Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура речи. Практикум для СПО
.pdf
- вы не выполнили распоряжения руководства.
Задание 6 Прочитайте образец доверенности. Определите, из каких
элементов (реквизитов) состоит текст доверенности. Надпишите
названия реквизитов.
Доверенность
Я, Павлов Илья Михайлович, студент 1 курса факультета филологии
Оренбургского государственного университета, паспорт: серия 5303 №
514320, выдан ОВД Центрального района г. Оренбурга 23.04.2008, доверяю
Свиридовой Анне Сергеевне, проживающей по адресу: г. Оренбург, ул.
Восточная, д. 56, кв. 4, паспорт: серия 5303 № 567432, выдан 1-м отделением
милиции Ленинского РОВД г. Оренбурга 24 марта 2000 г., получить мою
стипендию за май 2013г. в сумме 2415 (две тысячи четыреста пятнадцать)
рублей.
25.05.2013г. (подпись)
Подпись Павлова И.М. удостоверяю,
Начальник отдела кадров
Оренбургского государственного
университета (подпись)
25.05.2013 (Печать)
Задание 7 Прочитайте образец расписки. Определите, из каких
элементов (реквизитов) состоит ее текст. Надпишите названия
реквизитов. Напишите расписку в получении:
- мультимедийного проектора для проведения студенческой
научной конференции;
51
- экспонатов музея (экспозиции) для проведения доклада;
спортивного инвентаря.
Расписка
Я, Чернова Светлана Петровна, начальник технического отдела ЗАО
«ЛОТ», получила со склада фирмы 1 (один) цветной телевизор марки
«Филипс» для использования в отделе в течение месяца.
2 апреля 2003г. Чернова А.П.
Задание 8 Прочитайте образец резюме. Найдите структурные
элементы данного документа.
ФИО: Ткачев Андрей Петрович
Дата и место рождения: 25 мая 1960 г., г Оренбург
Адрес, телефон: 460021, г. Оренбург, ул. Восточная, д. 47, кв. 2.
Тел. (3532) 33-56-62
Семейное положение: Женат; дочь 1985г. рождения.
Цель: Получение должности регионального менеджера по продажам в
крупной торговой компании
Образование
1999-2003гг. – Институт экономики и права Аксенова, экономический
факультет. Специальность: маркетолог.
1999г. – Тренинг продаж: Московский заочный институт торговли
1983-1984гг. – Курсы английского языка при ГОУ ОГУ
1980-1985 – ГОУ «Оренбургский государственный университет»,
факультет экономики управления. Специальность: экономист.
Опыт работы
05.1998г. по настоящее время – Компания «Рестайл» (многопрофильная
компания, одно из направлений – продажа товаров народного потребления),
Оренбург. Коммерческий директор.
52
11.1993г.-04.1998г. – ООО «Фортуна», Оренбург. Коммерческий
представитель.
10.1985г.-09.1993г. – НПО «Технопарк» (разработка и внедрение
электронных приборов). Главный экономист.
Дополнительная информация
Технические навыки: MS Windows 2000, Word, Excel, DOS.
Офисное оборудование (факс, модем, сервер, копировальные
аппараты), работа в Интернете.
Знание иностранных языков: Английский язык – свободно.
Немецкий язык – читаю, перевожу со словарем.
Водительские права: Водительские права категории «В», стаж
вождения 15 лет. Личный автомобиль ВАЗ 2111 (год выпуска 2006).
Возможные командировки: Имею загранпаспорт, возможны
командировки.
Личные качества: Энергичен, пунктуален, хороший организатор.
Хобби: Занимаюсь спортом.
Дата составления: 10 июня 2003г.
Задание 9 Составьте резюме, соответствующие данным вакансиям:
1. Торговый представитель (торговая компания, продажа продуктов
питания, бакалейная группа); работа с розничной сетью по сбыту продуктов
питания, поиск клиентов, заключение договоров, контроль за исполнением,
до 30 лет, желательно опыт продаж любых продуктов питания, з/п от 15000
руб.
