Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методология управления эффективностью комплекса отраслей сферы услуг. Монография
.pdf
деятельность творческая, деятельность в области искусства и
организации развлечений, рекламная деятельность, предоставление
посреднических и консультационных услуг при купле-продаже и
аренде недвижимого имущества и другие виды деятельности в сфере
услуг.
В выборочном обследовании деловой активности в сфере услуг
в 3 квартале 2017 г. приняли участие 150 организаций. Из общего
числа обследованных организаций доля малых предприятий (без
микропредприятий) составила 54%, крупных – 35%, средних
предприятий – 11%.
Результаты опроса руководителей организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг, различных по численности
работающих и формам собственности в Республике Татарстан,
характеризуют деловую активность предприятий в 3 квартале 2017 г. в
сравнении с предыдущим кварталом и перспективы изменения на
следующий квартал.
Оценку изменения общей экономической ситуации в
организациях в 3 квартале 2017 г. отметили как «благоприятную» 24%
руководителей, «удовлетворительную» – 67%, «неблагоприятную» –
9% (рис. 2.4).
Рис. 2.4. Оценка экономической ситуации в организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
В 3 квартале 2017г. по сравнению со 2 кварталом 2017 г.
большинство респондентов (62%) не отметили изменения общей
экономической ситуации в организации, 23% отметили улучшение
ситуации, 15% – ухудшение.
По мнению 62% руководителей предприятий сферы услуг,
участвовавших в опросе, общая экономическая ситуация в их
41
организации в ближайшие 3 месяца не изменится. Улучшения
ситуации в 4 квартале 2017 г. по сравнению с текущим кварталом
ожидают 27% респондентов, ухудшения – 11% (рис. 2.5).
Рис. 2.5. Перспективы изменения общей экономической ситуации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
Доля руководителей обследованных организаций в 3 квартале
2017 г., отметивших спрос на услуги своих организаций как «более
чем достаточный», составила 5%, «недостаточный» – 25%.
Большинство респондентов (70%) отметили спрос на услуги
организаций как «достаточный» (рис. 2.6).
Рис. 2.6. Спрос на услуги организации (в процентах от количества
организаций, давших ответы)
В 3 квартале 2017 г. по сравнению со 2 кварталом 2017 г.
увеличился спрос на услуги у 15% обследованных организаций,
уменьшился – у 19% организаций, не изменился – у 66% (рис. 2.7).
42
Рис. 2.7. Перспективы изменения спроса на услуги
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
В ближайший квартал большинство руководителей (68%) не
ожидают изменения спроса на услуги своей организации. Доля
респондентов, прогнозирующих увеличение спроса на услуги на тот
же период, составила 17%, снижение – 15%.
В 3 квартале 2017 г. доля респондентов, отметивших число
заключенных договоров (обслуженных клиентов) «выше нормального
уровня», составила 5%, на «нормальном уровне» – 73%, «ниже
нормального уровня» – 22%.
Увеличение числа заключенных договоров или обслуженных
клиентов в 3 квартале 2017 г. по сравнению со 2 кварталом 2017 г.
отметили 16% руководителей, снижение – 14%, без изменений – 70%;
в перспективе на 4 квартал 2017 г. по сравнению с 3 кварталом 2017 г.:
18%, 13% и 69% соответственно (рис. 2.8).
Рис. 2.8. Число заключенных договоров (в процентах от количества
организаций, давших ответы)
43
Объем оказанных услуг в стоимостном выражении в 3 квартале
2017 г. указали как «более чем достаточный» 5% опрошенных,
«недостаточный» – 27%. В 3 квартале 2017 г. по сравнению со
2 кварталом 2017 г. у 20% от общего числа опрошенных организаций
увеличился объем оказанных услуг, у 19% организаций наблюдалось
уменьшение объема оказанных услуг (рис. 2.9).
Рис. 2.9. Изменение объема оказанных услуг (в процентах
от количества организаций, давших ответы)
В перспективе на ближайшие 3 месяца доля оптимистично
настроенных респондентов, ожидающих увеличения объема услуг
(в стоимостном выражении), составила 20% от общего числа
опрошенных. Доля руководителей, ожидающих в 4 квартале 2017 г.
снижения объема услуг, составила 16% (рис. 2.10).
Рис. 2.10. Перспективы изменения объема оказанных услуг
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
44
В 3 квартале 2017 г. 3% опрошенных указали, что уровень цен
(тарифов) на оказываемые их организациями услуги «выше
нормального уровня», 79% – «нормальный уровень», 18% – «ниже
нормального». В то же время по сравнению со 2 кварталом 2017 г.
доля организаций, повысивших тарифы в общем числе отчитавшихся,
составила 9%, снизивших – 3%, тарифы на прежнем уровне остались у
88% организаций (рис. 2.11).
Рис. 2.11. Изменение цен на услуги организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
По мнению большинства респондентов (85%) в 4 квартале
2017 г. по сравнению с 3 кварталом 2017 г. цены и тарифы на услуги
организаций не изменятся. Наряду с этим, в 4 квартале 2017 г.
7% опрошенных отметили возможное увеличение цен и тарифов,
8% – снижение (рис. 2.12).
Рис. 2.12. Перспективы изменения цен на услуги организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
45
В 3 квартале 2017 г. «достаточный» уровень инвестиций (собственные и привлекаемые извне) получили 68% организаций сферы услуг, «более чем достаточный» – 3%, «недостаточный» – 29%. Увеличение инвестиций в 3 квартале 2017 г. по
сравнению со 2 кварталом 2017 г. отметили 9% руководителей, снижение – 9%, объем инвестиций сохранился на прежнем
уровне у 82%.
