Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория и методология управления эффективностью комплекса отраслей сферы услуг. Монография

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

1 / 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Казанский национальный исследовательский

технологический университет»

Т. И. Клименко, А. И. Шинкевич

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМПЛЕКСА

ОТРАСЛЕЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Монография

Казань

Издательство КНИТУ

2017

УДК 338.46.003.13

Клименко Т. И.

Теория и методология управления эффективностью комплекса отрас- лей сферы услуг

;

Минобрнауки России

Казань :

Изд

ISBN 978

ББК 65.9(2)04

К49

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Казанского национального исследовательского технологического университета

Рецензенты:

д-р экон. наук, проф. А. И. Романова

д-р экон. наук, проф. Л. Б. Шабанова

: монография / Т. И. Клименко, А. И. Шинкевич

, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. –

-во КНИТУ, 2017. – 96 с.

-5-7882-2313-1

Рассмотрены и систематизированы подходы к управлению эффектив-

ностью комплекса отраслей сферы услуг.

Предназначена для ученых и специалистов в области управления инновационного развития секторов экономики, а также преподавателей экономических дисциплин, аспирантов, магистров и бакалавров экономических и технических специальностей, слушателей курсов повышения квалификации, представителей бизнес-сообщества, интересующихся вопросами развития промышленного сектора экономики.

Подготовлена на кафедре логистики и управления.

УДК 338.46.003.13 ББК 65.9(2)04

ISBN 978-5-7882-2313-1 © Клименко Т. И., Шинкевич А. И., 2017

технологический университет, 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .........................................................................................

НОЙ СИСТЕМЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ ............................

1.1 Роль и место современной сферы услуг в экономическом

системы ................................................................................................

1.2 Структурирование сферы услуг в контексте модели цепочек

добавления ценности ..........................................................................

1.3 Специфика функционирования сферы услуг в условиях

открытости макроэкономической системы ......................................

СФЕРЫ УСЛУГ ..................................................................................

2.1 Роль государства в развитии сферы услуг в условиях

частное партнерство в сфере услуг ...................................................

2.2 Тенденции развития сферы услуг на макро- и мезоуровне ......

2.3 Методология оценки эффективности функционирования

сферы услуг .........................................................................................

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ .........................................................

3.1 Специфика инноваций в сфере услуг .........................................

3.2 Состояние и закономерности инновационного развития

сектора услуг на макроуровне ...........................................................

3.3 Факторы и детерминанты инновационного развития

макроэкономической системы под влиянием сферы услуг ............

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................................

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСА ОТРАСЛЕЙ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВРЕМЕН-

развитии производственного профиля макроэкономической

2 МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ

развивающейся макроэкономической системы. Государственно-

3 ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ

ВВЕДЕНИЕ

Сфера услуг в настоящее время является одной из самых перспективных, быстро развивающихся секторов экономики. Быстрый рост этой сферы в мире во второй половине XX – начале XXI вв. обусловлен рядом факторов. Прежде всего – высокой степенью зрелости экономики и ростом уровня жизни населения во многих странах мира. Как показывает практика промышленно развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами спрос на услуги значительно возрастает. Кроме того, известному ассортименту товаров, благодаря развитию научно-технического прогресса, придаются новые потребительские свойства, что обусловливает развитие сферы услуг. Немаловажным фактором является процесс разделения труда, ведущий к образованию новых видов деятельности, и в первую очередь – в сфере услуг. Современная международная торговля услугами быстро расширяется, оказывая все более существенное влияние как на развитие национальных экономик, так и на мировое хозяйство в целом.

Под услугами понимаются полезные результаты производственной деятельности, удовлетворяющие определенные потребности граждан, но не воплощающиеся в материально-вещественной форме, на которую могли бы распространяться права собственности. Оказание платных услуг – это производимая по заказу потребителей деятельность на возмездной основе, приводящая к изменению местоположения или состояния принадлежащих потребителю предметов, либо к изменению состояния самого потребителя. Ряду услуг могут быть свойственны некоторые из характеристик товаров. Это относится к пошиву одежды, обуви, изготовлению мебели, металлических и прочих изделий по индивидуальным заказам, услугам звукозаписи и др.

К платным услугам для населения относятся услуги потребительского характера, реализованные за плату, полученную непосредственно от населения либо от предприятий и организаций, приобретающих услуги для своих работников. Оплата услуг гражданами (потребителями услуг) может осуществляться за наличный расчет (через кассу организаций), либо по кредитным карточкам, расчетным чекам банков, перечислениям со счетов вкладчиков (что также учитывается как реализация за наличный расчет).

