Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методология управления эффективностью комплекса отраслей сферы услуг. Монография
.pdf
информацию о продукции и ценах по запросам потребителей и
помогать в размещении заказов.
Управление спросом. К категории наиболее важных источников
нестабильности относится потребительский спрос, для которого
характерны нерегулярные размещения заказов. Учитывая
нестабильность заказов потребителей, управление спросом является
ключом к эффективному процессу управления цепями поставок.
Регулирование потребительских запросов должно проходить в ходе
процесса управления спросом. Управление спросом частично включает
действия, направленные на то, чтобы определить, что и когда купят
потребители. Хорошая система управления спросом использует для
этого данные по точкам продаж и «ключевым» потребителям, что
помогает снизить неопределенность и обеспечить эффективные потоки
по всем цепочкам поставок. Современные системы управления цепями
поставок позволяют синхронизировать потребительский спрос с
темпами производства и управлять запасами в глобальном масштабе.
Управление выполнением заказов. Еще одним ключом к
достижению эффективного управления цепочками поставок является
удовлетворение потребностей потребителей к «требуемой дате».
Организации крайне важно добиться высоких показателей выполнения
заказов либо по выделенной продуктовой линейке, либо по
конкретному заказу. Успешное выполнение заказа требует
обязательной интеграции планов по производству, дистрибьюции и
транспортировке внутри компании. Для этого следует развивать
партнерские отношения с ключевыми участниками цепочек поставок и
перевозчиками, что помогает полнее удовлетворять требования
потребителей и сокращать общие затраты на доставку продукции
потребителям. Цель здесь формулируется следующим образом:
разработать непрерывный процесс, начинающийся от поставщика в
направлении организации и заканчивающийся в различных
потребительских сегментах.
Управление производством/операциями. Логистический под-
ход к процессу управления производством позволяет перемещать
продукцию по предприятию в режиме «вытягивания», мотором
которого выступают запросы потребителей. Чтобы реагировать на
изменения рынка, производственные процессы должны быть гибкими.
Приоритеты производства задаются необходимыми сроками поставки
продукции, а изменения в потоке производства позволяют сократить
21
время исполнения заказа, что дает возможность более оперативно
реагировать на запросы потребителей.
Управление снабжением. Чтобы обеспечить согласование
процесса управления производственным потоком с процессом
создания новых продуктов, компании разрабатывают свои
стратегические планы совместно с поставщиками. Для этого
поставщиков относят к тем или иным стратегическим категориям – в
зависимости от важности их вклада в деятельность организации. С
небольшой группой ключевых поставщиков устанавливаются
долгосрочные партнерские отношения. Привлечение ключевого
поставщика на ранних этапах разработки продукции может помочь
резко сократить общее время разработки новых продуктов. Получив от
поставщика нужную информацию в самом начале процесса
разработки, компания может сократить время проектирования за счет
лучшей координации инженерных работ, закупок и взаимодействия с
поставщиком еще до завершения работы над проектом.
Разработка продукта и доведение его до коммерческого
использования. Если новые виды продукции крайне важны для роста
корпорации, то их разработка становится в ней приоритетным
направлением. Чтобы сократить время выхода на рынок с новой
продукцией, необходимо включить в процесс ее разработки
потребителей и поставщиков. Сейчас жизненные циклы продукции
становятся все более короткими, поэтому разрабатывать необходимые
рынку виды продукции и успешно их запускать нужно за все более
короткие время, так как только в этом случае организация сможет
оставаться конкурентоспособной.
Для этого необходимо:
– тесно координировать свою работу с потребителями, и
получать от них выраженные в виде общих намерений запросы;
– выбирать материалы и поставщиков в координации с
отделом материально-технического снабжения;
– разрабатывать технологию производства и формировать
производственный поток с учетом удобства изготовления продукции и
возможности ее интеграции в поток в лучших для данной комбинации
продукта и рынка цепочках поставок.
