Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Ветеринарная деонтология.pdf
лее развитое. Слабое и низшее живет дольше. Это хорошо заметно на смене
форм жизни. От продуктов индустрии прежде всего вымирают наиболее тре-
бовательные и высокоразвитые животные и растения - тигры, орлы, осетры и
т. п. "Биота" остается, но мельчающая, "сорная". В полях- одуванчики, в лесах- зайцы, в реках вместо форели и кувшинок- караси и ряска, а потом уже
не выдерживают и караси.
Модель человек и искусственная среда предварительно проиграна уже
на животных. Коров, птиц, свиней мы заключили в железные клетки "комплексов", лишив их связи с природой, растениями, солнцем, воздухом, простором и биологическое деградирует. Если в личном хозяйстве, где коровы
еще имеют выпас, они доятся 13- 15 лет, то из " комплексов" приходится выбраковывать через 5- 7 лет. Болезни, яловость, снижение удоев- несмотря на
все зоотехнические и ветеринарные ухищрения.
Экспериментальные модели, на которых основаны многие теории в медицине, биологии, включают в себя вивисекцию животных. Это тоже одна из
составляющих экологического кризиса. Согласно А. Швейцеру: «Этика есть
безграничная ответственность за все, что живет и, следовательно, для тех, у
кого совесть свободна, в страданиях животных есть что- то еще более невы-
носимое, чем в человеческих страданиях». Здесь, по крайней мере, признано,
что страдание - это зло и что тот, кто причиняет их, преступен." (Р. Ролан)
Совесть подсказывает, что всякое страдание, причиненное другому существу на пользу человеку или иного животного, безнравственно. Однако,
многие ученые не чураются ставить опыты на животных, причинять им жес-
точайшие страдания с целью выяснения какой- нибудь научной задачи. Они
оправдывают всякое средство, полезное человечеству. Растаптывая живое
вокруг себя, они тем самым оправдывают издевательства над человеком, т. к.
" Жестокость к животным есть одно из средств уничтожения моральной чув-
ствительности" (Б. Раш).
Живи сообразно с природой - учит античный афоризм, а в природе изде-
вательства над живым не программируется. Хищники убивают свою жертву
сразу, не мучая, не подвергая издевательствам. Вивисекция во имя науки есть
не что иное, как медленная пытка человеком другого живого существа. Между тем, многие великие ученые оправдывали вивисекцию. И. И. Мечников
утверждал: "Совершенно ясно, что вивисекция вполне допустима при изучении жизненных процессов, так как она позволяет науке делать серьезные ша-
ги вперед".
Вот и дошагались до экологического кризиса. В идеале нравственная
мысль должна идти вровень с ростом научных достижений, а не отставать от
них, что мы видим в настоящее время. Корни проблем в том, что человек не
отождествляет себя с природой, ставит себя выше ее. И одна из причин ны-
нешней бездуховности- это оправдание вивисекции во имя науки. Говоря об
этических проблемах в работе ветврача невозможно обойти стороной про-
блему вивисекции.
Деонтологические проблемы лечения. Разуверившиеся в медицине люди
обращают свой взор на трансцендентные чудеса: экстрасенсов, целителей,
гадалок, магов и прочих. От ветврачей пока еще не отвернулись и по наивности своей ожидают от них чудес. То есть приносят тебе на прием полупарализованное живое существо и ждут, что ты его в пару приемов, а лучше за
один раз, на ноги поставишь. Или приводят собаку, у которой уже давно вместо кожи на теле сплошная короста, животное болеет несколько лет и до этого вроде состояние кожи особо не тревожило, но вот резко стало хуже и от
тебя ждут, что ты за неделю собаку от коросты избавишь.
Пожалуй, ни в одной из областей медицины не жива такая вера в чудеса,
простоту и доступность, как в ветеринарии. Кажется, животное - это так просто, сделал укол - он и поправился. Поговорки только подтверждают всеобщее заблуждение: живуча, как кошка; заживет как на собаке и т.п.
Однако, профессионалы знают, как хрупка жизнь заболевшего животного, с какой немыслимой скоростью прогрессирует у них заболевание, приво-
дя к необратимым последствиям, а попросту говоря, к смерти. Очень поздно,
буквально за неделю до смерти, клинически проявляются у собак онкологические заболевания. Можно привести тысячи примеров из практики о необычайной чувствительности животных к неблагоприятным факторам: непра-
вильному кормлению, содержанию, экологическим воздействиям.
