Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое управление в менеджменте. Учебное пособие
.pdf
Прогнозирование эффективности профессиональной деятельности и особенностей
экономического поведения менеджеров, прогнозирование их профессиональной карьеры
возможно осуществлять на основе результатов, полученных с помощью так называемых лич-
ностных методик (тесты Айзенка, Кеттелла и различные модифицированные варианты ме-
тодики Миннесотского многофакторного личностного опросника). Однако отсутствие обос-
нованных критериев сопоставимости результатов психологического тестирования с успешно-
стью деятельности конкретного руководителя также не всегда позволяет дать адекватную
оценку его результативности и поведения.
Социально-психологический аспект проблемы оценки качеств руководителя возникает
также и при оценке особенностей его взаимодействия с отдельными исполнителями и объединением в целом.
Мы уже отмечали, что важнейшей характеристикой взаимодействия любого руково-
дителя с исполнителями является стиль его работы. Оценки стиля деятельности, даются с
учетом особенностей личности менеджера и социально-психологических характеристик его
организации. Можно сделать определенный прогноз о срабатываемости оцениваемого руководителя с новым коллективом.
Для оценки социально-психологических особенностей взаимодействия руководителя с
объединением используются групповая оценка личности и аппаратурные методы, деловые
игры и социально-психологические тренинги, а также самооценочные методики уровня раз-
вития группы. (Эти методы будут подробно рассмотрены нами в последующих главах настоящей книги).
Итак, несмотря на существующее многообразие методов, проблема разработки адек-
ватного механизма оценки деятельности руководителя, все чаще называемого менеджером,
остается актуальной.
Психология сформулировала ряд требований, с учетом которых должно происходить
совершенствование существующих и разработка новых методов.
К ним относятся:
1) надежность метода, т.е., его способность обеспечить высокую степень объективно-
сти;
2) точность измерения и сопоставимость результатов при повторном исследовании и с
результатами, полученными другими методами;
21
3) относительная простота метода, под которым понимается отсутствие трудоемкости,
как по времени, так и по количеству занятых работников и т.п.);
4) необходимая оперативность и гибкость, возможность механизации, автоматизации
процедуры оценки.
Но, пожалуй, главным требованием к создаваемым методам остается согласованность с
концептуальной моделью психологического управления.
В силу специфики повседневной работы заводских психологов, им чаще, чем другим
исследователям, например, их коллегам из академических институтов, приходится применять
так называемый формирующий социальный эксперимент, который проводился и в реальных
условиях практической деятельности самых различных организаций.
Изучение групповой деятельности в условиях эксперимента включено в реальную тру-
довую деятельность. Оно основывается на признании того факта, что сформировавшиеся в
реальной деятельности отношения и связи переносятся на условия экспериментальной дея-
тельности. Таким образом, при изучении связей и отношений, используя экспериментальную
методику, можно получить данные, дополняющие результаты других методик.
Полученные путем применения различных методов и методик материалы дают пред-
ставление о целостном явлении управленческого взаимодействия и его особенностях, например, в бригадах с разным типом совместной деятельности.
При определении совокупности методов и методик исследования, необходимых для
анализа психологии управления в менеджменте, необходимо использовать различные подхо-
ды, зарекомендовавшие себя в отечественных научных исследованиях: социологический,
психологический, социально-психологический, системный.
Социологический подход имеет в нашей стране давние традиции. Еще в начале ХХ века
М.А. Рейснер, Л.Н. Войтоловский, Н.М. Михайловский, П.Л. Лавров и многие другие социо-
логи рассматривали социальные группы в разной социальной среде, которая обусловливала
их ―психологию‖ и детерминировала их социальное поведение.
