Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Предпринимательство и менеджмент в IT-сфере. Учебное пособие
.pdf
Сервис – 1) оказание услуги (см. Услуга) клиенту (см. Клиент (потре-
битель)); 2) совокупность услуг.
Сервисная деятельность – 1) целенаправленная деятельность по со-
зданию условий для более полного использования потребительских
свойств товаров и повышения уровня комфорта бытовой жизни населения;
2) деятельность, обеспечивающая оказание услуги (см. Услуга) клиенту
(см. Клиент (потребитель)); 3) деятельность, направленная на удовлетво-
рение потребностей (см. Потребность) людей путем оказания индивидуальных услуг.
Сервисная процедура – установленный способ осуществления сервисной деятельности (см. Сервисная деятельность) или сервисного процесса
(определение сформулировано с учетом российского законодательства). Термин широко используется в сфере менеджмента качества.
Сеть предприятий – совокупность двух и более объектов, которые
находятся под общим управлением, или совокупность двух и более объектов,
которые используются под единым коммерческим обозначением или иным
средством индивидуализации (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие сервисного объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Сертификация – процесс оформления документации, подтверждающей соответствие качества продукта определенным требованиям. Как правило, требования содержатся в стандартах и правилах.
Сетевое предприятие – предприятие/организация, входящее(ая) в сеть
(см. Сеть предприятий).
Система обслуживания – совокупность взаимосвязанных элементов,
обеспечивающих осуществление обслуживания клиента (см. Клиент (потре-
битель)).
51
Система лояльности – комплекс инструментов по управлению по-
ведением потребителей (прежде всего, за счет предоставления льгот
и скидок на продукт). Она включает в себя бонусную систему (см. Бонус-
ная система).
Скорость обслуживания – среднее время, затрачиваемое на обслужи-
вание одного клиента (см. Клиент (потребитель)).
Соответствие продукта – выполнение требования относительно про-
дукта. Термин широко используется в сфере менеджмента качества.
Сопутствующая услуга (см. Дополнительная услуга).
Социальная сеть – платформа для взаимодействия людей, созданная
и функционирующая с помощью информационно-коммуникационных технологий.
Социальное предпринимательство – предпринимательская деятельность, направленная на достижение общественно полезных целей, способствующая решению социальных проблем граждан и общества и осуществляемая в соответствии с условиями, предусмотренными соответствующими
статьями Федерального закона (Источник: Федеральный закон № 209-ФЗ от
24.07.2007 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»).
Социальное предприятие – субъект малого или среднего предпринимательства, осуществляющий деятельность в сфере социального предпринимательства (Источник: Федеральный закон № 209-ФЗ от 24.07.2007 «О разви-
тии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»).
Стандарт – совокупность формальных правил, норм, регулирующих
определенную сферу (деятельность). В Российской Федерации существуют
государственные стандарты (ГОСТ). Часть из них сформированы на базе
международных стандартов (в частности ИСО). На уровне предприятия/организации также могут быть разработаны и применяться стандарты
(см. Стандарт организации/предприятия). Они позволяют, прежде всего,
52
формализовать работу объекта, а также повысить уровень его управляемости
и эффективности.
Стандарт организации/предприятия – документ по стандартизации,
утвержденный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для совершенствования производства и обеспечения качества продуктов (см. Продукт), выполнения работ, оказания услуг (см. Услуга; Каче-
ство продукта).
Стандарты работы персонала организации/предприятия – доку-
менты, разработанные для каждой категории работников организации/предприятия и содержащие описание технологических процессов,
а также основные требования к квалификации, внешнему виду, правилам
поведения.
Стартап – 1) новый бизнес-проект (см. Бизнес-проект), бизнес
(см. Бизнес), предприятие (см. Предприятие), в основе которого лежит ин-
новация (см. Инновация); 2) предприятие с короткой историей операционной деятельности.
Стоимость продукта – ценность продукта (см. Продукт) или вели-
чина затрат на производство товара / его закупку, а также хранение, транспортировку, реализацию и другие сопутствующие расходы, которые несет
продавец, без учета выручки от продажи.
Стратегия организации/предприятия – 1) план достижения долгосрочной или общей цели организации/предприятия; 2) долгосрочный глобальный план организации/предприятия. Термин широко используется
в сфере менеджмента. В условиях рыночной экономики стратегия выступает важнейшим элементом института управления.
Структура ассортимента продуктов – соотношение выделенных
по определенному признаку совокупностей продуктов (см. Продукт)
в наборе (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
53
Технические условия – документ, устанавливающий технические,
проектные и другие характеристики продукта и процессов его изготовления (для товаров) или оказания (для услуг) (определение сформулировано
с учетом российского законодательства).
