Современные тенденции в управлении социально-экономическими системами. Монография

работающая в туристской сфере, верно определит свои позиции, то сможет обеспечить регулярный приток прибыли.

В целом туристскую услугу можно рассматривать как совокупность комплементарных услуг. Поэтому важную роль в удовлетворении потребности клиента играет слаженная работа и качество ее выполнения всеми участниками, предоставляющими данную услугу. Для российского бизнеса подобная синхронизация деятельности нескольких субъектов хозяйствования является достаточно непростым процессом. Уровень развития индустрии гостеприимства в частности и всей сферы услуг в целом в России существенно отстает от западных норм. Поэтому проблема конкурентоспособности туристической сферы является достаточно актуальной и находится в поле зрения современных исследователей, занимающихся как научной, так и практической деятельностью.

Нужно отметить, что комплексный характер туристского бизнеса обусловил многообразие подходов к проведению исследований в данной сфере. Влияние на конкурентоспособность туристского бизнеса большого числа факторов побудило к применению комплексного подхода, предполагающего анализ «сбалансированности пространствен­ного развития территорий». Данный подход обосновывает В.Н. Лажен­цев [2], беря его за основу в случае формирования региональных или муниципальных планов развития туристской сферы.

Во-первых, туристский бизнес зависит от рекреационной сферы, которая во время кризиса сильно теряет интерес потребителей / клиен­тов. Это связано с тем, что, оптимизируя свои экономические практики, население стремится снизить нерациональные расходы в пользу услуг и предметов первой необходимости. Поэтому туристские фирмы резко теряют лояльность в глазах своих клиентов.

Во-вторых, в ситуации социальной напряженности и политической нестабильности фиксируется нарушение процесса функционирования коммуникационных систем. Это делает нежелательным территориаль­ную мобильность и/или миграцию населения. Как правило, у населения формируется паттерн «мой дом – моя крепость», стремление оставаться «дома», где и «стены помогают».

[3] исследуют вопросы развития туристской отрасли России в период с 2014 по 2016 год, когда отрасль испытывала давление со стороны

кризисных проявлений. В качестве антикризисных мер исследова­телями предлагается делать акцент на внутренний туризм [3]. Важность данного направления подчеркивается отечественными исследователями Е.Д. Бареевой и О.Н. Прохоровой [4]. И.В. Логунцова указывает на «важность такого фактора, как безопасность путешествий (включая санитарно-эпидемиологическую обстановку места пребывания)» [5, с.45]. И.В. Логунцова, анализируя современную ситуацию, пишет, что существенным «отличием текущей пандемии является одновременное возникновение «неинфекционной пандемии» («пандемии страха»)» [5, с.54]. Как отмечалось ранее, туристская услуга включает эмоциональ­ную составляющую. В связи с этим желание получить позитивные эмоции у потребителей будет второстепенным по отношению к чувству

безопасности. Пандемия коронавируса и последствия его влияния на человеческий организм порождают чувство незащищенности, опаснос­ти окружающей среды. «Пандемия страха» приводит к восприятию окружающей среды как враждебной. Опасения заразиться новым видом штамма, не получить вовремя лечение, получить некачественное лечение порождают предубеждение по отношению к туристской услуге.

Туристские услуги, переживающие во время кризиса существенный спад, в посткризисный период получают возможность активного роста, т.к. населению требуются положительные эмоции, которые могут быть получены в рамках туристической сферы.

Цифровизация становится дополнительным фактором, влияющим на туристский сектор (особенно в связи с «мгновенным распространением информации в современном мире») [5, с.54]. На это же указывают в своих работах А.А. Гудков, Д. Алиева [15], Ю. Радван [16], В.И. Гарифьянова, А.М. Галимов [17]. Как отмечают Л.А. Овчаренко, Э.М. Лебезова, «цифровые решения будут сопровождать туристов на всех этапах – от планирования отдыха до обмена впечатлениями после его завершения» [18, с.107]. Вместе с тем для потенциального туриста подобные нововведения конвертируются в дополнительный объем работ и требований по уровню информационной компетентности. Как показывают исследования [19], широкий спектр предлагаемых на рынке туристских услуг (отличающихся по уровню комфортабель­ности, ценовой политике) является для гостя непростой задачей. Очевидно, что уровень удовлетворенности потребителей будет отра­жаться в тех отзывах, которые будут оставлять в социальных сетях и на сайте организации, предоставляющей туруслуги. Фактически клиенты из простых потребителей в данной ситуации превратятся в «создателей имиджа». Вне зависимости от имеющейся рекламной кампании и PR­концепции, действующей в организации, получившие услугу туристы будут через социальные каналы размещать информацию об услуге. Доверие к такой информации у потенциальных клиентов будет выше, чем к официальной информации от самой организации. «Бывалые» туристы для них априори обладают большим кредитом доверия, так как позиционируются как «одни из нас», «такие же, как мы». Поэтому российским организациям данной отрасли необходимо переходить к новым принципам работы, где важен каждый клиент и его мнение о полученной услуге.