22
1,3,7,9
- Изучаемые реалии
4,8,5,6,12
- Структурные составляющие процесса исследования
2,8,10,11,13,14
- Мыслительные конструкции
1 – предмет исследования; 2 – понятие на вводе и гипотеза; 3 – объект исследо-
вания (зависимая переменная на вводе); 4 – наблюдение; 5 – описание; 6 – эксперимент; 7 – независимая переменная; 8 – методика; 9 – объект исследования (зависимая
переменная на выводе); 10 – интерпретация; 11- математическая обработка; 12- «зона
психологической недоступности»; 13 – объяснение; 14 - понятие на выводе.
Рис. 1. Схема психологического исследования
(по М.С. Роговину «Психологическое исследование», Ярославль, 1979)
23
Психологический подход обосновывали в 1920-1930-е гг. П.П. Блонский и К.Н. Корнилов. Позднее, многое для его развития сделали Б.Г. Ананьев, К.А. Абульханова-Славская,
М.С. Роговин (см. рис. 1) и некоторые другие ученые. По их мнению, этот подход дает воз-
можность исследования не только разнообразных характеристик личности, но и ее положе-
ние в группах, в среде ближайшего социального окружения. Как пишет Г.М. Андреева, «с
одной стороны, большой акцент делается на психологические черты, особенности личности,
ее положения в коллективе, типологию личностей, с другой стороны, выделяется именно положение личности в коллективе, межличностные отношения, вся система общения...» [6, с.
20].
Социально-психологический подход нацеливает исследователя на массовые психиче-
ские процессы, а также и на изучение взаимоотношений личности и группы (от самой малой
до самой большой), что позволяет рассматривать любую человеческую проблему достаточно
разносторонне.
Речь идет об оптимизации производственных и социально-психологических отноше-
ний, возникающих в процессе управленческой деятельности и делового общения людей. Вопросы эти требуют серьезных обсуждений и глубоких специальных исследований.
В последние десятилетия ХХ в. широкое применение нашел системный подход в ис-
следовании социальных и психологических проблем, в том числе, и в психологии управле-
ния. По отношению к объекту и предмету наших исследований, он позволяет рассматривать
их как некие целостности с внутренней структурой и в качестве элементов более широкой
структуры. Именно системный поход дает возможность выявить все взаимосвязи элементов с
целым, а целого - с его элементами [7, 41, 69, 91 и др.].
Целевое использование системного подхода обусловлено необходимостью «сфокуси-
ровать в одну точку» самые разнообразные методологические, методические и организаци-
онные проблемы. Действительно, свести весь разностильный и разнонаправленный материал,
характеризующий самые разные аспекты рассматриваемой довольно широкой проблемы, не
может обеспечить ни один «специализированный» подход.
Системный подход предусматривает следующие методические приемы:
- анализ основных особенностей человеческой деятельности, прежде всего, в экономи-
ческом плане;
24
- выявление, отбор и конкретизация характеристик психологических компонентов,
позволяющих описывать особенности протекания этого процесса во взаимосвязи с другими
экономическими показателями;
- подбор совокупности адекватных задачам исследования необходимых и достаточных
методов, их адаптация и корректировка на разных этапах выполнения работы;
- сбор первичной информации с помощью методики составления социального паспор-
та и социального портрета какой-либо социальной группы;
- обработка первичной информации, выявление взаимосвязи полученных результатов;
- содержательная интерпретация выявленных взаимосвязей, уточнение и проверка их
на основе дополнительной информации;
- формирование основных выводов и выработка положений предтеории психологиче-
ского содержания.
При анализе управленческой деятельности следует соблюдать следующие основные
критериев: социальная принадлежность и численность группы. Кроме основных показателей
используюся и дополнительные, которые прямо или косвенно влияют на функционирование
любой социальной группы или организации. Это: формальная структура организации, режим
работы, форма собственности, местонахождение, имидж, стабильность и т.д.
Предполагается, что данная совокупность показателей может достаточно полно характеризовать изучаемый процесс и его особенности, а, главное, его результативность.