Управление возвратными материальными потоками. Основны-
ми направлениями деятельности, относящимися к управлению
возвратными потоками, являются: недопущение возврата продукции,
сокращение объема материальных перемещений в прямом
направлении с целью снижения потока и в обратном направлении,
22
обеспечение повторного использования и повторной переработки
материалов. Возврат оказывает влияние в той или иной степени на
всех участников цепи и зависит от того, кто является инициатором
процесса: конечный потребитель, оптовик, ритейлер или производитель, а также от назначения возвращаемых материалов (используются
они в упаковке или в самом продукте). Традиционный взгляд исходит
из того, что возвратная логистика не добавляет ценности цепи
поставок и оказывает на рителейров и производителей дополнительное финансовое давление. Однако управление каналом возвратных
потоков как одним из бизнес-процессов, если рассматривать его в
обшей перспективе, предоставляет организации столь же большие
возможности достижения устойчивого конкурентного преимущества,
как и управление цепочками поставок в прямом направлении.
Эффективное управление каналом возвратных потоков
помогает выявить возможности повышения производительности и
осуществить принципиально новые проекты прорывного уровня.
К ключевым бизнес-процессам в сфере логистики предприятия
относят:
– взаимоотношения с поставщиками, клиентами и партнерами;
– управление спросом, продажами и маркетингом;
– планирование производства/операций и логистики.
– управление логистическими и финансовыми трансакциями.
– управление диспетчированием заказов и заданий.
– управление жизненным циклом продукта.
– управление закупками.
– управление активами.
Таким образом, в цепочке добавления ценности услуги входят
во всю совокупность основных и вспомогательных бизнес-процессов,
структурируя взаимодействие участников создания стоимости,
повышая качество не только предоставляемого продукта/услуги, но и
послепродажного обслуживания.
1.3 Специфика функционирования сферы услуг в условиях
открытости макроэкономической системы
В настоящее время большинство развитых и развивающихся
экономических систем стремятся к открытой модели управления
экономикой. Основные преимущества модели открытой экономики:
– углубляются кооперация и специализация производства;
– более рационально используются имеющиеся ресурсы;
23
– расширяется доступ к сырьевым ресурсам, капиталу, рабочей
силе;
– через систему международных экономических отношений
распространяется мировой опыт;
– растет конкуренция между отечественными товаропроизводи-
телями, которая стимулируется конкуренцией на мировом рынке;
– ускоряется инновационное развитие;
– повышается качество предоставляемых товаров/услуг.
Понятие открытости экономики тесно связывается с понятием
«взаимности» и «уязвимости». Под «взаимностью» предполагается
преодоление возникающих неравновесий и диспропорций. Под
«уязвимостью» понимается зависимость национальных экономик от
изменения ситуации на международном рынке, а также возможность
убытков под воздействием сложившихся неблагоприятных факторов в
мировой экономике. Так, может случиться, что изменение в одной
стране экономической ситуации, вызовет цепную реакцию в других.
Основными проблемами для национальных экономик является
зависимость от международного спроса, мировых цен и конкуренции.
Открытая экономика является динамичной системой, не
слишком устойчивой к внутренним и внешним воздействиям,
поскольку она характеризуется как общественным характером труда,
так и частной собственностью. В целом в основу модели открытой
экономики заложены рыночные механизмы, характеризующиеся
хаотичностью и стихийностью, что в общем показывает открытую
экономику, как непредсказуемую и трудно управляемую систему.
Доказательством этому могут служить периодически возникающие
мировые финансово-экономические кризисы, в том числе последний
мировой кризис, который еще далеко не окончен, и с последствиями
которого на сегодняшний день борется весь мир. При этом следует
отметить, что динамизм рыночной экономики, заложенный
изначально, является положительной стороной, поскольку именно
динамизм естественным образом способствует более интенсивным
темпам развития научно-технической революции.
Таким образом, открытую национальную инновационную
систему можно представить как сегмент экономической системы,
генерирующую поток инноваций, посредством внутреннего и
внешнего взаимодействия в инновационном процессе субъектов
хозяйствования и институтов с целью создания и коммерциализации
инновационных благ, востребованных обществом.
