Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методология управления эффективностью комплекса отраслей сферы услуг. Монография
.pdf
исследованиях и разработках – 7,5%, в деятельности, связанной с
использованием вычислительной техники и информационных
технологий – 2%, в предоставлении прочих видов услуг – 1,3%.
В качестве инновации в сфере услуг выступает результат
деятельности (сервисный продукт, технология или ее отдельные
элементы, новая организация сервисной деятельности и др.), который
способен более эффективно удовлетворять потребности потребителей.
Инновации в области процессов – необходимый элемент
развития компании, работающей в сфере услуг. Изменения обычно
касаются внутренних процессов или процессов, связанных с доставкой
продуктов и услуг до конечного пользователя. Это может быть как
полная перестройка бизнес-процессов (реинжиниринг), так и стратегия
постоянных серьезных изменений в ключевых процессах. Инновации в
области управления подразумевают принятие новых принципов и
политик по управлению человеческими ресурсами, технологиями,
финансовыми потоками и информацией. Еще один из важнейших
типов инноваций в сфере услуг – изменение бизнес-моделей.
Можно выделить три основные группы изменений,
происходящих на предприятиях сферы услуг под воздействием
инновационной деятельности:
− эндогенные – вызванные трансформациями во внешней
среде;
− экзогенные – связанные с потребностями самого
предприятия в процессе его функционирования с сохранением
(стабилизирующие изменения) или модификацией его функций
(модифицирующие изменения) в сфере услуг;
− рефлекторные – порожденные результатами функционирования предприятия во внешней среде и стимулирующие внутренние
преобразования за счет «обратной связи».
Таким образом, управление комплексом сферы услуг в
инновационной экономике требует активного сотрудничества бизнеса,
государства и общества в целях достижения устойчивого развития.
91
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Берн, Р. Эффективное использование результатов маркетинговых
исследований / Р. Берн. – Днепропетровск. – 2014. – 256 с.
2. Брынцев, А. Особенности применения логистики в социально-
культурной сфере / А. Брынцев // Логистика. – 2014. – № 11. – С. 52-55.
3. Васильева, О.С. Государственно-частное партнерство, как меры
стимулирования франчайзинга с целью развития отраслей сферы услуг /
О.С. Васильева // Вестник Казанского технол. университета. – 2014. – Т. 17. –
№ 14. – С. 486-488.
4. Гальцев, Ф.И. Аналитический обзор современных методов
маркетинговых исследований / Ф.И. Гальцев – М.: Центр экономики и
маркетинга, 2013. – 110 с.
5. Гольберт, В.В. Структурная модель инновационного процесса /
В.В. Гольберт // Наука. Инновации. Образование. – 2008. – Вып. 6. – С. 212.
6. Демидов, В.Е. Роль мероприятий по формированию спроса и
стимулированию сбыта в маркетинге / В. Е. Демидов – М.: Ленпромбытиздат,
2013. – 170 с.
7. Логистика. Полный курс МВА / В.В. Дыбская [и др.]. – М.: Эксмо,
2013. – 944 с.
8. Зайченко, С. А. Развитие инноваций в сфере услуг / С.А. Зайченко //
Форсайт. – 2007. – № 1. – С. 30.
9. Захарова, Е.Н. Особенности процесса управления знаниями на
торговом предприятии / Е.Н. Захарова, И.В. Золотухина // Вестник Адыгейского
гос. университета. Сер. Экономика. Майкоп: Изд-во АГУ. – 2010. – Вып. 1. –
С. 55-66.
10. Зданевич, У.А. Государственно-частное партнерство в сфере услуг
жилищно-коммунального хозяйства: модели и инструментарий развития /
У.А. Зданевич. – Ростов-на-Дону: Южный федеральный университет, 2012. – 24 с.
11. Иванов, А.В. Эколого-экономическое обоснование индекса
благополучия населения / А.В. Иванов. О.М. Краснова Р.М. Кундакчян //
Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2010. – № 4. – С. 82-85.
12. Кисуркин, А.А. Факторы, влияющие на инновационное развитие
региона и их классификация по уровням управления / А.А. Кисуркин //
Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 2 [Электронный
ресурс] – Режим доступа: https://science-education.ru/ru/article/view?id=5762,
свободный.
13. Климова, Е.А. Роль сферы услуг в становлении экономики
инновационного типа. Особенности инновационного развития туризма /
Е.А. Климова, Т.В. Косинец [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http: // docplayer.ru/420747-Rol-sfery-uslug-v-stanovlenii-ekonomiki-innovacionnogotipa-osobennosti-innovacionnogo-razvitiya-turizma.html, свободный.
14. Куценко, Е.И. Инновационная политика как инструмент перехода к
устойчивому развитию региона / Е.И. Куценко // Менеджмент в России и за
рубежом. – 2014. – № 3. – С. 79-84.
92
15. Лясников, Н.В. Роль инноваций и технологий в развитии
предпринимательских структур производственно-промышленного сектора /
Н.В. Лясников, М.Н. Дудин, О.М. Толмачев // Путеводитель предпринимателя. –
2013. – № 21. – С. 193-200.
16. Материалы сайта Росстата [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.gks.ru, свободный.
17. Материалы сайта Татарстанстата [Электронный ресурс] – Режим
доступа: http://www.tatstat.ru, свободный.
18. Менш, Г. Базисные инновации и инновации совершенствования /
Г. Менш // Журналэкономики предприятия. – 1972. – №42. – С.291-297.
