Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы конфликтологии. Практикум для СПО
.pdf
101
• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаим-
ная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.
• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает
при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника
претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода.
Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.
• Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма
компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то
обязательств и т. п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо
активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных
условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно
пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал
ни прямых ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три
месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при
своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними
нормальные отношения.
Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия
компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.
Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус».
Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы
достижения консенсуса в социальной практике.
5. Сотрудничество
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности
как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится
не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных
отношений.
Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует
учитывать некоторые обстоятельства.
102
• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если
предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов
конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в
том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы
и развитие событий в благоприятном направлении.
• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как
демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.
Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает
стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
Методические материалы к лабораторному занятию № 2
Формулы конфликта
Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов
(КФГ).
Конфликтогены — это слова, действия (или отсутствие действий), которые мо-
гут привести к конфликту.
Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицатель-
ном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.
Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить сле-
дующим образом:
где КФГ1 — первый конфликтоген; КФГ2 — второй конфликтоген, ответный на
первый; КФГ3 — третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.
103
Характер конфликтогена
Форма проявления
Прямое негативное отношение
Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение
Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство
Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения
Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих
советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и
неискренность
Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции
сознанием человека
Нарушения этики
Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование
партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.
п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на
другого человека
Регрессивное
поведение
Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого
замечания; пререкания
При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть
каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (закон эскалации конфликтогенов).
Таблица 3
Виды конфликтогенов
Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть кон-
фликтами типа А. Важно отметить, что, по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи
с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
104
Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные
проявления конфликтогенов. В таблице дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.
Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуа-
ции (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:
КС + И = КФ
Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые ус-
ловно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких кон-
фликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:
КС1 + КС2 + ... + КСn = КФ, при этом n > 2
Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух или более конфликтных
ситуаций приводит к конфликту.
Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть кон-
фликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
Методические материалы к лабораторному занятию № 3
Основные положения трансактного анализа
Теория трансакционного (трансактного) анализа была разработана американ-
ским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах ХХ века. Основные положения
этой теории широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.
Согласно Трансактному анализу в каждом из нас можно выделить три Эго-
состояния: Родитель, Взрослый и Ребѐнок.
Эго-состояние Родителя содержит установки и поведение, перенятые извне, в
первую очередь от родителей. Внешне они часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне они переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего Ребенка.
105
Эго-состояние Взрослого не зависит от возраста личности. Оно ориентировано
на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Оно является организованным, хорошо приспособленным, находчивым и действует, изучая
реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.
Эго-состояние Ребенка содержит все побуждения, которые возникают у ребенка
естественным образом. Оно также содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других. Оно выражается как «старое» поведение
детства.
Когда мы действуем, чувствуем, думаем подобно тому, как это делали наши ро-
дители, мы находимся в эго-состоянии Родителя (Р).
Когда мы имеем дело с текущей реальностью, накоплением фактов, их объек-
тивной оценкой, мы находимся в эго-состоянии Взрослого (В).
Когда мы чувствуем и ведѐм себя подобно тому, как мы делали это в детстве, мы
находимся в Эго-состоянии Ребенка (Д).
В каждый момент времени каждый из нас находится в одном из 3-х Эго-
состояний.
В каждом из этих состояний мы занимаем различные позиции по отношению
друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии. В каждом из трех состояний мы ведем себя свойственным этому Эго-состоянию образом:
Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит,
проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.
Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покро-
вительствует и т. п.
Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуа-
цию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции. Например, стимул — «Привет!», реакция — «Привет! Как дела?». Во время общения (обмена трансакциями) наши Эго-состояния взаимодействуют с Эго-состояниями нашего
партнѐра по общению. Трансакции бывают трѐх видов:
1. Параллельные — это трансакции, при которых стимул, исходящий от одного
человека, непосредственно дополняется реакцией другого. Например, стимул: «Кото-
106
рый сейчас час?», реакция: «Без четверти шесть». В данном случае взаимодействие
происходит между Взрослыми Эго-состояниями собеседников.