Доля руководителей, ожидающих увеличения объема
инвестиций в организацию в перспективе на ближайший квартал
2017г. составила 12%, уменьшения – 9%, без изменений – 79%
респондентов (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Инвестиции и перспективы их изменения в организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
46
В 3 квартале 2017 г. «достаточный» уровень прибыли получили 63% организаций, работающих в сфере услуг, 3% – «более чем
достаточный», 34% – «недостаточный». Увеличение прибыли по сравнению со 2 кварталом 2017 г. отметили 15% руководителей, снижение – 23%, не изменилась прибыль у 62% респондентов (рис. 2.14).
Рис. 2.14. Изменение прибыли в организации (в процентах
от количества организаций, давших ответы)
В 3 квартале 2017 г. доля респондентов, ожидающих рост
прибыли на ближайшие 3 месяца, составила 20%, снижение – 17%;
прибыль на уровне 3 квартала 2017 г. ожидают получить большинство
руководителей предприятий сферы услуг (63%) (рис. 2.15).
Рис. 2.15. Перспективы изменения прибыли организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
47
В 3 квартале 2017 г. у большинства организаций затраты на
осуществление деятельности были, по мнению их руководителей,
«достаточные» – у 77%, «более чем достаточные» – у 17%,
«недостаточные» – у 6%. В 3 квартале 2017 г. по сравнению со
2 кварталом 2017 г. увеличение затрат организации отметили 21%
респондентов, 7% – снижение, у 72% респондентов затраты остались
на прежнем уровне.
Доля респондентов, ожидающих увеличения затрат
организации в 4 квартале 2017 г. по сравнению с 3 кварталом 2017 г.,
составляет 20%, снижение затрат планируют 10%. Не ожидают
изменения затрат в ближайшие 3 месяца 70% опрошенных
руководителей организаций в сфере услуг (рис. 2.16).
Рис. 2.16. Перспективы изменения затрат организации
(в процентах от количества организаций, давших ответы)
48
Таким образом, тенденции развития сферы услуг можно
охарактеризовать как стабильные, ориентированные на устойчивую
тенденцию роста.
2.3 Методология оценки эффективности функционирования
сферы услуг
В современной рыночной экономике обязательным условием
обеспечения конкурентоспособности любого предприятия является
оценка эффективности как его отдельных звеньев, так и всей
деятельности в общем.
Понятие «эффективность» является достаточно емким,
многогранным, включающим в себя различные показатели. Оценка
эффективности деятельности предприятия иногда представляется
достаточной сложной задачей в силу некоторых возникающих
трудностей.
В современной финансово-экономической практике
существует общепринятая схема анализа сферы услуг, которая
заключается в следующем.
На первом этапе осуществляется рассмотрение общего объема
услуг, определяется их структура по видам, типам организаций в
зависимости от организационно-правовых форм и форм
собственности, по социально-экономическим группам потребителей и
т.п. В разных странах мира виды платных услуг отличаются. В
Российской Федерации перечень платных услуг определяется
Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД).
На втором этапе осуществляется анализ изменений
количественных показателей предоставления конкретных видов услуг.
Динамика изменений объема предоставления услуг практически верно
отражает основные тенденции и закономерности спроса на услуги и
его удовлетворения. В качестве результата данного этапа должны быть
экономические прогнозы развития сферы услуг.
На третьем этапе проводится анализ эффективности
предоставления услуг и процесса удовлетворения спроса, для которого
характерны рассмотрение показателей темпов роста цен и тарифов на
услуги, а также показателей обеспеченности потребителей
предприятиями сферы услуг.
На четвертом этапе проводится региональный анализ, в
процессе которого рассматриваются динамика объемов, структура
49
предоставления услуг для каждого отдельного региона; определяются
взаимосвязи между состоянием и развитием экономики, социальнодемографическими аспектами региона и развитием сферы услуг; доля
региона на рынке страны; анализ региональных различий и т.д.
Существует и другой подход для определения эффективности – целеориентированный. С помощью этого похода выполняется
анализ между целями, которые предприятие ставило вначале, и
целями, которые были достигнуты в процессе деятельности.
Сущность таких целей часто сводится к следующему:
– устойчивое развитие в условиях конкурентной борьбы;
– сохранение лидирующих позиций в борьбе с конкурентами;
– стабильное финансовое положение и исключение
банкротства;
– увеличение доходов и уменьшение расходов;
– рост объемов услуг;
– рост финансово-экономического потенциала;
– приобретение выгодного имиджа;
– рентабельность и т.п.
И.В. Кундрат предлагает группировать показатели с точки
зрения упорядоченной системы анализа финансово-хозяйственной
деятельности предприятия, где основным элементом считается расчет
интегральных показателей, так как именно эти показатели направлены
выявить изменения в процессе деятельности хозяйствующего субъекта
как системы. Определение данных показателей проводится на основе
предварительного комплексного анализа и расчета частных
показателей, характеризующих состояние различных звеньев
организации. К этим показателям относятся:
– эффективность использования торгового потенциала;
– уровень экономического развития предприятия;
– оценка интенсификации хозяйственной деятельности;
– эффективность финансовой деятельности;
– оценка качества торгового обслуживания;
– долевое участие интенсивного направления использования
ресурсов;
– экономическая эффективность хозяйственной деятельности;
– общий уровень развития предприятия;
– интегральный показатель оценки финансового состояния.
По данным опроса руководителей организаций сферы услуг, в
3 квартале 2017 г. доля руководителей, оценивших конкурентную
позицию своих организаций, работающих в сфере услуг, «выше
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]