Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы конфликтологии. Практикум для СПО
.pdf
21
е) увести девочку из «злачного» места, а по дороге поговорить по душам.
Варианты ответов: 1.б; 2.в, г; 3.в, г; 4.б; 5.в, г; 6.а, г; 7.а, б; 8.а; 9.д; 10.в, д, е;
11.б,д; 12.а, в; 13.б, г; 14. Г, д, е; 15.а, г, е.
Педагогические ситуации
1. Молодая учительница старших классов случайно слышит разговор двух своих
учениц: девочки, смеясь, довольно грубо обсуждают внешность и наряды новой учительницы. В их глазах она представляется нищенкой, не способной прилично одеваться, — как такой человек может завоевать авторитет у нынешней молодежи?! Молодая
женщина, стараясь быть незамеченной, убегает в учительскую. На следующий день она
понимает, что не может войти в класс. Единственный выход, по ее мнению, подать заявление об уходе... Но как она мотивирует свой отказ продолжать работу в этой школе?
2. Одной школьнице за сочинение по драме А.Н. Островского «Гроза» учительница поставила двойку. Да не только двойку поставила, но еще и высмеяла перед всем
классом за то, что она позволила себе не согласиться с оценкой Добролюбова Катерины. А затем потребовала, чтобы старшеклассница переписала сочинение. А до тех пор,
пока она этого не сделает, не видать ей положительной оценки по данному предмету.
Школьница промолчала и учительница решила, что ей все понятно. На этом разговор
закончился. Однако школьница и не думала переписывать сочинение, так как других
соображений по данной теме у нее не было. Учительница, в свою очередь, не напоминая девушке о том, что она ждет переписанное сочинение, выполняла свое обещание:
ставила ей отрицательные оценки, придиралась к любым ее недочетам. Вскоре школьница перестала посещать ее уроки и в конечном итоге перешла в другую школу.
3. После родительского собрания к маме одного из учеников — захудалого троечника — подходит классный руководитель, учительница химии, и говорит, что сыну
нужно серьезно заняться химией. Здесь у мальчика неожиданно прорезались способности и интерес — он схватывает все на лету, прекрасно ориентируется в предмете. Мама
в изумлении: «Да что Вы говорите? Не может быть! Он у меня такой лентяй и оболтус,
его же ничего не интересует - только целыми днями гулять с друзьями!» Учительница
сильно смущена, что сказать?
22
4. Классная руководительница решила проверить, как ребята ее класса (девятиклассники) одеваются на дискотеку, так как многие учителя перед этим осуждали манеру старшеклассников одеваться. Войдя в зал, она бесцеремонно стала всех рассматривать. Увидев, что одна из учениц одета в коротенькую юбочку и яркие полосатые
гетры, учительница остановила ее и тут же при всех в зале стала кричать: «Ты куда так
вырядилась? Ты что в кабаре пришла? Иди и сними эти ужасные гетры немедленно! И
лицо, кстати, умой, а то намазалась!» Девочка побледнела, крикнув оскорбительные
ругательства в адрес учительницы, она в слезах убежала из зала. На следующий день
директор получила два заявления. Одно было от классной руководительницы с требованием наказать ученицу за оскорбление, другое - от родителей с жалобой на классного
руководителя, так как девочка, убежав из школы, бродила где-то до полуночи, затем
дома была истерика, и теперь она ни под каким видом не хочет идти в школу.
5. Учительница беседует с мамой о ее дочери. Девочка крайне неуравновешенна,
эгоистична, претендует только на пятерки и всеобщее уважение. Одноклассники принимают зазнайку в штыки, назревает серьезный конфликт. Учительница просит маму
срочно вмешаться и повлиять на дочку. В ответ на это мама, не моргнув, выдает: «Моя
дочь - самая лучшая. А одноклассники — ну, вы сами знаете, какие сейчас дети...»
Учительница оторопела. Что делать?
Библиографический список:
1. Журавлев, В. И. Основы педагогической конфликтологии. / В. И.
