Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы конфликтологии. Практикум для СПО
.pdf
121
Предпочитаемый исход
Когда вы высказываете свои пожелания, попробуйте такой подход: «Мне хоте-
лось бы иметь достаточную помощь при мойке посуды».
Когда вы говорите другим, что они должны сделать что-то, они зачастую проти-
вятся этому. Если они не чувствуют свободы выбора, они могут сопротивляться вашим
предложениям только потому, что чувство автономии очень важно для них.
Если мне нужна помощь при мойке посуды, есть несколько путей для достиже-
ния этой цели. Один член семьи может поочередно помогать каждый вечер. Альтернативно мы можем нанять посудомойку — за что мы должны все платить, — или чаще
питаться вне дома, или купить посудомоечную машину, или распределить другие виды
домашней работы так, чтобы мойка посуды не была бременем для одного человека.
Правильное «я — высказывание», в котором ваши пожелания не зависят всецело
от того, чтобы ваш партнер сделал вам что-то приятное или выгодное, также подразумевает возможность открытия новых вариантов решений.
Приемы работы с агрессией
Приемы работы с агрессией необязательно меняют фон общения с агрессивного
на нейтральный или положительный. Как и любой прием, они не являются универсальными. Но вместе с тем приемы работы с агрессией позволяют вам остаться вне конфликтного взаимодействия. Если ваше сознание работает в момент конфликта с задачей подбора определенной тактики, вы уже отчасти защищены приемом рационализации. Там более, что владение спектром возможных реакций даст вам понимание вариативности развития ситуации, позволит поработать с разными способами выхода из нее.
Некоторые из предлагаемых приемов несут на себе определенно печать искусственности, но это не снижает их возможную эффективность. В ситуации предконфликтного или конфликтного общения люди воспринимают искусственность общения собеседника как умение держать себя в руках.
Основной принцип предотвращения разворачивания конфликта — это умение
предвидеть развитие ситуации по негативному сценарию (система контролируемого
страха). Настройте свое сознание на анализ возможных путей развития ситуации и после этого действуйте, сознательно беря на себя ответственность за последствия. Кстати,
часто даже контролируемое держание паузы позволяет произвести должное воздействие на собеседника.
122
Метод «прогнозируемые последствия».
Используется как демонстративная тактика уверенности, позволяющая поделить
ответственность с собеседником за развитие ситуации. В ситуации давления или начала
конфликта человек озвучивает для агрессора возможные сценарии развития ситуации,
предлагая другой стороне выбрать наиболее приемлемый. Естественно, что, формулируя варианты, можно как ввести другую сторону в растерянность, так и спровоцировать
ее на активные действия (если вы к ним готовы).
Метод «кавычки».
В ответ на агрессивное высказывание описывается ситуация третьего лица, и в
эту ситуацию косвенно встраивается собственное отношение к происходящему: «Знаешь, к моему другу подошли тоже с одной просьбой. Знаешь, что он ответил? (В этой
фразе человек реально, хотя и от третьего лица, высказывает свое отношение к происходящему) Какие агрессивные все-таки люди стали!» Метод помогает снять негативные эмоции, высказать собственные мысли по поводу ситуации и собеседника и при
этом не дать прямого повода к началу активной агрессии. Хотя умным собеседником,
конечно, он воспринимается как прямая ирония.
Метод «уход в безэмоциональность».
Основан на том, что в ситуации нормального общения люди говорят с достаточно большим количеством интонационных, смысловых, эмоциональных акцентов. При
использовании данного метода вы резко замедляете темп общения, ваши интонации
становятся ровными, однотонными, смотрите слегка исподлобья, делаете четко выраженные паузы в конце фразы, убираете напряжение голоса.
Метод «доведение до абсурда».
В ответ на заявления следует без возражения, с некоторым согласием предлагать
образ развития ситуации, рационально изложив последствия, которые явно неприемлемы для другой стороны.
Метод «свернутый контакт».
Метод заключается в умении провести демонстрацию уверенного поведения.
Например, в ответ на неконструктивную критику вместо реакции обиды или ответной
агрессии сказать фразу типа: «Хорошо, я над этим подумаю». Подобный ответ демонстрирует вашу защищенность и показывает, что ситуацией выбора управляете
все-таки вы.
123
Метод «другая роль».
В этом методе используется стратегия расширения спектра игрового поведения.
Человеку даются сигналы, что на самом деле у вас что-то есть «за спиной» и ему стоит
подумать, прежде чем вступать с вами в конфликт.
