Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление предпринимательской деятельностью. Бизнес-кейсы. Практикум
.pdf
11
оказаться лучше или хуже вашего. Важно, чтобы вы знали, что вы
будете делать в аналогичной ситуации, и, что ещё более важно,
почему.
Полезно и то, что, принимая решения, вы развивали свои
управленческие навыки. Невозможно овладеть ими, ограничиваясь
чтением книг или посещением лекций, точно так же как нельзя стать
пловцом, читая книги по плаванию. Знания, полученные из книг и
лекций, могут быть ценными, но главная ценность приходит из
практики и анализа реальных практических ситуаций.
Что нужно сделать, чтобы получить от анализа кейса как можно
больше [11]:
1. Подготовиться. Методичная самостоятельная подготовка
позволит не только получить ценную информацию, но и активно
участвовать в обсуждении.
2. Заранее обсудить ситуацию с другими членами группы. Как
отмечалось выше, это поможет вам уточнить свою позицию и
аргументы. Это поощряется. И это не жульничество. Но не забудьте
как следует подготовиться перед обсуждением, иначе вы сами себя
обманете.
3. Активно участвовать. В учебной аудитории активно
высказывайте свою точку зрения, возражайте другим. Возможно, вы
привыкли учиться на лекциях, а не в процессе разговора, и при
разборе кейса вам захочется промолчать и поучиться у других,
особенно у преподавателя. Не надо отсиживаться. Когда вы делитесь
своей точкой зрения, вы оказываетесь вовлеченным в дискуссию. Не
молчите.
4. Поделитесь похожим опытом. Если вы знаете о случае,
похожем на обсуждаемый, поделитесь этой информацией с группой.
Это может обогатить обсуждение.
5. Постоянно спрашивайте себя, как то, чему вы научились,
поможет в вашей дальнейшей деятельности. Так анализ кейса
принесёт вам больше пользы. Будет хорошо, если вы выберете
ситуацию, с которой наверняка столкнетесь в будущем. Записывайте
интересные идеи. Они запомнятся вам, потому что были предложены
во время обсуждения, в котором вы активно участвовали.
12
6. Записывайте всё, что привлекло ваше внимание. Разные люди,
привыкшие к разному окружению, имеющие разный жизненный опыт
и рабочие навыки могут извлечь из дискуссии разные моменты.
Соответственно, ваши записи могут отличаться от записей ваших
соседей.
7. Постарайтесь лучше понять и усовершенствовать
собственное профессиональное поведение. Вы познакомитесь с
разными точками зрения на одну ситуацию, увидите в действии
разные модели поведения. Это поможет вам понять, как лучше
изменить собственный стиль.
Подготовка к анализу кейса зависит от каждого члена группы,
также как и его индивидуальный вклад в обсуждение. Совместная
работа позволяет каждому увидеть разные точки зрения,
познакомиться с разными практическими ситуациями, развить свои
навыки.
Ключ к анализу кейса – активное чтение, вопрошающее и
целеустремлённое. Читатель задаёт вопросы и ищет ответы на них в
кейсе, в этом цель чтения. Если вы чувствуете, что потеряли цель,
остановитесь. Возможно, стоит сделать паузу, отдохнуть.
Пассивное чтение может стать одним из самых сильных преград
для эффективной и плодотворной работы над кейсом. Чтение с
неопределенной целью «понять кейс» может привести прямо к
пассивному, то есть бездумному чтению. Пассивное чтение коварно
тем, что его не всегда легко отследить и проконтролировать себя. Для
активного чтения необходимо с самого начала разработать технику
анализа кейса.
Активное чтение требует повторения. Вам придётся прочитать
кейс несколько раз, каждый раз цели могут быть разными: вы можете
искать новую информацию или новую точку зрения на факты. В
активном чтении важны три принципа: цель, точка зрения и гипотеза.
Цель анализа
На первый взгляд она может казаться очевидной: понять кейс.
Какая цель может быть кроме этой? Но «понять» – понятие
непонятное. Как вы определите, что закончили? На чём планируете
остановиться, чтобы чтение кейса не растянулось на часы и не
превратилось в бессмысленную трату времени?
13
Поставьте себе цель, например: ознакомиться с кейсом,
определить, что вы считаете главным и аргументировать, чем ваше
заключение предпочтительнее других вариантов, которые вы тоже
приняли во внимание.
Цель можно объединить с ограничением по времени. Например,
выделить на изучение кейса 2 часа. Когда время закончится,
остановиться и подумать: а что теперь мне известно о ситуации? Это
хороший способ заставить себя не тратить время зря.
Точка зрения
Начните с информации, которая есть в кейсе. Посмотрите на
ситуацию глазами главного героя, поставьте себя на его место.
Постарайтесь представить его как живого человека с сильными и
слабыми сторонами, обязанностями, областями некомпетентности.