2. Пересекающиеся — направления стимула и реакции пересекаются, данные
трансакции являются основой для скандалов. Например, муж спрашивает: «Где мой
галстук?», жена с раздражением отвечает: «Я всегда у тебя во всѐм виновата!!!». Стимул в данном случае направлен от Взрослого мужа к Взрослому жены, а реакция происходит от Ребѐнка к Родителю.
3. Скрытые трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом
имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса, выражение
лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом. Скрытые трансакции являются почвой для развития психологических игр.
Методические материалы к лабораторному занятию № 4
Понятие и виды внутриличностных конфликтов
Внутриличностный конфликт - это острое негативное переживание, вызванное
борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с
социальной средой и задерживающее принятие решений.
Специфика внутриличностного конфликта состоит в следующем:
1. Особенность структуры конфликта: отсутствие субъектов конфликтного
противостояния в лице отдельных личностей или групп, сторонами конфликта становятся различные внутриличностные образования;
2. Специфичность форм протекания и проявления: такой конфликт протека-
ет в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями:
страхом, депрессиями, стрессом, может вылиться в невроз или психоз;
3. Латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого
индивида.
Наиболее распространенной классификацией внутриличностных конфликтов
является классификация на основе ценностно-мотивационной сферы личности.
1 Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями (между «хочу» и «хочу»).
107
2 Нравственный конфликт, который часто называют моральным или норматив-
ным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями (между «хочу» и «надо»).
3 Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности. Это
конфликт между желаниями личности и действительностью, которая блокирует их
удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они»
и невозможностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физическими данными (между «хочу» и «могу»).
4 Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможно-
стью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный
конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). Примером межролевого
внутриличностного конфликта может быть ситуация, когда человека в качестве сотрудника организации просят поработать сверхурочно, но в качестве отца он хочет
больше время уделить своему ребенку. Примером внутриролевого конфликта может
служить ситуация, когда верующему человеку для защиты отечества нужно взять в руки оружие и идти на войну убивать (между «надо» и «надо»).
5 Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет два смысла. В широком
смысле он понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в узком смысле — как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физическими, психическими) (между «надо» и «могу»).
6 Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и срывы (между «могу» и «могу»).
7 Невротический конфликт — результат сохраняющегося в течение длительного
времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности.
108
Методические материалы к лабораторному занятию № 5
Приемы манипулирования
Прием «перевод спора на личности».
Основная задача в манипуляции состоит в выведении человека из равновесия.
Используются насмешки, намеки, обвинения, с тем чтобы собеседник в раздражении
сделал невыгодное для себя.
Прием «информационная атака».
Основная тактика данной уловки — вывалить на собеседника больший объем
информации, чем тот способен переработать. При этом информация сообщается в основном безапелляционно, в очень быстром темпе, часто не структурирована и не аргументирована. Делается это для того, чтобы партнер, боясь показать собственную некомпетентность, принял вариант предлагаемого решения.
Прием «неконкретные слова».
Они неосязаемы — их нельзя потрогать, почувствовать или услышать. Существует простой способ проверить - спросите себя: «Можно ли это слово положить в тачку?» Выгоду в тачку не положишь, потому что это чистая абстракция. Поэтому, если
нас заверяют, что ориентируются на взаимную выгодность, следует спросить: «Выгоду
в чем? Каковы критерии выгодности?»
Прием «домыслы».
Способ уловки заключается в том, что вместо разбора аргументации партнера по
переговорам ему и окружающим предлагается как бы вскрытие причин выдвижения
именно такой позиции: «Вы это говорите потому, что уже за нашей спиной пытаетесь
договориться с другими...».
Прием «сверхобобщение».