Техническое обслуживание – комплекс технологических операций
и организационных действий по поддержанию работоспособности или исправности объекта при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Технология процессов оказания услуги – комплекс составленных
в определенной последовательности технологических операций, выполняемых во время предоставления услуг (см. Услуга) (определение сформулировано с учетом российского законодательства). Наличие технологии процессов оказания услуги в рамках сервисной организации/предприятия позволяет стандартизировать сервисную деятельность (см. Сервисная дея-
тельность), сделать ее менее зависимой от негативного влияния человеческого фактора и повысить уровень управляемости сервисом.
Технология – совокупность параллельно или последовательно вы-
полняемых операций и процедур с использованием определенных средств
и методов (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Торговля – см. Торговая деятельность.
Торговая деятельность – вид предпринимательской деятельности, свя-
занный с приобретением и продажей товаров (Источник: Федеральный закон
№ 381-ФЗ от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).
Торговое обслуживание – деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
54
Торговый сервис – сервис (см. Сервис), связанный с приобретением
и продажей товаров.
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно
предполагается или является обязательным. Термин широко используется
в сфере менеджмента качества.
Удовлетворенность потребителя – восприятие потребителем
(см. Клиент (Потребитель)) степени выполнения его ожиданий относитель-
но продукта (см. Продукт). Термин широко используется в сфере менедж-
мента качества.
Управление – см. Менеджмент.
Управление ассортиментом продуктов – деятельность по формирова-
нию, поддержанию и совершенствованию ассортимента продуктов (см. Ас-
сортимент продуктов) с целью обеспечения рентабельности бизнеса.
Управление проектом – планирование, организация и контроль трудо-
вых, финансовых и материально-технических ресурсов проекта, направленные на эффективное достижение целей проекта (Источник: ГОСТ Р 54869-
2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектами).
Условия обслуживания – совокупность факторов, воздействующих на
потребителя (см. Клиент (Потребитель)) в процессе оказания услуг
(см. Услуга) (определение сформулировано с учетом российского законода-
тельства).
Условия труда организации/предприятия – совокупность условий,
в которых выполняется работа персоналом (работниками) организации/предприятия.
Услуга – выход организации, по крайней мере, с одним действием, обя-
зательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя
(см. Клиент (Потребитель)). Термин широко используется в сфере менедж-
мента качества.
55
Фирменный знак предприятия/организации – знак предприятия (рисунок, символ, сочетание слов, букв, цифр), зарегистрированный в установленном законодательством порядке (определение сформулировано
с учетом российского законодательства).
Форма обслуживания потребителей – организационный прием,
представляющий собой разновидность или сочетание методов обслуживания потребителей (см. Метод обслуживания потребителей) (определение
сформулировано с учетом российского законодательства). Современную
сервисную сферу отличает большое разнообразие форм обслуживания потребителей.
Форс-мажор – непредвиденные обстоятельства, не зависящие от
субъекта (человека, сервисного предприятия) факторы.
Франчайзи – приобретатель франшизы (см. Франшиза).
Франчайзер – владелец франшизы (см. Франшиза).
Франчайзинг – смешанная форма крупного и мелкого предпринима-
тельства, при которой крупные корпорации, компании (франчайзеры) заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами (франчайзи) на право, привилегию действовать от имени франчайзера. В последние годы франчайзинг получает все большее распространение в отечественной бизнес-сфере.
Франшиза – договор с компанией-владельцем об использовании ее
бренда на оговоренных с ней условиях. Данный инструмент достаточно
выгоден для малого бизнеса.
Характеристика качества продукта – присущая продукту (см. Продукт) характеристика, относящаяся к требованию. Термин широко исполь-
зуется в сфере менеджмента качества.
Характеристика продукта – отличительное свойство продукта
(см. Продукт) (определение сформулировано с учетом российского законо-
дательства). Термин широко используется в сфере менеджмента качества.
56
Человекоориентированный сервис – сервис (см. Сервис), основанный
на подходе «человек как высшая ценность сервиса». Есть схожесть с клиентоориентированным сервисом (см. Клиентоориентированный сервис). Отли-
чие человекоориентированного сервиса – ориентация на человека (человек не
идентичен клиенту (см. Клиент (Потребитель)).
Человеческий фактор – характеристика, присущая лицу, которое имеет
влияние на продукт или сервис (см. Продукт; Сервис) и/или обслуживание.
Термин широко используется в сфере менеджмента качества.
Цена продукта – денежное выражение стоимости продукта (см. Про-
дукт; Стоимость продукта) за количественную ее единицу.
Цикл PDCA – цикл «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй». Ис-
пользуется в системе менеджмента качества. Применение данного инструмента позволяет повысить степень управляемости деятельности предприятия/организации и тем самым ее эффективность.
Цифровой продукт – 1) продукт (см. Продукт), в основе которого ле-
жат информационные (цифровые) технологии. Как правило, цифровой продукт нематериален.
Цифровой сервис – 1) сервис (см. Сервис), оказываемый с использова-
нием цифровых технологий; 2) сервис по оказанию услуг (см. Услуга) в сфере
цифровых технологий.
