Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Биологические угрозы и предпринимательство (на материалах пандемии COVID-19) анализ, роль информационно-коммуникационных технологий и модели антикризи
.pdf
41
чения. Появилось множество курсов и уроков, которые позволяли развиваться
дома. Компании, которые раньше позиционировали себя как узкопрофильные,
начали предлагать новые направления и создавать курсы, которые соответствовали потребностям людей. Желающих вложиться в качественное образование
не уменьшилось. Благодаря этому онлайн-школы смогли выйти на новый
уровень.
Также остро ощущалась нехватка культурного просвещения. Но и эту
проблему удалось решить. Концерты, спектакли транслировались в прямом
эфире, что позволяло сократить до минимума круг задействованных в мероприятии лиц. Музеи предоставляли онлайн-экскурсии по своим экспозициям. Под
цифровизацию попали и библиотеки. На таких платформах можно было найти
книги, которых нет в свободном доступе в Интернете. Новые условия и расширение возможностей для сферы культуры позволили большему числу людей
увидеть программы, которые в обычной жизни для многих были недоступны.
В самом начале заражения людей главы государств оперативно приняли
решение о многих ограничениях, в особенности о введении режима самоизоляции населения, с целью сокращения путей распространения COVID-19, ввиду
чего закрывались места массового скопления людей. Люди стали носить разнообразные средства индивидуальной защиты, меньше выходить из дома, сокращать физические контакты с другими людьми, благодаря чему потребительский
спрос на многие виды продукции стремительно падал. «На вопрос о том, какие
отрасли больше всего пострадали от кризиса, связанного с последствиями распространения коронавирусной инфекции, 82,9 % опрошенных назвали ресторанную отрасль. Проблемы в индустрии моды и красоты отметили 61,6 %
участников исследования, в производственной сфере — 48,5 %»18.
Весь мир так или иначе был охвачен влиянием пандемии, так как
COVID-19 создал множество преград для ведения бизнеса по всему миру. Вот
некоторые из них:
1) ограничения и запреты на работу — многие страны ввели карантинные
меры, включая закрытие предприятий и запрет на проведение деятельности в
некоторых отраслях, например ресторанах, гостиницах, развлекательных заведениях. Это привело к существенному сокращению возможностей для ведения
бизнеса;
2) сокращение спроса и потребительской активности — в связи со стра-
хом за здоровье и экономической неопределенностью потребители стали эко-
18
Богомолова Е. Трудности пандемии: с чем столкнулись компании. URL: https://covid19.fom.ru/
post/trudnosti-pandemii-s-chem-stolknulis-kompanii?ysclid=ln1zbwu59b195603271 (дата обращения: 27.09.2023).
42
номить и сокращать свои расходы. Это привело к снижению спроса на товары и
услуги, что негативно отразилось на финансовом состоянии многих компаний;
3) проблемы с поставками и цепочками поставок — закрытие границ и
локдауны создали проблемы с поставками сырья, материалов и готовой продукции. Многие компании столкнулись с прерываниями в цепях поставок, что
привело к задержкам и ухудшению качества продукции;
4) финансовые проблемы — отсутствие доходов из-за сокращения спроса
и ограничений на работу привело к финансовым трудностям для многих компаний, особенно для малых и средних предприятий. Некоторые компании были
вынуждены закрыться или сократить свою деятельность;
5) изменение образа жизни и потребительских предпочтений — в резуль-
тате пандемии многие люди изменили свой образ жизни. Например, увеличилось предпочтение онлайн-покупок, удаленной работы и онлайн-развлечений.
Это создало вызовы для традиционных бизнес-моделей и компаний, потребовав
от них адаптации к новым требованиям и потребностям потребителей;
6) неопределенность и непредсказуемость — пандемия вызвала значи-
тельную неопределенность в деятельности компаний. Непредсказуемые эпидемиологические тренды, меняющиеся правила и рекомендации, а также экономические последствия создали сложности для планирования и решения стратегических вопросов.
