3. Социально-психологические методы управления.

В жизни общества и отдельной личности огромная роль при­надлежит морально-этическим категориям, ценностям, представ­лениям о порядочности взаимоотношений между людьми. Мето­ды формирования и использования общественного и индивиду­ального сознания, социальной активности, основывающиеся на общественно значимых морально-этических категориях и ценнос­тях, образуют в совокупности социально-психологические методы управления.

Объектами управления с помощью социально-психологических методов являются:

- личностные характеристики работников, а также их психологи­ческие и психофизиологические особенности;

- способы организации труда и рабочих мест; система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;

- информационное обеспечение и его использование;

- система стимулирования работников;

- морально-психологический климат в коллективе;

- социально-бытовые условия работников;

- инфраструктура региона.

Поскольку духовная жизнь общества отличается исключитель­ным разнообразием, различны интересы, вкусы и взгляды отдель­ных групп людей, социально-психологические методы также весь­ма разнообразны. В связи с этим особую важность приобретает их классификация. Один из возможных способов классификации социально-психологических методов заключается в последова­тельной иерархии социальных процессов по уровням: общество; коллектив; группа; личность.

На уровне общества действуют главным образом массовая ин­формация, пропаганда с целью сформировать определенные пред­ставления о характере общественного развития и социальном со­стоянии общества, безработице, преступности, гражданских сво­бодах. При этом ответственность (как моральную, так и юриди­ческую) за объективность и своевременность информации несут не только средства массовой информации, но и органы государ­ственной власти.

На уровне коллектива действуют методы, включающие оценку индивидуальных качеств работников; выработку ориентиров, со­здающих условия для максимального проявления профессиональ­ных качеств.

На этом уровне осуществляется воздействие на коллектив с це­лью формирования его социальной целостности, системы необхо­димых ориентиров, благоприятного морально-психологического климата.

Методы управления внутригрупповыми явлениями и процесса­ми действуют на взаимоотношения между членами коллектива или отдельной группы.

Чаще всего руководителю приходится решать задачи форми­рования трудового коллектива, определения путей и направле­ний его социального развития. Саморазвитие коллектива воз­можно лишь при тщательном выполнении процедур подбора, расстановки и закрепления кадров, определении перспектив удовлетворения потребностей в творческом труде индивидуумов (профессиональная учеба, самообразование, самовыражение, развитие творческих потенций и т.д.). При подборе кадров необ­ходимо учитывать психологические и профессиональные каче­ства работников.

При организации коллектива выделяются три основные ста­дии, на каждую из которых можно оказывать воздействие.

На первой стадии — ориентации и адаптации — работники присматриваются друг к другу, к руководителю. Эта стадия долж­на быть максимально информативной, причем основным источ­ником информации служит руководитель. Он информирует сотрудников о целях, планах и условиях деятельности коллектива, задачах, подлежащих решению; расставляет людей, формирует требования к подчиненным, воспитывая ответственность за вы­полнение поставленных задач и качество их решения. На этой стадии становления коллектива выделяется группа активных и инициативных исполнителей.

На второй стадии значительно усиливается процесс самоорга­низации, саморегулирования и саморазвития. Уровень админист­ративного вмешательства руководителя должен быть уменьшен, на смену ему все в большей степени приходят взаимопонимание, взаимоуважение, лояльность друг к другу (на основе высокого профессионализма и культуры). Наибольший акцент делается на позитивные сдвиги, тенденции, проявления положительных личностных свойств, поддержка и развитие которых — обязанность руководителя.

Третья стадия — интеграция коллектива: создание общности работников как единого социального организма. На этой ста­дии формируется коллективное мнение о нормах поведения, этике, отношениях взаимопомощи и сотрудничества, общая цель коллектива становится фактором интеграции частных це­лей каждого.

Методы управления на уровне личности представляют собой скорее искусство, чем науку. Субъектом управления выступает и общество в целом, и коллектив, и главным образом руководитель. В рамках методов управления индивидуальным поведением ос­новным становится личный пример, когда руководитель либо де­монстрирует нужное поведение, либо указывает на примерных ра­ботников. Важнейшее значение приобретает ориентация руково­дителя на чувство достоинства людей, уважение их идейно-нрав­ственных принципов и убеждений. Важен метод ориентирующих воздействий — создание обстановки, условий, направляющих по­ведение личности к проявлению лучших качеств.

Особая роль принадлежит моральному стимулированию, кото­рое позволяет работнику глубже осознать свою социальную значи­мость и необходимость своего труда. В методах морального стимулирования должна четко прослеживаться связь между результата­ми труда и моральным поощрением. При этом моральное поощ­рение должно быть тесно связано с материальным, иначе оно бу­дет слабодейственным.

Социально-психологические методы вырабатываются приме­нительно к условиям определенной культуры, отражают ее нормы поведения: индивидуальные и групповые интересы, межличност­ные и межгрупповые отношения, мотивацию и управление пове­дением человека. В результате автоматический перенос их в дру­гие условия неэффективен, а иногда и невозможен.