Цифровизация – 1) внедрение цифровых технологий (см. Цифровые
технологии); 2) трансформация объекта, в основе которой лежит переход
к использованию цифровых технологий.
Цифровые технологии – технологии, связанные с цифровой обработ-
кой информации. Не идентичны информационным технологиям (см. Инфор-
мационные технологии).
Электронная коммерция – 1) предпринимательская деятельность, осу-
ществляемая с помощью Интернет; 2) см. Интернет-торговля.
57
Электронный документ – документированная информация, представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для
передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки
в информационных системах (Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2007
«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
Эффективность – соотношение между достигнутым результатом
и использованными ресурсами. Термин широко используется в сфере менеджмента качества. Эффективность не идентична результативности. Последнюю, как правило, связывают с достижением намеченных целей.
58
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПЛАНА
1
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ
БИЗНЕС-ПЛАНА И ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛИ для включения инвести-
ционного проекта в Перечень проектов в рамках постановления Прави-
тельства Российской Федерации от 22 февраля 2023 г. № 295
«О государственной поддержке организаций,
реализующих инвестиционные проекты, направленные
на производство приоритетной продукции»1
Бизнес-план инвестиционного проекта должен содержать следующую информацию:
а) полное наименование инвестиционного проекта;
б) описание инвестиционного проекта;
в) сведения о заемщике, включая наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика, состав учредителей (участников)
и бенефициарных владельцев (с указанием доли в уставном капитале), информацию о принадлежности заемщика к промышленному кластеру;
г) наименование субъекта (субъектов) Российской Федерации и му-
ниципального образования (муниципальных образований), на территории
которых реализуется инвестиционный проект;
д) цели и задачи реализации инвестиционного проекта;
е) наименование промышленной продукции инвестиционного проек-
та с указанием кода в соответствии с Общероссийским классификатором
продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) и ее характеристики (в том числе информация об импортозамещающем потенциале
продукции и (или) экспортном характере);
ж) сведения о результатах интеллектуальной деятельности, правах на
техническую документацию, используемую в целях реализации инвестиционного проекта, или об их отсутствии;
з) оценка потенциального спроса (объема рынка) на промышленную
продукцию, осваиваемую в ходе реализации инвестиционного проекта
для включения инвестиционного проекта в Перечень проектов в рамках постановления
Правительства Российской Федерации от 22 февраля 2023 г. № 295 «О государственной
поддержке организаций, реализующих инвестиционные проекты, направленные на
производство приоритетной продукции». URL: https://www.teo.ru/file/unido.pdf
LAW_163320/ (дата обращения: 26.11.2023).
Методические рекомендации по подготовке бизнес-плана и финансовой модели
59
(указывается краткое описание целевых рыночных сегментов, прогноз общего объема потребления в целевых рыночных сегментах, прогноз темпов
роста цен на продукцию инвестиционного проекта, наименование основных конкурентов в целевых рыночных сегментах с указанием текущей рыночной доли), информация о наличии российских или зарубежных аналогов, преимуществах продукции инвестиционного проекта по сравнению
с продукцией российских и зарубежных производителей;
и) перечень объектов капитального строительства, создаваемых
в рамках инвестиционного проекта, и стоимость строительства;
к) срок реализации инвестиционного проекта с выделением фазы
строительства, включая квартал и год ввода в эксплуатацию производственных мощностей по инвестиционному проекту, и фазы эксплуатации (период производства продукции и поступления выручки от ее реализации);
л) общая планируемая стоимость инвестиционного проекта;
м) планируемый объем финансирования с выделением размера соб-
ственных средств (собственный капитал), размера требуемых заемных
средств (заемное финансирование) (указывается размер инвестиционного
кредита в рамках ПП РФ от 22.02.2023 № 295), средств участников инвестиционного проекта (указывается размер средств, поступивших в качестве взносов в уставный, добавочный капитал, направляемых на реализацию проекта) и бюджетных средств;
н) планируемый размер субсидии, подлежащей предоставлению за
весь срок реализации инвестиционного проекта (с разбивкой по годам)
(указывается планируемый размер субсидии, подлежащей предоставлению
кредитной организации и/или ВЭБ.РФ на субсидирование процентной
ставки в рамках ПП РФ от 22.02.2023 № 295 за весь срок реализации инвестиционного проекта (с разбивкой по годам);
о) применение иных мер поддержки в рамках реализации данного
инвестиционного проекта;
п) планируемые основные показатели инвестиционного проекта,
включая чистую приведенную стоимость инвестиционного проекта, чистую приведенную стоимость бюджета, ставку дисконтирования, внутреннюю норму доходности, дисконтированный срок окупаемости инвестиционного проекта, дисконтированные налоговые поступления в бюджеты
бюджетной системы Российской Федерации (с разбивкой по годам), до-
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]