Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы культуры. Оценка качества и прогнозирование социально-культурной деятельности. Учебное пособие
.pdf
Министерство культуры Российской Федерации
ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный институт культуры»
Факультет социально-культурных технологий
Кафедра управления и экономики социально-культурной сферы
А. И. Юдина
ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ:
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Учебное пособие
Направление подготовки
51.04.03 «Социально-культурная деятельность»
Кемерово 2018
1
УДК 005+33(075.8)
ББК 65.290-2я73
Ю16
Утверждено на заседании кафедры управления и экономики
социально-культурной сферы КемГИК 13.12.2017 г., протокол № 5.
Утверждено на заседании учебно-методического совета факультета
социально-культурных технологий КемГИК 14.12.2017 г., протокол № 3.
Рецензенты:
Мухамедиева С. А., канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой управле-
ния и экономики социально-культурной сферы КемГИК;
Долгих Т. В., канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой экономической
безопасности, учета и аудита Кемеровского института (филиал) ФГБОУ ВО
«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»;
Секретова Л. В., канд. пед.
наук, доцент, зав. кафедрой социальнокультурной деятельности ФГБОУ ВО «Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского».
Юдина, А. И.
Ю16 Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы
культуры: оценка качества и прогнозирование социально-культурной деятельности [Текст]: учеб. пособие для обучающихся по
направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность», квалификация (степень)
выпускника «магистр» / А. И. Юди-
на. – Кемерово: Кемеров. гос. ин-т культуры, 2018. – 127 с.
ISBN 978-5-8154-0425-0
В учебном пособии в систематизированном виде излагается материал, освещающий особенности инновационного менеджмента и маркетинга организаций сферы культуры. Особый акцент сделан на оценку качества и прогнозирование социально-культурной деятельности. Пособие соответствует содержанию образовательной программы по направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность» и может быть использовано при изучении
менеджмент и маркетинг социально-культурных услуг», «Современная культурная
политика». При подготовке учебного пособия были использованы нормативноправовые акты и методические рекомендации Министерства культуры Российской
Федерации, регламентирующие проведение мониторинга оценки качества социальнокультурной деятельности. Данное издание предназначено для магистрантов, а также руководителей и специалистов учреждений социально-культурной сферы.
ISBN 978-5-8154-0425-0
© А. И. Юдина, 2018
© Кемеровский государственный институт
культуры, 2018
2
дисциплин «Инновационный
УДК 005+33(075.8)
ББК 65.290-2я73
ВВЕДЕНИЕ
Современной социально-культурной ситуации в России свойственны процессы активного развития и преобразования аспектов жизнедеятельности людей, связанных с их культурным и духовным развитием.
Происходящие изменения в структуре свободного времени связаны с уходом от навязываемых стереотипов и переориентацией на гуманистическое
общечеловеческое содержание видов и форм социально-культурной деятельности. Особую
значимость приобретают индивидуально-личностные
особенности и национальная идентичность личности в социально-культурной деятельности.
Цель социально-культурной деятельности в учреждениях культуры –
удовлетворение потребностей человека в саморазвитии, эстетических переживаниях, развлечении, информации, спектр которых изменяется и усложняется. Современные учреждения культуры должны осуществлять
систематический поиск вариативных форм и содержания деятельности,
адекватных
возрастающим потребностям населения.
Приоритетными направлениями современной культурной политики
являются: переход к общественно-государственной парадигме развития
культуры, высвобождающей возможности для саморазвития культурных
процессов в стране; развитие тех секторов культуры, которые обеспечивают функционирование трансграничных культурных потоков, активное
освоение Россией глобального социокультурного пространства; развитие
индустрии культуры, удовлетворение массовой потребности в продукции,
изготовленной на
стыке культурной и информационной областей; поддержка новаторства, творческого воображения и изобретательности, плюрализма и самобытности как важнейших характеристик гражданского
общества; достижение эффективного управления социокультурной сферой на основе современных технологий и профессионализации кадров [1].
