Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Предпринимательство и менеджмент в IT-сфере. Учебное пособие
.pdf
Раздел C. Обрабатывающие производства
Раздел D. Обеспечение электрической энергией, газом и паром;
кондиционирование воздуха
Раздел E. Водоснабжение; водоотведение, организация сбора
и утилизации отходов, деятельность по ликвидации загрязнений
Раздел F. Строительство
Раздел G. Торговля оптовая и розничная; ремонт автотранспортных
средств и мотоциклов
Раздел H. Транспортировка и хранение
Раздел I. Деятельность гостиниц и предприятий общественного пи-
тания
Раздел J. Деятельность в области информации и связи
Раздел K. Деятельность финансовая и страховая
Раздел L. Деятельность по операциям с недвижимым имуществом
Раздел M. Деятельность профессиональная, научная и техническая
Раздел N. Деятельность административная и сопутствующие до-
полнительные услуги
Раздел O. Государственное управление и обеспечение военной без-
опасности; социальное обеспечение
Раздел P. Образование
Раздел Q. Деятельность в области здравоохранения и социальных
услуг
Раздел R. Деятельность в области культуры, спорта, организации
досуга и развлечений
Раздел S. Предоставление прочих видов услуг
Раздел T. Деятельность домашних хозяйств как работодателей; не-
дифференцированная деятельность частных домашних хозяйств по производству товаров и оказанию услуг для собственного потребления
Раздел U. Деятельность экстерриториальных организаций и органов.
Рассмотрим на примере IT-сферы кодирование в рамках ОКВЭД:
Раздел С «Обрабатывающие производства»
Класс 26 – Производство компьютеров, электронных и оптических
изделий;
Подкласс 26.2 – Производство компьютеров и периферийного оборудования;
Группа 26.20.1 – Производство компьютеров.
31
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВУ
И МЕНЕДЖМЕНТУ В IT-СФЕРЕ
Определения терминов заимствованы из источников, представленных в разделе «Список источников», а также сформулированы самостоятельно на основе анализа нормативных документов и материалов теоретических и эмпирических исследований.
В ряде случаев определения терминов полностью основаны на соответствующих правовых формулировках (в качестве правовой базы рассматриваются федеральное законодательство, государственные стандарты
(ГОСТ) Российской Федерации, методические рекомендации, а также
международные нормативные документы). В большинстве случаев определения терминов учитывают национальные (российские) особенности ведения бизнеса в рассматриваемой отрасли.
Все определения терминов сформулированы в контексте тематики
учебного пособия и могут иметь иное наполнение в рамках других сфер
деятельности, а также других отраслей науки.
Агрегатор – организация/предприятие, обеспечивающая сбор, агрега-
цию информации разного рода (например, заявки клиентов) для ее последующего использования в бизнесе (см. Бизнес). Зачастую выступает промежу-
точным звеном между исполнителем услуг (см. Изготовитель (исполнитель)
продукта) и клиентом (см. Клиент (потребитель)). На сегодняшний
день в отечественной предпринимательской сфере агрегаторы широко рас-
пространены.
Администрирование – а) более узкий термин по сравнению с менеджментом (см. Менеджмент), составная часть менеджмента, связанная с повсе-
дневным контролем за деятельностью объектов управления; б) процесс административного управления; в) высший уровень управления в организации/предприятии.
Акционерное общество – коммерческая организация, уставный капитал
которой разделен на определенное число акций, удостоверяющих обязательственные права участников общества (акционеров) по отношению к обще-
32
ству (Источник: Федеральный закон № 208-ФЗ от 26.12.1995 «Об акционер-
ных обществах»).
Аренда – наем чего-либо во временное пользование за плату или на
других условиях. На сегодняшний день в отечественной предпринимательской среде аренда широко применяется. В зарубежной бизнес-практике использование арендных инструментов стало нормой, особенно в сфере малого
бизнеса, который ограничен в ресурсах. Аренда применяется в отношении не
только помещений, но и различного оборудования, транспорта. Институт
аренды имеет большое социально-экономическое значение в условиях рыночной экономики, особенно для развития малого бизнеса. Сегодня арендные
инструменты многообразны.