Информация о пандемии COVID-19 и ее последствиях постоянно менялась, поэтому, чтобы преодолеть преграды и справиться с вызовами, связанными с пандемией, предпринимателям нужно было спешно реагировать и адаптировать свой бизнес под новые условия для дальнейшего функционирования и
вовсе существования бизнеса. Отличным решением для сложившейся проблемы стало применение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).
2.3. СУЩНОСТЬ И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ОБЕСПЕЧЕНИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СУБЪЕКТОВ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ
Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) — это широкий
термин, обозначающий область знаний и практик, связанных с использованием
компьютеров, программного обеспечения, электронных коммуникационных
средств для создания, обработки, передачи и хранения информации. Помимо
этого, ИКТ применяются для оказания таких услуг, как сотовая связь, элек-
43
тронная почта, сотовые и спутниковые технологии, сети беспроводной и кабельной связи, мультимедийные средства, а также Интернет и многие другие.
Характеристики ИКТ включают:
1) универсальность — ИКТ применяются во всех сферах жизни, начиная
от учебы и работы, заканчивая развлечениями и коммуникацией;
2) быстрота и эффективность — ИКТ позволяют обрабатывать и передавать информацию значительно быстрее и эффективнее, чем традиционные
методы;
3) глобальная доступность — ИКТ дают возможность общаться и работать с людьми по всему миру без географических ограничений;
4) автоматизация — ИКТ позволяют автоматизировать множество процессов, упрощая работу и увеличивая производительность;
5) сетевое взаимодействие — ИКТ обеспечивают возможность обмена
информацией и совместной работы через Интернет;
6) возможность удаленной работы — ИКТ позволяют работать удаленно,
не завися от местоположения и времени, что позволяет повысить гибкость работы и улучшить баланс между работой и личной жизнью;
7) доступность — ИКТ становятся все более доступными для широкого
круга людей;
8) возможность обработки и хранения больших объемов данных — ИКТ
позволяют обрабатывать и хранить огромные объемы информации, упрощая
процессы анализа и принятия решений;
9) масштабируемость — ИКТ обладают гибкостью и масштабируемостью, позволяя адаптироваться к различным потребностям и объемам информации;
10) безопасность: ИКТ играют важную роль в обеспечении безопасности
данных и информационных систем, предотвращая несанкционированный доступ и хакерские атаки.
Ключевыми преимуществами использования ИКТ являются улучшение
коммуникации, повышение эффективности, упрощение доступа к информации
и обеспечение новых возможностей в различных сферах нашей жизни. С использованием данных технологий стало возможным перевести множество традиционных операций в электронный формат, сократить физические контакты
людей и таким образом затормозить и вовсе остановить распространение коронавирусной инфекции.
44
В условиях пандемии COVID-19 многие компании по всему миру активно
использовали ИКТ для обеспечения развития своего бизнеса. Перечислим некоторые примеры использования таких технологий:
1) развитие онлайн-торговли — многие компании переключились на онлайн-продажи, используя электронные платформы, интернет-магазины и социальные сети для привлечения клиентов;
2) развитие удаленной работы — многие компании перешли на удаленную работу для своих сотрудников, используя средства ИКТ, такие как видеоконференции, облачные сервисы. Это позволило им сохранить бизнеспроцессы и обеспечить необходимую коммуникацию между сотрудниками;
3) развитие онлайн-образования — многие учебные заведения перешли
на дистанционное обучение с использованием онлайн-платформ и видеоконференций. Это позволило студентам и преподавателям продолжить образовательный процесс и обеспечить доступ к знаниям без очного присутствия;
4) развитие услуг доставки — многие компании в сфере ресторанного
бизнеса и розничной торговли активно использовали ИКТ для развития услуг
доставки. Это включает использование мобильных приложений для заказа и
оплаты, а также средства связи для обработки заказов и доставки товаров и
услуг;
5) развитие онлайн-развлечений — производители контента и развлекательных компаний активно использовали ИКТ для развития онлайнразвлечений; например, стриминговые сервисы видео, музыки и игр получили
большую популярность во время пандемии, так как люди искали альтернативные способы развлечения, не выходя из дома.