Журавлев. – М.: Российское педагогическое агенство, 1995. – 184 с.
2. Рудакова, И.А. Конфликтология для педагогов / И.А. Рудакова,
С.В. Жильцова, Е.А. Филипенко. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005. – 155с
Занятие № 5
Тема: Картография конфликта (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Перечислите преимущества процесса картографии конфликта.
2. Раскройте содержание картографии конфликта, процесс разра-
ботки вариантов решения проблемы.
23
Мои нужды, ценности, ограничения и приоритеты / Нужды, ценности, ограничения и приоритеты
оппонента
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Кто
Потребности Опасения
Кто
Кто
Потребности Опасения
Проблема
Задание:
1. Работая в паре, выберите любой конфликт из жизни, который
является субъективно непонятным или неразрешимым. Сделайте картографию данного конфликта, пользуясь приведенной схемой.
2. Продумайте варианты решения проблемы по следующей схеме: пе-
речислите три - четыре важные потребности, ценности, ограничения или
приоритета для себя и для вашего партнера. Заполните те ячейки таблицы,
в которых ваши потребности и потребности оппонента совпадают.
представляется субъективно неразрешимым. Обратите внимание, как меня-
Рекомендации: для работы выберите тот конфликт, который для вас
24
ется ваше отношение к оппоненту, к конфликту в целом по мере выполнения
задания.
Библиографический список:
1. Корнелиус, X., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. — М.:
Стрингер, 1992.- 116 с.
Занятие № 6
Тема: Переговоры (4 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Перечислите техники активного слушания, раскройте их содержание.
2. Перечислите способы регуляции эмоционального напряжения,
оцените их эффективность.
3. Раскройте содержание переговоров как способ управления
конфликтом.
4. Перечислите стратегии и тактики ведения переговоров.
5. Охарактеризуйте процессы: подготовки переговоров, проведе-
ния и завершения переговоров.
Задания:
1. Отработайте технику вербализации а парах, беседуя с партнером по теме «Управлять людьми - это хорошо или плохо?».
2. Отработайте технику задавания вопросов в парах, беседуя с
партнером по теме «Как я провел каникулы».
3. Выполните упражнение «Переговоры».
25
Рекомендации: внимательно изучите техники вербализации, при
подготовке к занятию заранее продумайте примерные вопросы для беседы.
Упражнение «Переговоры»
Установка: «К вам в город приезжает бывшая его жительница, ныне богатая
гражданка Бразилии, уехавшая туда еще в далеком детстве, тетушка Чарли. Сейчас она
хотела бы чем-то помочь своей «малой родине» и готова рассмотреть любые предложения». Группам предлагается создать свои предложения и вступить в переговорный
процесс с потенциальным кредитором. Сама игра как бы двуступенчата. Сначала «тетушка Чарли» рассматривает предложения от групп (через их представителей). Причем
процесс переговоров жестко регламентирован (три минуты) и все выступающие не видят друг друга (их выводят в другое помещение). Часть группы, которая осталась наблюдать, видит весь переговорный процесс от начала до конца.
По окончании первой стадии (осуществления предложений), ситуация общения
в которых максимально благожелательна и всем переговорщикам с тетушкой Чарли
дается карт-бланш («Знаете, именно ваш проект меня очень заинтересовал»), переговорщики вновь выводятся в другое помещение. После этого они заново приглашаются
(как бы на подведение положительных итогов). На втором этапе упражнения задача
участника, исполняющего роль «тетушки», — как можно более жестко отозваться о
проекте, засомневаться в честности самих предлагающих и очень жестко отказать. При
этом группами наблюдателей и тренером оценивается реакция переговорщиков, их
«умение держать удар». Фиксируется техника дальнейшего взаимодействия, которую
они осуществляют.
По окончании упражнения переговорщики возвращаются в свои группы, и им
объясняется общее правило для всех во второй части упражнения (что жесткий отказ
определен не качеством их предложения, а условием тренера). В дальнейшем предлагается работа для всех групп, в основном для тех, кто наблюдал, все ситуации переговорного взаимодействия. Им предлагается определить, чей проект будет принят и почему.