Ассортимент продуктов – набор различных продуктов (см. Продукт),
объединенных или сочетающихся по определенным признакам (определение
сформулировано с учетом российского законодательства). В современных
условиях актуальным является управлением ассортиментом продуктов
(см. Управление ассортиментом продуктов).
Аутсорсинг – 1) «outside resource using» – «использование внешних ис-
точников для получения недостающих ресурсов»; 2) передача непрофильных
функций организациям вовне. В зарубежной бизнес-практике аутсорсинг
стал нормой, особенно в сфере малого бизнеса, для которого характерно
ограничение в средствах. Аутсорсинг применяется в отношении самых разнообразных ресурсов и функций. Институт аутсорсинга имеет большое социально-экономическое значение в условиях рыночной экономики.
Безопасность продукта – комплекс свойств продукта (см. Продукт),
проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя (см. Клиент
(потребитель)) (определение сформулировано с учетом российского законо-
дательства).
Бизнес – дело, занятие, деятельность, имеющая целью получение прибыли; используется как синоним термина «Предпринимательство»
(см. Предпринимательство).
33
Бизнес-идея – идея, которая лежит в основе бизнеса (см. Бизнес), про-
дукта (см. Продукт), предприятия (см. Предприятие); бизнес-идея в своей
реализации всегда направлена на получение прибыли.
Бизнес-команда – группа субъектов, объединенных общей бизнесидеей (см. Бизнес-идея), бизнесом (см. Бизнес), бизнес-проектом (см. Бизнес-
проект), предприятием (см. Предприятие).
Бизнес-модель – 1) концептуальное описание бизнеса, предприятия
(см. Бизнес; Предприятие); 2) способ реализации бизнеса.
Бизнес-план – плановый документ, содержащий достаточно подробную
информацию о будущем бизнесе, предприятии (см. Бизнес; Предприятие).
Бизнес-проект – 1) документ по реализации бизнес-идеи (см. Бизнес-
идея); 2) описание бизнес-идеи и действий по ее воплощению.
Бизнес-процесс – многократно повторяющаяся логическая последова-
тельность действий в организации/на предприятии по созданию продукта
(см. Продукт).
Бизнес-стратегия – см. Стратегия организации/предприятия.
Благо – то, что удовлетворяет потребности (см. Потребность) клиента
(см. Клиент (потребитель)).
Бонусная система – система поощрения (в виде скидок, подарков
и т. п.), предлагаемая предприятием для клиентов (как правило, постоянных клиентов) (см. Клиент (потребитель)). Наличие бонусной
системы является фактором привлечения, удержания и лояльности
клиентов. В то же время ее введение и использование требует тщательной проработки и определенных затрат. Бонусная система часто выступает признаком клиентоориентированного предприятия/организации
(см. Клиентоориентированность). Наличие бонусной системы стало
практически нормой для современных предприятий/организаций.
34
Бытовое обслуживание населения – отрасль экономики, состоящая из
предприятий различных организационно-правовых форм собственности
и индивидуальных предпринимателей, занимающихся оказанием бытовых
услуг (выполнением работ) (см. Услуга). В развитой экономике данная от-
расль представлена широким ассортиментом услуг (услуга выступает как
частный случай продукта) (см. Ассортимент продуктов), отличается
наличием достаточно развитых социально-экономических институтов и инструментов.
Бюджет проекта – документ, содержащий общую сумму финансовых
средств, распределенных по статьям и временным периодам (Источник:
ГОСТ Р 54869-2011 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектами).
Видение – описание желаемого состояния предприятия/организации.
Выступает ориентиром развития на долгосрочную перспективу.
Вид продукта – совокупность продуктов (см. Продукт) определенной
группы, объединенных общим названием и назначением (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Внешняя среда предприятия/организации – факторы, связанные с законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровнях. Они представлены как условиями, так и конкретными объектами.