Ваш собеседник оценивает какое-либо поведение или высказывание с помощью
так называемых кванторов всеобщности: «все», «никогда», «никто» и т.п. Нередко такое высказывание делается сразу после первого повода. Если не отреагировать на
сверхобобщение, ярлык «всегда» может закрепиться в качестве факта. К примеру, на
сверхобобщение «никому нельзя доверять» можно отреагировать уточнениями: «Вы
никогда никому не доверяли? Даже собственным родителям и детям?»
109
Прием «отбрасывание критериев».
При этом приеме опускается критерий, по которому делается сравнение: «Наша
программа признана лучшей!» Можно выяснить: «Лучше кого?», «Почему лучшей?»
Таким образом, мы получим от собеседника те критерии, которыми он
руководствуется.
Прием «довод к городовому».
Суть данной уловки — при убеждении партнера в необходимости согласиться с
выдвигаемым предложением апеллировать к скрытым интересам тех, кого не стоит
беспокоить, «ибо в случае беспокойства они могут...». При этом персоны обычно не
называются. Таким образом происходит усиление собственной позиции за счет демонстрации неявного ресурса в тылу. Разновидность данной уловки — «апелляция к авторитету». В этом случае происходит ссылка на конкретное лицо, которое не присутствует на переговорах, но мнение которого необходимо учитывать.
Прием «провокационная оценка».
Помните, как нас задевает, когда в ответ на наши аргументы мы слышим высказывания: «Это банально», «Это ерунда», «Это все глупости». В ответ многие начинают
эмоционировать, накаляться, бросаться в атаку, чего и добивается провокатор.
Прием «таран».
Таран пробивает стену, потому что монотонно бьет в одну и ту же точку, совершая свои действия последовательно и маловариативно и до тех пор, пока не добьется
цели. Так и человек-манипулятор выдвигает постоянно один и тот же аргумент в общении, не особо стараясь его аргументировать. В результате занудство и монотонность
побеждают вариативность и осмысленность.
Прием «лесть».
Здесь все понятно: тактика манипулирования заключается в сознательном преувеличении достоинств человека, подталкивающая его на совершение определенного
поступка или высказывания.
Прием «мнимая обида».
Использование в разговоре фраз типа: «Вы за кого нас, собственно говоря, принимаете?» — явно демонстрирует партнеру чувство обиды, вызванное какими-либо его
действиями, и объясняет нежелание продолжать дальнейшее общение.
110
Прием «двойная бухгалтерия».
Как часто нам приходится сталкиваться с данным приемом практически во всех
областях делового общения. Суть его заключается в том, что те же самые аргументы
принимаются как положительные в случае обоснования собственной позиции и отвергаются в случае аргументирования ими позиции оппонента.
Прием «перефраз».
Подводя итог вашим высказываниям, вас несколько усыпляют началом фразы:
«Итак, вы полагаете...», «Другими словами, вы считаете...». После этого в завершение
предложения, как бы резюмируя, приводятся иные выводы.
Прием «капкан аванса».
Эту уловку проще всего продемонстрировать одной фразой: «Вы, как человек
несомненно умный, согласитесь с моими доводами ...».
Прием «навязанная альтернатива».
Вместо исследования варианта решений в проблемной ситуации партнеру предлагается как бы свободный выбор, но при этом называются альтернативные варианты,
каждый из которых ему невыгоден: «Что вам лучше иметь: собственное мнение или все
остальное?»
Прием «давление на жалость».
При этом способе манипулирования ваш оппонент всячески подчеркивает собственное неблагополучие, чтобы получить от вас какое-либо «вспомоществование».
Применяется еще одна его разновидность — принижение значимости достижения, на
которой настаивает оппонент.
Прием «негативный образ будущего».
Вам предлагается в обсуждении бездоказательный вариант развития событий,
который вытекает вследствие принятия вашего предложения: «Вот увидите, как только
мы согласимся с вами, произойдет следующее ...».
Методические материалы к лабораторному занятию № 6
Виды критических оценок
1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не
получилось».
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]