Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление качеством на автомобильном транспорте. Учебное пособие (практикум)

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 126 7 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

9. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

Цель работы: проанализировать систему управления качеством пассажир-

ских перевозок во всех видах сообщений.

Знания, умения и владения, приобретаемые обучающимся в результате

освоения темы практического занятия, в рамках формируемых компетенций

ПК-8 – способность к организации и проведению контроля качества техни-

ческого обслуживания, ремонта и сервисного обслуживания транспортных и транспортно-технологических машин, технологического и вспомогательного оборудования для их технического обслуживания и ремонта.

Знания: характеристик качества продукции и услуг; фаз контроля и управ-

ления качеством, концепции развития системы стандартизации, методов комплексной оценки качества продукции.

Умения: использовать инструмент и приборы, предназначенные для контроля качества, организовать проведение сертификации, рассчитывать показатели результативности и эффективности процессов, происходящих в системе менеджмента качества.

Владение: навыками обоснованного выбора основных показателей и характеристик качества процессов управления организацией в конкретных экономических условиях; эффективными методами управления качеством в производственных организациях.

ПК-35 – готовность к использованию знания методов контроля соблюдения технических условий на техническое обслуживание, ремонт, сборку, испытание транспортных и технологических машин и оборудования.

Знания: методов контроля соблюдения технических условий на техниче- ское обслуживание, ремонт, сборку, испытание транспортных и технологических машин и оборудования.

Умения: проводить корректирующие и предупреждающие мероприятия, направленные на улучшение качества.

Владение: навыками использования статистических инструментов управления качеством на автомобильном транспорте.

ПК-37 – готовность к использованию знания основ транспортного законодательства, включая лицензирование и сертификацию сервисных услуг, предприятий и персонала, нормативной базы применительно к конкретным видам транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования, включая вопросы безопасности движения, условия труда, вопросы экологии.

Знания: видов и назначение документации систем менеджмента качества, нормативно-правовую базу управления документацией; методы лицензирования и сертификации сервисных услуг, предприятий и персонала; нормативную базу по конкретным видам транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования, по вопросам безопасности движения, организации условий труда персонала, экологической безопасности.

Умения: рассчитывать калькуляцию на обеспечение качества продукции (услуг), использовать современные информационные технологии в управлении качеством на автомобильном транспорте.

Владение: навыками построения блок-схем процессов по различным направлениям деятельности организации; методами экономической оценки деятельности предприятия автомобильного транспорта в области качества.

Актуальность: тема позволяет транспортным организациям, выполняющих пассажирские перевозки по всем видам сообщений, учитывать потребности пассажиров максимально обеспечивая комфорт их перемещения, тем самым повышая качество услуги.

Теоретическая часть

Показателями качества обслуживания пассажиров, предъявляемым автотранспортным средствам повышенной вместимости, по всем видам сообщений являются:

– количество стоящих пассажиров на 1 м2 свободной площади пола;

– коэффициент использования вместимости автобусов;

– регулярность;

– безопасность движения подвижного состава.

Эти показатели, характеризуя эффективность функционирования пассажирских предприятий, не полностью отражают степень удовлетворения потребностей пассажиров в перевозках.

Анализ рассмотренных показателей качества транспортного обслуживания пассажиров позволяет сделать следующие выводы:

– предлагаемые авторами критерии эффективности функционирования ГПТ различны по своей содержательной сущности;

– большинство показателей не определяют действительный уровень транспортного обслуживания, так как характеризуют результаты работы отдельных звеньев системы ГПТ и не отражают требования пассажиров к качеству выполнения перевозочного процесса;

– многие показатели требуют трудно определимой информации и значительного объема вычислительных работ, что усложняет процесс планирования качества перевозок как грузовых, так и пассажирских, включая городские, пригородные и междугородные.

Основные определения и формулировки, касающиеся качества предоставления качества транспортных услуг, изложены в ГОСТ Р 51006-96.

Основные требования, предъявляемые к услугам автотранспортных предприятий, предоставляемых транспортные средства для перевозки грузов и пассажиров по различным видам сообщений:

– безопасность услуг, предоставляемых транспортными организациями по перевозкам пассажиров;

– надежность транспортного обслуживания (надежность автотранспортной организации);

– своевременность перевозки пассажира;

– своевременность доставки грузов (багажа);

– сохранность перевозки грузов (багажа);

– комфортность перевозки пассажиров;

– соблюдение нормативных сроков доставки груза.

Качество обслуживания пассажиров оценивают на каждом маршруте по часам суток и дням недели, показателем регулярности движения R транспортных средств, т.к. нарушение расписания и графиков движения влечет за собой переполнение транспортных средств, увеличение затрат времени ожидания, посадки, снижение скорости сообщения. Она рассчитывается как отношение количества рейсов, выполняемых по расписанию, к количеству фактически выполняемых рейсов и умноженное на коэффициент выполнения плановых рейсов.

Вопросы и задания

1. Показатели качества транспортного обслуживания пасса-

жиров.

2. Требования к услугам транспортных предприятий.

3. Факторы, влияющие на оценку качества обслуживания пас-

сажиров маршруте.

4. Показатели качества перевозки грузов по различным сооб-

щениям.

Порядок проведения семинарского занятия: во время занятия студенты обсуждают предложенные Задания.

Литература

1. Агарков А. П. Управление качеством: учебник для бакалавров.

М.: Дашков и К, 2015. 204 с.

2. Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие для студентов

вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 673 с.

3. Салдаева Е. Ю. Управление качеством / Е. Ю. Салдаева; Е. М. Цвет-

кова. Йошкар-Ола: ПГТУ, 2014. 80 с.

4. Управление качеством: гибкие системы менеджмента качества / Б. И. Герасимов; Е. Б. Герасимова; А. И. Евсейчев и др. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. 160 с.

5. Эванс Д. Управление качеством. М.: Юнити-Дана, 2015. 671 с.

№

Вопрос

Варианты ответа

прав

1. Философская категория, определяющая

внешнюю определенность объекта