Реализация вышеперечисленных направлений невозможна без качественного управления, которое является основой успеха любой деятельности. В
современных социально-культурных условиях управление имеет
ряд проблем, обусловленных недостаточно стабильной и прочной ресурсной базой, внешними и внутренними организационными, кадровыми и
другими противоречиями.
Модернизация сферы культуры связана с необходимостью введения
и применения современных научно доказанных технологий оценки качества социально-культурной деятельности и форм работы в учреждениях
культуры. Сегодня необходимо
создание системы управления с использо-
ванием механизмов, при которых оценка качества будет производиться не
3
только по показателям осуществляемых действий, но и по конечным результатам их влияния как на человека, так и на социально-культурный и
экономический сектор страны.
Гуманизация содержания менеджмента в социально-культурной
сфере проявляется практически по всем векторам практики управленческой деятельности. Современные маркетинговые стратегии продвижения
и реализации культурных продуктов и услуг
исходят из анализа различных факторов, важнейшим из которых является образ жизни потребителей, включая их национально-этнические, возрастные, профессиональные, социально-психологические и прочие социально-культурные факторы, обстоятельства и особенности.
Качество социально-культурной деятельности довольно сложно
поддается анализу и оценке в связи особенностями технологии менеджмента в этой
сфере. В других отраслях деятельности качество, как правило, связывают только с экономической составляющей, где получение
прибыли предприятием говорит об эффективности его функционирования.
Относительно качества деятельности учреждений культуры недостаточно применять только экономические методы, так как, являясь педагогически обусловленным процессом, социально-культурная деятельность призвана решать еще социальные, творческие
и духовно обуслов-
ленные задачи [7].
Как отмечает Г. Л. Тульчинский, «анализ же эффективности применительно к сфере культуры непосредственно предполагает выработку более широкого подхода, выхода в более широкий контекст и уточнение
этого контекста» [26, c. 276].
В сфере культуры эффективность часто характеризуется определенными соотношениями, например, отношением уровня культуры к объёму
потребления
культурных услуг; использованием ресурсного потенциала
соответственно реализуемому объему деятельности; объемом реализуемых коммерческих услуг с получением прибыли. Осуществляя управление в сфере культуры, необходимо учитывать реализацию социальных,
экономических, технологических целей. В этой связи изучение технологии и методов оценки качества социально-культурной деятельности приобретает особую актуальность.
В целях оказания методической
помощи органам государственной
власти и местного самоуправления по вопросу стандартизации услуг в
сфере культуры Министерством культуры Российской Федерации подготовлены нормативно-правовые акты и методические рекомендации, рег-
4
ламентирующие проведение мониторинга оценки качества социальнокультурной деятельности. Данные нормативно-правовые акты были использованы при подготовке учебного пособия.
Целью учебного пособия является приобретение обучающимися
теоретических знаний и практических навыков решения сложных задач в
области инновационного менеджмента и маркетинга по анализу, планированию и прогнозированию в сфере культуры.
Учебное пособие предназначено
для магистрантов, обучающихся по
направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность».
Материалы данного пособия будут полезны и интересны руководителям и
специалистам сферы культуры.
По окончании изучения учебного пособия «Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы культуры: оценка качества и
прогнозирование социально-культурной деятельности» обучающийся
должен знать теоретико-методологические основы инновационного менеджмента
и маркетинга организаций сферы культуры; индикаторы оценки качества услуг организаций культуры, основные этапы разработки и
проведения социологического опроса по удовлетворенности потребителей
качеством услуг организаций сферы культуры.
В результате освоения данного пособия обучающийся по программе
магистратуры должен уметь: проводить оценку проблемной ситуации в
области социально-культурной деятельности; разрабатывать стратегию
социального действия
и использовать адекватные инновационные методы
решения социальных проблем в контексте расширения спектра социально-культурных услуг; разрабатывать и внедрять инновационные методы
продвижения социально-культурных услуг для получения оптимального
социального, хозяйственного, коммерческого результата на основе эффективного использования социальных ресурсов; прогнозировать социальные последствия принимаемых решений; добиваться оптимальных
управленческих решений, сочетающих
в себе повышение качества услуг.