Представьте его проблемы своими. Спросите себя, почему именно
этот человек столкнулся именно с этой проблемой.
Гипотеза
Гипотеза в данном случае – это предполагаемое объяснение,
учитывающее весь набор фактов. Гипотеза, которая впоследствии
подвергается проверке – очень полезный инструмент при анализе
кейса. Она представляет собой чёткое утверждение, которое мы
можем проверить с помощью приведенных в кейсе данных.
Предположим, в кейсе менеджеру предстоит оценить нанятого им
сотрудника: с одной стороны, это очень перспективный работник,
восходящая звезда. С другой – от него отвернулись сослуживцы, он
знаменит тем, что беспощадно разрубает гордиевы узлы, с ним трудно
работать. Есть гипотеза, что новичок, несмотря на изъяны в работе,
заслуживает высокой оценки. Чтобы проверить гипотезу, вам
придётся продумать критерии, подобрать факты и аргументированно
указать на просчёты в работе и причины, по которой сотрудник всё же
заслуживает высокой оценки.
Нельзя сказать, что к кейсу применима любая гипотеза. Разумный
предел в диапазоне гипотез определяется информацией, доступной в
кейсе. Гипотеза, в пользу которой кейс не предоставляет фактов – это
просто безосновательное утверждение. Для каждого кейса существует
ряд возможных гипотез.
14
Иногда в процессе дискуссии кто-то пытается опровергнуть
гипотезу, которая казалась вам надежной. Это очень оживляет
обсуждение. Вам придётся посмотреть на факты под другим углом
зрения и обсудить то, что казалось не важным.
Процесс работы над кейсом состоит из пяти этапов:
Ситуация
Вопросы
Гипотеза
Доказательства и действия
Альтернативы
1. Ситуация (5 минут)
Возможно, это самая сложная часть анализа кейса. Вам предстоит
перескочить из состояния «ничего не знаю о кейсе» в состояние
«знаю достаточно, чтобы сформулировать гипотезу». Разница между
первым и вторым состояниями кажется огромной. Кейс наполнен
деталями, которые не складываются в целостную картину.
Начните в вопроса: в чём заключается ситуация. Обычно для того,
чтобы понять, к какому типу относится кейс, достаточно прочитать
первый и последний разделы. После того, как вы прочитали первый и
последний разделы кейса, отложите его и подумайте, что удалось
узнать. Что лежит в основе кейса: проблема, решение или оценка?
Есть ли предположения о причинах проблем, описанных в тексте?
Достаточно ли приведенных в кейсе данных? Есть ли в прочитанных
частях какие-то намёки на причины? Насколько эти намеки надежны?
2. Вопросы (15 минут)
Теперь, когда вы ознакомились с ситуацией, можете задавать
вопросы. Самый важный из них – что нужно узнать о ситуации?
Кроме того, для каждого типа ситуаций могут быть свои вопросы.
Можете не отвечать на эти вопросы сразу же – изучите кейс.
Чтобы первое знакомство с кейсом было более полезным, можно
конспектировать прочитанное. Это поможет в дальнейшем искать
информацию.
15
Чтобы быстро сделать конспект, просмотрите подзаголовки текста.
Прочитайте немного из каждой части, в особенности разделы,
которые на первый взгляд содержат важную информацию. Изучите
документы в приложении, чтобы представлять, какую информацию
они содержат. Так вы получите представление о кейсе, иногда
намного большее, чем ожидали. Конспектируя, вы составите схему, с
помощью которой можно будет в дальнейшем быстро искать нужные
данные. Обычно кейсы имеют сложную структуру, данные об одном
и том же объекте могут находиться в разных разделах или в
приложении, поэтому такая схема бывает очень полезна. Делайте
пометки в кейсе карандашом или ручкой. Отмечайте наиболее важные
параграфы, обводите факты и цифры, которые могут понадобиться.
Убедитесь, что не прошли мимо ответов на ваши вопросы и записали
новые вопросы, которые пришли в голову. Подумайте, какие вопросы
освещают приложения, и какие расчёты можно будет произвести,
чтобы получить значимую информацию.
3. Гипотеза (45 минут)
Вооружившись списком того, что вы хотите узнать о ситуации и
конспектом содержимого кейса, вы можете приступить к
формулировке гипотезы. Это наиболее важная часть работы над
кейсом.
Подробно изучите наиболее важные части текста и приложения.
Возможно, у вас появится несколько гипотез. Изучая кейс,
постепенно исключите все, кроме одной, которую посчитаете
наиболее правдоподобной. Если таких несколько, проверьте их все,
начиная с той, которая кажется наиболее перспективной.