19. Милорадов, К. Применение CRM для повышения эффективности
деятельности предприятий индустрии гостеприимства / К. Милордов // РИСК. –
2012. – № 2. – С. 55-58.
20. Михайлец, А.В. Модель ключевых детерминант инновационного
развития сферы гостеприимства / А.В. Михайлец // Экономика: вчера, сегодня,
завтра. – 2017. – Т. 7. – № 2A. – С. 105-114.
21. Никонова, Я.И. Государственно-частное партнерство как инструмент
финансирования стратегии инновационного развития России / Я.И. Никонова //
Вестник Томского государственного университета. – 2014. – №387. – С. 180-186.
22. Одинцова, Т.Н. Теоретико-методологические основы исследования
логистики в сервисной экономике: монография / Т.Н. Одинцова. – Саратов:
ИЦ «Наука», 2012. – 196 с.
23. Озина, А.М. Концептуальный аспект формирования механизма
регулирования социально-экономических отношений в сфере услуг на основе
социального партнерства / А.М. Озина, А.Н. Чернышов // Вестник НГИЭИ. –
2017. – №2(69). – С. 82-89.
24. Платное обслуживание населения в Республике Татарстан за
2016 год; статистический сборник / Татарстанстат. – Казань: ИЦ Татарстанстата,
2017 – 124 с.
25. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. – М.: Вильямс, 2000. – С. 41.
26. Регионы России. Основные социально-экономические показатели
городов. 2015: Стат. сб. / Росстат. – М., 2014. – 433 с.
27. Российский статистический ежегодник. 2016: Стат.сб./Росстат. – М.,
2015. – 728 с.
28. Салихова, С.Ф. Показатели экономической эффективности деятель-
ности предприятий сферы услуг / С.Ф. Салихова, О.С. Мутраков,
А.М. Губайдуллин // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. – 2016. –
№ 3(17). – С. 42-48.
29. Сергеев, В.И. Методические подходы к аудиту и контроллингу
логистической деятельности / В.И. Сергеев // Логистика и управление цепями
поставок. – 2014. – № 3. – C. 9-26.
30. Скоробогатова, Т.Н. Логистика туризма в фокусе новых логистических направлений / Т.Н. Скоробогатова // Сервис в России и за рубежом. –
2016. – Т. 10. – № 1 (62). – С. 8-10.
93
31. Скоробогатова, Т.Н. Образовательная логистика: сущность и место в
сервисной логистике обслуживания / Т.Н. Скоробогатова // Уч. зап. ТНУ
им. Вернадского. – Серия «Экономика и управление». – Т. 23 (62). – 2010. –
№ 3. – С. 280-285.
32. Скоробогатова, Т.Н. Сервисная логистика в рекреационном секторе:
монография / Т.Н. Скоробогатова. – Симферополь: ДИАЙПИ, 2015. – 403 с.
33. Тлехурай-Берзегова, Л.Т. Особенности инновационных процессов в современной сфере услуг / Л.Т. Тлехурай-Берзегова [Электронный
ресурс] – Режим доступа: http://vestnik.adygnet.ru/files/2011.3/1311/tlekhuray-
berzegova2011_3.pdf, свободный.
34. Тюник, А.В. Организационные методы управления в кризисных
ситуациях / А.В. Тюник // Теория и практика сервиса: экономика, социальная
сфера, технологии. – 2011. – №3(9). – С. 46-52.
35. Чечурина, М.Н. Управление инновационным развитием экономических систем на основе управленческих инноваций / М.Н. Чечурина // Экономика и
управление. – 2014. – № 2 (100). – С. 39-43.
36. Шинкевич, А.И. Оценка эффективности институциональной
трансформации мезоэкономических параметров инновационной деятельности
предприятий (на примере российских обрабатывающих производств) /
А.И. Шинкевич, М.В. Шинкевич // Экон. вестник Республики Татарстан. – 2013. –
№ 1. – С. 65-73.
37. Яхнеева, И.В. Управление эффективностью цепей поставок с учетом
профиля рисков / И.В. Яхнеева // Рос. предпринимательство. – 2013. – № 6 (228). –
С. 100-106.
38. Ghiani, G. Introduction to Logistics Systems Planning and Control /
G. Ghiani, G. Laporte, R. Musmanno // John Wiley & Sons Ltd, The Atrium, Southern
Gate, Chichester, 2004. – 339 p.
39. Pich, G. Specification of controlling meaning as a management function
and its support / Pich G., Sherm E // Journal of Business Logistics. – 2014. – №. 3 –
Р. 21-26.
40. Wagner, W.B. The Role and Relevance of Improved Purchasing for
Logistics / W. B. Wagner //Journal of Business Logistics. 2009, March. – P. 62-70.
94
НАУЧНОЕ ИЗДАНИЕ
Татьяна Игоревна Клименко
Алексей Иванович Шинкевич
ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОМПЛЕКСА
ОТРАСЛЕЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Ответственный за выпуск доц. С. С. Кудрявцева
95
Подписано в печать. 29.12.2017
Формат 60×84 1/16
Бумага офсетная
Печать ризографическая
5,58 усл. печ. л.
6,0 уч.-изд. л.
Тираж 100 экз.
Заказ
Издательство Казанского национального исследовательского
Отпечатано в офсетной лаборатории Казанского национального
420015, Казань, К. Маркса, 68
исследовательского технологического университета
технологического университета
96
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]