Отраслевая принадлежность организации имеет существенное значение при оценке си-
стемы управления, существующих традиций и перспектив развития. Известно, что обще-
ственное хозяйство состоит из материального производства и сфер обслуживающей его дея-
тельности (реализация продукции, услуги, связанные с производством, услуги непроизвод-
ственные, но важные для обеспечения жизнедеятельности коллектива предприятия, научные
исследования, маркетинг, кредитно-финансовая сфера и т.д.). Естественно, что в организаци-
ях разных отраслей доля материального производства и оказания услуг различны. На этом
основании организации можно дифференцировать на четыре группы.
1. Промышленные и строительные организации (производственные предприятия). Для
этой группы организаций характерны конкретные, вещественные результаты труда. Деятель-
ность осуществляется по заранее определенным алгоритмам. Затраты труда у работников
производства, в значительной степени, нормированы. Для коллективов этих организаций ха-
рактерна четкая иерархия отношений, достаточно сложная формальная структура, относи-
25
тельная разобщенность индивидов и одновременная их производственная, технологическая и
т.д. зависимость друг от друга, причем, не только индивидуальная, но и групповая, что явля-
ется проявлением кооперативного характера труда и его технологической заданности (регламентированности).
2. Научно-производственные и научно-исследовательские организации. Их принципи-
альные отличия состоят в значительно меньшей регламентации труда. Управленческие отно-
шения в них менее выражены, ибо на первом плане оказывается коллективное и индивиду-
альное творчество. У них иной продукт труда. И следует констатировать резкое количественное сокращение этой группы организаций в современной России.
3. Организации сферы обслуживания и обращения граждан (торговля, снабжение, по-
средничество, общественное питание и иное обслуживание). Характер деятельности коллективов организаций этой группы во многом определяется высокой коммуникабельностью.
4. Организации, связанные с обращением стоимостных эквивалентов материальных
ценностей. Это, в первую очередь, кредитные организации. Они характеризуются динамиз-
мом, гибкостью, особой значимостью межличностного общения. Работа даже рядовых со-
трудников здесь, хотя и индивидуальна, вместе с тем, существенно зависит от партнеров, при
высокой персональной ответственности. Служебная информация, как, пожалуй, нигде в таких
организациях носит конфиденциальный характер.
Существенной характеристикой организации является и численность персонала. Данный фактор значим не только с экономической, но и социально-психологической стороны.
Экономически понятно, с численностью связан общий производственный потенциал органи-
зации в целом. Но, как установили зарубежные и отечественные ученые, численность органи-
зации обусловливает общий характер коммуникаций, специфику непосредственного и опо-
средованного общения, динамику восприятия руководителя, категорию перципиентов и т.д.
Общим показателем численности может являться его тесная связь с формальной структурой
организации.
Существенную значимость сегодня представляет собой критерий «форма собственности организации».
Анализ документов и контент-анализ прессы, радио и телевидения (СМИ).
Изучение производственных и финансовых отчетов организаций, ведомостей на вы-
плату вознаграждений и других оплат, документов по расчетам экономических показателей,
приказов по организации, протоколов собраний, заседаний, а также отражение деятельности
26
конкретных предприятий в средствах массовой информации (СМИ), может дать дополнительную и достаточно адекватную информацию о системе управления организации.
Тесты применяются при выявлении социально-психологических оценок ситуаций в
организации в соотношении с психологическими характеристиками личности руководителей
этих организаций. Необходимо использовать только распространенные в России тесты зарубежных и отечественных ученых, широко описанные и апробированные.
Методы математической статистики. Математическая обработка получаемых первичных данных социологической и социально-психологической информации производится
методами корреляционного, дисперсного и факторного анализов, методов моделирования и
построения иллюстрирующих графиков, диаграмм, гистограмм и т.п., в соответствии с имеющимися достижениями в отечественной и зарубежной науке.
1.1.1. Управленческое взаимодействие: базовые подходы.