2. Руководитель отдела (жилой сектор) в агентство недвижимости;
участие в формировании отдела (15-18 чел.), организация работы, повышение
квалификации сотрудников, муж./ жен., высшее образование (желательно
экономическое или юридическое), опыт аналогичной работы от 2 лет; з/п на
испытательный срок –15000 р.
53
Задание 10 Укажите, какие документы необходимо написать в
следующих ситуациях:
1. Вы нарушили распоряжение декана факультета.
2. Вы получили во временное пользование дорогостоящую технику.
3. Вам необходимо досрочно сдать экзамены.
4. Вы хотите перевестись с одного отделения на другое.
5. Вам необходимо, чтобы вашу заработную плату получил ваш
коллега.
6. Вы не успели вовремя подготовить необходимую вашему
руководству документацию.
7. Вы не можете получить премию, так как уезжаете на каникулы.
8. На время летней практики вы берете на кафедре персональный
компьютер.
9. Вы опоздали на работу.
10. Вы не можете прийти на работу ближайшие три дня, т.к. вы
женитесь (выходите замуж).
11. Ваши родственники просят вас помочь им в покупке дачи.
12. Ваш друг разрешает вам управлять его машиной.
5 Устное деловое общение
5.1 Литература, рекомендуемая для изучения темы
1. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учеб. пособие для вузов / Л. А.
Введенская, Л. Г. Павлова. – 5-е изд., доп. и перераб. – Ростов-на-Дону :
МарТ, 2010. – 488 с.
2. Введенская, Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л.
А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – М. : Кно-Рус, 2012. – 424 с.
3. Водина, Н. С. Культура устной и письменной речи делового человека
/ Н. С. Водина [и др.]. – 18-е изд. – М. : Фоинта : Наука, 2012. – 320 с. –
54
Режим доступа : http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id
=12967.
3. Дускаева, Л. Р. Стилистика официально-деловой речи : учеб. пособие
для студ. учреждений высш. проф. образования / Л. Р. Дускаева, О. В.
Протопопова. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 272 с.
4. Зельдович, Б. З. Деловое общение : учебное пособие / Б. З.
Зельдович. – М. : Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.
5. Красивова, А. Н. Деловой русский язык : учеб.-практ. пособие / А. Н.
Красивова. – М. : МФА, 2001. – 80 с. – Режим доступа: http://www.gumer.
info/bibliotek_Buks/Linguist/krasiv/index.
6. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : практическое пособие для
бизнесменов / Ф. А. Кузин. – 4-е изд. – М. : Ось-89, 2000. – 239 с. – Режим
доступа: http://klex2.ru/3c6.
7. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. –
М. : ИНФРА-М, 2011. – 348 с.
8. Райская, Л. М. Лекции по русскому язык и культуре речи / Л. М.
Райская. – Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2009. –
148 с.
9. Скаженик, Е. Н. Практикум по деловому общению : учебное пособие
/ Е. Н. Скаженик. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2005. – 126 с.
5.2 Вопросы для самоконтроля
1. Назовите основные формы деловой коммуникации?
2. Какие принципы классификации жанров устной деловой
коммуникации представлены в современных научных изданиях?
3. Назовите жанры устной деловой коммуникации.
4. Назовите приемы эффективного слушания.
5. Какова природа и типология невербальной коммуникации?
6. Какова роль критики и комплиментов в деловой коммуникации?
55
7. Какие функции, виды вопросов в деловой коммуникации вы знаете?
8. Что такое «спор», «дискуссия», «полемика», «диспут», «прения»?
9. Каковы составляющие имиджа делового человека?
10. Дайте определение понятия «вербальный имидж».
5.3 Практические задания
Задание 1 Найдите пример делового разговора. Придерживаются
ли собеседники установок эффективного слушания? Назовите приемы
активного слушания в анализируемом деловом разговоре. Перечислите
жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении. Как
цели делового взаимодействия отражаются в организации
пространственной среды?
Задание 2 Выполните тест на тему: «Культура телефонного
общения» (Скаженик, Е. Н. Деловое общение : учебное пособие / Е. Н.