Бывает сложно объяснить владельцам больной собаки, что это живой
организм, не машина и существует по правилам всего живого, также как и
человек. И если у человека ухо болит годами, требуя долгого лечения, то и у
собаки не вылечишь его за три дня. Что какой-либо симптом - это признак
заболевания всего организма, а не только правой задней лапы и соответст-
венно подход к лечению должен быть системным и комплексным.
Большая проблема современной ветеринарной медицина- хронические
заболевания, т. е. длительные, продолжающиеся неделями, месяцами, а то и
годами. Соответственно, и лечение подобных болезней не может закончиться
за несколько дней. Иногда положительных результатов лечения приходится
ждать неделями, особенно это касается кожных болезней. Почему-то вла-
дельцы животного продолжительное время терпели саму болезнь, зато лече-
ние, по их мнению, надо закончить в рекордные сроки.
И если в течение недели, в крайней степени, двух, не наступает улучшений, значит лечение не верное. И тут существует два варианта дальнейших
действий: снова обратиться к лечащему врачу и поторопить его или искать
другого. Если выбирается второй вариант, то редко удается достигнуть про-
гресса в лечении заболевания.
Начинается гонка по различным лечебницам и врачам, хорошо если
профессиональным врачам. Но профессионалы знают, как трудно поддается
лечению запущенное заболевания и не сулят "златые горы". Зато многочисленные любители сулят быстрейшее выздоровление, в короткие сроки и с
наибольшими затратами, что характерно. У них имеются чудодейственные
препараты или удивительные способности к исцелению. Последнее обещают
меньше, животные не люди, внушению не подлежат.
Лет 10 назад многократно увеличившаяся армия экстрасенсов ринулась
заниматься лечением животных, но быстро охладела к этому занятию. Поскольку мнительность у животных на нуле и результаты психотерапии соот-
ветственно нулевые.
Занятия медициной, человеческой или ветеринарной, требуют профес-
сиональных знаний. Это вам не шоу- бизнес и не кино, это там из бывших
шоферов, официантов, плотников, осветителей и др. возгораются звезды ки-
но, телевидения, эстрады. Отток из медицины в шоу- бизнес возможен, об-
ратный же никогда. Поэтому наивно надеяться, что не имеющие специальных знаний люди, могут вам помочь, что в действительности неоднократно и
подтверждается практикой.
Лечение запущенного заболевания требует времени и терпения не только от владельца животного, но и от врача. Поэтому нужно, объединив уси-
лия, дружно взяться за решение проблемы лечения хронической болезни.
Тактика лечения хронических болезней. Хронические болезни, т. е.
длящиеся течений многого времени, встречаются все чаще и чаще. Даже инфекционные болезни, описываемые в литературе как острые заболевания,
приобретают в настоящее время затяжное течение. Можно сказать, что проблемой номер один у современных ветврачей стали именно хронические заболевания различной этиологии. Они могут вызываться инфекционными
агентами или обуславливаться различными погрешностями кормления, со-
держания, а также воздействием неблагоприятных экологических факторов.
Очень большую роль в чрезвычайном распространении различных хронических заболеваний сыграла мода на домашних животных последних лет,
когда клубы любителей животных пошли на поводу у желающих немедленно
обзавестись четвероногими питомцами. Демографический "взрыв", любой,
будь то у людей или у животных, всегда чреват неприятными последствиями.
Непомерное увеличение числа животных в городах, владельцами кото-
рых оказались люди неподготовленные, не имеющие никакого представления
о содержании животного в квартире, привело к тому, что непомерно увеличилась популяция животных, восприимчивых к различным инфекционным
болезням, а их неопытные владельцы не имели ни малейшего представления
о том, как защитить или лечить своего подопечного.
Подобные условия создали хорошие предпосылки для длительного сохранения возбудителей инфекций во внешней среде, а также способствовали
их мутации. Все вместе это и привело к тому многообразию нозологических
форм и хроническому течению болезней.
