Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Технология управления развитием персонала. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 128 9 10 11 12 > Следующая >>>

3. Алгоритм проведения ролевой игры

1. Инструктирование всей группы: разъяснение сценария, целей,

задач, обеспечение безопасной обстановки, создание мотивации.

2. Выбор участников.

3. Привлечение наблюдателей.

4. Игра.

5. Обсуждение и подведение итогов1.

4. Рекомендации по подготовке и проведению ролевых игр

1. Выбор сценария. При выборе сценария преподавателю следует руководствоваться тем, что игра должна способствовать достижению поставленных целей обучения. Поэтому на выбор сценария влияют следующие три фактора:

− актуальность – сценарий игры должен давать возможность

преподавателю делать значимые для обучения выводы на основе разыгрываемой ситуации;

− уровень сложности должен соответствовать опыту, образованности

и возможностям понимания предполагаемых участников;

− правдоподобие – насколько описываемая ситуация будет привычна

или узнаваема для предполагаемых участников игры.

2. Выбор участников. Когда на занятиях впервые вводятся ролевые игры, то участники, до этого никогда с ними не сталкивавшиеся, неизбежно испытывают некоторую неловкость и опасение. Поэтому в первый раз желательно выбирать самых раскованных и уверенных в себе людей. Иногда бывает целесообразно давать людям похожие на них роли, но зачастую именно необходимость сыграть роль человека, очень отличающегося по характеру от исполнителя, дает возможность последнему понять чувства и позиции других людей. Но на первых порах, чтобы участники чувствовали себя комфортнее, лучше подбирать им знакомые для них роли.

3. Обеспечение «безопасной» обстановки. Чтобы снизить беспо- койство обучающихся, преподаватель может сделать следующее:

− объяснить доступно для каждого цели занятия, задачи и схему

проведения обсуждения;

− всегда отмечать, что ролевая игра – это возможность приобрести

знания. Она никоим образом не преследует цели высмеять или унизить кого-либо. Это способ обучения. Это не соревнование, и здесь никого ни с кем не сравнивают;

Ментс М. ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. СПб.: Издательство

«Питер», 2002. 208 с.

− необходимо объяснить, что в ролевых играх будет участвовать каж-

дый, постарайтесь создать атмосферу сотрудничества и взаимной поддержки;

− расскажите, как правильно вести обсуждение и разъясните всем, что

будут приниматься только конструктивные замечания;

− участники начнут чувствовать себя гораздо раскованнее, когда

поближе познакомятся друг с другом, поэтому ролевые игры лучше не использовать на начальном этапе обучения.

4. Привлечение наблюдателей. При проведении ролевых игр опреде- ленное количество людей оказывается напрямую не задействовано в игре. Чтобы вовлечь этих людей в игровую ситуацию и позволить им наряду с игроками активно учиться на ней, можно вводить их в качестве наблюдателей. Функции наблюдателя заключаются в следующем:

− наблюдать за происходящим и оценивать эффективность поведения

участников, чтобы потом представить свои выводы во время обсуждения. Некоторые выводы относительно эффективности действий станут частью итоговых занятий;

− оставаться в стороне от происходящего, чтобы увидеть то, чего не

замечают участники;

− сформулировать выводы для участников и остальных членов группы.

Наблюдателям необходимо объяснить важность их роли в процессе обучения для участников игры и обратить их внимание на то, как они сами могут учиться с помощью такого вида деятельности.

5. Обсуждение и обратная связь. По окончании игры очень важно дать возможность участникам проанализировать свои действия и получить обратную связь от окружающих. Обсуждение проводится сразу же. Высказывания должны быть конструктивными, очень конкретными и рассматривать поведение с точки зрения его эффективности и достижения поставленных целей1.

Признаки хорошей обратной связи:

− комментарии легко принимаются;

− они конкретны. Обобщения не принесут пользы. Замечания должны

указывать на конкретную деталь поведения и последствия, т.е. связывать поведение и результат;

− отсутствуют оценки и предположения. Все обсуждение строится

только на фактах наблюдения и их последствиях;

− соблюдается равновесие между негативом и позитивом – не менее

важно указывать и на то, что удалось, а не только на моменты, требующие улучшения;

Турнер Д. Указ соч.