Сфера услуг – это сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Платные услуги населению включают в себя бытовые, транспортные, жилищные и коммунальные услуги; услуги правового характера, системы образования и учреждений культуры; услуги связи и туристские, услуги гостиниц и аналогичных средств размещения; услуги физической культуры и спорта, санаторно-оздоровительные, медицинские, ветеринарные и др.

В современных условиях роль сферы услуг проявляется в том, что она выступает важным сектором национального и мирового хозяйства; играет огромную роль в развитии человеческого капитала и материального производства; является важнейшим элементом формирования современного качества жизни; обеспечивает современное качество экономического роста и повышение конкурентоспособности страны.

В предлагаемой монографии систематизированы теоретические основы функционирования комплекса отраслей сферы услуг в современной системе производительных сил.

Рассмотрены роль и место современной сферы услуг в экономическом развитии производственного профиля макроэкономической системы, проведено структурирование сферы услуг в контексте модели цепочек добавления ценности, отражена специфика функционирования сферой услуг в условиях открытости макроэкономической системы. Показана методология управления эффективностью сферы услуг. В частности, раскрыта роль государства в развитии сферы услуг в условиях развивающейся макроэкономической системы, показаны функции государственно-частного партнерства в этой сфере, выявлены тенденции ее развития на макро- и мезоуровне. Представлена также методология оценки эффективности функционирования этой сферы. Систематизированы закономерности инновационного развития сферы услуг макроэкономической системы Российской Федерации.

Показана специфика инноваций в сфере услуг, охарактеризовано состояние и закономерности инновационного развития сектора услуг на макроуровне, сгруппированы факторы и детерминанты инновационного развития макроэкономической системы под влиянием сферы услуг.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

КОМПЛЕКСА ОТРАСЛЕЙ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ

СИСТЕМЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ

1.1 Роль и место современной сферы услуг

в экономическом развитии производственного

профиля макроэкономической системы

В современных условиях хозяйственная система требует постоянной корректировки, которая обусловлена изменениями внутренней и внешней среды. Внешняя среда, в рамках которой организации сферы услуг осуществляют свою деятельность, непрерывно меняется под влиянием изменения рыночной конъюнктуры, инновационных изменений, развития новых технологий, изменения потребительских предпочтений и т.д.

Широкое распространение в научной литературе получило представление, что рынок – это совокупность потребителей определенного товара или услуги и множество продавцов, осуществляющих продажу определенного товара и предоставления услуги. Использование данной трактовки в теории и практике исследования рынка не позволяет сегодня правильно и полно оценить влияние рыночных явлений на развитие экономики в целом.

И.В. Шавандина в своих исследованиях рынка услуг утверждает, что в условиях трансформации мировых экономических взаимоотношений, влияния глобализации, усиления конкуренции на рынке товаров и услуг, для организаций промышленности, торговли, сферы услуг важно разделение товаров и услуг для решения организационных и технологических проблем. Однако потребители расценивают товар и услуги как неразделимое благо.

Цели рынка услуг по своей сущности сходны с целями товарных рынков, но имеют и несколько особенностей, суть которых характеризует специфику услуги как рыночного продукта.

Известный экономист М. Фридман считает, что основные цели любого рынка могут быть определены в самом общем виде следующим образом:

– удовлетворение потребностей потребителей;

– получение дохода производителями услуг;

– создание общественных благ.

Экономическая цель рынка услуг состоит в обеспечении эффективного использования потребительских ресурсов для удовлетворения потребностей общества. Реализация этой цели происходит в результате изучения потребностей общества в услугах и представление их многообразия на рынке.

Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

Сферу услуг можно определить как комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг.

Сфера услуг – система секторов экономики, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. Различают сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание); сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство); сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение).

В современных условиях роль сферы услуг проявляется в том, что она:

– выступает важным сектором национального и мирового хозяйства;

– играет огромную роль в развитии человеческого капитала;

– оказывает все возрастающее влияние на функционирование и развитие материального производства;

– способствует увеличению свободного времени;

– создает возможности для более полного удовлетворения и развития потребностей людей и общества;

– выступает важнейшим элементом формирования современного качества жизни;

– обеспечивает современное качество экономического роста и

повышение конкурентоспособности страны.