Метод «парадоксальная интенция».
Заключается в том, чтобы поступать абсолютно не соответствуя тому, чего ожидают от вас агрессоры, использовать прием, разрушающий поведение противника.
Метод «зато».
В нем используется прием подбора позитивного противовеса, который помогает
изменить общую оценку ситуации. В этом приеме вы как бы неявно соглашаетесь с содержанием высказывания оппонента, но вместе с тем демонстрируете явное преимущество вашего положения: «Не слишком ли вы молоды, чтобы работать с нами?» - «Зато
(или «и именно поэтому») мы энергичны и ориентированы на достижение высоких результатов!»
Метод «демонстративная реакция».
При использовании данного приема человек, ставший объектом агрессии, иронично описывает то состояние, которого желает достичь агрессор, прибегает к утрированной демонстрации испуга от действий кого-либо: «Да-да, я страшно испугался и
весь дрожу». Естественно, что в такой форме он больше работает на демонстрацию вашей психической защищенности и скорее способствует развитию агрессии. Другая разновидность данного приема, которая заключается в спокойном проговаривании для оппонента реального собственного состояния, позволяет иногда снять напряженность. В
данном случае вы как бы показываете другому, что уже попали в то состояние, которого он добивался, и, может, ему стоит изменить тактику взаимодействия с вами.
Метод «функциональная роль».
В ситуации развития агрессии человек прибегает к какому-либо объективному
обстоятельству, которое логически определяет его действия. Помните, как этим мастерски пользуются «ответственные лица», предлагая бороться с системой, а не с ними.
Метод «вам важно».
Технология заключается в вашем умении заметить и зафиксировать ту потребность, из-за которой агрессор пытается развязать конфликт. При этом необходимо получить его подтверждение того, что вы правильно отобразили его состояние. «Почему
вы всегда приходите в таком распущенном виде на переговоры?» — «Вам важно, чтобы
124
люди, с которыми вы разговариваете, имели соответствующий деловой имидж?» —
«Да».
Метод «радости на гадости».
Метод прост как все сложное и сложен как все простое. Он заключается в умении высказать встречный комплимент по теме агрессии, изменяющий стиль сообщения.
В ответ на предыдущую претензию ответ мог бы звучать, например, таким образом:
«Спасибо, что вы обратили внимание на важную деталь — мой внешний вид. Я постараюсь с этим поработать». Не стоит приуменьшать значение этого приема, он достаточно часто используется в переговорах высокого ранга, помогая снизить уровень негативных эмоций. Вспомним, например, переговорный стиль Б.А. Березовского. В жестких переговорах с президентом Азербайджана было достаточно много неприятных для
него моментов. Но, подводя итог встречи, Березовский прибегает к высказыванию: «За
эти четыре часа я получил самые существенные уроки в своей жизни, за что я очень
благодарен господину Алиеву». Даже по последующей эмоциональной реакции названного лица можно было понять, что мостик к следующему раунду переговоров был
организован.
125
Глоссарий
Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба,
либо на уничтожение другого человека или группы людей.
Альтернативы решений – новые, оригинальные варианты решения
проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов,
ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.
Антагонизм – одна из форм противоречий, характеризующаяся остротой, непримиримой враждой, борьбой противоположных сил. Разрешима только в логике «или-или».
Антагонист – непримиримый, враждебный человек, который жест-
ко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки,
придерживается крайних взглядов.
Арбитраж – способ урегулирования трудовых, имущественных, по-
литических международных и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), независимым от них, избираемым самими сторонами или назначаемых по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций, либо международных
органов.
Бунт – острая и открытая форма межгруппового конфликта, пред-
ставляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных
масс в защиту своих интересов против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющим собственностью или властью.
Воздействие на конфликт управленческое – действие управляющей системы на участвующие в конфликте стороны (или на одну из них) с
целью изменения содержания и интенсивности конфликтного взаимодействия, его масштабов для эффективного разрешения или урегулирования
конфликта.
126
Война – самая острая, жестокая и деструктивная форма социального
конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются
вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наряду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие
средства и соответствующие им формы борьбы.
Генерализация конфликта – переход в конфликте от поверхностным к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных
точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.
Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы
конфликта: субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).
Группа конфликтная – совокупность людей, объединяемая общими
интересами, целями и задачами деятельности, осознающая их противоположность интересам, целям и задачам соперничающей группы и ведущая с
последней активную конфликтную борьбу.