4. Доказательства и действия (40 минут)
Теперь, когда у вас уже есть гипотеза, нужно подготовить
аргументы в её пользу. Задайтесь вопросом, какие факты,
подтверждающие гипотезу, есть в наличии, и что ещё предстоит
найти. Посмотрите на собранную информацию: что свидетельствует в
пользу гипотезы? Какие доказательства выглядят наиболее
убедительно? Что еще можно добавить?
Оцените, каких данных не хватает? Где вы можете найти
дополнительные факты, есть ли они в кейсе?
16
Вернитесь к кейсу с целью найти дополнительные свидетельства в
пользу гипотезы. Не нужно штудировать кейс от первой страницы до
последней, у вас есть его план, и вы можете сразу смотреть те разделы
кейса и приложения, которые, как вам кажется, содержат нужный
материал.
Предположим, вы ищете аргументы в пользу принятого решения, и
одним из критериев является снижение себестоимости. Вы нашли
несколько аргументов в пользу того, что ваше решение позволит
сэкономить деньги компании, и обвели цифры, которые, как вы
полагаете, это подтверждают. Теперь вы можете позволить себе один
из наиболее приятных моментов в анализе кейса: вы ищете
рассеянные в тексте, не согласованные между собой цифры, и
объединяете их. Получается весьма значительная сумма, которую
фирма может сэкономить в год. И это ещё не все ваши аргументы.
Подумайте о практическом значении вашей позиции. Как вы
будете реализовывать рекомендуемое вами решение? К чему
призывают ваши выводы или оценка? Подумайте об этом в
практических, реальных, а не воображаемых категориях. Не просто
мысленно набросайте, как нужно подойти к делу, а продумайте
практические процедуры и запишите их. Наконец, подумайте об
очерёдности действий. План действий – это не перечень дел, а
программа, в соответствии с которой каждое задание выполняется в
определённое время.
5. Альтернативы (15 минут)
Это может выглядеть странно, но этот шаг анализа нужен для того,
чтобы подумать о недостатках принятой гипотезы и о том, какие
могут быть альтернативы. Задача не в том, чтобы перечеркнуть всю
проделанную работу, а в том, чтобы критически оценить гипотезу и
собранные факты. У каждой точки зрения есть слабые стороны, и
будет лучше, если их увидите вы сами, а не ваш преподаватель или
коллеги. Есть несколько способов критически оценить собственную
работу.
17
КЕЙС ООО «КРЕДИТНЫЙ ДОМ “АРСЛАН”»:
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В СФЕРЕ ФИНАНСОВОГО
КОНСАЛТИНГА1
Кейс посвящен созданию и развитию бизнеса в сфере финансового
консалтинга. ООО «Кредитный дом «Арслан» начал свою
деятельность в наилучший период – в 2006 году, когда рынок
предоставления брокерских услуг по ипотечным операциям только
начал формироваться. Благодаря предприимчивости и связям
основателя бизнес за три года окупил первоначальные вложения и
стал приносить стабильный доход. Предприниматель благополучно
«пережил» первый финансовый кризис, несмотря на непростую
ситуацию на рынке ипотечного кредитования. В настоящее время в
рейтинге из 36 организаций Татарстана, предоставляющих брокерские
услуги по ипотечным операциям «Кредитный дом «Арслан» занимает
4 место. Тем не менее перед собственником остро стоит вопрос –
продолжать деятельность или продать бизнес.
История создания и развития бизнеса
Интерес к бизнесу у И.И. Фаттахова программировался еще со
школы, зачастую задатки предприимчивости наблюдали
одноклассники и постоянно подталкивали его на мысль создания
своего дела. Ильдар Ильгизарович окончил экономический факультет
Казанского государственного технологического университета, к 25летнему возрасту преуспев в карьере, работал заместителем
руководителя ипотечного агентства Республики Татарстан. Идея
зарождения бизнеса возникла при столкновении с вопросом продажи
квартиры, взятой под залог. Падение цен на недвижимость,
сокращение зарплат, невозможность продажи заложенных квартир – с
1
Автор кейса: И.А. Ефимова – магистрант программы «Индустриальный
инжиниринг» КНИТУ. Автор выражает благодарность основателю
кредитного дома «Арслан» Фаттахову Ильдару Ильгизаровичу за помощь,
оказанную при написании кейса. Материалы кейса предназначены
исключительно для обсуждения во время учебных занятий, и их не следует
использовать для оценки управленческих решений, описанных в кейсе.
18
такой ситуацией сталкивались многие и, решив свою проблему
И.И. Фаттахов понял, что может помочь другим. Ильдар
Ильгизарович отмечает: «Бизнес начинается не с крупных вложений,
а с понимания какую ценность ты предлагаешь рынку».
В 2006 г. Ильдар Фаттахов учреждает Кредитный дом «Арслан»,
на открытие которого берет кредит в размере 184 тыс.долларов США.