Таким образом, можно сказать, что производство услуг исходит из реально изменяющихся рыночных условий и потребностей населения. Внутренние изменения, такие как смена участников цепи поставок в процессе оказания услуги, корректировка взаимоотношений между ними, совершенствование информационных технологий, разработка нового продукта, услуги др., также приводит к необходимости осуществлять организационные изменения в цепях

поставок. Для того, чтобы цепь поставок соответствовала этим изменениям, необходимо использовать методологию систематического планирования и проектирования логистической системы, которая бы позволила учитывать возникающие, обстоятельства и оценивать альтернативы будущего развития событий. Осуществление организационных изменений системы требует серьезных временных и финансовых вложений. Тем не менее, непрерывное улучшение процессов, протекающих в цепи поставок – необходимая стратегия бизнес – деятельности на конкурентном рынке.

В соответствие с общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 0342014 (КПЕС 2008) (принят и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 января 2014 г. N 14-ст) в состав услуг укрупненно входят:

Раздел G. Услуги по оптовой и розничной торговле; услуги по ремонту автотранспортных средств и мотоциклов.

Раздел H. Услуги транспорта и складского хозяйства.

Раздел I. Услуги гостиничного хозяйства и общественного питания.

Раздел J. Услуги в области информации и связи.

Раздел K. Услуги финансовые и страховые.

Раздел L. Услуги, связанные с недвижимым имуществом.

Раздел M. Услуги, связанные с научной, инженернотехнической и профессиональной деятельностью.

Раздел N. Услуги административные и вспомогательные.

Раздел O. Услуги в сфере государственного управления и обеспечения военной безопасности; услуги по обязательному социальному обеспечению.

Раздел P. Услуги в области образования.

Раздел Q. Услуги в области здравоохранения и социальные услуги.

Раздел R. Услуги в области искусства, развлечений, отдыха и спорта.

Раздел S. Услуги общественных организаций; прочие услуги для населения.

Раздел T. Товары и услуги различные, производимые домашними хозяйствами для собственного потребления, включая услуги работодателя для домашнего персонала.

Раздел U. Услуги, предоставляемые экстерриториальными организациями и органами.

Основными субъектами рынка услуг являются:

а) совокупность предприятий, которые объединены по ассортименту вырабатываемой и реализуемой продукции, по общности производственных технологических процессов, материально-технической базе, формам обслуживания потребителей;

б) товаропроизводители, физические или юридические лица, занимающиеся предпринимательской, торговой деятельностью, приобретающие продукцию в целях извлечения прибыли;

в) население страны и отдельных территорий, индивидуальные потребители, отдельные группы населения с различными доходами и социально-демографическими характеристиками;

г) коллективные потребители (школьники, рабочие предприятий, студенты, пассажиры транспорта дальнего следования, служащие различных ведомств, отдыхающие в домах отдыха, санаториях, больницах и т. д.).

К специфическим свойствам услуг относятся:

– участие потребителя в процессе получения услуги;

– зависимость результата не только от производителя, но и от потребителя;

– разнообразный объем и характер услуг различных типов предприятий;

– многообразие форм обслуживания;

– оказание услуги в условиях ограниченности знаний об объекте;

– субъективный характер оценки качества услуги в

зависимости от состояния источника, уровня его квалификации, настроения.

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься:

– как действия, направленные непосредственно на потребителя;

– совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность;

– блага, предоставляемые в форме деятельности;

– вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно (в экономической теории);

– кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им (аренда);

– изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю;

– деятельность, осуществляемая кем-то вместо потребителя;

– деятельность по производству продукта (материального или

нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.

Услуга включает в себя совместное с клиентом:

– проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа);

– создание (производство) продукта (исполнение заказа) и оценку (приемку) продукта.

Совершенствование сферы услуг позволяет не только удовлетворять возрастающие потребности в этих услугах, но и способствовать развитию тех секторов промышленного производства, которые выпускают продукцию, нуждающуюся в обслуживании и ремонте. Немалую роль может сыграть использование мирового опыта, такого как перед и после продажное обслуживание, информационный сервис, сервис финансово-кредитных услуг.

Рассмотрим основные методические подходы, применяющиеся при анализе рынка услуг в исследовании особенностей функционирования на них микро- и макрообъектов (предприятий, фирм, компаний) методами моделирования. В связи с тем, что сфере услуг в нашей стране традиционно уделялось неправомерно недостаточное внимание, а самое главное – что рынок услуг начал складываться относительно недавно, отечественные теоретические разработки по указанной проблеме практически отсутствуют. Поэтому при исследовании в большей степени приходилось опираться на разработки зарубежных ученых и на результаты анализа прошлого отечественного опыта моделирования микро- макрообъектов.

В рамках экономико-математического направления исследований рассматриваемой сферы народного хозяйства можно выделить две ветви:

– модели и методы решения конкретных прикладных задач, возникающих в этой сфере;

– концептуальные модели функционирования и развития объектов сферы услуг.

1 / 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]