- •Нечаюк л.І., Телеш н.О. Готельно-ресторанний бізнес: менеджмент
- •1.1. Сутність категорій "менеджмент", "управління" та "управлінські відносини" в готельно-ресторанному бізнесі
- •1.2. Підприємство готельно-ресторанного бізнесу як суб'єкт господарської діяльності
- •1.3. Місія, мета та завдання менеджменту підприємств
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ II. Визначення організації як соціальної структури
- •2.1. Сучасна організація та її залежність від факторів макросередовища
- •2.2. Види організацій сфери готельно-ресторанного бізнесу України
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ III. Моделювання організаційних структур управління
- •3.1. Сутність та особливості організаційних структур, застосовуваних на підприємствах.
- •Три етапи формування організаційної структури
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •3.2. Умови ефективності структури управління підприємств готельно-ресторанного бізнесу.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ IV. Фактори, принципи й функції менеджменту та їх подальший розвиток в умовах ринкової економіки
- •4.1. Основні фактори менеджменту та принципи господарського управління
- •4.2. Поняття "функцій менеджменту" та їхня роль в управлінні підприємствами готельно-ресторанного бізнесу .
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ V. Організація виробництва послуг як функція менеджменту.
- •5.1. Сутність і завдання функції організації виробництва послуг у сфері готельно-ресторанного бізнесу
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •5.2. Функція менеджменту "організація виробництва послуг проживання"
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •5.3. Функція менеджменту "організація виробництва послуг харчування".
- •5.1. Сутність і завдання функції організації виробництва послуг у сфері готельно-ресторанного бізнесу
- •5.3.1. Оперативне управління технологічними процесами в ресторанах.
- •5.3.2. Раціональне використання матеріально-технічних і трудових ресурсів в ресторанах.
- •5.3.3. Управління якістю кулінарної продукції
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ VI. Мотивація й стимулювання в готельно-ресторанному бізнесі
- •6.1. Теоретичні основи мотивації й стимулювання
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •6.2. Стимулювання праці працівників виробництва в готельно-ресторанному бізнесі.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •6.3. Мотиваційні основи управлінської праці.
- •Орієнтовні витрати робочого часу на виконання різних видів управлінської праці
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ VII. Функція контролю у готельно-ресторанному бізнесі.
- •7.1. Зміст, види, принципи та процес здійснення контролю на підприємствах готельно-ресторанного бізнесу
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •7.2. Ефективність функції контролю у готельно-ресторанному бізнесі
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ VIII. Планування як функція менеджменту
- •8.1. Планування розвитку підприємств на основі результатів дослідження обсягів попиту й можливостей ринку
- •1. Об'єктивні фактори:
- •2. Суб'єктивні фактори:
- •8.2. Прогнозування зміни прибутку й рентабельності на підприємствах готельно-ресторанного бізнесу.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •8.3.1. Суть методів аналізу, застосовуваних у плануванні й управлінні підприємств готельно-ресторанної сфери
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •8.3.2. Аналіз факторів зовнішнього середовища
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •8.3.3. Аналіз середовища безпосереднього оточення .
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •8.3.4. Аналіз внутрішнього середовища підприємств готельно-ресторанного бізнесу.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •8.4. Стратегічне планування й управління в готельно-ресторанному бізнесі.
- •8.4.1. Суть організації стратегічного планування й управління на підприємствах.
- •Рекомендована література
- •8.4.2. Сіткове планування й управління стратегічних комплексних робіт
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ IX. Значення системи методів менеджменту в роботі підприємств готельно-ресторанного бізнесу
- •9.1. Економічні методи менеджменту, їх значення і ефективність використання .
- •9.2. Організаційно-адміністративні методи управління
- •9.3. Соціально-психологічні методи управління
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ X. Управлінські рішення у менеджменті підприємств готельно-ресторанного бізнесу
- •10.1. Зміст і види управлінських рішень
- •10.2. Прийняття, реалізація та контроль виконання рішень
- •10.3. Стилі прийняття управлінських рішень і ефективність їх виконання.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ XI. Сучасні технології управління колективами
- •11.1. Кадровий потенціал підприємств готельно-ресторанного бізнесу.