Кредитный дом находится по адресу Казань, Спартаковская 2,
офис 179. ООО «Арслан»» предоставляет следующие виды услуг:
предоставление брокерских услуг по ипотечным операциям;
деятельность страховых агентов;
предоставление денежных ссуд под залог недвижимого
имущества;
покупка и продажа собственного жилого недвижимого
имущества;
предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и
аренде жилого недвижимого имущества.
Уставный капитал по состоянию на 2 августа 2006 года – 100 тыс.
руб.
Желание предпринимателя связать название со львом – царем
зверей было успешным. Лев с гордо поднятой головой, лежащий
после удачной охоты, символизировал надежность и спокойствие.
Три года потребовалось Ильдару Ильгизаровичу на организацию
рабочего процесса, и в феврале 2009 года бизнес начинает
функционировать в полную силу. При открытии бизнеса бизнес-план
отсутствовал, просчитывался текущий бюджет доходов и расходов,
прогнозировался необходимый объем финансовых потоков для
покрытия первоначальных вложений, обязательств по кредиту и
текущим расходам. Предприниматель был сам себе бухгалтер, курьер,
руководитель, работник и агент, это занимало всего его время.
Сотрудники набирались с начала на непостоянной основе, постепенно
переходя на полный рабочий день. К концу 2009 года прибыль
ООО Кредитный дом «Арслан» составила 60 700 рублей.
Первый опыт с нанятым персоналом у бизнесмена ассоциируется
со следующей ситуацией: «зайдя в свой офис, снятый в аренду, я
увидел на полу скрепку. На покупку данной скрепки были потрачены
мои личные деньги, возможно, ее заметил не один я, но никто не
19
решил поднять. У наемного работника потребительское отношение к
своей работе и именно поэтому им не платят так высоко, как им
хотелось бы. Это заставляет предпринимателя самостоятельно
контролировать рабочий процесс».
Самым необходимым и главным ресурсом для успешной
деятельности бизнеса в своей сфере И. Фаттахов считает связи,
поскольку для существования организации необходимы заказы от
крупных застройщиков или строительных компаний. Первый
крупный заказ ООО «Арслан» получил от банка. Был заключен
договор о сотрудничестве: кредитный дом привлекает клиентов для
программ кредитования банков в сфере недвижимости. В процессе
работы над проектом Фаттахов столкнулся с конфликтом интересов
между кредитным домом, клиентами и риэлтерскими агентствами. В
тот момент практика финансирования покупки жилья через
ипотечный кредит на рынке финансовых услуг Татарстана была в
диковинку, и риэлторы, предоставляя свои услуги по купле-продаже
жилья, сталкивались с проблемами при оформлении документов по
ипотеке, перенаправляя своих клиентов в кредитный дом. Клиенты
бывали недовольны возникновением дополнительных расходов,
считая данную процедуру включенной в стоимость услуг риэлторов.
Данный конфликт привел к пониманию необходимости автономной
работы ОО «Арслан» и риэлтерских агентств. Предприниматель
принял решение о наборе своих 6 сотрудников для кредитного дома,
которые занимались поиском, покупкой и продажей жилья.
В 2010 году бизнес требовал значительно меньше личного времени
предпринимателя, чем тремя годами ранее. Однако у Ильдара не
было ощущения, что он владеет необходимым объемом знаний,
всегда нужно было постигать что-то новое и неизведанное, будь
это обучение нового персонала, борьба с кризисным периодом 20082010 гг. После первого кризиса на восстановление бизнеса и возврат к
прежним показателям у собственника вместе с коллективом ушло 1,52 года. В 2013 году организация отказалась от нанятых специалистов,
оставив только риэлторов-агентов.
20
Анализ финансового состояния компании в 2011-2013 гг.
2013 г.
2012 г.
2011 г.
2010 г.
2009 г.
Обороты по
расчетному счету,
в тыс.р.
3136,2
14567,5
20792,5
2878,
60,7
2013 г
2012 г.
2011 г.
2010 г.
2009 г.
Доля
внеоборотных
активов
12,53
13,7
17,66
17,99
19.44
Доля
оборотных
активов
87,47
86,3
82,34
82,01
80,56
Говоря о финансовом состоянии организации, прежде всего, нужно
иметь в виду, что Кредитный дом «Арслан» успешно пережил
финансовый кризис 2008-2010 гг.
Количество услуг, предоставляемых кредитным домом в
значительной степени увеличивается. Резкий спад в 2012 году был
вызван отсутствием крупных заказов от банков, что видно по табл. 1.
Таблица 1
Обороты по расчетному счету
Актив баланса табл. 2, говорит об увеличении доли оборотных
средств и уменьшении доли внеоборотных средств, удовлетворяющих
нормам роста кредитного дома. Подтверждающих ускорение
оборотных средств.
Таблица 2
Доля внеоборотных и оборотных активов предприятия, %
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]