Данные умения будут сформированы на основе овладения: совокупностью способов, методов, средств мониторинга качества услуг организаций сферы культуры; инновационными технологиями разработки
маркетинговой политики; совокупностью способов и методов применения коммерческого и некоммерческого маркетинга социально-культурных услуг.
Освоение изложенного в данном учебном пособии теоретического
материала
позволит решить ряд профессиональных задач: действовать
в нестандартных ситуациях, нести социальную и этическую ответствен-
5
ность за принятые управленческие решения; осуществлять на научной
основе технологический процесс деятельности учреждений культуры,
рекреационных объектов и индустрии досуга; разрабатывать инновационную стратегию эффективного менеджмента учреждений социальнокультурной сферы; формировать систему инновационного маркетинга
культурных услуг учреждений социально-культурной сферы, продвижения социокультурных продуктов (проектов, программ).
В структуре пособия выделено три главы
. Первая глава знакомит
с теоретическими основами инновационного менеджмента и маркетинга
социально-культурных услуг. В ней рассматриваются сущность понятий и
теоретические подходы к управлению потоками инноваций в организациях сферы культуры и технологии оценки качества социально-культурной
деятельности. Во второй главе представлены индикаторы оценки качества
услуг учреждений, осуществляющих социально-культурную деятельность. Проведен обзор Модельного стандарта услуги по организации и
проведению культурно-массовых мероприятий и деятельности клубных
формирований. В третьей главе даны рекомендации по проведению мониторинга качества социально-культурной деятельности в организациях
сферы культуры. Особое внимание уделено осуществлению социальнокультурного прогнозирования как важного условия обеспечения качества
социально-культурной деятельности в организациях
сферы культуры.
Каждая глава завершается перечнем вопросов для самопроверки
обучающихся. Изучение нормативных документов, включенных в список
литературы, позволит углубить знания по изучаемой дисциплине. В приложениях представлены материалы для проведения социологического опроса удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг
учреждениями сферы культуры, ориентированные на осмысление приобретенных знаний.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ УСЛУГ
1.1. Инновационный менеджмент и маркетинг в сфере культуры:
сущность понятий
Сфера культуры переживает эпоху кардинальных перемен, которые
стали результатом трех основных факторов: развития технологии, территориальной и информационной открытости мира и повышения уровня потребительской культуры потребителей социально-культурных услуг.
В поисках новых источников дохода организации сферы культуры
расширяют свою деятельность, вторгаясь не только в пограничные рыночные сегменты, они распространяют
ее на новые территории.
В интенсивной рыночной среде социально-культурных услуг потребители, понимая, что они обладают большим выбором, становятся все более требовательными.
Таким образом, инновации становятся важным средством достижения роста и создания ценности. Основываясь на прикладных исследованиях, а также на опыте работы со многими международными компаниями
и организациями разного уровня и масштаба, Элейн Дандон (основатель и
главный стратег международной компании The Innovation Consulting
Group) и ее сотрудники разработали общее определение инновации, которое включает в себя четыре ключевых компонента (рис. 1).
Рисунок 1. Ключевые компоненты инноваций
7
Само определение инновации представляет собой «прибыльную
реализацию творческой стратегии». Толкование этого понятия выходит
далеко за пределы тривиальной отсылки к акту создания или идентификации новых идей.
Существуют и другие взгляды: на основе комплексного подхода
к инновационному процессу можно предложить определение инноваций
как целенаправленно проводимых изменений во всех сферах хозяйственной деятельности
организации сферы культуры для адаптации к внешней среде с целью достижения долгосрочной эффективности ее функционирования.
Исследованию понятия «инновация» посвящено большое количество научных трудов отечественных и зарубежных авторов. Анализ понятия
«инновация» в трактовке разных исследователей представлен в табл. 1.