- •11.2. Підбір управлінських кадрів і формування їх резерву
- •11.3. Структура особистості здібного керівника
- •11.4. Особливості зарубіжних технологій управління колективами.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
- •Розділ XII. Комунікаційні процеси в системі управління.
- •12.1. Види комунікацій та їх структурних схем
- •12.2. Елементи моделі комунікаційного процесу
- •12.3. Комунікаційні процеси на підприємствах.
- •12.4. Інформаційні та організаційні ресурси підприємств готельно-ресторанного бізнесу.
- •Контрольні запитання
- •Рекомендована література
Контрольні запитання
1. Назвіть основні фактори, які впливають на попит у сфері готельно-ресторанного бізнесу? 2. Які методи дослідження попиту Ви знаєте? 3. Підготуйте анкету для визначення стратегічного розвитку готелю. 4. Підготуйте анкету для визначення прогнозованого зростання попиту на послуги готельного комплексу. 5. Складіть анкету для прогнозування попиту на ресторанні послуги. 6. Які тести Ви визначили б для оцінки рівня компетентності керівника підприємства готельного господарства? 7. Які тести необхідно визначити при оцінці компетентності керівника підприємства ресторанного бізнесу? 8. Як необхідно змінити діяльність готельного комплексу при зростаючій динаміці групового туризму? 9. Ваші дії, якщо більшість респондентів висловила побажання щодо зміни цінової політики? 10. Чи варто надавати великої уваги якості обслуговування на підприємствах громадського харчування? 11. Чи може тип підприємства харчування впливати на попит у готельному комплексі? 12. Які висновки щодо прогнозування діяльності підприємства можна зробити, провівши детальний аналіз використання номерного фонду? 13. Які економічні показники господарської діяльності можна спрогнозувати за методикою, наведеною у параграфі 8.2.? 14. Спрогнозуйте очікуваний обсяг виручки через 2 роки для підприємства, яке має такі показники: І кв. - 810,3 тис. грн. II кв. - 930,0 тис. грн. III кв. - 1490,0 тис. грн. IVkb. - 425,0 тис. грн. Vkb. - 1189,8 тис. грн. VIkb. - 783,6 тис. грн. VII кв. - 890,5 тис. грн. VIII кв. - 986,4 тис. грн.
Рекомендована література
1. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИ-ТИ, 1997. 2. Тарнавська Н.П., Пушкар P.M. Менеджмент: теорія і практика/ Підручник для вузів. - Тернопіль: Карт-бланш, 1997. 3. Тичи Н., Деванна М. Лидеры организации / Пер. с англ. - М., 1989.