− предлагаются альтернативные планы действий. Остерегайтесь го-

ворить «должны», старайтесь заменять его на «могли бы»;

− если замечания были сделаны правильно, человек сможет понять

их, согласиться с ними, принять необходимость изменить свое поведение, понять, каким образом можно это сделать.

5. Технология составления сценария ролевой игры

1. Определите для себя, какие именно уроки, по вашему мнению, участники должны вынести из игры, и убедитесь, что сценарий способствует вашей цели. Возможно, вам придется составить несколько сценариев для конкретного занятия, и нужно заранее продумать последовательность использования этих ситуаций в соответствии с их сложностью. Начинать следует с простых ситуаций, постепенно переходя к более сложным.

2. Созданные вами персонажи должны быть реалистичными и легко узнаваемыми. Приведите краткую информацию о них (опыт, возраст, занимаемая должность и т.д.). С другой стороны, не следует перегружать персонажи мельчайшими подробностями. Участники должны иметь простор для собственной интерпретации роли. Заданные характеристики вместе с описанием предлагаемых мнений и действий формируют только основу роли.

3. Чтобы придать игре живость и убедиться, что она не закончится через две минуты, нужно включить в нее элемент разногласия или поставить участникам различные цели. Набросайте в общих чертах, в чем заключается разница во мнениях, какие есть слабые места и пробелы. Это поможет сосредоточить внимание на конкретных проблемах.

4. Инструкция к ролевой игре должна детально описывать все аспек- ты ситуации. Вместе с тем эта инструкция не должна ставить жестких границ, препятствующих участникам сыграть свои роли в соответствии с их собственными представлениями о том, как необходимо действовать в таких случаях1.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Что собой представляет такой метод обучения, как ролевая игра?

2. Каковы функции ролевой игры?

3. Какие виды ролевых игр вам известны?

4. Какие этапы в себя включает алгоритм проведения деловой игры?

5. Опишите технологию составления сценария ролевой игры.

Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. СПб.: Изд-во «Речь», 2004.

144 с.

ТЕМА 13. ДЕЛОВАЯ ИГРА

Игра – важнейший источник развития сознания, произвольности

поведения, особая форма моделирования отношений.

Д.Б. Эльконин.

1. Деловая игра: понятие, история развития и задачи

Деловые игры среди методов активного обучения занимают ведущее место по объему внедрения и роли в процессе обучения взрослых. Однако ее универсального определения на сегодняшний день не существует. Так, И.М. Сыроежин понимает ее как модель процесса принятия решения. С.В.Емельянов, А.Г.Ивановский определяют деловую игру как модель взаимодействия людей в процессе достижения некоторых целей экономического, политического или престижного характера1. Ряд авторов отмечает, что деловая игра представляет собой моделирование избранных аспектов конфликтной ситуации, выполняемое в соответствии с заранее определенными правилами, исходными данными и методиками. Таким образом, все исследователи данной проблемы так или иначе отмечали, что деловая игра является моделью.

Мы, в свою очередь, будем определять деловую игру как специ-

ально организованное комплексное моделирование профессиональной деятельности обучающихся, направленное на формирование, развитие и оценку их профессиональных умений и навыков.

Надо сказать, что история существования деловых игр насчитывает несколько тысячелетий. Первое упоминание о них можно найти в папирусах древнего Египта, где описываются широкомасштабные учения египетской армии с элементами ситуационного моделирования – одна из противоборствующих сторон должна была применять тактические приемы, характерные для того или иного противника.

Первое упоминание деловой игры в Европе (XVII–XVIII вв.) значилось как «военные шахматы», потом как «маневры на карте». Интересно, что в XIX веке военные игры должны были служить для того, чтобы сконцентрировать внимание молодых военнослужащих и минимизировать трудности при обучении.

Развитие предпринимательских игр продолжает традицию плановых упражнений военных. Члены американской Ассоциации Менеджмента после посещения Военно-морской академии обнаружили, что они, как менеджеры, сталкиваются с аналогичными ситуациями принятия

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала : пособие по кадровой работе. М. :

Юристъ, 1998. 495 с.