Владелец сайта в сети «Интернет» – лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети «Интернет», в том числе порядок размещения информации на таком сайте (Источ-
ник: Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2007 «Об информации, инфор-
мационных технологиях и о защите информации»).
Внутренняя среда предприятия/организации – факторы, связанные
с ценностями, культурой, знаниями и результатами работы предприятия/организации. Они представлены как условиями, так и конкретными объектами.
35
Вред – причинение жизни или здоровью граждан, имуществу физиче-
ских или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Выездное обслуживание – обслуживание (см. Обслуживание потреби-
теля), предполагающее выезд специалистов организации/предприятия в ука-
занную клиентом (см. Клиент (Потребитель)) локацию (территорию или
помещение). В последнее время выездное обслуживание стало применяться
самыми разными организациями/предприятиями с целью повышения уровня
качества сервиса.
«Высокий сезон» – 1) период повышенного спроса на какой-либо
сервис (услугу); 2) период максимально возможной загруженности
сервисных объектов; 3) период наибольшей активности клиентов
(см. Клиент (потребитель)). «Высокий сезон» не всегда совпадает со
временем года. Является противоположностью «мертвого сезона»
(см. «Низкий сезон»).
Гарантийное обслуживание – безвозмездное устранение изготовите-
лем или продавцом неисправностей путем диагностики, настройки и ремонта
его составных частей или устройства в целом в течение гарантийного срока
либо замена на аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии и при условии, что дефект возник по вине производителя данного устройства (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения
в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя (см. Клиент
(потребитель)) (определение сформулировано с учетом российского законодательства).
Государственная услуга – услуга (см. Услуга), оказываемая государственным органом или от имен государства. В настоящее время сфера госуслуг в России получает развитие – повышается уровень качества
36
услуг, расширяется ассортимент услуг, внедряются цифровые технологии. Это свидетельствует о развитии государственных институтов в сервисной сфере.
Гранты – денежные и иные средства, передаваемые безвозмездно
и безвозвратно гражданами и юридическими лицами, в том числе иностранными гражданами и иностранными юридическими лицами, а также международными организациями, получившими право на предоставление грантов
на территории Российской Федерации в установленном Правительством Российской Федерации порядке, на осуществление конкретных научных, научно-технических программ и проектов, инновационных проектов, проведение
конкретных научных исследований на условиях, предусмотренных грантодателями (Источник: Федеральный закон № 127-ФЗ от 23.08.1996 «О науке
и государственной научно-технической политике»).
Группа продуктов – совокупность продуктов (см. Продукт) опреде-
ленного класса, обладающих сходными потребительскими свойствами и показателями, а также общим назначением (определение сформулировано
с учетом российского законодательства).
Диаграмма Ганта – визуальное представление графика работ в рамках
бизнес-проекта (см. Бизнес-проект). В рыночной экономике выступает ин-
струментом планирования и управления в целом, позволяющим эффективно
управлять ходом работ, использованием ресурсов.
Диверсификация деятельности – 1) развитие деятельности предприя-
тия/организации по пути ее разнообразия, гибкости в соответствии с факторами внутренней среды (см. Внутренняя среда предприятия/организации)
и требованиями внешней среды (см. Внешняя среда предприя-
тия/организации); 2) расширение ассортимента услуг (см. Ассортимент
продуктов) организации/предприятия; 3) одновременное расширение, разви-
тие двух и более не связанных друг с другом видов продуктов в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли.
Дополнительный продукт – 1) продукт (см. Продукт), предоставляе-
мый предприятием/организацией в дополнение к основным (см. Основной
37
продукт); 2) продукт, изготовление (производство) которого не является ос-
новной деятельностью предприятия/организации.
Доступ к информации – возможность получения информации и ее использования (Источник: Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2007 «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации»).
Идеальный продукт – абстрактная теоретическая модель продукта
(см. Продукт).
Изготовитель (исполнитель) – организация независимо от ее органи-
зационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, изготавливающий продукт (оказывающий услуги) (см. Продукт; Услуга) (опре-
деление сформулировано с учетом российского законодательства). Термин
синонимичен поставщику (см. Поставщик).