8.3.1. Суть методів аналізу, застосовуваних у плануванні й управлінні підприємств готельно-ресторанної сфери
Аналіз зовнішнього, безпосереднього та внутрішнього середовищ є невід'ємною й обов'язковою передумовою планування й управління на підприємстві. Без постійного аналізу поточної діяльності не можливо уявити існування й розвиток будь-якого виробничого суб'єкта. Тому досвідчені керівники підприємств, організацій і фірм цьому питанню надають великої значимості й приділяють йому особливу увагу. Аналіз роботи певних структурних підрозділів у розрізі окремих днів, або навіть годин, надає можливості керівникові приймати оперативні рішення щодо визначення життєво важливих для підприємства стратегічних дій. Спектр застосовуваних методів аналізу залежить як від рівня компетентності керівника підприємства, так і від кваліфікаційного рівня працівників адміністративно-управлінської групи. В умовах конкуренції підприємствам готельно-ресторанного бізнесу необхідно володіти оперативними даними про роботу як аналогічних підприємств, так і постачальників сировини, товарів, предметів матеріально-технічного призначення. Аналізуючи такі дані, підприємство вигідно використовує фінансові ресурси, вносить своєчасні корективи до планів розвитку й управління, адекватно реагує на зміни цінової політики конкурентів, зберігає позиції на опанованому сегменті ринку й набуває можливостей щодо опанування нових сегментів. При вивченні існуючих методів аналізу з метою їх застосування у плануванні й управлінні підприємства, слід визначити: - доцільність використання певних методів аналізу; - можливість щодо їх застосування; - переваги й недоліки існуючих методів аналізу; - наявність якої інформаційної бази забезпечить застосування того чи іншого методу; - які розрахункові дані призначатимуться для поточного інформування керівників підприємства і які використовуватимуться при плануванні розвитку підприємства.; - які технічні засоби необхідні для реалізації обраних методів аналізу діяльності підприємства; - яким чином реалізовуватиметься отримана інформація щодо результатів аналізу. Аналіз у стратегічному плануванні й управлінні підприємством - це не лише поділ цілого на елементи з подальшим встановленням взаємозв'язків між ними з метою підвищення ефективості оперативного управління, він є насамперед основою перспективного прогнозування, обґрунтування планів розвитку підприємства, прийняття стратегічних управлінських рішень. Розглянемо суть основних методів аналізу застосовуваних у плануванні й управлінні підприємств готельно-ресторанного бізнесу. Метод порівняння дозволяє оцінити роботу підприємства, визначити відхилення від планових показників, встановити причини їх виникнення й виявити наявні резерви. Основні види порівняння, застосовувані при здійсненні аналізу є такими: - порівняння звітних показників з плановими показниками (обсяг виручки, валовий дохід, показники окремих статей витрат, прибуток тощо); - порівняння планових показників з показниками попереднього періоду; - порівняння звітних показників з показниками попереднього періоду; - порівняння показників роботи за кожний день; - порівняння показників підприємства з показниками діяльності конкурентів; - порівняння показників підприємства з середньогалузевими показниками; - порівняння показників технічного рівня та якості послуг даного підприємства з показниками аналогічних підприємств (фондоозброєність, фондовіддача, фондоокупність, коефіцієнти щодо використання обладнання: екстенсивності, інтенсивності, інтегральний тощо). Застосовувані методи порівняння передбачають співставність порівнюваних показників (єдність критеріїв оцінки, одночасність календарних термінів, усунення розбіжностей щодо обсягу, асорти- менту та якості; врахування сезонних особливостей, географічних умов тощо). Факторний аналіз - це процедура встановлення рівня впливу певних факторів на функцію чи результативну ознаку з метою ран-жування цих факторів при розробці плану організаційно-технічних заходів. Застосування факторного аналізу на підприємствах готельно-ресторанного бізнесу вимагає значої підготовчої роботи й трудомістких розрахунків. Індексний метод застосовується при вивченні складних явищ, окремі елементи яких є невимірними, а як відносні показники (індекси) необхідні для оцінки виконання планових завдань. Даний метод є ефективним при вивченні динаміки певних явищ, таких технологічних процесів, як хронометражні спостереження за роботою окремих працівників, проведенні фотографії робочого дня чи зміни бригад кухарів, офіціантів, прибиральниць номерного фонду, моментних спостережень за роботою обладнання. Балансовий метод передбачає співставлення взаємопов'язаних показників господарської діяльності з метою визначення й виміру їх взаємного впливу, а