Дипломатия челночная – способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из
сторон.
Жертва конфликта – субъект, который провоцирует возникновение
напряженности в отношениях между людьми и обладает таким комплек-
127
сом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по
отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень
мирных людей.
Забастовка – разновидность социального конфликта, выражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания
услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или
политического характера.
Ид (оно) – в психоаналитической теории З. Фрейда подсознательное
психическое формирование, которое является источником психической
энергии личности, стимулируемой стремлением к удовольствию. В случае
столкновения с другими подсистемами личности – эго и суперэго - приводит к возникновению внутриличностных конфликтов.
Индивидуализация конфликта – в конфликтологической концепции Л. Дарендорфа процесс вытеснения из общественной жизни массовых
конфликтов, субъектами которых выступают большие социальные группы
людей – классы, персонифицированными формами конфликтных взаимодействий, субъектами которых являются отдельные индивиды, враждующие по каким-либо причинам между собой.
Институционализация конфликта – процесс включения конфликтных взаимодействий в существующую в обществе систему ценностно-нормативных образцов действия, приведение их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.
Инцидент – действие или совокупность действий участников кон-
фликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и
начало открытой борьбы между ними.
Компромисс – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен частичных уступок со стороны
оппонента.
128
Конкуренция – это борьба между субъектами или группами, которые
не обязательно находятся в коммуникации или контакте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.
Консенсус – социальное согласие и определенная степень согласованности в действиях, благодаря чему обеспечивается социальная интеграция и совместные коллективные действия, в том числе групп, находящихся
до этого в конфликтных противостояниях.
Конфликт – форма проявления противоречия, не разрешенного в
прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации
непосредственного взаимодействия субъекта и обусловлено противоположно выбранными целями, образами конфликтной ситуации, представлениями, осознаваемыми или неосознаваемыми участниками ситуации действиями, направленными на разрешение или снятие противоречия.
Конфликт с нулевой суммой – конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной
стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма выигрышей
равна нулю.
Конфликт с отрицательной суммой – конфликт, в котором все его
участники оказываются в проигрыше.
Конфликтогены – слова, жесты, оценки, суждения, действия или
бездействие одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в реальный конфликт.
Конфликтология – отрасль научного знания, опирающаяся на междисциплинарный подход, объектом изучения которой является изучение
конфликтов и их роли в жизни общества и личности.
Образ конфликтной ситуации – организованная репрезентация
конфликтной ситуации в системе знаний субъекта, которая представлена в
129
двух аспектах: структурном и динамическом. Структура образа конфликтной ситуации, определяемая самим субъектом, включает следующие его
презентирующие составляющие: самого себя, другого человека и концептуальность ситуации. Динамический аспект характеризуется такими феноменами, как целостность – незавершенность, взаимосвязанность - автономность, статичность – динамичность, типичность – индивидуальность.
Объект конфликта – конкретная материальная (ресурс), социаль-
ная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию
или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта;
совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.
Помощник – третья сторона в урегулировании конфликта, функции
которой заключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
Посредник – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает кон-
структивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно.
Предмет конфликта – объективно существующая или мыслимая
(воображаемая) проблема, служащая источником разногласий между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.
Причины зарождения конфликтов – противоречия, связанные с
различиями представлений о целях, ценностях, интересах, способах деятельности.
Проблема конфликта – задача, преграда, трудность, объективно
(субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической
или практической деятельности.
130
Рэкет – острая форма межгруппового конфликта, представляющая
собой агрессивные действия конфликтной группы (рэкетиров) по изъятию
ценностей у жертвы (человека, предприятия, фирмы и т.д.) путем шантажа,
вымогательства или психологического давления с применением угроз и
насилия.
Ситуация конфликтная – специфическое состояние социальной
системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором
проявляются: противоречивость интересов, целей, мотивов поведения,
жизненных установок; осознание этого противоречия, которое сопровождается негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию,
тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.
Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, со-
стоящая в ориентации на свои интересы, навязывание другой стороне
предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.
Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в
конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения,
удовлетворяющего интересы всех сторон.
Суперэго – согласно психоаналитической теории З. Фрейда, психологическая подсистема личности, руководствующаяся требованиями совести, долга и ответственности и выполняющая функции нравственного
контроля и моральной оценки деятельности личности. В случае расхождения ее оценок с требованиями других подсистем – ид и эго – возникает
внутриличностный конфликт.
Стратегия поведения в конфликте – ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]