Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое управление в менеджменте. Учебное пособие
.pdf
5.2.2. Социально-психологический тренинг руководителя
В ходе работы над данной монографией, мы просмотрели почти все материалы соб-
ственных исследований предшествующих лет и пришли к довольно неожиданному для себя
выводу. (Возможно, конечно, тут сыграло свою роль то обстоятельство, что большая часть
прежних наших исследований была проведена на крупных машиностроительных заводах). В
условиях тотального нарастания рыночных отношений лучше адаптируются в новой реаль-
ности не давно знакомые нам «технари», а люди гуманитарных профессий, т.е., те «лирики»,
которые еще недавно на тех предприятиях, где приходилось работать, считались чуть ли не
людьми «второго сорта».
Этот вывод носил так называемый «эвристический» характер, но имел прямую целе-
вую направленность. Смысл его сводился к следующему: если ты недоволен всем, что тебя
сегодня окружает, если не можешь найти себя в новой жизни и создать комфортные условия
для своей семьи и своих сотрудников, ты просто «ограниченный технарь». Тебя по-
человечески жалко, но за тебя и обидно: ты не смог переломить (перестроить) себя, свое
мышление, ты во всем ищешь логику, а в рынке ее часто нет. Это совершенно другая (по П.А.
Сорокину) «форма истины». Рыночные отношения, в принципе, не столь формалистичны, как
плановые. В них (при всей их жесткости и даже жестокости) немало свободы и «романтиз-
ма». Они требуют большего воображения, образности, риска, опережающего мышления, игры ума и физической крепости...
Нельзя пренебрегать и тем фактом, что иногда вполне возможно сменить профессию.
И тут есть над чем подумать. Кстати, для этого вовсе не обязательно заканчивать второй институт или университет, или академию...
В новых условиях жизни нашего общества с развитием рыночных отношений все
большую популярность приобретает профессия менеджера, т.е. руководителя и управленца.
Как это ни кажется теперь странным, но сфера деятельности менеджера, при всей своей бес-
спорной значимости, никогда прежде в нашей стране не рассматривалась как сугубо профес-
сиональная. Это сфера управления, а там всегда действовали узкие специалисты разных
«технических» отраслей, обычно не получавшие специальной подготовки в области управления социально-экономическими процессами. А ведь от уровня управления и тогда во многом
зависели и эффективность производства, степень удовлетворения разнообразных потребно-
стей людей. в том числе и потребностей самореализации. При всем «передовом материалистическом сознании» источником многих нравственно-психологических болезней производ-
261
ственного, как было принято говорить, коллектива, социально неактивного поведения людей
(плохая работа, нарушение трудовой и технологической дисциплины, безразличие к общественным интересам, склонность к рвачеству и т.п.) были мысли и чувства работников... И не
было иного пути изменения поведения. как познание внутреннего мира человека и овладения
приемами «перестройки» его в позитивном направлении. Подобно тому, как успех лечения
заболевания зависит, прежде всего, от медико-диагностических способностей врача, так и
эффект воздействия на социальное поведение работников определяется (особенно теперь)
психолого-диагностическими способностями, знаниями и навыками руководителя.
В монографии мы уже не раз оговаривались, что на Западе к практическому понима-
нию роли и использования человеческих отношений как решающего средства в повышении
производительности труда пришли намного раньше нас. Идеология «человеческих отношений» дала заметные результаты, как в производственном, так и социальном аспектах.
Современный менеджер должен владеть богатейшим арсеналом социально-
психологических методов, основанных на познании человека. Изучение и удовлетворение
потребностей людей, использование их с учетом интересов и способностей должно стать но-
вой философией управления, поэтому очень остро стоит вопрос о повышении психологической компетентности руководящих кадров.
Способность руководителя умело строить деловые отношения, регулировать психоло-
гический климат должна рассматриваться как один из главных признаков профессиональной
пригодности современного отечественного менеджера.