також виявлення резервів щодо підвищення ефективності виробництва (баланс робочого часу працівників виробництва або обслуговування, баланс пасивів і активів у бухгалтерському обліку). При застосуванні балансового методу аналізу зв'язок між окремими показниками повинен бути вираженим у формі рівності підсумків, отриманих в результаті різних співставлень. Метод ланцюгових підстановок полягає в отриманні ряду корегованих значень узагальненого показника шляхом послідовної заміни базисних значень факторів - співмножників фактичними. Порівняння значень двох показників, які стоять поряд, у ланцюгу підстановок дозволяє визначити вплив на узагальнений показник того фактора, базисне значення якого замінюється на фактичне. Графічний метод є засобом ілюстрації господарських процесів і обчислень ряду показників при оформленні результатів аналізу. Графічне зображення економічних показників розрізняють за призначенням (діаграми порівняльні, хронологічні; графіки), а також за способом побудови (лінійні, стовпчикові, кругові, об'ємні, координатні та ін.). Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) - це метод системного дослідження, який застосовується щодо об'єкта, виробу, послуги, технологічного процесу з метою підвищення корисного ефекту (віддачі) на одиницю сукупних витрат на виробництво. Особливість проведення ФВА полягає у встановленні доцільності набору операцій, виконуваних у конкретних умовах, або необхідності функціонування існуючого об'єкта (підрозділу). Економіко-математичні методи аналізу (EMM) застосовуються при обранні найоптимальніших варіантів господарських рішень щодо діяльності підприємств готельно-ресторанного бізнесу в існуючих економічних умовах. Перелік завдань економіко-математичного аналізу: - оцінка розробленого за допомогою EMM плану виробництва продукції та послуг, які надаються підприємством; - оптимізація господарської програми, розподіл її за структурними підрозділами, цехами, дільницями, поверхами і т.д.; - оптимізація розподілу господарських ресурсів, визначення напруги щодо норм виробітку, норм часу; - визначення оптимального асортименту послуг, які можуть надаватись в конкретному підприємстві готельно-ресторанної індустрії; - визначення найраціональніших схем і маршрутів доставки засобів матеріально-технічного призначення, сировини і товарів; - визначення обсягу постачання товарів і засобів матеріально-технічного призначення; - порівняльний аналіз економічної ефективності використання окремих видів ресурсів; - визначення розміру втрат товарів при їх зберіганні на складі; - визначення необхідної чисельності працюючих на основі існуючої нормативної бази. Прийоми, які застосовуються при проведенні аналізу Зведення й групування. Зведення передбачає підведення підсумку дій різних факторів на узагальнені показники виробничо-господарської діяльності підприємств. Групування означає виділення серед досліджуваних явищ, характерних груп, близьких за певними ознаками. Згруповані дані зводяться у таблиці, які є формою раціонального викладу цифрових характеристик. Абсолютні й відносні величини. Абсолютні величини характеризують розміри (обсяги) економічних явищ. Відносні - характеризують рівень виконання планових завдань, дотримання норм, темпів зростання й приросту, структуру, питому вагу, показники інтенсивності. Середні величини використовуються для узагальненої характеристики масових, якісно однорідних економічних явищ. В економічному аналізі залежно від конкретної цілі використовують: середні арифметичні, геометричні, прості й середньовиважені. Динамічні ряди передбачають аналіз змін показників у часовому вимірі, визначення закономірностей і тенденцій розвитку. Виділяють ряди: моментні, що характеризують об'єкт, який вивчається, в різні відтинки часу й періодичні - зміни об'єкта вивчаються за певний проміжок часу. Суцільні й вибіркові спостереження. Суцільні спостереження передбачають вивчення всієї сукупності явищ, які характеризують якийсь один бік виробничо-господарської діяльності підприємства (моментні спостереження за роботою обладнання). Вибіркові спостереження передбачають вивчення господарської діяльності підприємства на основі типових виявів всієї сукупності явищ, процесів (визначення норми часу на чищення овочів, їх нарізання; прибирання ванних кімнат, заміну білизни). При обробці даних вибіркових спостережень використовують коефіцієнти стійкості ряду. Деталізація й узагальнення. Деталізація проводиться шляхом поділу кінцевого показника на складові. Розділяючи й деталізуючи складні показники за окремими складовими, можливо визначити вплив кожного з них на ці показники. Узагальнення розкриває зв'язок між частинами цілого (об'єкта, явища, процесу) й кінцевими результатами діяльності підприємства та його структурних підрозділів.