Современное развитие цифровизации в сфере туризма, по мнению Л.А. Овчаренко, Э.М. Лебезовой, переходит на качественно новый уровень. Исследователи указывают на формировании такого направле­ния, как SMAT-туризм. По-мнению ученых, он включает «планиро­вание туризма на территории, применение принципов устойчивости к цепочке начисления стоимости, внедрение цифровых технологий в туристские впечатления и предоставление услуг, эффективное управление ресурсами и способность реагировать на потребности и особенности поведения туристов» [18, с. 111]. Перечисленное можно объединить в такое поднаправление, как внешняя цифровизация туристских услуг. Положительной тенденцией становится создание доступного для всех инновационного пространства, которое «упрощает взаимодействие и интеграцию среды и гостя» [18, с. 111]. Однако для отельных организаций сферы туризма возможно развитие внутренней

цифровизации. Данное поднаправление оформляется в рамках «продол­жающейся тенденции развития CRM-систем (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и автоматических инструментов для постановки задач и планирования» [18, с. 113].

Рассмотренные выше основные тенденции и характеристики туристской сферы указывают на актуальность дальнейших исследо­ваний в этой области. Наиболее перспективным видится проведение прикладного исследования, определяющего состояние туристского бизнеса на государственном и региональном уровне.

въездных туров подчиняется разным закономерностям. В частности, с 2014 по 2018 г. наблюдалась относительная стабильность количества

въездных туров. И только в 2018 и 2019 гг. происходит существенная динамика роста, которая падает до 323 тыс. поездок в 2020 г. Иная ситуация с динамикой выездных туров. Количество выездных туров в 2014 г. (42921 тыс. чел.) оказалось одним из самых высоких. В 2015 г. происходит резкий спад (до 31659 тыс. чел.) [20, с.167].

Затем наблюдается тенденция постепенного роста, которая в 2019 г. достигает своего максимума (45330 тыс. чел.). В 2020 г. количество выездных туров резко упало из-за пандемии коронавируса.

Как видно из рис. 5.2, динамика оборота российской туристической отрасли за 2018–2021 гг. сократилась в 1,8 раза (с 4,5 до 2,5 трлн руб.). Текущая ситуация указывает на серьезные проблемы, блокирующие развитие отечественных компаний на рынке туристических услуг. Остановимся на них подробнее.

2000 г. – 54,8 тыс., в 2010 г. – 46,6 тыс., в 2013 г. – 42,2 тыс., в 2014 г. – 42,1 тыс., в 2015 г. – 40,3 тыс. [20, с.162], в 2018 г. – 42,8 тыс., в 2019 г.

Положительной тенденцией является рост числа профессиональных театров, цирков, зоопарков, музеев. Существенно сократились только число библиотек и библиотечный фонд.

народные знаковые события, имеющие широкий резонанс (например, проведение в России Евровидения, зимней Олимпиады в Сочи, Чем­пионата мира по футболу), вызывающие желание посетить эти мероприятия как у российских, так и у иностранных граждан.

Положительной тенденцией в развитии отечественного туризма является рост числа гостиниц. Согласно данным статистики, в 2000 г. их насчитывалось 4182, в 2010 г. – 7866, 2013 г. – 9869, в 2014 г. – 10714, в 2015 г. – 13958 [20, с.164], в 2018 г. – 21302, в 2019 г. – 21312, в 2020 г. – 20410 [21, с.76].

Таблица 5.2

Исходя из рассмотренных проблем и тенденций современного туристской отрасли, можно провести оценку ее стратегического потен­циала. Обширная географическая протяженность России приводит к несимметричному развитию ее территорий, в том числе по уровню стратегического потенциала туристского бизнеса. Поэтому исследова­тельский акцент будет сделан на ситуации в Ростовской области. Сравнивая характеристики Ростовской области с характеристиками Ставропольского и Краснодарского крав (которые имеют выгодное географическое положение для развития рекреационного хозяйства), можно определить соответствие основных параметров области с важными составляющими туристского кластера.

Таблица 5.3 показывает, что Краснодарский край обладает самым

Таблица 5.3