При лечении хронических заболеваний надо исходить из того, что лечение будет длительным. Невозможно за неделю вылечить патологию, продолжающуюся месяцами, а то и годами. Изменения, произошедшие в организме
за время болезни, не могут подвергнуться положительной корректировке всего за несколько дней. Конечно, первые результаты лечения иногда бывает
заметно уже в начале лечения, но стоит его отменить, как болезнь возвращается на исходные позиции. Поэтому не надо отменять назначения при первых
признаках улучшения состояния больного животного. Можно уменьшить до-
зы лекарственных препаратов, но делать это надо постепенно.
Приходилось встречаться с назначениями антибиотиков по схеме от минимальной дозы препарата к более крупной, хотя основа назначения антимикробных препаратов состоит в том, чтобы первоначальной ударной дозой
вызвать бактериостатический, а еще лучше, бактерицидный эффект. И только
потом, после закрепления этого эффекта, постепенно уменьшать дозу до
поддерживающей.
Большинство владельцев животных, да и врачей антибиотики не любят и
прибегают к ним только в крайнем случае, а затем стремятся как можно скорее их отменить, что может быть чревато различными осложнениями. В тяжелых случаях, при резкой отмене антимикробных препаратов, когда проявилось их положительное действие и состояние животного улучшилось,
может появиться рецидив болезни в куда более сильной форме, чем это было
до начала лечения.
У большинства лекарственных препаратов имеется побочный эффект, но
он не сравним с разрушениями, наносимый организму болезнью. С целью
уменьшения побочного действия лекарственных препаратов можно назна-
чать гепатопротекторы, при раздражающем действии на слизистую желудка -
назначать препараты, купирующие раздражение(антациды), при курсе лечения аспизолом назначать викасол для профилактики кровотечений, при лечении сульфаниламидами, особенно в комбинации с триметопримом показана
фолиевая кислота, при длительном приеме антибиотиков- противогрибковые
лекарственные средства и т. п. Нежелательное побочное воздействие лекар-
ственных препаратов можно хоть как-то уменьшить, а разрушающее дейст-
вие хронического заболевания на организм без лекарственных средств вряд
ли удастся предотвратить. При лечении хронического заболевания лучше не
ссылаться на вредность того или иного препараты, а комбинировать средства
воздействия на болезнь, чтобы положительный эффект был максимальный, а
побочный - минимальный.
Контрольные вопросы
Аспекты нравственности в ветеринарной деятельности
Причины экологического кризиса
Проблемы ветеринарной деонтологии
Деонтологические проблемы лечения.
Обслуживание клиентов
• Цикл обслуживания клиента в клинике
• Кодекс отношения к клиентам
• Цикл обслуживания клиента в клинике
• Нюансы обслуживания клиентов
Приходит больной к врачу и жалуется:
- Доктор, у меня энурез.
- Это у вас от нервов, - говорит после осмотра врач. - Я выпишу вам транквилиза-
торы, попринимайте с недельку, а потом придете ко мне.
Через неделю встречаются снова, и врач спрашивает:
- Ну что, прошел ваш энурез?
- Нет, но теперь он меня не волнует.
Клиенты не могут объективно оценить уровень, на котором проводится
лечение, но они могут оценить уровень обслуживания в вашей клинике и
всегда это делают. Конечно, они делают выводы и об эффективности лечения, но уровень обслуживания в глазах клиента является основным фактором, который характеризует вашу работу. Поэтому стремление к совершен-
ству в обслуживании — первостепенная задача. И если обслуживание в раз-
ных клиниках различно, причина этого, конечно же, в персонале, то есть в
вас самих и в ваших коллегах.
Имеется много причин, по которым клиенты меняют клиники. В большинстве случаев недовольство связано с не сложившимися отношениями с
врачом. Но мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что работа на «передовой», то есть в отделе регистрации клиентов, также имеет огромное
влияние на мнение, которое создается у владельцев животных о работе кли-
ники.
Рекомендации, которые дает клиент, имеют очень большое значение;
клиент, довольный обслуживанием, может порекомендовать вашу клинику
4—5 другим людям, в то время как недовольный клиент поделится своими
негативными впечатлениями с 9—10 людьми. Исследования показали, что
только один из двадцати недовольных высказывает свои претензии вслух,
двадцать же просто уходят и больше не возвращаются. Оценка отношения
клиента к работе вашей клиники поможет предотвратить такие потери и соз-
дать стабильную клиентскую базу.