Издержки – вся совокупность трат на производство продукта
(см. Продукт). Издержки учитываются в цене продукта (см. Цена), но не
идентичны ей.
Индивидуальный предприниматель (ИП) – физическое лицо
с зарегистрированным правом предпринимательской деятельности
без образования юридического лица (определение сформулировано с учетом
российского законодательства).
Инновация – введенный в употребление новый или значительно
улучшенный продукт (товар, услуга) или процесс, новый метод продаж
или новый организационный метод в деловой практике, организации рабочих мест или во внешних связях (Источник: Федеральный закон
№ 127-ФЗ от 23.08.1996 «О науке и государственной научнотехнической политике»).
Инновационный проект – комплекс направленных на достижение экономического эффекта мероприятий по осуществлению инноваций, в том числе по коммерциализации научных и (или) научно-технических результатов.
Инновационный проект характеризуется высоким допустимым уровнем рис-
38
ка, возможностью недостижения запланированного результата, в том числе
экономического эффекта от реализации такого проекта (Источник: Феде-
ральный закон № 127-ФЗ от 23.08.1996 «О науке и государственной научнотехнической политике»).
Инновационная инфраструктура – совокупность организаций, способствующих реализации инновационных проектов, включая предоставление
управленческих, материально-технических, финансовых, информационных,
кадровых, консультационных и организационных услуг (Федеральный закон
№ 127-ФЗ от 23.08.1996 «О науке и государственной научно-технической политике»).
Инновационная деятельность – деятельность (включая научную, технологическую, организационную, финансовую и коммерческую деятельность), направленная на реализацию инновационных проектов, а также на создание инновационной инфраструктуры и обеспечение ее деятельности (Ис-
точник: Федеральный закон № 127-ФЗ от 23.08.1996 «О науке и государ-
ственной научно-технической политике»).
Интернет-бизнес – бизнес (см. Бизнес), предпринимательство
(см. Предпринимательство), осуществляемое в Интернет. В настоящее время
термин синонимичен термину «онлайн-бизнес».
Интернет-сервис – форма сервиса (см. Сервис), при котором взаимо-
действие сервисной организации/предприятия и потребителя (см. Клиент
(потребитель)) происходит посредством информационно-коммуникационной сети Интернет. Для современного сервиса использование Интернет
становится нормой. Этот инструмент дает множество преимуществ сервисной деятельности.
Интернет-торговля – торговля (см. Торговля), осуществляемая с по-
мощью Интернет.
Информационная система – совокупность содержащейся в базах дан-
ных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств (Источник: Федеральный закон № 149-ФЗ от
39
27.07.2007 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)
Информационно-телекоммуникационная сеть – технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ
к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники (Источник: Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2007 «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации»).
Информационные технологии – 1) процессы, методы поиска, сбора,
хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов (Источник: Федеральный
закон № 149-ФЗ от 27.07.2007 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»); 2) технологии, связанные с обработкой информации с помощью компьютеров и средств электронной связи. Не идентичны цифровым технологиям (см. Цифровые технологии).
Информация – сведения (сообщения, данные) независимо от формы их
представления (Источник: Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2007 «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации»)
Исполнитель услуги (см. Изготовитель (исполнитель)).
ИТ-сфера – 1) сфера, 2) отрасль экономики, связанная с разработкой
ПО, информационных технологий, компьютерных систем, Интернетпродуктов, работой с данными и т. п.
Жалоба – направленное в сервисную организацию/предприятие выра-
жение неудовлетворенности услугой (сервисом) (см. Услуга; Сервис), в явной
или неявной форме предполагающее ответ или резолюцию. Жалоба является
нормативным, традиционным инструментом в сервисной сфере.
Жизненный цикл продукта – 1) период времени, в течение которого продукт (см. Продукт) обладает жизнеспособностью на рынке; 2) период с момента выхода продукта на рынок до момента ее ухода с рынка.
Учет жизненного цикла услуги позволяет повысить эффективность деятельности.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]