Главное в деятельности руководителя - это работа с людьми. Основные цели и задачи
складывающегося психологического управления - сделать деятельность руководителя более
успешной, результативной, научить его не только учитывать важнейшие особенности соци-
альной и личной жизни подчиненных, но и формировать их мотивацию, способствовать лучшей социализации в нынешних условиях рынка.
В свою очередь, надо четко осознавать, что ничего этого нельзя сделать без предвари-
тельного повышения «психологической компетентности» менеджера!
Во-первых, руководителю нужны знания для самооценивания и самосовершенствова-
ния личности. Самооценка руководителя должна быть достаточно высокой, иначе не будет
хватать уверенности для повышения социальной активности. Но очень важно, чтобы само-
оценка была адекватной, чуть выше реальных достоинств, иначе появляется излишняя самоуверенность, убеждение в своей непогрешимости.
262
Во-вторых, следует повысить комплекс знаний и навыков, необходимых для общения с
людьми. Коммуникативная компетентность руководителя рассматривается как непременное
условие эффективной деятельности.
В-третьих, необходима психолого-педагогическая компетентность, связанная с реали-
зацией функции воспитателя подчиненных.
В-четвертых, менеджеру нужны знания психологических закономерностей функцио-
нирования коллектива и группы. Руководитель должен не только сам грамотно строить лич-
ные отношения с людьми, но и оценивать межличностные и групповые отношения в организации и гармонизировать их.
В-пятых, необходимо изучить механизм психологического воздействия на людей, ле-
жащий в основе взаимодействия при руководстве подчиненными, лидеров на ведомых. Под-
разумеваются различные способы активизации их деятельности. В социальной психологии
выдвигаются общие и специфические принципы, соблюдение которых обеспечивает эффективность воздействия.
Психологическая компетентность как признак профессионализма является важней-
шей чертой современного менеджера. Основными источниками ее приобретения служат
жизненный опыт, общая эрудиция, искусство, а также специальные научно-психологические
методы подготовки.
В предыдущем разделе мы уже рассмотрели возможность психологического консуль-
тирования руководителя. Совершенно бесспорно, уже такое общение с психологом-
управленцем многое дает и в качестве метода обучения руководителя возможностям психо-
логического управления. Но дидактика учит, что любое обучение предполагает сообщение
некоей системы знаний в наиболее доступной и удобной для конкретного обучающегося
форме. Более того, издревле считается, что преподавание - это совместная работа учителя и
ученика над поиском нового знания. Именно таким и оказывается сегодня социально-
психологическое обучение руководителя. Вместе с тем, оно основывается не только на взаи-
модействии обучающего и обучаемого, но и отличается обязательным взаимодействием обу-
чаемых между собой. То есть сама группа (включая педагога) становится натурной моделью
для изучения социально-психологических явлений и практической лабораторией для форми-
рования коммуникативных умений, наиболее важных в том или ином виде профессиональной
деятельности. Такую форму социально-психологической подготовки принято называть соци-
ально-психологическим тренингом (СПТ).
263
В словаре социально-психологического тренинга существуют следующие термины:
СПТ - социально-психологический тренинг;
АГМ - активные групповые методы;
АРС - анализ реальных ситуаций;
КК - коммуникативная компетентность;
ОКК - общая коммуникативная компетентность;
ПКК - профессиональная коммуникативная компетентность;
Т-группа - тренировочная группа;
УТГ - учебно-тренировочная группа.
СПТ - это только наименование набора тех или иных активных групповых методов,
которое не содержит в себе указания на целевое применение и теоретико-методологическую
ориентацию.
АГМ - любой способ планируемой активизации коммуникативных процессов в учебной или иной целевой группе, независимо от содержания поставленных учебнопознавательных, творческих или психокоррекционных задач.
УТГ - соединяет в себе преимущества различных обучающих форм человеческого вза-
имодействия с насыщенной обратной связью (дискуссия; анализ реальных ситуаций; довери-
тельная беседа; ролевая игра; невербальное общение и т.д.), а так же четкой постановкой це-
лей и их согласованностью с практическими потребностями обучаемых, с высокой вовлеченностью всех участников в учебно-тренировочный процесс, приемами материализации социально-психологических факторов и субъект-субъектным принципом организации педагогических отношений.
