PM_uchebnoe_posobie (1)
.pdf
Персональный менеджмент 
Данные о том, что около 80% работы менеджера посвящается общению, приводятся и в других работах. Например, по Д. Ханту, общение заключается в том, что он слушает, собирает информацию и решение или добивается его от других. Коттер же не заметил, чтобы
генеральные менеджеры принимали большие решения во время своих обсуждений
В начале 2002 года Е. Сидоренко провела мини-исследование в Стокгольмскойшколеэкономики(СШЭ)сучастникамисвоегосеминарана
конференции «Психология бизнеса». В исследовании были задействованы
графах Таблицы 15.
Категории |
Директора |
Слушатели |
Директора |
Персонал |
Не |
|
СШЭ СПб |
|
конферен- |
СШЭ СПб |
|
|
|
СШЭ |
|
конферен- |
|
|
|
|
|
||
Количество |
8 человек |
49 человек |
7 человек |
17 человек |
20 человек |
Пол |
4 мужчины, |
38 мужчин, |
2 мужчины, |
5 мужчин, |
4 мужчины, |
|
4 женщины |
11 женщин |
5 женщин |
12 |
16 женщин |
Возраст |
33-53 (44)60 |
26-46 (35) |
25-49 (36) |
22-42 |
21-55 (30) |
Запланирован- |
15,63 |
17,66 |
12,71 |
8,88 |
9,9 |
Незаплани- |
12,13 |
13,98 |
12,86 |
10,24 |
15,85 |
обсуждения, |
|
|
|
|
|
работой |
|
|
|
|
|
«Малые» |
4,63 |
5,07 |
6,14 |
4,32 |
8,7 |
Телефонные |
7,75 |
11,01 |
13,29 |
11,74 |
12,88 |
Телеконферен- |
0,50 |
1,20 |
0,14 |
0,29 |
0,08 |
Чтение е-mail |
6,50 |
7,32 |
6,29 |
6,59 |
2,8 |
Написание |
13,50 |
8,71 |
9,57 |
10,35 |
4,45 |
Работа с |
19,13 |
12,05 |
11,86 |
18,71 |
14,95 |
Разъезды |
3,88 |
9,65 |
6,00 |
7,59 |
6,25 |
Чтение |
8,50 |
4,38 |
11,29 |
6,71 |
8,95 |
Раздумья |
4,88 |
6,92 |
9,14 |
5,41 |
6,90 |
Другие виды |
3,00 |
1,75 |
3,43 |
9,18 |
6,85 |
Суммы |
100,03% |
99,69% |
102,71% |
100,01% |
98,56% |
Участниками исследования в ряде случаев были допущены ошибки
определенныхвидовдеятельности.Онинебылиисправлены,т.к.измерения
60 Следует читать так: «Возраст испытуемых данной группы от 33 до 53 лет. Средний возраст по группе – 44 года»
91
Решение: учебное видео 
Уче бное пособие
реальности своей жизни. Если просуммировать время, затраченное на
непосредственное общение и опосредованное телефоном и e-mail, то данные, представлены в Таблице 16, приобретут следующий вид
|
Директора Слушатели и Директора – |
Персонал |
Не |
||
|
СШЭ СПб |
СШЭ СПб |
конферен- |
СШЭ СПб |
|
|
|
|
конферен- |
||
|
|
|
|
|
|
Непосредст- |
32,39 |
37,70 |
31,71 |
23,44 |
34,45 |
общение |
|
|
|
|
|
Телефонные |
8,25 |
12,49 |
13,43 |
12,03 |
12,96 |
Переписка |
20,00 |
15,63 |
15,86 |
16,94 |
7,25 |
Всего |
60,64 |
63,82 |
61,00 |
52,41 |
54,66 |
общению |
|
|
|
|
|
Представленные в Таблице 6 данные сильно отличаются от того, что получилось у Коттера. Однако распределение рабочего времени у одного
очень близкий к данным Коттера характер. На непосредственное и опосредованноеобщениеунегопадает96%,анавсеостальное–всего4%.Его
примерсогласуетсясданнымиКоттераотом,чтогенеральныеменеджеры
«общаются как одержимые», и при этом общение это становится все более
Приведенные данные позволяют сделать вывод о том, что каждый
менеджер строит свою систему управления собой универсальными рекомендациями, которые можно прочесть в любом
учебнике. При этом большая часть их времени расходуется на общение, которое во все большем объеме заменяется виртуальным
В последние годы было проведено более 20 исследований, использующих ведение ежедневников и/или методов наблюдения работы менеджера. Из
результатов исследований складывается сложная картина
Менеджеры стремятся работать много часов, включая сюда и письменную работу на дому, деловые встречи и общественные события, связанные с бизнесом. Менеджеры высшего звена работают больше времени, но учет показал, что их работа, определенная должностными инструкциями, должна занимать более короткий рабочий день. Во время работы менеджеры крайне заняты. В первую очередь, менеджер уделяет
внимание порядка 300-м отдельным делам за день, уделяя каждому не
более минуты из своего восьмичасового рабочего дня Рабочее время менеджера разделено на краткие эпизоды, длительность
которых меняется от 2 до 9 минут. Они не следуют друг за другом в каком-