Это лишь несколько обобщенных примеров использования ИКТ в разных
секторах бизнеса во время пандемии COVID-19. Общая тенденция заключается
в активном использовании онлайн-платформ, цифровых инструментов и
средств коммуникации для поддержания деятельности и обеспечения доступа к
товарам и услугам в условиях ограничений.
Далее рассмотрим успешные примеры использования информационно-
коммуникационных технологий в обеспечении развития бизнеса в условиях
COVID-19 конкретных организациях.
В качестве наглядного примера рассмотрим китайскую косметическую
компанию «Lin Qingxuan», которая из-за введенных карантинных ограничений
была вынуждена закрыть все офлайн-точки в городе Ухань и практически 40 %
45
своих магазинов по всей стране. Результатом закрытия торговых точек стало
снижение продаж на 90 %. Несмотря на такой исход событий, руководство
компании в срочном порядке решило перевести сотрудников магазина на удаленный формат работы с целью минимизировать убытки. Онлайн-платформы
стали спасением, благодаря такому формату работы сотрудники привлекали
новых потребителей, обозревали и рекомендовали новую продукцию, проводя
онлайн-трансляции, предоставляли купоны на скидку, рассказывали про акции
и стимулировали онлайн-продажи. В результате модификации, можно даже
сказать инновации, торговой деятельности продажи одного консультанта за пару часов в несколько раз превышали продажи розничного магазина за такой же
промежуток времени19.
Другая компания, созданная незадолго до пандемии, в 2018 г., в Велико-
британии, пользовалась чрезвычайной популярностью. Компания Club Vino организовывала в самых престижных отелях в Манчестере и Чешире дегустацию
вин. Каждая дегустация соответствовала определенной тематике. С приходом
COVID-19 и сопровождающих его запретов деятельность Club Vino не только
перестала пользоваться спросом, но и стала убыточной. Однако через некоторое время постоянные клиенты начали отправлять письма с просьбой о доставке вина на дом. Марко Кастеланелли, основателю компании, пришла идея проводить дегустацию вин по видеосвязи. Таким образом, на сайте компании появился новый продукт — бокс, который состоял из нескольких видов вина,
рекомендаций по дегустации, подходящих для вина продуктов и ссылки на видео с историей происхождения заказанного вина. Новый формат открыл второе
дыхание для ведения данного бизнеса, так как он идеально вписался в реалии
карантинных ограничений20.
Американская компания Zillow — крупная база данных, с помощью кото-
рой можно купить или арендовать квартиру, дом и другую недвижимость.
С началом заболеваемости населения, ввиду распространения COVID-19, Правительство выдвинуло требование о временном закрытии офисов. Компания
Zillow не была исключением, поэтому компании пришлось переводить всех
19
См.: Власова В. В., Рудь В. А. Эффекты пандемии COVID-19 для инноваций в российском хай-теке.
URL: https://issek.hse.ru/mirror/pubs/share/473020313.pdf?ysclid=ln1yrdo4dp321150386 (дата обращения:
28.09.2023).
20
См.: Влияние COVID-19 на экономику Российской Федерации. URL: https://cyberleninka.ru/
article/n/vliyanie-covid-19-na-ekonomiku-rossiyskoy-federatsii?ysclid=ln0nbu0d7k279884970 (дата обращения:
26.09.2024).
46
своих сотрудников на работу из дома. Спустя четыре месяца Zillow официально
сообщила в своем блоге, что работа персонала в удаленном формате гораздо
эффективнее традиционного, ведь с тех пор, как было приостановлено функционирование офисов, ее «команды эволюционировали и нашли вдохновляюще
креативные способы работать вместе и поддерживать друг друга»21.
Дистанционная занятость будет развиваться, считает председатель коми-
тета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов.
«Я убежден, что законодательными нормами, позволяющими работать дистанционно, будут пользоваться и работники, и работодатели. Это и удобнее, и
быстрее, и более выгодно с точки зрения оптимизации. Работнику на удаленном формате работы не надо тратить деньги на проезд, на питание в столовой
или кафе. Каждый человек может организовать свою работу так, чтобы не страдала производительность труда, но при этом больше было свободного времени», — пояснил «Известиям» парламентарий22.