решений. С тех пор деловые игры в США используются в различных областях знаний.

Первые деловые игры были разработаны в США в 1955 году американской Ассоциацией Менеджмента, а первые примеры деловых игр с использованием компьютера были предложены английским кибернетиком Стаффордом Биром в конце 60-х годов. В своей книге «Мозг фирмы» он описывает принципы построения систем, позволяющих участникам управлять виртуальной корпорацией, холдингом и даже целой страной.

Примечательно, что в России первая деловая игра, направленная на решение производственных проблем, была проведена уже в 1932 году М.М. Бирнштейн и называлась «Перестройка производства в связи с резким изменением производственной программы». Однако в связи с переменами в идеологии и политике страны интерес к данной форме обучения на продолжительное время был утрачен.

Возрождение игротехнической культуры в России связано, прежде всего, с именем Г.П.Щедровицкого. В 1950-е годы им был организован Московский методологический междисциплинарный семинар, который носил элитарный, закрытый характер. Идеи и методы, разработанные Г.П.Щедровицким, легли в основу большой практической работы его сторонников и учеников, которые провозгласили новую эпоху игр под названием организационно-деятельностные (ОДИ). Метод стал применяться как средство решения сложных межпрофессиональных комплексных проблем.

В 1970–80-е годы в стране произошел всплеск деловых игр, различных по методике проведения. Это было связано с появлением понятия «человеческий фактор» как ведущего в эффективной организации производства. Введение целевого менеджмента, группового обучения, проведение игр в виде совещаний, а затем иных форм привлечения сотрудников к управлению организацией берет свое начало в модели человеческие отношения.

Сегодня деловая игра переживает свое второе рождение: игра служит повышению эффективности обучения управленческого персонала, позволяя экономить временные затраты, средства для проведения эксперимента, моделировать самостоятельную профессиональную деятельность, а также развить творческий потенциал управленческого работника.

В работе с персоналом деловая игра позволяет успешно решать следующие задачи:

− повышать интерес участников к учебному процессу, их вовлечен-

ность в решение учебно-производственных задач;

− приобрести навыки решения проблем в условиях, максимально

приближенных к реальной ситуации;

− определять индивидуальные способности испытуемых, степень их

подготовленности к профессиональным требованиям1.

Деловые игры, как и тесты, выполняют функцию выявления и оценки (в том числе измерения) с помощью определенных испытаний индивидуальных качеств личности, ее знаний, умений, характерных черт и образцов поведения.

2. Общая типология деловых игр

Среди деловых игр, используемых в работе с персоналом, в зависимости от их функций и целевого назначения различают:

− обучающие деловые игры. Они имеют наиболее широкое рас-

пространение и служат для подготовки и повышения квалификации

управленческих кадров и других, в первую очередь, высококвали-

фицированных сотрудников;

− деловые игры для решения практических задач (например, на-

хождения оптимальных решений при реорганизации отдела). Они

применяются также для коллективной или индивидуальной подго-

товки управленческих решений с учетом многообразия влияющих

на ситуацию факторов и различных вариантов решения проблемы;

− проектные деловые игры. Они выходят за рамки управления персо-

налом, хотя и включают этот важнейший для деятельности органи-

зации аспект. К проектным деловым играм обращаются при проек-

тировании организационных систем (предприятий, их структурных

единиц и т.п.) и их изменений. Это довольно сложный вид игр,

предполагающий высокий уровень организационно-управленческой

компетентности их участников;

− исследовательские деловые игры. Используются для анализа

поведения отдельных сотрудников или целых коллективов в

зависимости от изменения внешних или внутренних условий их

деятельности (например, при изучении возможностей использова-

ния в организации различных систем оплаты труда). Исследова-

тельские деловые игры моделируют конкретные организационные

ситуации в режиме «что будет, если..?». Это позволяет прогнози-

ровать различные варианты изменений организационных ситуаций.

Однако независимо от типологии деловые игры имеют ряд общих моментов в своей организации и построении.

Хотемской Н.А. Методы обучения и развития персонала. // Теория. Практика.