В анализе упражнения используются с подачи тренера следующие моменты
переговорного взаимодействия:
- насколько предложение было основано на предварительной информации;
- в какой мере учитывались в переговорном процессе реакции другого человека;
- как выявлялись интересы другой стороны;
- кто управлял переговорным процессом и за счет каких средств;
- как использовалась проксемика пространства в процессе переговоров;
- насколько конструктивен выход из ситуации потенциального конфликтного
взаимодействия;
- на чем основано умение «держать удар» в ситуации жесткого
взаимодействия.
1. Корнелиус, X., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. — М.:
Стрингер, 1992. - 116 с.
2. Психология и этика делового общения: учебник для вузов /под
26
Библиографический список
ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп.—М.: ЮНИТИДАНА, 2003. — 415с.
3. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в
деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2002. - 208 с.
Занятие № 7
Тема: Посредничество (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Раскройте понятие медиаторства, перечислите официальных и
неофициальных медиаторов.
2. Перечислите этапы посредничества, раскройте их содержание.
3. Раскройте этические принципы посредничества.
Задания:
1. Смоделируйте ситуацию конфликта между двумя участниками.
Проиграйте ее.
27
2. Отработайте навыки посредничества на смоделированной си-
туации.
Рекомендации: при подготовке к занятию актуализируйте в памяти
конфликт, в котором вы принимали участие или были свидетелем. Внимательно изучите все этапы посредничества, заготовьте основные фразы, которые вы будете использовать, осуществляя процесс посредничества.
Библиографический список
1. Корнелиус, X., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. — М.:
Стрингер, 1992.- 116 с.
2. Анцупов, А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для
вузов – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. –
СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
4. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии – СПб.: Пи-
тер, 2009. – 384 с.
28
Стратегия
Достоинства
Недостатки
Избегание
Компромисс
Соперничество
Сотрудничество
Уступка
Лабораторные занятия
Занятие № 1
Тема: Изучение собственного поведения в конфликтных ситуациях
(2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Раскройте понятие «конфликтная личность». Перечислите типы
конфликтных личностей и дайте им характеристику.
2. Перечислите стратегии поведения в конфликте, выделите их дос-
тоинства и недостатки.
Задания:
1. Изучите уровень своей конфликтности методикой самооценки
конфликтности.
2. Изучите способы реагирования на конфликтные ситуации с
помощью теста К. Томаса.
3. Заполните таблицу:
4. Проверьте соответствие уровня конфликтности и предпочитаемых
стратегий поведения в конфликте, сделайте вывод по теме.
предпочитаемых стратегий поведения в конфликте внимательно изучите
сетку Томаса-Киллмена. Обратите внимание на то, каких стратегий будет
придерживаться конфликтная личность, а каких – неконфликтная.
Рекомендации: для проверки соответствия уровня конфликтности и
29
Методика «Самооценка конфликтности»
Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо во-
прос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому
вопросу два очка.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпри-
мете?
а) избегаю вмешиваться в ссору;
б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;
в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) всегда критикую за ошибки;
б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;
в) нет.
3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам ка-
жется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?
а) если другие меня поддержат, то да;
б) разумеется, я предложу свой план;
в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) я спорю со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция:
а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;
б) возмущаюсь, но про себя;
в) открыто высказываю свое негодование.
6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и
ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы
поступите?
а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;
30
6) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору воз-
можность продолжить его разработку;
в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.
7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бе-
режливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные
вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?
а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;
б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;
в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.
8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
а) делаю им замечание;
б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юн-
цов;
в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.
9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;
в) выскажу ему все, что о нем думаю.
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам раз-
влекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?
а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с ра-
боты;
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изме-
нит;
в) придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице или срываю свой
гнев на жене.
11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете
ли вы свою ошибку?
а) нет;
б) разумеется, признаю;
в) постараюсь примирить наши точки зрения.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]