Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сам себе психолог. Развиваем аутокомпетентность - спасаемся от профессиональной деформации. Методическое пособие
.pdf
терять возможность влияния на ход дальнейших событий. Регулярный
выбор стратегии избегания для педагога дошкольного образования может быть чреват тем, что конфликтные ситуации не разрешаются должным образом, и в результате чего напряжение, возникшее у участников образовательных отношений, накапливается, не проговаривается.
Это может быть причиной отдаления людей друг от друга, потери доверия и эмоциональной близости, как в педагогической практике, так
и в межличностных отношениях. Поэтому применение стратегии ухода возможно только в том случае, когда суть конфликта не носит глобальный и значимый характер.
Использование данной стратегии похоже на стратегию ухода, когда происходит избегание участия в конфликтной ситуации. Но причины такого безучастного отношения к конфликтной ситуации носят несколько иной характер. Здесь отмечается низкая направленность на
личные интересы и высокая оценка интересов соперника. То есть человек, используя стратегию уступки, жертвует своими интересами в
пользу интересов соперника. Поведение в данном случае проявляется в изменении действий и установок под реальным или воображаемым давлением другой стороны, ориентация на чужое мнение в ущерб
своим интересам.
Данная стратегия для педагога дошкольного звена оправдана, если
суть конфликта не затрагивает значимых ценностей и интересов, если
важнее сохранить отношения, чем отстаивать собственную позицию,
если другой человек обладает большими полномочиями или властью,
если можно добиться цели другим способом. Сглаживание конфликта допустимо, если данный спор может разрушить отношения. Иногда поддержание дружеских отношений способствует самопроизвольному разрешению конфликтной ситуации.
Однако при серьезных вопросах эта стратегия неэффективна, поскольку не дает оппоненту узнать подлинную причину недовольства
собеседника. Если, уступая, человек теряет многое, стратегия приспособления не оправдана, поскольку у оппонентов будет ощущаться неудовлетворенность, что негативным образом скажется на отношениях.
Также данная стратегия бессмысленна, если оппонент не сможет оценить уступки и не готов тоже чем-то поступиться. Стратегия приспособления похожа на уход, но отличается от нее тем, что нет прямого
устранения от конфликта, а оба участвуют в его разрешении, просто
один из оппонентов соглашается делать то, что хочет другой.
91
.
Компромиссная стратегия поведения в конфликте предполагает баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Это стратегия взаимной уступки. Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний, при этом они ищут справедливый исход конфликтной ситуации. Причинами использования данной стратегии является стремление получить хотя бы частичный выигрыш, учет ценностей и интересов как других людей, так и своих собственных, стремление к объективности, попытка разрешить ситуацию, если нет других решений. В
педагогической практике выбор данной стратегии оправдан, если у оппонентов одинаковые полномочия, когда их интересы носят взаимоисключающий характер, когда необходимо сохранить отношения при
получении хоть какого-то выигрыша. Однако если не проанализированы другие возможные варианты и не созданы равноправные условия,
то партнеры останутся не удовлетворены.
Данная стратегия предполагает высокий уровень учета как своих
интересов, так и интересов оппонента. В данном случае основная направленность не только на то, чтобы достичь собственных интересов,
но и на сохранение отношений на высоком уровне. В основе стратегии сотрудничества – признание ценности межличностных отношений.
Для педагога дошкольного образования выбор этой стратегии оптимален тогда, когда и решение проблемы очень важно для участников
конфликта, и значимость межличностных отношений достаточно высока, когда стороны обладают достаточным временем, чтобы поработать над проблемой, могут изложить суть своих интересов и выслушать
друг друга, участники находятся в равной позиции или не учитывают
разницу в положении друг друга с целью поиска решения проблемы.
Основная цель сотрудничества – поиск долгосрочного взаимовыгодного решения. Иногда поведение в рамках данной стратегии может быть похоже на компромисс или приспособление, вследствие взаимных уступок при переговорах, однако такое поведение обусловлено
нахождением более оптимального решения своих проблем. Не всегда
при использовании стратегии сотрудничества достигается необходимый результат сразу, однако выстраивание качественных глубоких отношений приведет к большему в будущем.
При обсуждении стратегий особое внимание уделяется обсуждению эмоций, которые блокируются и проявляются в той или иной конфликтной ситуации. Это может быть гнев, обида, беспомощность или
чувство вины.
92
Оказавшись в конфликтной ситуации, человек выбирает, часто не-
осознанно, одну из пяти стратегий поведения: -
Выбор, как правило, происходит на основе прошлого опыта, чаще
приобретенного в детстве. Но опыт решения конфликтов в детстве не
всегда подходит к новым ситуациям. Важно это осознать и скорректировать.
Дискуссия:
Какая позиция наиболее конструктивна?