КК - формируется благодаря интериоризации контекстов. КК предполагает: ситуатив-
ную адаптивность, т.е., свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения.
Приобретение КК - есть движение от «интер-» к «интра-», от актуальных межличност-
ных событий к результатам осознания этих событий, которые закрепляются в коллективных
структурах психики в виде умений и навыков и служат индивиду при дальнейших контактах
с окружающими.
Степень успешности задуманных актов влияния и используемых средств произвести
необходимое впечатление на других, принимается человеком за меру своей КК, которая, в
свою очередь, состоит из ОКК и ПКК (см. рис. 8).
264
КК
УПРАЖНЕНИЕ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
СУММИРОВАНИЕ ПОЛУЧЕННОГО ОПЫТА
ОКК ПКК
Рис. 8. Содержание коммуникативной компетентности современного менеджера
Заметим, что, чаще всего, ПКК становится более значимой и жизненно необходимой
для индивида, в результате она оказывается более совершенной и накладывает определенный
отпечаток на ОКК.
Обычно, социально-психологическое обучение ставит задачу осознания людьми гра-
ниц своей ПКК и ОКК с целью гармонизации и эстетической упорядоченности этих сфер об-
щения. Последние определяются консультантом и преподавателем для каждой конкретной
группы или для каждого руководителя специально.
Основой СПК обычно является групповая дискуссия как метод обучения. В свою оче-
редь, именно групповая дискуссия с ее многочисленными вариантами послужила опорой для
разработки теории и практики различных тренировочных методов, известных в зарубежной
литературе под общим названием Т-групп.
В каждом тренинге очень важное значение имеет обратная связь. Главная структура
занятий строится по следующей схеме (см. рис. 9).
В отличие от традиционных методов обучения, социально-психологический тренинг
направлен, прежде всего, на развитие конкретной личности, на формирование ее эффективных коммуникативных умений, освоение навыков межличностного взаимодействия.
Рис. 9. Содержание работы тренинговых групп
265
Наиболее существенным результатом тренинга может стать понимание участниками
собственных психологических особенностей и возникновение устойчивой мотивации к само-
развитию, к самообразованию. При таком методе обучения позиция ведущего тренинг харак-
теризуется ярко выраженной ориентацией на личность участников группы, направленностью
на поддержку и помощь в их развитии. Между ним и членами группы, а также между самими
участниками возникают многообразные личностно значимые связи. Иногда, именно эта осо-
бенность тренинга смущает конкретного руководителя: ему не только не хочется выглядеть
хуже других, но и стать, хотя бы на время обучения, зависимым от кого-то, тем более на гла-
зах своих подчиненных. В таких случаях следует сразу же разъяснить всем участникам пред-
полагаемой группы, что все еще только складывающийся в настоящее время метод социально-психологического тренинга ориентирован только в направлении воздействия на групповое
развитие. Развитие это осуществляется, прежде всего, посредством оптимизации форм меж-
личностного общения, понимаемого в единстве его коммуникативного, перцептивного и интерактивного аспектов.
Развертывание именно такого действенного метода, каким является социально-
психологический тренинг, вызвано не просто модой. Он позволяет психологам подойти к
решению ряда значимых для жизнедеятельности многих организаций проблем, реально по-
ставленных в различных областях общественной практики рыночными отношениями. В
первую очередь, мы имеем в виду проблему подготовки современных руководителей в сферах производства, образования, здравоохранения. Во-вторых, становление в нашей стране
практики психологических служб, ориентирующих психолога на различные формы активно-
го вмешательства, остро ставит вопрос и об активной психологической подготовке самого
специалиста психолога.
В самом широком смысле под социально-психологическим тренингом обычно пони-
мают своеобразные формы обучения знаниям и отдельным умениям в сфере общения, а так
же формы соответствующей их коррекции.
Множество форм социально-психологического тренинга можно разделить на два
больших класса:
1) ориентированные на развитие специальных умений (умение вести дискуссию, раз-
решать межличностные конфликты);
2) нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций, общения (повышение адекват-
ности анализа себя, партнера по общению, групповой ситуации в целом).