Инновации. 2017. № 8(20). С. 97–109.

3. Структура деловой игры

Обязательными элементами и условиями эффективности деловой игры являются:

1) дидактическая (учебная) задача (направленность на формирование

определенного круга умений, уточнение и систематизацию опреде-

ленного круга знаний, развитие определенных свойств мышления);

2) учебно-производственная игровая задача, связанная с ролью,

которую выполняет обучающийся. Моделирование процесса труда

должно соответствовать тем профессиональным функциям, которые

обычно выполняют специалисты в трудовой деятельности;

3) наличие ролей. Каждый принимает на себя согласно условиям игры

роль, соответствующую той должности, которую он выполняет либо

ему предстоит выполнять в профессиональной деятельности;

4) различие ролевых целей. Каждая роль должна быть наделена опре-

деленными обязанностями, не совпадающими с другими, чтобы

обязанности одного исполнителя роли не выполнялись другим

лицом, иначе трудно будет оценить деятельность каждого;

5) игровая (конфликтная) ситуация, которая выражается в условиях и

сценарии игры и дается в виде описания ситуации, а также фабулы

развивающегося действия; фабула включает в себя как сюжетную

основную линию, так и возможность вводных ситуаций (неожидан-

но возникающих), что усиливает конфликт в игре;

6) правила игры, т.е. те ограничения, за пределы которых не могут

выйти играющие (на деле это лимиты, фонды, договорные обяза-

тельства и т.п.), а также те «меры наказания», которые налагаются

на играющего за неправильное выполнение действий и нарушение

установленных ограничений (например, штрафные очки, возврат к

исходной позиции);

7) коллективный характер игры, взаимодействие играющих в процес-

се игры, выражающееся, с одной стороны, в выработке коллектив-

ных решений, а с другой – в многоальтернативности решений, свя-

занной с различием мнений и позиций отдельных участников игры;

8) состязательность в игре, которая достигается системой индиви-

дуальной или групповой оценки деятельности участников игры.

Участники игры должны чувствовать себя сыгравшими более или

менее удачно. Результат может различаться скоростью выполнения

учебно-производственной задачи; правильностью (эффективностью)

принимаемых решений; количеством штрафных очков, полученных

за нарушение правил (допущенные ошибки) при решении задачи.

4. Методология разработки сценария деловой игры

Обычно она включает в себя сценарий, методические указания к применению, адресованные преподавателю, и материальное обеспечение (банк данных, который получают играющие).

Разработка сценария деловой игры должна начинаться с выявления учебных задач. С этой целью анализируют профессиональную деятельность обучающихся, выявляя те должностные обязанности (функции), при выполнении которых могут возникнуть проблемные (конфликтные) ситуации. Игру можно разработать только для ситуаций, в которых решение не предписывается жестко, а возможен его выбор (выбор технологического процесса, мероприятий по организации труда, по реконструкции, выбор оценки ситуации и принятие решения при отклонениях от нормы производства – нарушениях поставок, браке, нарушении техники безопасности, неправильном оформлении документов).

После того как учебная задача выбрана, подготавливают первый вариант сценария, в котором учитывают, какая ситуация могла произойти на предприятии, какие лица включены в эту ситуацию, каким образом может развиваться действие. Говорить о жесткой последовательности разработки игры нельзя, так как практические разработчики неоднократно возвращаются к первым этапам, чтобы внести в них корректировки.

На основании первого варианта сценария начинают его разработку.

1. Определяют исходные данные одного из вариантов игры. Исходные данные подбирают и закладывают в описание ситуации таким образом, чтобы они не прямо раскрывали задачу, а требовали от участников выбора наиболее существенных, значимых для решения задачи. В некоторых случаях дают неполные данные для того, чтобы обучающиеся, исполняя свою роль, запрашивали недостающие сведения, пользовались с этой целью справочниками, нормативными документами.

2. Уточняют игровые задачи: что конкретно необходимо сделать в игре, какие производственные задачи решают играющие, исходя из учебных задач и имеющихся данных.