Развитая аутокомпетентность позволяет человеку увидеть свое взаимодействие в конфликтной ситуации как бы со стороны. Это помогает
педагогу дошкольного образования спрогнозировать последствия выбора той или иной стратегии поведения в конфликте. Чтобы выбрать
наиболее эффективную стратегию поведения, можно оценить плюсы
и минусы каждой стратегии в данном конкретном случае. Впоследствии, развивая социально-коммуникативный компонент аутокомпетентности, дошкольный педагог будет чувствовать этот процесс интуитивно. Очень важно научиться конструктивно выстраивать поведение в конфликтной ситуации, как в профессиональных, так и в любых
других межличностных отношениях для эффективной коммуникации.
93
ПРИЛОЖЕНИЕ 12
Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать
как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для
разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте утверждения и оцените их по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из
них типично для вашего поведения в условиях конфликта:
1. Худой мир лучше доброй ссоры.
2. Если не можете другого заставить другого думать так, как Вы
хотите, заставьте его делать так, как Вы думаете.
3. Мягко стелет, да жестко спать.
4. Рука руку моет.
5. Один ум хорошо, а два лучше.
6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.
7. Кто сильнее, тот и правее.
8. Не подмажешь, не поедешь.
9. С паршивой овцы хоть шерсти клок.
10. Правда та, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться на следующий день.
12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13. Убивай врагов своих добротой.
14. Честная сделка не вызывает ссоры.
15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.
16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17. Сраженье выигрывает тот, кто верит в победу.
18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
19. Ты – мне, я – тебе.
20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, смо-
жет извлечь пользу от истин, которыми обладают другие.
21. Кто спорит – тот ни гроша не стоит.
22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.
24. Кто дарит – друзей наживает.
25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26. Лучший способ решать конфликты – избегать их.
27. Семь раз отмерь – один отрежь.
94
28. Кротость торжествует над гневом.
29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31. На свете нет ничего, что заслуживало бы споры.
32. В этом мире есть только две породы людей: победители и по-
бежденные.
33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.
34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35. Копай и копай без устали – и докопаешься до истины.
Внесите свои оценки в таблицу и подсчитайте общую сумму бал-
лов (табл. 10).
1 – черепаха 2 – акула
1
6
11
16
21
26
31
Итого Итого Итого Итого Итого
2
7
12
17
22
27
32
3 – медвежо-
нок
3
8
13
18
23
28
33
4 – лиса 5 – сова
4
9
14
19
24
29
34
Табли ца 10
5
10
15
20
25
30
35
У каждого человека есть две жизненные задачи – достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные или маловажные), сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как
важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных задач и составляет основу типологии поведенческих стратегий.
– стратегия под панцирь, то есть отказа
от достижений личных целей и участия во взаимоотношениях с окружающими. Уход от проблем.
– силовая стратегия. Цели очень важны, взаимоотношения – нет. Таким людям не важно, любят ли их, считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.
Главное – цель. Стратегия доминирования, подавления,
95
– стратегия сдерживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели – нет. Хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями. Стратегия , снятия напряжения.
. – стратегия Умеренно – и цели, и вза-
имоотношения. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения. Поиск вариантов.
. – стратегия открытого и честного .
Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и
ищут выхода в совместной работе по достижению целей. Стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников. Дойти до сути,
докопаться.
96
ПРИЛОЖЕНИЕ 13
В ДОУ после декретного отпуска вышла музыкальный руководитель, имеющая большой профессиональный опыт. Воспитатель одной
из групп увидела в сотруднице конкурентку и начала вмешиваться в ее
работу. Когда музыкальный руководитель занималась постановкой детского праздника, воспитатель стала проявлять инициативу, пыталась
самостоятельно распределить роли между детьми, навязывала свои советы. Педагог игнорировала ее рекомендации. Тогда воспитатель пошла на конфликт, стала делать резкие замечания в адрес коллеги. Конфликт мог перерасти на личностный уровень.
В детском саду назрел конфликт между воспитателями одной
группы – один педагог с большим опытом работы, другой – молодой
специалист. На протяжении нескольких месяцев молодой специалиствоспитатель работала качественно, ее деятельность соответствовала
образовательной программе, но отсутствовало стремление к применению инноваций. Опытный педагог регулярно давала рекомендации по
улучшению качества работы молодому специалисту, делилась новыми разработками. Однако молодой специалист игнорировала все предложения старшей коллеги, действовала строго по программе. В итоге
между педагогами состоялся деловой разговор, который быстро перерос в выяснение отношений.
Воспитатель обратился к маме одного из воспитанников с предложением обсудить дома то, что дети узнали на занятиях для закрепления изученного материала. В ответ мама резко ответила, что ей некогда заниматься этим с ребенком дома, что это обязанность воспитателя – он «получает за это деньги».
