Тема 15: Диспетчерская служба и ее функции

Под диспетчерской службой понимают централизованную форму оперативного управления на основе применения техничес­ких средств связи, сбора информации, ее обработки и осуществле­ния оперативного контроля и регулирования производства. Орга­низация такой службы позволяет значительно повысить произво­дительность управленческого труда, его эффективность, расши­рить нормы управляемости.

В диспетчерскую службу входят следующие элементы: диспет­черский персонал; комплекс технических средств управления (внутрифирменная радио- и телефонная связь, средства наглядно­го отображения информации); методы централизованного опера­тивного управления.

Диспетчерская служба должна отвечать следующим требованиям:

- опираться на четкую организацию оперативного планирования производства, непосредственным продолжением которого она яв­ляется;

- обеспечивать непрерывность контроля и наблюдения за ходом производства;

осуществлять быстрое и четкое выполнение распоряжений ру­ководства;

- базироваться на ответственности и преемственности оператив­ного руководства производством.

Диспетчерская служба выполняет следующие функции.

Оперативный анализ — основа для выполнения функций опе­ративного управления. В процессе анализа определяют степень выполнения планов, устанавливают причины отклонений, раз­рабатывают варианты решения проблем. Важен анализ конк­ретной ситуации. Оперативно анализируют использование тру­довых и технических ресурсов, материальные и трудовые затра­ты на производство и сбыт продукции, качество труда и продук­ции.

Оперативное целеполагание и планирование — это выработка краткосрочных целей, призванных устранить возникающие про­блемы, планирование развития производства, социальной сферы. Оперативное планирование заключается в составлении месячных, декадных, сменно-суточных заданий для коллектива предприятия, его подразделений и отдельного работника. Одна из функций пла­нирования — самостоятельное решение работниками центрально­го диспетчерского пункта вопросов расстановки кадров и проблем в рамках их компетенции.

Оперативная организация управления заключается в распределе­нии должностных полномочий по решению проблем, расстановке технических и трудовых ресурсов, создании нового краткосроч­ного организационного и функционального регламентирования, поддержании постоянной связи с помощью технических средств с руководителями, специалистами, рабочими для обеспечения ус­тойчивости, гибкости и адаптивности организационного механиз­ма управления трудовым коллективом.

Оперативное регулирование хода выполнения плановых программ обеспечивает взаимодействие коллективов различных подразделе­ний, надежную двустороннюю связь руководителей, специалистов и работников центрального диспетчерского пункта, выявление срыва планов, отклонений от графика их выполнения и опера­тивное их устранение, корректировку планов, распространение распоряжений работников аппарата управления по ликвидации возникших проблем, активизацию деятельности трудовых кол­лективов.

Оперативный учет и контроль осуществляют на основе сбора, обработки и анализа информации, диспетчерской документации с помощью средств наглядного их отображения. Контролируют вы­полнение оперативных планов, текущие изменения в организации труда и производства, реализацию распоряжений и указаний ру­ководителей и специалистов, соблюдение режима использования технических и трудовых ресурсов, технологические приемы, тех­ническое состояние машинно-тракторного парка, качество труда и продукции, социальные санитарно-гигиенические, эстетичес­кие и психологические условия производства.

Оценка оперативной работы включает постоянный анализ вы­полнения решений, который проводят работники центрального диспетчерского пункта, диспетчерское совещание и руководители предприятия.

Деятельность диспетчерской службы регламентируется Поло­жением о диспетчерской службе и ее распорядком дня.

Диспетчерская система управления хорошо функционирует тогда, когда все ее подсистемы тесно взаимосвязаны.

В техническую подсистему диспетчерской службы входят: внут­рифирменная автоматическая и диспетчерская телефонная связь, директорская связь, диспетчерская радиосвязь, вещательно-поис­ковая связь, устройства передачи технологической и другой ин­формации (телеконтроль, телеизмерения, телесигнализация, фо­тотелеграф, телетайп, промышленное телевидение), средства фик­сирования информации (диктофон, магнитофон), измерительная и вычислительная техника, средства наглядного отображения ин­формации.

Информационную подсистему диспетчерской службы представля­ют все виды информации, циркулирующей в ней, методы и сред­ства работы с этой информацией. Информационные потоки опре­деляются функциями диспетчерской службы, организацией систе­мы управления, числом объектов диспетчеризации, объемом про­изводства и т.д.

На центральном диспетчерском пункте ведут следующие доку­менты: журналы диспетчера, диспетчерских совещаний, учета зая­вок от подразделений, учета производства и реализации продук­ции; оперативные графики выполнения основных работ; конт­рольные графики проведения технических уходов за автомобиля­ми и другой техникой. Для облегчения восприятия основные виды оперативной информации должны быть отображены на стендах, планшетах, диаграммах.