24
Сфера услуг занимает все более устойчивые позиции в
мировом хозяйстве. Для многих стран характерны тенденции
увеличения объемов производства услуг, возрастания доходов от
сервисной деятельности, роста занятости в этой сфере, обострения
конкуренции, увеличения экспорта и импорта услуг. Изменения,
происходящие в сервисном секторе, в мировом масштабе настолько
существенны, что современную экономику определяют как
«сервисную», или «экономику услуг». Термин «сфера услуг»
(«сервисная сфера») является в настоящее время не только широко
употребляемым в научной среде, но и часто используемым в бытовой
речи. Вместе с тем, несмотря на кажущуюся понятность этого
термина, его толкование не является однозначным. В отечественной
литературе существует ряд альтернативных дефиниций сферы услуг,
рассматривающих ее с различных позиций. Условно можно выделить
две категории определений.
Согласно первой, более общей категории определений,
сервисная сфера трактуется как сфера экономики со специфическими
субъект-субъектными отношениями и связями в обмене, или как
широкий круг видов хозяйственной деятельности, направленной на
удовлетворение личных потребностей населения и нужд производства,
а также потребностей общества в целом независимо от того,
предоставляются услуги частным лицам либо организациям. В основе
второй категории определений лежит предпосылка предоставления
услуг в первую очередь населению, например, согласно одной из
трактовок сфера услуг – это совокупность отраслей, подотраслей и
видов деятельности, функциональное назначение которых в системе
общественного производства выражается в производстве и реализации
услуг и духовных благ для населения.
Таким образом, со сферой услуг в современном экономическом
пространстве связаны практически все виды деятельности, причем
услуги оказывают не только традиционно сервисные, но и
промышленные предприятия, осуществляющие гарантийное и
постгарантийное обслуживание производимого продукта, транспортные услуги, информационную поддержку и т.п. В связи с этим следует
отметить особую необходимость более глубокого понимания сферы
услуг, которая рассматривается уже не как единая отрасль, но как
масштабный сектор экономики, обладающий разветвленной и
сложной структурой с подвижными границами.
25
Особое место сфера услуг занимает в контексте потоков
управления инновациями в открытой экономике, являясь ключевым
фактором развития.
Алгоритм управления потоками инноваций укрупненно
сводится к следующим действиям:
– моделирование конфигурации инновационной системы по
основному и сопутствующим потокам, в процессе которого проходит
идентификация субъектов инновационной деятельности, определение
их функций и установление связей между ними;
– выявление условий, направленных на сопряжение интересов
(финансовых, ресурсных, информационных) всех субъектов инновационной системы;
– рациональное распределение ресурсов (материальных,
трудовых, финансовых, информационных) между субъектами инновационной системы;
– согласование во времени несинхронного движения основного
и сопутствующих потоков с целью сокращения длительности
временного лага между новацией и инновацией.
Подход к управлению потоками инноваций может быть
использован в «выталкивающей» и «вытягивающей» системе
управления. Выталкивающая система управления потоком инноваций
(рис. 1.3) основана на административном способе управления, при
котором административно-правовая подсистема играет ключевую
роль.
Рис. 1.3. Выталкивающая система управления потоками инноваций
26
С ее помощью определяется прогноз потребности
промышленности в тех или иных видах инноваций; напрямую или
через систему конкурсного финансирования осуществляется заказ на
разработку тех или иных видов инноваций; формируется программа
административно-правового регулирования, способствующая выполнению заказа; осуществляется координация и мониторинг субъектов,
задействованных в инновационном процессе.
Основной недостаток данной системы управления потоками
инноваций состоит в том, что готовый продукт (инновации) как бы
«выталкиваются» на рынок. Если прогноз на инновации не будет
соответствовать реальному спросу, то высока вероятность риска
невостребованности инноваций со стороны потребителей.
Вытягивающая система управления потоками инноваций
основана на формировании сетевой модели взаимодействия между
субъектами научной, специализированной и производственной
подсистем. Рассмотрим пример функционирования данной системы
управления (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Вытягивающая система управления потоками инноваций
От промышленного предприятия к субъекту научной
подсистемы 1 поступает заказ на разработку конкретной инновации.
Субъект научной подсистемы 1 выступает ответственным исполнителем и вступает в договорные отношения с промышленным
предприятием, результатом которых является разработка инновации.