266
Ученые выделяют обычно два основных метода социально-психологического тренинга:
- групповые дискуссии;
- игры.
Метод групповой дискуссии используется, в основном, в форме анализа конкретной
ситуации и в форме группового самоанализа.
Среди игровых методов СПТ наиболее широкое распространение получил метод ролевых игр.
Упомянутые методы могут использоваться каждый в отдельности, однако, чаще всего,
они входят составной частью в комплексные программы.
Все методы СПТ характеризуются:
- ориентацией на широкое использование обучающего эффекта группового воздей-
ствия;
- реализуют принцип активности обучающегося через включение в это обучение эле-
ментов исследования;
- предполагают своеобразный вариант обучения на моделях.
Мы уже отмечали, что методы групповой дискуссии являются базовыми для СПТ, но
они могут быть и вспомогательными, входить во все другие методы в самых различных модификациях.
Подобно любой учебно-исследовательской форме обучения, СПТ является диагностически-ориентированным способом ведения занятий. Тренинг предполагает некую предварительную фазу, т.е., организационно-подготовительной работы. В этой работе можно выделить
два основных момента (аспекта):
- организационно-технический;
- организационно-психологический.
Первый аспект включает в себя подготовку и оборудование соответствующего поме-
щения для проведения занятий. В таком помещении следует исключить все помехи (телефон,
радио, телевизор, обеспечить достаточную степень изолированности). В комнате для СПТ
должны быть удобные кресла, а также соответствующие технические средства, например,
магнитофоны, видеомагнитофоны и другие, необходимые для занятий приборы.
Наиболее важным элементом организационно-психологической работы является комплектование групп. Численность не должна превышать 12 человек. Все участники включают-
267
ся в группу в строгом соответствии с принципом добровольности, а также принципом сво-
бодного выбора данного практикума по общению. При формировании группы рекомендуется
следовать принципу гетерогенности ее состава, т.е., следует объединять людей, различаю-
щихся по возрасту, полу, профессии, степени знакомства и т.п.
Как показывает опыт, разнообразие профессий также оказывается полезным, если
иметь в виду различие специальностей, но не уровней образования. Включение в группу людей с существенно разным уровнем общего и специального образования нежелательно.
Другими противопоказаниями к участию в тренинге являются: возраст (не более 55 лет
у женщин и 60 лет у мужчин), а также состояния физического и психического здоровья,
недомогания или разного рода переутомления.
На первом же занятии участникам тренинга предлагается расположить свои места по
кругу... Такое пространственное размещение участников имеет существенное значение. Оно
позволяет всем хорошо слышать и видеть друг друга. Расположение по кругу сохраняется на
всем протяжении занятий, исключая случаи, когда вставляются игровые эпизоды или другие
процедурные моменты. Прежде всего, ведущий знакомит группу с основными принципами
общения в тренинге. Чаще всего, таковых насчитывается пять или шесть:
1) общение по принципу «здесь и теперь», т.е., требуется превратить группу в своеоб-
разное объемное зеркало, в котором каждый участник смог бы видеть себя в процессе своих
конкретных проявлений в жизнедеятельности именно данной группы;
2) принцип персонификации высказываний, т.е., отказ от безличных речевых форм,
помогающих в повседневном общении скрывать собственную позицию или же избегать пря-
мого адресования в нежелательных случаях. Суждения типа: «обычно считается», «некоторые полагают» и т.п., - заменяются на: «я считаю», «я полагаю»...;
3) принцип акцентирования языка чувств. Нужно, чтобы эмоциональная сторона об-
щения была достаточно хорошо и полно эксплицирована участниками тренинга. Для этого
рекомендуется акцентировать внимание на эмоциональных состояниях и ничем не ограничи-
ваемых проявлениях своих собственных переживаний и переживаний партнеров. Рекоменду-
ется, вместе с тем, избегать категоричных оценочных суждений, заменяя их, преимущественно, описаниями собственных эмоциональных состояний;
4) принцип активности предусматривает интенсивное включение каждого в групповой
процесс разыгрываемого общения по задаваемому ведущим поводу;
268
5) принцип доверительности общения. Следует принять единую форму обращения на
«ты», психологически уравнивающую всех присутствующих и привносящую некоторый элемент интимности и доверительности.