Вы можете сказать, что увеличение клиентуры выгодно только руководству клиники, которое получит от этого большую прибыль. Но тогда какова
вообще цель работы ветеринарного врача? Это не просто зарабатывание де-
нег. Цель работы ветеринарного врача — сделать как можно больше для здо-
ровья и благополучия животных, лечить и заниматься профилактикой забо-
леваний.
А вы наверно, уже заметили интересную особенность животных, как
сельскохозяйственных, так и домашних: они не звонят сами ветеринарному
врачу и сами не приходят, не расплачиваются наличными, чеками или по
кредитной карточке (хотя вам наверняка известны люди, которые тоже не делают этого!). Таким образом, для поддержания благополучного состояния
животных, нравится вам это или нет, необходимо заботиться о количестве
клиентов.
Отношение к клиентам — очень важная сторона в работе врача; без клиентов и их питомцев не будет и работы. 10 положений кодекса отношения к
клиентам.
Кодекс отношения к клиентам
1 Наши клиенты — это самые важные люди в нашей работе
2 Мы зависим от наших клиентов, а не они от нас
3 Наши клиенты — это не помеха в работе, а цель ее
4 Наши клиенты делают нам одолжение, обращаясь к нам
5 Наши клиенты — это часть нашей клиники
6 Наши клиенты — это не статистический материал, это живые люди со
своими чувствами и эмоциями, как и мы сами
7 Наши клиенты существуют не для того, чтобы мы с ними спорили или
состязались в остроумии
8 Наши клиенты нам необходимы, и наша работа заключается в удовле-
творении их потребностей
9 Наши клиенты заслуживают самого теплого приема и внимательного
отношения
10 Наши клиенты — это основа нашей работы.
Нюансы обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов — это спо-
собность отвечать их требованиям. Обслуживание всегда субъективно, и задачей ветеринарного врача как основного лица, обслуживающего клиентов,
является не только технически верный подход к животному, но и внимательное отношение к его владельцу. Список основных требований посетителя ветеринарной клиники, при удовлетворении которых он станет постоянным ее
клиентом, что хотят клиенты ветеринарных клиник.
Для того чтобы клиент стал постоянным в клинике, ветеринарный врач
должен:
1 Признавать, что время клиента имеет особую ценность, и принимать
его без опозданий
2 Проявлять интерес к клиентам, их детям и животным
3 Проявлять большое внимание к животному
4 Аккуратно относиться к животному и не применять без необходимости
жесткого к нему обращения
5 Обращаться к клиентам и их животным по имени
6 Проявлять дружелюбие к посетителям клиники
7 Точно информировать клиентов о стоимости услуг (и, по возможности,
о дополнительных затратах)
8 Давать консультации по телефону
Однако ключевая роль в установлении отношений между владельцем
животного и клиникой принадлежит ветеринарному врачу, работающему на
приеме. Более того, он является первым лицом, вступающим в контакт с кли-
ентом.
Первый закон обслуживания имеет следующий вид:
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ=ВОСПРИЯТИЕ+ОЖИДАНИЯ
Если клиенту предоставлено лучшее обслуживание, чем он ожидал, то
степень его удовлетворенности будет высока, но если обслуживание не оп-
равдало ожиданий, он будет недоволен работой клиники
Коллектив ветеринарной клиники должен работать так, чтобы каждый
клиент, приходящий в клинику, покидал ее с чувством удовлетворения обслуживанием, которое ему было предоставлено. Это является основой ус-
пешного бизнеса.
10 критериев успешного бизнеса
1. Надежность, которая включает последовательность в действиях врача
и то, что он держит слово, например, обязательно звонит, если пообещал.
2. Отзывчивость, заключающаяся в том, насколько быстро и охотно об-
служивают клиента в клинике.
3. Компетентность персонала клиники.
4. Доступность, то есть возможность общения с тем, кто предоставляет
услуги, а также дружелюбная атмосфера и простота общения с персоналом
клиники.
5. Учтивость, проявляющаяся во внимании и вежливом обращении со
стороны сотрудников клиники.
6. Общительность, заключающаяся в контактирований с клиентом, уделение ему времени на объяснения, способности терпеливо выслушивать проблемы, которыми посетитель хочет поделиться с врачом.
7. Доверие к врачу, подразумевающее его честность, неподкупность, надежность и хорошую репутацию.
8. Безопасность, то есть отсутствие риска, сомнений и даже опасности.
9. Знание и понимание клиента: старание врача удовлетворить индиви-
дуальные потребности клиента.
