Биологические угрозы и предпринимательство (на материалах пандемии COVID-19) анализ, роль информационно-коммуникационных технологий и модели антикризи

жение спроса из-за того, что многие организации не были готовы к полному переходу на дистанционный (онлайн) режим. Также ввиду закрытия границ и введения санкций у предприятий начал наступать недостаток сырья и комплек­тующий изделий, которые чаще всего закупались за рубежом49.

низаций уменьшились. Некоторые туристические организации начали предла­гать такой формат услуг, как онлайн-путешествия51. Человек может, используя свое техническое устройство, попасть в любую точку мира. Такое решение проблемы не принесет больших доходов, однако этого будет достаточно для того, чтобы компании могли удержаться в своей отрасли в это сложное время.

Для начала хотелось бы еще раз отметить (ранее в исследовании мы ее уже отмечали) такую компанию, как FITMOST, которая в допандемийный пе­риод и подумать не могла, что станет одним из ярких примеров IT-компаний. «FITMOST — единый фитнес-абонемент в сотни фитнес-клубов, спортивных студий и велнес-центров. Он дает возможность выбирать удобное время и ло­кацию тренировок, пробовать и совмещать разные направления, находить но­вые хобби и вовлекать в спортивный образ жизни как можно больше людей»52. В период пандемии спортивные залы и фитнес-центры пострадали одними из первых, поскольку власть ввела ограничительные меры и подобным заведениям пришлось закрыться и приостановить свою деятельность до тех пор, пока их не снимут. Поэтому 16 марта 2020 г. компания запустила бесплатную заморозку абонементов для клиентов, пока ситуация не придет в норму и можно будет возобновить тренировки. 18 марта была разработана концепция live­тренировок, т. е. онлайн-тренировок, проходящих в режиме реального времени с инструктором, когда вы можете задать вопрос в любое время и тренер сможет тут же ответить, а также поправить технику выполнения упражнений незамед­лительно. Так, к 23 марта, когда вышел указ мэра Москвы о закрытии студии, стартовал проект FITMOST LIVE, который также включает в себя корпоратив-

53

55

56

58

LEKS STUDIO — крупнейшая в России производственная компания в сфере изготовления декораций, рекламных конструкций и арт-объектов для оформления торговых центров, городских и частных мероприятий всех мас­штабов62. Из-за резкого падения рубля и ухудшения благосостояния многих ор­ганизаций LEKS STUDIO имела высокие риски лишиться многих своих клиен­тов. Поэтому компания приняла решение оперативно подстраиваться под изме­нения рынка и делать продукты, которые будут востребованы у потенциальных покупателей в период пандемии. Так, в частности, было решено запустить направление по созданию декораций для онлайн-школ, онлайн-конференций, вебинаров и YouTube-каналов63. «Сейчас многие наши клиенты, обычно рабо­тающие офлайн, уходят в сеть, — объясняет основатель Leks Studio Алексей Нефедов. — Это приводит к обострению конкуренции на рынке онлайн­событий, а нестандартное оформление видеороликов, трансляций и мероприя­тий позволяет выделиться на фоне остальных»64. Так компания продемонстри­ровала, как необходимо следить за быстро меняющимися запросами и желани­ями клиентов, чтобы удержаться в своей отрасли.

Компания Visiology — резидент ОЭЗ (особой экономической зоны) «Ин­нополис», российский разработчик программного обеспечения анализа, визуа­лизации данных. До начала распространения COVID-19 основной деятельно­стью была разработка корпоративного софта для бизнес-аналитики. Ни одна из

61

63

мер поддержки государством предприятий не оказалась применима к IT­компаниям, из-за чего они были подвержены опасности увеличения рисков. Так, Visiology приняла решение сосредоточиться на мониторинге эпидемиоло­гической обстановки. Среди заказчиков компании появились несколько регио­нов России. В сравнении с допандемийным периодом компания сумела лишь вырасти и сохранить устойчивое положение в отрасли.