Забирая вечером ребенка из детского сада, родители сильно возмущались, что только что купленная одежда ребенка очень грязная, и обвинили педагога, что он плохо следит за детьми. Воспитатель в шутливой
форме предложила родителям всю прогулку держать ребенка за руку.
97
Ребенок берет чужие вещи (конфеты, игрушки) из шкафчиков других детей. На указание воспитателем данного факта родители ребенка
обвинили в этом всех детей, но не своего ребенка.
Ребенок, приходя домой из детского сада, жалуется на то, что с ним
не хотят играть дети в группе. Родители поинтересовались, с чем это
связано. Воспитатель, наблюдая за ребенком, приобщая его к совместным играм с другими детьми, заметила, что он все время хочет быть
на первых ролях. Всем играющим говорит, что они в игре жульничают, играют не по правилам, делает всем множество замечаний. В ответ
на это дети отказываются с ним играть. Педагог заметил также, что в
большинстве случаев воспитанник не прав, проанализировал его претензии по отношению к другим детям. Ребенок с выводами воспитателя согласился. Родители тоже.
98
ПРИЛОЖЕНИЕ 14
Владение эффективной коммуникацией, особенно в условиях конфликтной ситуации – необходимый навык для педагога дошкольного
образования. Уметь безопасно для себя и окружающих выражать свои
эмоции, говорить о своих потребностях – это основа ассертивного поведения. Формирование навыков ассертивной коммуникации поможет
педагогу дошкольного образования не только показать своим воспитанникам основы эмоционально безопасной коммуникации, но и сглаживать возникающие конфликты в педагогическом коллективе и в личных взаимоотношениях.
– это позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.
— это поведение, при котором человек жертвует своими предпочтениями и потребностями, чтобы помочь другим
удовлетворить их предпочтения и потребности.
– «нападающее» поведение, то есть преднамеренные действия для причинения вреда окружающим, предметам
или самому себе с целью удовлетворения своих интересов.
Если мы представим маятник, то в центре располагается ассертивное поведение, а две крайние точки – это пассивное и агрессивное поведение (схема 3). Длительное нахождение такого воображаемого маятника в крайней точке неизбежно влечет его отклонение с той же силой
в противоположном направлении. Предположим, если человек очень
долго терпит неприятную ситуацию, демонстрируя пассивное поведение, то неизбежно отклонение в сторону агрессивной модели реагирования («человек взрывается»). Поэтому важно стремиться к балансу, к
реагированию в ассертивном ключе.
Поведение
Пассивное Ассертивное Агрессивное
Схема 3. Поведение: пассивное, ассертивное, агрессивное
99
В общении с людьми, особенно если оно носит профессиональный
характер, важно понимать, что выбор стиля поведения напрямую влияет на результаты взаимодействия людей.
Педагогам дошкольного образования предлагается пройти тест на
ассертивность. Это позволит оценить свое поведение в этом отношении и наметить пути дальнейшей работы. После получения результатов теста важно обсудить суть трех основных стратегий поведения: ассертивного, пассивного и агрессивного.
Для того чтобы научиться быть более ассертивным, рассмотрим
основные отличия пассивного, агрессивного и ассертивного поведения более подробно.
СУТЬ
Человек, демонстрирующий пассивное поведение, нарушает свои
права тем, что не позволяет себе выражать собственные чувства, мысли и убеждения. Это способствует тому, что другие также нарушают
права этого человека. Если такой человек и выражает свои потребности и желания, то звучит это настолько неубедительно, что другие не
обращают на это внимание. Такой человек пребывает в уверенности,
что он не способен управлять своей жизнью, происходящими событиями вокруг. Он блокирует собственные самостоятельные действия. Такое поведение в социальной психологии называется «жертва». Жертвы
не позволяют своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они разрешают другим принимать за них решения, даже
если знают, что впоследствии они будут об этом жалеть, чувствуя себя
беспомощными и бесправными.
ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: «Другие важнее, чем я. Мной можно пользоваться. Со мной не обязательно считаться».
СКРЫТАЯ МЫСЛЬ: «Догадайтесь о моих потребностях и проявите обо мне заботу. Я боюсь проявить ассертивность, потому что думаю, что вам это не понравится. А я не хочу причинять вам боль. Я забочусь о ваших чувствах».
ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ ПОБУЖДЕНИЕ: робость и неуверенность
побуждается страхом не соответствовать ожиданиям других.
ЦЕЛЬ: не допустить конфликта любой ценой.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
• Я позволяю событиям проходить мимо;
• Я не говорю прямо о своих потребностях и желаниях;
• Я постоянно извиняюсь и оправдываюсь;
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]