Нововведение, или инновация – это результат творческой деятельности, направленной
на разработку, создание, распространение и прибыльное использование новых видов конкурентоспособной продукции, современных технологий, внедрение новых организационных форм и методов управления.
Таблица 1 – Анализ понятия «инновация»
№ Понятие инновации Автор
1 Внедрение в практику, осуществление и
использование идеи, предложения, науч-
Хартманн Хауштайн. Leitung
industrieller Forchung und Ent-
но- исследовательского решения, модели
2 Комплексный процесс создания, распро-
странения и использования нового практического средства для лучшего удовлетворения известной потребности людей
3 Целевое изменение в функционировании
предприятия как системы (количественное, качественное, в любой сфере деятельности предприятия)
4 Результат научного труда, направленный
на совершенствование общественной
практики и предназначенный для непосредственной реализации в общественном
производстве
8
wicklund (Берлин, 1979)
В. Н. Лапин. Социальные аспекты управления нововведениями (Таллинн, 1981)
Л. Волдачек. Стратегия управления инновациями на предприятии (М.: Прогресс, 1990)
И. Н. Молчанов. Инновационный процесс (СПб., 1995)
№ Понятие инновации Автор
р
р
5 Объект, внедренный в производство в ре-
зультате проведения научного исследования или открытия, качественно отличный
от предыдущего аналога; характеризуется
более высоким технологическим уровнем,
новыми потребительскими качествами товара или услугами по сравнению с предыдущим продуктом; производственная, организационная, финансовая, научноисследовательская, учебная и другие сфе-
ы, обеспечивающие экономию затрат
или условие для экономии
6 Конечный результат инновационной дея-
тельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного
продукта, внедренного на рынке, нового
Э. А. Уткин. Инновационный
менеджмент (М.: Акапис,
1996)
Л. М. Гохберг. Статистика
науки и инноваций: к
аткий
терминологический словарь
(М., 1996)
или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социально-культурным услугам
7 Использование в любой сфере общества
результатов интеллектуальной (научнотехнической) деятельности для совершенствования процесса деятельности или его
результатов (производство, экономические, правовые, социальные отношения,
область науки, культуры, образования и
другие сферы деятельности общества)
8 Научные открытия или изобретения,
имеющие практическое применение и
удовлетворяющие социальным, экономи-
П. Н. Завлина. Инновационный менеджмент: справочное
пособие (СПб.: Наука, 1997)
Л. В. Канторович. Системный
анализ и некоторые проблемы
научно-технического прогрес-
ческим и политическим требованиям,
дающие эффект в соответствующих об-
са // Диалектика и системный
анализ (М.: Наука, 1986)
ластях
9
Инновации характеризуются результативностью вложения средств в
развитие экономики, обеспечивающей экономию затрат или создающей
условия для такой экономии.
Роль инноваций непрерывно возрастает. В большинстве промышленных стран число занятых научными разработками, исследовательскими и экспериментальными процессами удваивается примерно каждые десять лет. Решающим фактором научно-технического прогресса становятся
высокие темпы технического обновления
производства, внедрение высокоэффективных изделий и технологий. Поэтому важнейшим признаком
инновации является новизна потребительских свойств, техническая же
новизна играет второстепенную роль.
Методология системного описания инноваций в условиях рыночной
экономики базируется на международных стандартах. Официальными российскими терминами по инновациям являются термины, используемые концепцией инновационной политики Российской Федерации на 1998–2000
гг., одобренной Постановлением Правительства РФ
от 24.07.98 г. № 832.
Инновация – конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного
продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного
технологического процесса, используемого в практической деятельности.
Из определения инновационной деятельности следует, что в результате этой деятельности рождаются новые идеи, усовершенствованная
продукция
, новые технологические процессы; появляются новые формы
организации и управления различными сферами экономики и ее структурами.
Инновационная деятельность – процесс, направленный на
реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или
усовершенствованный технологический процесс, используемый
в
практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.
Результаты инновационной деятельности выражаются в виде инновационной продукции, которая может иметь конкретную вещественную
форму или быть в неовеществленной форме.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]