Далее представим успешные меры управления, которые использовали предприятия разных стран. Все эти меры можно поделить на три категории:

гие организации приняли решение перейти на удаленную работу. Однако, когда организация не могла перейти на удаленную работу, она старалась создать наиболее безопасные условия труда или же, в случае прекращения работы, со­хранить заработную плату. Более 60 % организаций в период карантина обра­тились к цифровым инструментам для развития своего бизнеса. Данная мера оказала положительное влияние на компании разных стран. Во-первых, это позволяло людям общаться. Во-вторых, это давало возможность найти новых потребителей за пределами региона, страны. В-третьих, это даже позволяло по­лучить предложения более квалифицированных кадров со всей планеты.

Первый пример — торговая сеть «Азбука вкуса» в сотрудничестве со «Сбербанком» и платежной системой «VISA». Данные компании объявили о запуске магазина с зоной Take&Go. Для совершения покупок покупатель дол­жен привязать свою банковскую карту к мобильному приложению Take&Go. На входе в бескассовую зону сканируется QR-код. Когда покупатель покидает магазин, деньги за покупки автоматически списываются с его банковской кар­ты. Контроль за корректностью списания денег будет вести система компью­терного зрения. В случае если клиент взял товар и вернул его обратно на полку, система, соответственно, удалит товар из «виртуального списка» покупок. Американский аналог — сеть магазинов AmazonGo. Компания «Amazon» пе­решла на бескассовый метод — теперь оплата происходит с помощью камер, умных весов и датчиков движения. Именно так в компанию была внедрена ав­томатизация, названная «магазин без персонала». Также компания «Amazon» запустила в работу технологию определения нарушений социального дистан-

цирования своих складских работников. Трафик движения работников выво­дится на мониторы, и в случае нарушения дистанции система помечает нару­шителя цифровой меткой в виде красного круга.

Второй пример — «Zillow» — американская компания, занимающаяся риэлторскими услугами. Данная компания внедрила в свою работу цифровиза­цию, благодаря которой клиенты привлекаются через мобильные приложения. Спустя четыре месяца после принятия решения работать удаленно руководите­ли «Zillow» сообщили, что «эта опция станет перманентной, так как при закры­тии офисов в марте ее команды эволюционировали и нашли вдохновляющие креативные способы работать вместе и поддерживать друг друга». С тех пор данная компания привлекла на работу много сотрудников, которые тоже рабо­тают удаленно.

Четвертый пример — «Master Kong» — китайская публичная пищевая компания, один из крупнейших в стране производителей лапши быстрого при­готовления и безалкогольных напитков.

COVID-19. Осознавая возможное накопление, организация сместила акцент с

Шестой пример — «Twitter» (ныне «X») — американский сервис мик­роблогов и социальная сеть, в которой пользователи публикуют сообщения, из­вестные как «твиты». Это первая крупная компания в США, объявившая о воз­можности вечной работы из дома для всех своих сотрудников. Прошлый руко­водитель компании — Джек Дорси — начал думать, что удаленная работа будет эффективнее, еще в 2018 г., и все процессы у них были готовы еще до пандемии.

Теперь организации должны были заботиться о своих сотрудниках, а именно стараться предотвращать их финансовые риски, учитывать результаты работников индивидуально и, исходя из этих результатов, предоставлять им материальное вознаграждение, внедрять инструменты, которые мотивируют работников на труд.

Примеры компаний, внедривших в свою деятельность социализацию.

Первый пример — «Noodlecake Studios» — это программа по созданию компьютерных игр. Разработчики сделали серию игр Alto’s бесплатной, чтобы помочь людям справиться с карантином и самоизоляцией.

Шестой пример — «Huazhu Hotels Group» — крупнейшая в Китае гости­ничная компания, под управлением которой находятся более 6 тысяч отелей по всему Китаю. Компания сформировала рабочую группу по кризисным ситуаци­ям, которая ежедневно встречается для ознакомления с руководящими принци­пами и процедурами COVID-19.