Для проведения психологического тренинга, как правило, набирается несколько групп.
В зависимости от направления тренинга и его функций, используются различные групповые
модели: Т-группы, группы встреч, гештальт-группы, психодрама, группы телесной терапии,
группы танцевальной терапии, группы терапии искусством, группы тренинга умений (например, тренинг уверенности в себе).
Т-группы характеризуются использованием следующих основных понятий:
1) обучающая лаборатория;
2) обучение тому, как учиться, т.е.:
- повышение способности осознавать ситуацию;
- исследовательское отношение к действительности;
- значение аутентичности в межличностных взаимоотношениях;
- модель руководства, построенного на сотрудничестве;
3) представление самого себя;
4) «здесь и теперь».
Во время СПТ проводятся следующие конкретные упражнения.
1. «Кто я?»
Каждому члену группы даются карандаш и бумага, а также общая инструкция: «Напи-
шите в столбик цифры от 1 до 10 и десять раз ответьте письменно на вопрос: «Кто я?». После
этого приколите листок на груди. Затем медленно ходите по комнате, читайте, что написано у
других членов группы, комментируйте...
2. «Потерпевшие кораблекрушение».
Каждому члену группы дают письменную инструкцию и просят выполнить задание в
течение 15 минут: «Вы дрейфуете на яхте. Яхта медленно тонет. Ниже приводится список из
15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными во время пожара на яхте. Задача - классифицировать эти предметы в соответствии с их значением для выживания...».
Упражнение используется для исследования процесса принятия решения группой; оно
учит эффективному поведению для достижения согласия при решении групповой задачи;
предоставляет информацию относительно паттернов коммуникации, руководства и домини-
269
рования в группе. Оно может помочь сплоченности членов группы в определенных ситуациях.
Гештальт-группы
Основные понятия:
1) фигура и фон;
2) осознание и сосредоточенность на настоящем;
3) противоположности - это единичные оценки или же континуум этих оценок. Мы ор-
ганизуем восприятие окружающего мира через противоположности. Эти противоположности
не являются непримиримыми противоречиями, а представляют собой такие различия, которые могут формировать и завершать гештальт (структуру);
4) функции защиты. Задачи гештальттерапии - искажать или прерывать наш контакт с
угрожающей ситуацией...;
5) зрелость - состояние оптимального здоровья. Для того чтобы достичь зрелости, ин-
дивидуум должен преодолеть свое стремление получить поддержку из окружающего мира и
найти новые источники такой поддержки в самом себе.
Ближайшей целью гештальт-группы является пробуждение организмических процес-
сов в каждом участнике. Долговременной целью группы является достижение личностной
зрелости путем избавления от старых непродуктивных форм поведения и создания новых
паттернов.
В групповом тренинге чаще всего применяются следующие упражнения.
1. Преувеличение или полное изменение поведения
Процедура: участник выбирает нежелательное личное поведение, которое им осознает-
ся (или не осознается, тогда группа помогает ему выбрать). Если член группы не осознает
идентифицированного поведения, он должен преувеличивать его. Если же он осознает поведение и считает его нежелательным, он должен полностью изменить его.
2. Противоположности: конфликт «нападающего» и «защищающегося»
Это упражнение помогает осознать конфликтные стороны личности и получить опыт
борьбы с кем-либо.
Инструкция: «Сядьте лицом к лицу с партнером и решите, кто какую роль будет иг-
рать. Затем ведите диалог. Твердо стойте на своей позиции, старайтесь не сдаваться. Если Вы
- «нападающий», говорите своему партнеру, как он должен себя вести, ругайте и критикуйте.
Если Вы - «защищающийся», постоянно извиняйтесь и оправдывайтесь».
270
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]