Скаженик. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. – Режим доступа :
http://www.konsalter.ru/biblioteka/m161/). В тесте даются формулировки
наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы
всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1
балл, никогда – 0.
1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его
правильности.
2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору,
добиваясь максимальной краткости.
3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю
нужные записи на листке бумаги.
4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника,
располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на
другой, согласованный, день и час.
5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением,
56
называю себя и свое предприятие.
6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча
трубку.
7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и
кладу трубку.
8. Работая над важным документом, выключаю телефон.
9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если
до этого был чем-то раздосадован.
10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию
или организацию.
11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону
время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и
желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует,
спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как
правило, прошу перезвонить позже.
15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону
вполголоса.
16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или
перезвонить.
Ответы
25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.
20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного
разговора, но есть еще резервы для совершенствования.
Менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.
Задание 3 Разбейтесь на пары. Используя различные способы и
приемы манипулирования и защиты от них, составьте диалог к
57
следующим ситуациям общения:
1. Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу
рекламным агентом.
2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.
3. Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о
зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.
4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.
5. Вы пришли к директору фирмы устраиваться на работу его
заместителем.
Задание 4 Разбейтесь на пары. Выделите в собеседнике черту
характера, привычку, которая Вам в нем нравится. Обменяйтесь
комплиментами. Выберите лучший комплимент.
Задание 5 Разбейтесь на пары. Выделите в собеседнике черту
характера, привычку, которая Вам в нем не нравится. Обменяйтесь
критическими замечаниями. Используйте приемы снижения
негативного воздействия замечаний.
Задание 6 Разбейтесь на две группы. Первая группа формулирует
некорректный вопрос (вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны,
задевающий личную жизнь, достоинство вашей личности; плохо
сформулированный вопрос и др.). Вторая группа готовит на него ответ,
используя следующие уловки для ухода от ответа:
- ответом вопрос на вопрос;
- переадресовка, отправление к более компетентному лицу;
- игнорирование;
- перевод разговора на другую тему;
- «срочное дело»;
- демонстрация полного непонимания ситуации;
- негативная оценка самого вопроса;
- юмор, ирония, сарказм.
58
Задание 7 Выполните тест на тему: «Умеете ли вы вести деловые
переговоры?» (Скаженик, Е. Н. Деловое общение : учебное пособие / Е.
Н. Скаженик. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2006. – Режим доступа :
http://www.konsalter.ru/biblioteka/m161/).
1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы
сталкиваетесь в первый раз?
2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим
собеседником, т.к. вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он
слишком медленно?
3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для
того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?
4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в
котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое
желание)?
5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие
6 месяцев?
6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди,
стараетесь ли вы скрыть ваше мнение по обсуждаемым вопросам?
7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится
победителем, а кто-то обязательно проигрывает?
8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?
9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое
больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?
10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы
проигрываете?
11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто
на совещании высказал мнение, противоположное вашему?
12. Не является ли неприятной вам частая смена видов деятельности?
13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые
59
наметили для себя несколько лет назад?
14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для
достижения своих целей?
15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные
убедить других в вашей правоте?
16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых
вам предстоит принять участие?
Ответы:
Да – 5, 8, 10, 11, 12, 13.
Нет – 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16.
Запишите себе по одному очку за каждый правильный ответ
0-5 баллов – Вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам
подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется.
6-11 баллов – Вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность,
что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий
момент. Вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а
главное – учиться жестко держать себя в руках.
12-16 баллов – Вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте
осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью
скрывается нечестность и от вас лучше держаться подальше. А такое мнение
на пользу не идет!
Задание 8 Подготовьте и проведите пресс-конференцию. Разбейтесь
на две группы (имиджмейкеры и журналисты). В первой группе
выбирается участник, который будет играть роль публичного человека.
Задача имиджмейкеров – создать образ героя (известный
предприниматель, политический деятель, адвокат, менеджер и т.д.),
учитывая все составляющие имиджа делового человека и используя
техники формирования вербального имиджа, создать положительный
имидж героя, представить его публике, подготовить и провести с ним
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]