Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Учебное пособие (практикум)-1

Задание 1. Заполните таблицу: Формулировка текста успешной презентации туристического тура.

1. Вступление

2. Привлечение внимания

7.Какие будут дополнительные расходы на месте?

8.Нужно ли знание языка?

Премьера. Тур «Загадки Шекспира».

А вы были в Англии?

Мы объединили Север с Югом

Африканская мозаика

Время отдыхать в России

Отдых для разборчивых

Осенняя рапсодия в Санкт-Петербурге

-Задействовать инструменты PR: опубликовывать пресс­релизы в конце весны и перед Новогодними праздниками, чтобы предупредить потребителя о приближающемся турсезоне. Пресс­релиз пишется отдельно и не говорит о прямом призыве к покуп­ке турпродукта конкретной туркомпании. Обычно это статья в газете, журнале или на сайте, в которой во всех красках описы­ваются отдых в той или иной стране, ее особенности, традиции и обычаи, рассказывается о начале сезона в данной стране. Но са­мое главное, в статье должно упоминаться названии турфирмы-

заказчика и предложение приобрести этот тур, но все это должно быть ненавязчиво и не должно выглядеть как реклама. Затраты на пресс-релиз такие же как стоимость одной рекламной брошюры или визитки.

- Туроператору следует быть участниками форумов на раз­личных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то вполне можно совершенно без особых усилий создать потребительский интерес к выбранному вами направлению.

Не нужно рекламировать или навязывать свои услуги, намного лучше будет вести беседу с участниками форума, давать советы, даже если они не собираются воспользоваться услугами их компании.

Все это произведет на собеседников положительное впечатле­ние и вызовет доверие к компании.

нальная деятельность (коллега, подчиненный, начальник, грамот­ный специалист) и личная жизнь (мать, сын, внучка, подруга).

В деловом общении обязательно учитываются многие харак­теристика коммуниканта: гендерная принадлежность, возраст, об­разование, характер и тип высшей нервной деятельности (поэтому желательно обладать хотя бы минимальными знаниями психоло­гии общения), положение на социальной лестнице, уровень общей культуры и эрудированности. Деловое общение может протекать между людьми разных профессий, например, коммуникация меж­ду прорабом строительной компании и представителем отдела ре­кламы этой же компании или специалистом отдела кадров.

Курс «Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке» будет посвящен формально-ролевому профес­сиональному общению.

Деловая беседа – это формально-ролевое общение в профес- сиональной среде, предполагающая обмен мнениями, информаци­ей, суждениями с целью поиска и (или) принятия решения по су­ществующей проблеме. В течение деловой беседы необходимо учитывать следующие аспекты: критически оценивать все выска­зывания партнеров, все субъективные и объективные факторы; быстро реагировать на высказывания; проявление компетентности обеих сторон; ясность, понятность и убедительность при изложе­нии мнений; отделять проблему от личности.

– возможные вопросы и прогнозирование вопросов коммуни­канта;

ку плана и выбор средства. Необходимо проанализировать готов­ность к беседе по следующим критериям:

начинать общение с нейтральной темы, которая была бы интерес­на обеим сторонам: хобби, общие интересы, спорт, путешествия, погода и т.д. Это поможет создать благоприятный климат, настро­иться на позитив и облегчит переход к основной теме. Желательно на этапе подготовки выяснить пристрастия, узнать, чем интересу­ется Ваш партнер. Существуют темы, которых следует избегать: религия, доходы, политические взгляды, личная жизнь.

дое высказывание аргументами, употреблять по возможности только однозначные слова и выражения, чтобы быть правильно понятым собеседником. Можно использовать такие формы психологического воздействия на партнера по коммуникации, как убеждение (воздей­ствие логическими доводами) и внушение (эмоциональное воздей­ствие). Если ваш собеседник имеет высокий образовательный и ин­теллектуальный уровень и не является меланхоликом, наиболее эф­фективен в общении с ним метод убеждения. Формулируйте свое сообщение в соответствии с правилами логики, выстраивая цепочку «тезис – аргументы – вывод». Метод внушения направлен на то, чтобы ваш партнёр принял сообщение без каких бы то ни было обос­нований и доказательств, на веру: вы обращаетесь не к его разуму, но к чувствам. Наиболее эффективен этот метод в общении с меланхо­ликами, людьми эмоциональными, не уверенными в себе и склонны­ми к подчинению. Эффективным он оказывается и в общении с теми, у кого вы пользуетесь авторитетом и уважением, чей образователь­ный и интеллектуальный уровень ниже вашего. Используя тот или иной психологический метод, не забывайте о главном – интересах дела, ради которого происходит общение.

шать мнение партнера. Слушание один из важнейших видов рече­вой деятельности. Слышать еще не значит уметь слушать, и не просто слушать , а критически анализировать и сопоставлять со своими познаниями в данном вопросе. Психологи выделяют сле­дующие типы слушателей: агрессивные, пассивные и активные. Агрессивный слушатель перебивает партнёра после первой ска- занной им фразы и практически не даёт ему высказать свое мне-

ние. Пассивный слушатель всеми средствами, вербально и невер- бально, угнетает речевую деятельность коммуниканта: зевает, ро­ется в карманах, смотрит на часы или в окно, перебирает без надобности бумаги на столе и т.д. Достижение успеха потребует от вас умения быть активным слушателем. К вербальным прие­мам активного слушания относятся фразы, подтверждающие ваш интерес к собеседнику и поощряющие его речевую деятельность: «это очень интересно», «расскажите подробнее», «если я вас пра­вильно понял, в этом вопросе наши интересы совпадают», «то, о чем вы говорите, следует понимать так...» и т.д. Невербально стимулировать партнера могут внимательный взгляд, кивок голо­вой в знак согласия, использование мимики удивления, сочув­ствия, негодования и проч. в соответствии с содержанием выска­зывания партнёра, лёгкий наклон корпуса в сторону собеседника.

лируют решение проблемы. Здесь важно правильно оценить до­стигнутый уровень согласованности и сдержать отрицательные эмоции, если вам кажется, что проблема решается не совсем так, как вам хотелось бы. Такой результат вполне вероятен, и надо быть к этому готовым.

ведения итогов и коррекции поведения в будущем деловом обще­нии. В какой мере вы достигли поставленных целей? Сумели ли использовать общение с максимальной пользой для дела? Если нет, причинами неудачи могут быть следующие обстоятельства: неправильный выбор вами партнёра, нарушение последовательно­сти в ведении беседы, неубедительность ваших аргументов, субъ­ективность в оценке позиции партнёра, отсутствие тактичности. Оценка эффективности проведённой деловой беседы поможет в будущем избежать допущенных промахов.