3. В связи с игровыми задачами уточняют роли. Разрабатывают должностные обязанности каждого участника данной игры. При уточнении проверяют, все ли роли наделены должностными обязанностями как игровыми действиями, каков будет вклад каждого играющего, не получится ли, что играющий окажется без действия. В связи с этим определяют число играющих, которые могли бы действовать активно, а не быть пассивными наблюдателями. Чтобы вовлечь всю учебную группу (подгруппу) в активную игру, можно создать несколько

микрогрупп, которые и будут состязаться друг с другом в полноте и правильности раскрытия задач.

4. Ограничивают деятельность. Устанавливают, что нельзя делать по ходу игры (например, превышать фонды капиталовложений, лимиты снабжения, численность людских ресурсов и т.п.), что не входит в круг обязанностей каждого играющего. Вводят также правила-санкции, штрафы за допускаемые в игре ошибки, нарушения, показатели, по которым присуждается победа (быстрота, правильность решений, минимум ошибок).

5. Проверяют педагогическую эффективность игры: подсчитывают примерные затраты времени; выявляют, чему научится каждый играющий: анализируют методы обучения, чтобы определить, нет ли других способов, которые позволили бы решить ту же дидактическую задачу эффективнее, с меньшими затратами времени, сил преподавателей и студентов.

6. Подбирают варианты исходных данных для разных подгрупп.

7. Оформляют игру. Описание игры включает методические указа-

ния к ее проведению, материальное обеспечение, сценарий и правила игры. Рассмотрим содержание и назначение каждого элемента описания игры1.

Методические указания к проведению игры адресованы преподавателю и включают учебные задачи; игровые задачи; количество участников, их роли, обязанности; основные этапы организации и проведения игры; указания по осуществлению каждого этапа; объяснение цели игры (учебные задачи) и игровых задач (содержание деятельности участников); ознакомление участников со сценарием и с исходными материалами; распределение ролей; формирование групп; организацию изучения исходных данных игры; организацию хода игры; обязанности преподавателей и вспомогательных работников в ходе игры; подведение итогов игры; анализ результатов игры и решения учебных задач; указания к использованию «вводных данных», которые могут быть предложены преподавателем в ходе игры, что заставит участников частично пересмотреть принятые ими решения.

Сценарий (содержание) игры адресован обучающимся и включает: описание исходной ситуации; игровые задачи и последовательность их решения; роли и обязанности участников; правила игры; порядок определения победителей.

Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. СПб.: Изд-во «Речь», 2004.

144 с.

Материальное обеспечение включает варианты исходных ситуаций; обязанности каждого участника игры; необходимые для выполнения игровых действий бланки, формы; «вводные данные»; справочную, учебную и другую литературу; оборудование (компьютеры, телевизор, видеомагнитофон и др.).

5. Алгоритм проведения деловой игры

В наиболее общих чертах данный алгоритм представляет собой последовательность следующих действий:

1) подготовка к игре:

− инструктаж преподавателя о проведении игры (цель, содержание,

конечный результат, знакомство с правилами);

− формирование игровых коллективов и распределение ролей;

− изучение участниками игры документации, определяющей ее содер-

жание и ход (сценарий, правила игры, дидактические материалы к

ней);

2) игра:

− изучение ситуации, обсуждение и принятие решений, достижение

поставленной цели, оформление материалов игры; презентация

решений;

3) подведение итогов и оценка результатов:

− анализ и оценка достигнутых результатов, анализ действий и

активности участников, ошибок, допущенных в игре, и их причин,

выставление оценок;

− определение победителей игры.

Подведение итогов и оценка результатов деловой игры являются ее заключительным и чрезвычайно важным для реализации целей игры моментом. В процессе оценки следует руководствоваться в первую очередь заранее установленными критериями. Грамотное подведение итогов помогает участникам адекватно оценить свои сильные и слабые стороны, утвердиться в собственном мнении, сделать соответствующие выводы относительно дальнейшего закрепления изученных образцов поведения и их внедрения в повседневную деятельность.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Какие виды деловых игр вам известны?

2. Какие компоненты включает в себя структура деловой игры?

3. Охарактеризуйте методологию разработки сценария деловой игры.

4. Опишите алгоритм проведения деловой игры.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 128 9 10 11 12 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]