Определение предмета исследования управленческого взаимодействия, побуждает обратиться к анализу категории интеракции (англ.: interaction - взаимодействие), которая в
настоящее время широко обсуждается в психологии. Возникает необходимость определения
специфики применения данного понятия в целях более строгого использования его именно в
психологическом управлении. Нередко наблюдается отождествление понятий «взаимодей-
ствие», «связь», «отношение», «общение», приводящее к нечеткому истолкованию явлений,
обозначаемых данными понятиями. , необходимо различать понятие взаимодействия как ин-
теракции, принятого в зарубежной психологии для обозначения явлений психических взаимодействий и управленческих интеракций, чему и посвящена наша работа.
Традиционное обращение к психологической литературе позволяет выделить два ас-
пекта в использовании понятия «взаимодействие». Первый аспект заключается в раскрытии
методологического значения данной категории, о чем речь шла в первой главе. Второй - в
том, что взаимодействие рассматривается как операциональное понятие при теоретическом
объяснении психологических явлений вообще (С.Л. Рубинштейн), при исследовании психологического управления, в частности.
Так, в работах тех ученых, которых еще недавно называли классиками марксизма-
ленинизма, «взаимодействие» рассматривается как необходимое объективное условие дви-
жения материи. Раскрывая сущность взаимодействия, Ф. Энгельс подчеркивал, что причинно-следственные связи между явлениями есть результат взаимодействия явлений или их от-
27
дельных сторон. Сущность взаимодействия раскрывается в таких его свойствах как взаимное
обусловливание, взаимная причинно-следственная связь, переходы друг в друга явлений и их
отдельных сторон.
В работах последователей названной школы подчеркивается, что в процессе взаимодействия происходит образование новой целостности, причем взаимообусловленность и пе-
реходы явлений друг в друга приводят к тому, что новое целое не равно сумме частей. Это
философское положение давно стало аксиоматичным. На его основе в изучении социальной
действительности возникло и было принято понятие социального взаимодействия, сторонами
которого «выступают социальные субъекты, достигающие своих целей посредством определенных социальных действий» [см. 82].
Реальное существование в обществе разноуровневых социальных взаимодействий де-
лает возможным применение данной категории к анализу явлений, образующих различные
системы, в том числе, естественно, и любые формализации организации.
Методологическая роль категории взаимодействия, , отчетливо показана К.К. Плато-
новым, рассматривающим ее в качестве исходной при построении его системы психологиче-
ских понятий. Он, прежде всего, указывает на то, что понимание специфики процессов отра-
жения становится возможным на основе анализа определенной формы взаимодействия. Опираясь на значение категории взаимодействия в научном познании, разработанное в превали-
рующей философии его времени, К.К. Платонов утверждает, что из взаимодействия, как конечной причины всех явлений, вытекает один из наиболее общих принципов - принцип де-
терминизма. Поэтому ученый указывал на необходимость изучения взаимодействия при объ-
яснении психических явлений, а также деятельности, поступков, навыков, общения и, конечно же, управления всех видов (курсив наш - Г.М.М.).
«Только с помощью понятия взаимодействия, - писал он, - можно раскрыть взаимодеятельность с ее видами обучения, воспитания, руководства, лечения» [109, с. 17]. При этом
К.К. Платонов подчеркивал, что недостаточно понимать взаимодействие как систему противоположно направленных процессов воздействия - необходимо учитывать изменения, воз-
действующих друг на друга субъектов и объектов, «проявляющиеся в том, что изменения од-
ного из них немедленно претерпевают изменения в силу тех изменений другого, которые они
вызвали» [там же].
При рассмотрении взаимодействия на уровне методологического анализа данной кате-
гории, для нас в дальнейшем будут иметь значение такие ее свойства, которые позволяют
28
определить подход к предмету нашего исследования, а также конкретные методы и процедуры психологического управления.