Если данный субъект не может самостоятельно выполнить научно-
27
исследовательский проект, то он обращается к субъекту научной
подсистемы 2 и в свою очередь формирует для него заказ на
конкретный интеллектуальный продукт, необходимый для разработки
инноваций. Подобных заказов может быть несколько.
В результате формируется сеть взаимодействия различных
субъектов (научных и производственных). Если эту сеть разложить на
логистические цепи, то каждый последующий субъект цепи будет
являться заказчиком интеллектуального продукта для предыдущего
субъекта и как бы «вытягивать» из него требуемый интеллектуальный
продукт. В данной системе управления государственное
регулирование в явном виде не присутствует, однако является
значимым, так как создает условия для взаимодействия между
субъектами логистической системы.
В рамках инновационной сети, в которой устанавливается
связь между элементами по основному и сопутствующим потокам
инновационной системы могут быть выделены различные типы
взаимодействий. На рис. 1.5 показаны субъекты, связанные между
собой системой движения основного и сопутствующих (финансовый,
информационный) потоков.
Рис. 1.5. Пример фрагмента инновационной сети, в которой установлены
взаимосвязи между элементами по основному (поток инноваций)
и сопутствующим (финансовый, информационный) потокам
28
Данное взаимодействие можно структурировать в виде этапов
по управлению основными и сопутствующими потоками в процессе
создания инновационного продукта/услуги или технологии.
Первый этап
От научно-исследовательского института в Российский фонд
фундаментальных исследований поступила заявка на выполнение
научно-исследовательских работ, которая была одобрена фондом
(информационный поток И1).
Второй этап
Российский фонд фундаментальных исследований финансирует выполнение научно-исследовательского проекта (финансовый
поток Ф1).
Третий этап
После завершения исследования информация о готовом
продукте (патенте) от научно-исследовательской организации поступает в информационный центр (информационный поток И2).
Четвертый этап
В поиске необходимых научных разработок промышленное
предприятие обращается в информационный центр и получает
интересующую его информацию (информационный поток И3).
Пятый этап
Промышленное предприятие обращается к научноисследовательскому институту с пожеланием выкупить патент
(информационный поток И4). Получает согласие и выкупает патент
(финансовый поток Ф2).
Таким образом, в открытой экономической системе,
ориентированной на создание потока инноваций, на каждой стадии
инновационного цикла генерируется поток услуг – финансовых,
информационных, консалтинговых, маркетинговых и т.д. Логистический подход к управлению движением потоков создания ценности
позволяет моделировать данную систему, проводить комплексную
диагностику ее параметров (количественных, временных) и
способствует выработке грамотных управленческих решений.
29
2 МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
СФЕРЫ УСЛУГ
2.1 Роль государства в развитии сферы услуг в условиях
развивающейся макроэкономической системы.
Государственно-частное партнерство в сфере услуг
Мировой опыт последних десятилетий выявил недостаточность рыночных механизмов саморегулирования в обеспечении поступательного развития сферы услуг. Данное обстоятельство обуславливает необходимость дальнейших исследований по
совершенствованию оценки организационно- экономического потенциала предприятий отраслевых рынков как фактора эффективного развития конкурентных процессов в условиях быстрых
глобальных изменений. Сбалансированное развитие социальноэкономических подсистем отечественной экономической системы
предполагает совершенствование механизмов управления отдельными
направлениями социально-экономического развития сферы услуг, так
как при реализации управленческих воздействий на уровне отрасли
может быть учтено не только текущее состояние экономических
субъектов, но и специфические особенности, касающиеся ресурсного
обеспечения и экономического потенциала отдельных отраслей сферы
услуг.
Участниками социально-экономических отношений в сфере
услуг являются:
– организации сферы услуг различных форм собственности,
осуществляющие производство и реализацию услуг на бюджетной и
коммерческой основе;
– население, выступающее как потребитель услуг и
одновременно как непосредственный участник процесса производства
услуг (работники организаций сферы услуг);
– органы власти, формирующие правовое поле функционирования организаций сферы услуг, контролирующие выполнение нормативно-правовых активов, формирующие институты развития сферы услуг и, следовательно, создающие условия для
функционирования и развития отраслей и организаций сферы
услуг;
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]