладываются» на подцели, и т.д. При этом цели более низкого уровня являются средствами для достижения целей более высокого уровня. В нашем случае можно говорить о дереве ценностей/целей.

(Заметим в скобках, что этот метод является частным случаем

метода упорядочения причинно-следственных связей, который очень

широко используется во многих областях, в частности, при построении «диаграмм Исикавы (рыбьи кости)» (менеджмент качества), при создании сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) и т.д.)

ИзмногочисленныхправилпостановкицелеймыобратимВашевнимание

1. Концентрироваться необходимо на самом важном для Вас.

2.Долгосрочных целей не должно быть слишком много

3.Краткосрочные цели должны быть измеримы

4.Для соблюдения первых двух правил можно рекомендовать очень хороший способ: составление обзора, для выполнения третьего –

SMART-принцип

Составление обзора

Обзор – наглядное и обозримое, но в то же время достаточно полное представление о проблеме, относительно которой принимается

Кроме полноты, к необходимым свойствам обзора можно отнести компактность,дающуювозможностьпредставитьпроблемуилиситуацию

Обзорпроблемыявляетсянеобходимымусловиемсозданияадекватной ее модели. Обзор собственной деятельности – необходимым условием адекватности собственной картины мира. Именно поэтому говорят: «нарисуй проблему – и ты найдешь решение». Действительно, простое и компактное (желательно – схематическое и разноцветное) изображение проблемной ситуации создает идеальный обзор, а потому подсказывает нужное решение. Обзор выполняет еще одну важную функцию: помогает перестать бояться проблемы. Множество людей испытывают стрессы только из-за того, что боятся прямо смотреть на проблемы и принимать

При создании обзора дел должны быть соблюдены следующие

•Принцип оптимального уровня порядка. Необходимо ровно столько порядка, сколько нужно для наиболее эффективной ориентации в

материале. Например, визитные карточки, сложенные в один пакет,

39 Друкер П. Эффективный менеджер

49

Решение: учебное видео