3. Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений

Для того, чтобы контроль мог обеспечивать достижение целей организации, он должен соответствовать следующим требованиям:

— стратегическая направленность (контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их, в каждой области, имеющей стратегическое значение, следует наладить эффективный контроль, даже если эта деятельность с трудом поддается измерению);

— ориентация на результаты (конечная цель контроля – решить задачи, стоящие перед организацией, средства контроля не должны занять более важного места, чем подлинные цели организации, контроль признается эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем);

— соответствие контролируемому виду деятельности (контроль должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно);

— своевременность (данное требование проявляется во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению; значение наиболее подходящего временного интервала определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений, а также затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов);

— гибкость (контроль должен приспосабливаться к происходящим изменениям)

— простота (контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее);

— экономичность (суммарные затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые системой контроля преимущества).

Для эффективного контроля необходимо учитывать инструменты, основанные на учете особенностей поведения персонала. Учет особенностей поведения персонала проявляется через:

— установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками (стандарты достаточно полно и объективно отражают работу сотрудников);

— установление двустороннего общения (у подчиненного должна быть возможность открыто обсудить возникающие проблемы);

— избежание чрезмерного контроля (не перегружать подчиненных многочисленными формами контроля);

— установление жестких, но достижимых стандартов (мотивировать людей на работу можно только для достижения тех целей, которые они склонны считать реальными);

Вознаграждение за достижение результата (согласно теории ожидания существует четкая взаимосвязь между результативностью и вознаграждением).

Для планирования и контроля необходима своевременная, конкретная, точная информация, эффективная по отношению к затратам на ее получение. Использование информационно-управляющих систем в планировании и контроле – один из инструментов эффективного контроля. Общая цель таких систем – облегчение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности.

Появление еще одного инструмента, контроллинга, связано с необходимостью принятия решений в условиях динамичности рыночных отношений.

Контроллинг – это концепция, направленная на ликвидацию узких мест и ориентированная на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами, то есть это управление будущим для обеспечения длительного и эффективного функционирования предприятия и его структурных единиц. Основные задачи контроллинга – выявление проблем и корректировка деятельности предприятия для предупреждения кризиса, контроль и регулирование, а также информационное сопровождение процесса планирования.

Таким образом, для эффективной реализации управленческих решений и получения запланированных результатов необходимо осуществлять контроль выполнения принятых решений. В этих условиях требуется комплексная методология и основанный на ней инструментарий, которые бы позволили предопределить стабильные успехи в настоящем и будущем. В качестве такого инструмента выступает контроллинг, который призван оказать помощь менеджерам в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений.