3.6. Функционирование производственной
ОРГАНИЗАЦИИ
Понятие предприятия как производственной организации
Современную производственную организацию, то есть организацию, производящую готовый продукт или услугу, принято называть производственным предприятием или просто предприятием.
Как правило, предприятия являются коммерческими организациями, то есть функционируют для получения прибыли. Однако есть множество предприятий, главным образом, государственных или муниципальных, которые прибыли не приносят и, более того, требуют дотаций для своего нормального функционирования. Их работа необходима для решения каких-либо важных задач или, как принято говорить, для выполнения общественно важных функций. Примерами предприятий, выполняющих общественно важные функции являются предприятия, обеспечивающие нормальную жизнь города (водоснабжение, общественный городской транспорт, ЖКХ и т.п.) и предприятия, обеспечивающие обороноспособность страны, которые прибыльными не являются.
Все предприятия действуют по общей схеме, которая изображена на рис. 3.6.1. Из приведённой схемы видно, что предприятие для своего функционирования берут из окружающей среды необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, материальные, энергетические и информационные. Перечисленные ресурсы потребляются всеми предприятиями без исключения. Различие заключается только в их количестве и качестве. Ресурсы окружающей среды, попадая во внутреннюю среду предприятия, подвергаются трансформации (переработке) с целью получения необходимого продукта или услуги. Для этого используются внутренние возможности предприятия: знания, опыт и навыки работников предприятия (персонал), имеющееся оборудование, здания и сооружения (фонды) и накопленный опыт по решению производственных задач в виде конструкторских проектов, технологических процессов и организационных схем (информация).
В результате своей деятельности предприятие на выходе выдаёт товар (продукцию и/или услуги), которые реализует на рынке. Но на современном рынке просто так товар продать сложно – нужна в качестве сопровождения соответствующая информация о его цене, качестве, возможностях, о том, какие свои проблемы покупатель сможет решить, приобретая этот товар и т.п.
Рис. 3.6.1. Схема функционирования предприятия
Появляясь на рынке и, соответственно, в обществе любой товар определённым образом изменяет жизнь этого общества. В подавляющем большинстве случаев эти изменения практически не заметны, так как общество обычно оказывается достаточно подготовленным к ним. Однако бывает, когда общество оказывается совершенно не готово воспринять новую продукцию, способную существенно изменить его жизнь. Тогда предприятие, если оно хочет продавать свой товар без последствий, должно выработать определённые правила социального поведения в связи с этим товаром и позаботиться об их распространении в обществе. Примером внедрения в российское общество принципиально нового товара без разработки соответствующих правил социального поведения является мобильная телефонизация. Прошло уже более десятка лет, но до сих пор российское общество не может так трансформировать свою культуру и поведение своих членов, чтобы использование мобильных телефонов одними не вызывало непонимание и раздражение у других. Поэтому предприятие, выпуская свой товар на рынок, должно думать не только об объёмах продаж, но и о тех изменениях, которые он вызовет в социальном поведении населения.
Реализация товара на рынке приносит предприятию доход. Если доход превышает в сумме плату за ресурсы и налоги и сборы, то предприятие получает прибыль. Если не превышает, то для нормального функционирования предприятия нужны дотации, то есть денежные вливания из других источников.
Цели и задачи, системы и технологии функционирования
предприятия
Как уже было сказано выше, цель предприятия – получение прибыли или выполнение общественно важных функций. В связи с данными целями предприятию приходится решать большой комплекс задач, основными из которых являются:
выбор производимых товаров или оказываемых услуг;
выбор используемых ресурсов;
выбор технологий, с помощью которых будут производиться товары или оказываться услуги;
выбор персонала, который будет производить товары или оказывать услуги;
организация процесса производства товара или услуги;
выбор рынков, на которых будут реализовываться товары или услуги;
поиск информации, которая может быть использована при производстве товаров и услуг;
формирование потока товаров или услуг, которые поступают на рынки;
формирование потока информации, которая должна сопровождать производимые товары или услуги;
формирование правил социального поведения, которые требуются при использовании производимых товаров или услуг.
Перечисленный комплекс задач является многоплановым и сложным. Кроме того, все элементы, составляющие структуру современного предприятия, приведённые на рисунке 3.6.1, сами по себе являются достаточно сложными. Поэтому для эффективного управления предприятием необходима достаточно сложная система управления, которая обычно формируется из следующих подсистем:
подсистема управления выбором производимого товара или услуги;
подсистема управления ресурсами;
подсистема управления производством;
подсистема управления персоналом;
подсистема управления информацией;
подсистема управления сбытом и маркетингом.
Могут быть и другие подсистемы управления отдельными сферами и направлениями, которые все вместе во взаимосвязи формируют единую систему управления предприятием.
Управление предприятием подразумевает использование определённых методов или технологий управления. В принципе технологии могут быть разными, но в любом случае они прямо связаны с выполнением общих и специальных функций менеджмента.
Целеполагание как технология управления связано с выработкой:
миссии предприятия, то есть с поиском ответа на вопросы «Для чего данное предприятие существует?» и «Каково предназначение данного предприятия?»;
философии предприятия, то есть с поиском ответа на вопрос «Как данное предприятие будет выполнять принятую миссию?»;
главной цели предприятия, к которой оно стремится;
совокупности задач, которые придётся решать предприятию по пути движения к своей цели.
Также целеполагание как современная технология управления предполагает открытость миссии, философии, цели и задач конкретного предприятия, то есть обязательное знание их своими работниками и свободное ознакомление с ними любых иных людей.
Прогнозирование и планирование как технологии управления.
Прогноз – это достаточно общее описание будущего состояния предприятия через заданный отрезок времени. В процессе прогнозирования необходимо с заданной точностью определить, что ждёт конкретного человека или предприятие при развитии ситуации по определённому сценарию. Источником прогноза и для человека и для предприятия выступают как собственный опыт и собственные проработки в этом направлении, так и официальные прогнозы, публикуемые государственными и муниципальными органами власти, так и прогнозные разработки, выполняемые специализированными организациями по заказам. Прогнозы, составляемые гадалками и астрологами, вообще говоря, менеджерами не рассматриваются.
На основе прогноза ведётся планирование, то есть составляется последовательность действий человека или предприятия по достижению поставленной цели. План должен содержать развёрнутые ответы на следующие вопросы:
что нужно делать? (то есть содержание мероприятий, действий);
когда нужно делать? (то есть даты, периоды, последовательность);
кому нужно делать? (то есть персонификация исполнителей и ответственных за конкретные действия);
где нужно делать? (то есть привязка к месту исполнения).
Если план дополнительно содержит развёрнутые ответы на вопросы:
как нужно делать? (то есть привлекаемые технологии);
на основе чего нужно делать? (то есть привлекаемые ресурсы);
то такой план принято называть программой действий по достижению поставленной цели.
Если прогноз обычно представляет собой словесное описание будущего состояния человека или предприятия, то план и программа должны обязательно предусматривать значительную конкретизацию действий (суммы, числа, даты, конкретные наименования, имена исполнителей и руководителей и т.д.), позволяющую осуществлять контроль над исполнением этапов по мере их завершения.
Современной формой плановой работы является программно-целевое планирование (программно-целевой подход), при котором план выстраивается в форме иерархии целей – «дерева целей»: исходя из главной цели предприятия, определяются последовательности целей его подразделений, затем определяется последовательность задач вплоть до конкретных заданий, стоящих перед низовыми исполнителями.
Организация или организовывание как технология управления – это работа менеджера по формированию и обеспечению деятельности подразделений предприятия в соответствии с её целями и планами. Оно обычно включает:
разработку организационной структуры, обеспечивающей достижение целей и решение поставленных задач;
установление производственных отношений между работниками, исходя из анализа процессов разделения и кооперации труда;
формирование организационной системы управления (ОСУ);
составление штатного расписания и определение функциональных обязанностей работников (должностные инструкции);
отработка построенных организационных схем в динамике и их корректировка.
Мотивация и стимулирование как технологии управления
Мотивация работников предприятия связана с созданием возможностей по удовлетворению их разнообразных потребностей. Наиболее удачная теория человеческих потребностей создана А. Маслоу (см. схему на рис. 3.2.1) в виде пирамиды. Первый уровень этой пирамиды составляют физиологические и сексуальные потребности, то есть потребности в пище, воде и продолжении рода. Второй уровень – потребности существования, то есть потребности в защищённости и уверенности в завтрашнем дне. Третий уровень – социальные потребности, то есть потребности в принадлежности к какой-либо группе, во внимании и заботе окружающих. Четвёртый уровень – потребности престижа, то есть потребности в уважении, статусе, в служебном росте. Пятый уровень – духовные потребности, то есть потребности в творчестве и самовыражении. Особенности этой пирамиды потребностей состоят в том, что актуальность и ценность потребностей более высокого уровня проявляется только тогда, когда удовлетворены потребности более низких уровней.
Кроме базисных потребностей существуют ещё производные потребности: благополучие, справедливость, порядок и единство социальной жизни, которые прямо не вписываются в пирамиду А. Маслоу, но, в общем-то, определяют степень цивилизованности жизни.
Стимулирование в отличие от мотивации является проявлением чисто внешним: хороший коллектив и достойная зарплата, поощрение инициативы, справедливое вознаграждение и наказание, единые нормы и ценности для всех и т.п., что обычно приводит людей к пониманию ситуации и соответствующим действиям.
Мотивация и стимулирование являются мощными взаимодополняющими технологиями управления, способными в руках менеджера значительно усилить потенциал предприятия.
Координация и регулирование как технологии управления являются не чем иным, как деятельностью менеджера по поддержанию движения предприятия к заданной цели. При этом:
координация – это согласование деятельности предприятия и всех его подразделений с намеченным планом и осуществляется, как правило, мягкими методами (экономическими и морально-психологическими);
регулирование – это принудительная коррекция деятельности предприятия и осуществляется, как правило, жёсткими административными методами в тех случаях, когда координация исчерпывает свои возможности.
Учёт, анализ и контроль – важнейшие технологии управления, так как позволяют менеджеру собрать и обработать информацию, связанную с деятельностью предприятия, снимая этим самым неопределённости, предупреждая кризисные ситуации и поддерживая деятельность предприятия в заданных пределах. Процедура контроля обычно включает следующее:
выработка и принятие критериев оценки;
оценка реальных показателей по принятым критериям;
выполнение координирующих и регулирующих действий.