Такими свойствами взаимодействия, , являются:
- каузальность - взаимная причинно-следственная связь, предполагающая воздействие
объектов друг на друга в определенных формах;
- взаимообусловленность и переход одних явлений в другие, отражающее процессу-
альность, динамичность взаимодействия;
- возникновение нового процесса, новой целостности из разнокачественных частей.
В истории социальной психологии исследования интеракции занимают довольно зна-
чительное место, до сих пор эти проблемы не нашли удовлетворительного решения, прежде
всего, потому, что нередко рассматривались изолированно от содержания совместной деятельности, в том числе и управленческой.
Проблема интеракции становится особенно актуальной именно в связи с изучением
общения руководителя с исполнителями, а также в связи с исследованиями совместной
управленческой деятельности (Н.В. Волкова, Н.В. Гаврилова, А.Ф. Денисов, А.Л. Журавлев,
В.В. Новиков, А.В. Филиппов, С.Ю. Флоровский, Н.П. Фролова, Е.В. Шорохова и др.).
Известно, что значимость многих психологических проблем периодически обостряется
ходом истории, особенностями ее общественно-экономического развития. Так, сегодняшние
устремления многих постсоветских государств в рынок порождает новые аспекты изучения
интеракции как тенденции противоположной повсеместно индивидуализму и обособленче-
ству. Любая совместная деятельность нуждается в организации, управленческая деятельность
не может быть исключением из правила.
Организаторская и, шире, управленческая интеракция может изучаться эмпирическими
методами, которые, в общих чертах, мы уже характеризовали в первом параграфе учебного
пособия: систематическое наблюдение, панельные опросы руководителей и подчиненных,
тестирование испытуемых. При этом, социально-психологические проявления интеракции
исследуются:
- процессуально - как смена функций и состояний;
- структурно - как система контактов между участниками;
- аналитически - как совокупность средств их взаимного влияния друг на друга;
- феноменологически - как система ее отдельных проявлений, связанных с особен-
ностями субъекта или процесса совместной деятельности.
29
Эмпирическими референтами организаторского взаимодействия мы считаем организаторские действия и операции, совершаемые различными субъектами.
В определенный период перехода бывших социалистических стран на капиталистиче-
ские рельсы в экономике произошел резкий спад взаимодействия между руководителями
промышленных предприятий и других экономических организаций, что привело к резкому
снижению («обвалу») общего благосостояния и уровня производства.
Интеракция является важнейшим условием и механизмом повышения эффективности
производства и формирования позитивных отношений в трудовых коллективах и между ними.
Интеракция в организации при способном руководителе характеризуется четким рас-
пределением функций руководства и подчинения, исполнения заданий. Руководитель сам
инициирует общение по поводу определения целей, планов, совместных действий, распреде-
ления индивидуальных работ и оценке интеракций. Ведущую роль руководитель играет при
определении целей, планировании общих и стратегических заданий. В компетенции коллек-
тива остается оперативное планирование и оценка интерактивных действий между исполнителями.
В отдельных коллективах, возглавляемых способными организаторами, возникает
единообразное позитивное отношение всех или большинства исполнителей к совместной де-
ятельности. Это происходит за счет общей заинтересованности, взаимной помощи, единства
целеустремленности и переживаний.
Индивидуальная деятельность каждого члена конкретного коллектива (подразделения)
приобретает здесь общественно или коллективно-значимый смысл, в результате включенности первичного коллектива (как целого) в общественно-значимое производство того или иного направления, а так же включение каждого отдельного его члена в организаторскую деятельность руководителя (разумеется, в доступной для исполнителя форме).
В конечном счете, содержание интерактивного включения членов того или иного про-
изводства в общее взаимодействие предприятий и их руководителей определяется содержа-
нием и характером совместной деятельности, но, в первую очередь, профессиональной субъ-
ективной умелостью и талантливостью руководителей. В их деятельности рассматривается
наиболее ценный опыт именно психологического управления: осмысленность, системность,
создание оптимальных моделей, проектирование и реализация социального развития организаций.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]