10. Обстановка: оборудование клиники, инструменты, внешний вид пер-
сонала и уровень оплаты за профессионализм.
Обратите внимание, что в приведенном списке не упоминается о рас-
ценках за услуги. Этот вопрос будет рассмотрен ниже.
Владелец животного, обратившийся в ветеринарную клинику, проходят
определенный цикл обслуживания, который начинается с обращения в клинику и заканчивается уходом из нее. Анализ данного цикла помогает определить, какова роль сотрудника клиники, регистрирующего клиентов, в качественном обслуживании. Необходимо отметить, что существует много областей, в которых ветеринарный хирург, в частности, и врач клиники, должны
привлекать дополнительные ресурсы для улучшения качества предлагаемого
обслуживания.
Хитрость заключается в знании разницы между тем, что может сделать
сотрудник, проводящий регистрацию клиентов, и что должен сделать врач.
Если работник, занимающийся регистрацией клиентов, не может в чем-то
убедить руководство или менеджеров, он должен просто представить им ко-
пию регистрационной книги.
Как же проанализировать цикл обслуживания. Метод прост. Записываются ступенчато предоставляемые услуги, и описывается, каковы они должны быть в идеальном варианте. Это внутреннее кольцо цикла. Далее, для каждой ступени определяются возможные неправильные действия. Это внешнее кольцо. Выявление всех потенциальных проблем облегчает контроль над
ними и их предупреждение.
Таким образом, может быть проконтролировано качество обслуживания,
которое вы предоставляете. Зафиксированы ли чехлы на сидениях? Содержится пол в чистоте или кругом разбросаны шерсть и сигарные окурки, как в
какой-нибудь парикмахерской в бедном квартале? Самый наихудший вари-
ант, это когда в приемной ощущается запах мочи и фекалий вместо соответ-
ствующего для лечебницы запаха дезинфицирующих средств.
Наведен ли порядок на полках в смотровой комнате, расположены ли на
них пакеты с кормами для кошек и собак, какой они имеют вид — яркий и
свежий или потрепанный и грязный, а полки прогибаются под их тяжестью, и
создается впечатление, что они вот-вот рухнут.
Как часто вы бываете в приемной? Когда вы приезжаете на работу, посмотрите на нее глазами клиента. Нравится ли вам то, что вы видите? Гостеприимно ли выглядит приемная? Когда вы находитесь в приемной, создаетсяу вас ощущение, что в этой клинике работа поставлено на профессиональном уровне? Задайте себе вопрос, вы хотели посоветовать вашим родствен-
никам, обратиться эту клинику?
Если на какой-нибудь из этих вопросов отвечаете отрицательно, то тогда
срочно принимайте какие нибудь меры. Если, приезжая на работу, вы не
проходите через приемную, обязательно периодически заглядывая туда, чтобы удостовериться в надлежащем состоянии клиника. Будьте объективны
при оценке вида приемного. Если вы не будете объективны, новый клиент
даже не возьмет вашу клинику себе на заметку.
Информацию на доске объявлений лучше разбить тематике: «Потери и
находки», «Важная информация» касающаяся здоровья животных», «Требу-
ются на работу». «Ожидаемые события» то есть предложение щенков. |
На что нужно обратить внимание при проверке ее состояния приемной:
• Легко ли открывается дверь.
• Запах.
• Состояние и актуальность плакатов.
• Чистый ли пол.
• Аккуратные и чистые ли места для сидения.
• Постоянно ли обновляются объявления.
• Содержится ли в порядке и чистоте место сотрудника, занятого на
приеме, удобно ли для посетителей оно расположено.
Отношение к клиентам. Если вы способны постоянно проявлять дружелюбие, именно постоянно, то работа на приеме именно для вас. Вы можете
впадать в бешенство, истошно вопить, когда вы находитесь вне поля зрения и
вас не слышно. Но только не на рабочем месте! В одной клинике, для того
чтобы сотрудники могли «выпустить пар», на заднем дворе хранятся старые
потрескавшиеся кофейные чашки, которые можно швырять в металлические
мусорные ящики. И это куда как лучше, чем «спускать собак» на очередного
посетителя клиники.