нибудь определенном порядке. Во время этих промежутков происходит краткое,ноэнергичноеобсуждениепроблем.Причемнепредпринимались попыткиоценитьприоритетыобсуждаемыхвопросов.Перерывыврабочем
дне проходили по расписанию. Некоторые руководители делали по 40
61 Адаир. Дж. Эффективный тайм-менеджмент
92
http://video.decision.ru
Персональный менеджмент 
телефонных звонков в день и принимали до 30 посетителей. Написание документов, консультирование, официальные встречи, инспекционные проверки других менеджеров обильно и беспорядочно следовали друг за
Менеджеры всех уровней проводят большую часть своего времени в своих собственных департаментах и редко посещают рабочие места подчиненных. В подавляющем большинстве передача информации менеджерами осуществляется устно при личном общении. Число контактов увеличивается по мере увеличения служебного положения менеджера. Общение с подчиненными занимает от одной до двух третей общего времени менеджера, в то время как общение с вышестоящим
Планирование является ключевой функцией руководства, но
мастерамивэтойсфере.Периодывремени,когдаменеджеранепрерывают,
наиболеередкимиприежедневномпланировании.Всреднемуменеджера на планирование уходит менее 5% времени
Исследования подтвердили, что мы не слишком точны в своей оценке
того, сколько времени нам требуется для отдельных видов деятельности.
Например, менеджеры имеют тенденцию переоценивать время, которое
они уделяют производству, работе с документами, телефонным звонкам,
совещания и обсуждения
Золотое правило российских руководителей проектов гласит: «Если
проект хорошо спланирован, то умножай сроки на 2, а бюджет на 3.
Если же проект плохо спланирован, то он не закончится никогда». Очень
часто руководители жалуются, что они подготовили блестящий план, на который было потрачено огромное количество времени, а результат «и
ныне там». «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Причиной тому
может быть как нарушение правил планирования, так и отступления от
Факторы, которые препятствуют эффективному использованию
времени, называют пожирателями времени. В одном из миниисследований приняли участие 16 руководителей среднего звена крупного
производственногопредприятия(12мужчини4женщины)ввозрастеот27
до 43 лет. Они описали факторы, крадущие их время, определили, сколько минут в день составляют потери, а также сколько времени хотелось бы сэкономить. Результаты работы группы обобщены в Таблице 17
№ |
Поглотитель |
Назвали |
Потери |
Возможная |
|
|
|
|
62 |
1 |
Общение с людьми на |
13 человек |
10-30 минут |
10-20 минут |
2 |
Телефонные разговоры, не |
9 человек |
10-30 минут |
10-20 минут |
|
связанные с работой, не по |
|
|
|
3 |
Выполнение не |
5 человек |
10-30 минут |
10-20 минут |
|
свойственных обязанностей |
|
|
|
4 |
Срочная |
3 человека |
20 минут |
20 минут |
|
незапланированная работа |
|
|
|
62Участники пришли к выводу, что полностью убрать потери времени на данном этапе практически по всем факторам
невозможно, следует свести потери к минимуму
93
Решение: учебное видео 
Уче бное пособие
5 |
Перемещение по |
14 человек |
10-90 минут |
10-60 минут |
6 |
Очередь в столовой |
7 человек |
15-30 минут |
0-15 минут |
7 |
Бесполезные совещания, |
6 человек |
0-60 минут |
0-40 минут |
|
всякий случай» |
|
|
|
8 |
Недостаток оргтехники, |
5 человек |
20-60 минут |
0-40 минут |
|
сбой в сети или Интернете |
|
|
|
9 |
Бюрократия |
10 человек |
20-40 минут |
0-40 минут |
10 |
Простой из-за отсутствия |
1 человек |
? |
? |
11 |
Личные особенности |
4 человека |
5-30 минут |
0-25 минут |
12 |
Собственная |
12 человек |
5-30 минут |
0 минут |
13 |
Лень или низкая |
16 человек |
5-90 минут |
0-60 минут |
14 |
Погружение в Интернет |
3 человека |
0-30 минут |
0 минут |
По результатам обсуждения группой были сделаны следующие выводы Наиболее актуальными были признаны следующие поглотители:
перемещениепопроизводству,бесполезныесовещания,документационная бюрократия, лень или низкая мотивация
Общение на отвлеченные темы, телефонные звонки не по адресу, выполнение несвойственных обязанностей и бесполезные совещания – в основном являются следствием неспособности руководителей сказать
94
http://video.decision.ru