Если вы кроме дружелюбного отношения будете с готовностью общаться с клиентами, то вам будет гораздо легче найти с ними общий язык. Если
вы еще проявите себя как сговорчивый человек, то вряд ли какой-либо кли-
ент будет недоволен вашей работой. Если вы все это делаете спокойно и эффективно, то получите положительную отдачу. Вы скажете, что все это весьма трудно выполнимо. Выполнять это дня в день, независимо от погоды, от
проблем дома или на работе? Конечно, это нелегко. Но попробуйте встать на
место клиента. С каким бы человеком вы предпочли общаться, когда вам не-
обходима помощь?
Внешний вид врача на приеме. Одеты ли вы должным образом? Ваш
внешний вид Должен соответствовать выполняемой работе. Возможно, в вашей клинике принято носить униформу, а может быть, но вы должны выглядеть профессионально. Прежде чем сделать выбор, учтите следующие мо-
менты:
Не стоит носить одежду, на которой хором видны пятна крови, так как
за ней трудно ухаживать в течение рабочего дня.Материя, из которой сшита
ваша одежда, имеет значение. Если к нему легко прилипает шерсть, вам придется постоянно тратить время на то, чтобы ваша одежда видела пристойно;
если же шерсть с одежды легко счищается, это позволит вам выглядеть оп-
рятным и ухоженным.
Обычно необходимо, чтобы обувь была удобной, но должна и красиво
смотреться. Кроссовки хотя и удобная обувь, не совсем подходят к профес-
сиональному имиджу.
Поскольку внешний вид имеет очень большое значение, то обсудите это
с руководством клиники. Возможно,получишьделовые советы.
Идентификация персонала. Важно, чтобы клиенты тебя знали, какая у
тебя должность и чем ты занимаешься в клинике, клиенту проще общаться с
тобой по имени и отчеству, в результате это способствует поддержанию
дружеской атмосферы разговора.
Ничто так не расстроит клиента, когда он, подробно рассказывает свою
проблему сотруднику ветеринарной клиники, и вдруг слышит в ответ, что
ему следует обратиться к другому врачу.
В большинстве организаций, занятых в обслуживании, принято, чтобы
сотрудник носил брейджик со своим именем. Имеет большое значение, какая
информация будет на этом брейджике. Если вы и не хотели, чтобы ваши имя
или фамилия были известны окружающим, на табличке достаточно указать
вашу должность и название организации, в которой вы работаете.
Как грамотно отвечать на телефонные звонки. Перед тем как вы приступите к работе на телефоне, необходимо приобрести определенные навыки,
чтобы уметь по телефону создать благоприятное впечатление о клинике.
Первое общение с клиентом по телефону имеет такое же значение, как и визуальное впечатление в первые секунды, когда клиент переступает порог
клиники. Если вы будете следовать основным, ниже перечисленным прави-
лам, вы сможете четко выполнять свою работу на телефоне.
Телефон должен быть расположен удобно с учетом того, правой или ле-
вой рукой пишет человек.
Рядом с телефоном всегда должны быть карандаш или ручка. Правда,
ручки обладают удивительным свойством постоянно исчезать, так что ис-
пользуйте ручки на цепочке.
Не записывайте информацию на первой попавшемся под руку клочке
бумаги. Используйте для этого ежедневник или заведите специальную тетрадь для записи информации по телефону. Вы заведите специальную тетрадь
с копировальной бумагой и, тогда у вас и у клиента будет копия оставленной
информации. Если имеется возможность, можно вводить информацию сразу
в компьютер.
На это есть две причины:
1. Если вы получите максимальное количество информации, общаясь с
клиентом по телефону, это сэкономите ваше время, когда он приедет к вам на
прием.
2. Надо помнить, что клиент в наше время легко может подать в суд на
клинику, и в такой ситуации, при жалобах клиента, что по телефону ему дали
неверный советили информацию, всегда можно воспользоваться сохранив-
шимися записями.
Предлагаем основные вопросы для телефонного разговора. Вы можете
взять их за основу и создать свой список вопросов
Как долго болеет животное?
Есть ли у животного рвота?
Имеется ли кровотечение и если да, то в какой области
Проводится ли в данный момент какое-либо медикаментозное лечение?
Когда животное последний раз принимало, пищу?
Какая у него температура?
Можете ли вы доставить животное в клинику прямо сейчас?
Как к вам можно добраться (если больное животное лошадь)?
Что останется в памяти у клиента после посещение вашей клиники:
• Общее впечатление о посещении.