ИКТ также позволяют компаниям более эффективно управлять поставками и логистикой, что важно в условиях пандемии. Благодаря использованию
систем управления логистикой компании могут контролировать движение товаров и координировать процессы доставки. Это позволяет избежать простоев и
снизить риски, связанные с поставками. ИКТ-инструменты также позволяют
предприятиям получать информацию о рынке и потребительских предпочтениях, что помогает им узнавать тренды и предлагать продукты и услуги, которые
актуальны для потребителей.
Среди характеристик ИКТ или инструментов ИКТ, которые были использованы в развитии бизнеса в России в условиях COVID-19, выделяют следующие.
Первое — электронная коммерция. В условиях пандемии клиенты предпочитали совершать онлайн-покупки. Электронная коммерция как раз таки
позволила покупать и продавать товары через онлайн-сервисы (OZON, Wildber-
ries, Avito и другие). С помощью электронной коммерции компании могли со-
21
Волкова О. В. Основные характеристики информационно-коммуникационных технологий // Вестник
Белгородского юридического института МВД России. 2011. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnyeharakteristiki-informatsionno-kommunikatsionnyh-tehnologiy?ysclid=ln1o9zpqzw474973160 (дата обращения:
28.09.2024).
22
Гурова И. М. Дистанционная работа как тренд времени: результаты массового опыта // МИР (Модер-
низация. Инновации. Развитие). Серия: Экономика и бизнес. 2020. Т. 11. № 2. URL: https://cyberleninka.
ru/article/n/distantsionnaya-rabota-kak-trend-vremeni-rezultaty-massovogo-opyta?ysclid=ln20jgo2x2254285517 (дата
обращения: 27.09.2023).
47
здавать, объединять и управлять своими интернет-магазинами и их складами,
проводить безопасные онлайн-транзакции и другое.
Второе — электронный маркетинг. Во время пандемии коронавируса все
больше людей стало проводить время в Интернете, поэтому компании направили свои денежные средства на развитие электронного маркетинга, который позволил компаниям продвигать свои товары и услуги в социальных сетях за счет
размещения рекламных кампаний.
Третье — облачные технологии дали бизнесу возможность хранить и обрабатывать данные удаленно в облачных сервисах (Google Cloud, Яндекс.Облако, iCloud и другие) без лишних затрат на аппаратные решения (дополнительный процессор, видеопамять, оперативная память и другие).
Четвертое — цифровой платеж. Внедрение систем онлайн-оплаты, которые позволили компаниям принимать онлайн-платежи от своих клиентов.
Пятое — онлайн-торговля. COVID-19 вынудил многие магазины закрыться и перейти в онлайн-продажи — создание интернет-магазинов или использование электронной коммерции, что позволило бизнесам продолжить
свою работу.
Шестое — роботизация рабочего процесса. Локдаун вызвал нехватку рабочих рук из-за принудительной самоизоляции для всех граждан, большую
часть из которых составляют работающие. Решить эту проблему помогло внедрение роботов, обладающих неограниченной рабочей силой.
Седьмое — онлайн-конференции. Связь со своими сотрудниками не выходя из дома помогали поддерживать платформы для видеоконференций
(Zoom, Skype).
Восьмое — удаленная работа. Из-за принудительной самоизоляции многие компании перешли на дистанционный формат работы — из дома, выполняя
свою работу виртуально, что позволило поддерживать эффективность и производительность работы.
ИКТ в России стали ключевым фактором развития экономики. Рост спроса на ИКТ-решения, увеличение числа высококвалифицированных специалистов и поддержка государства сыграли важную роль в этом процессе. Теперь
ИКТ прочно занимают одно из первых мест в структуре российской экономики,
обеспечивая ее высокий технологический уровень и дальнейший рост.
«Развитие дистанционной занятости во всем мире обусловлено бурным
развитием информационно-коммуникационных технологий и стремлением
48
бизнеса, с одной стороны, снизить издержки на производство продукции, а с
другой стороны, стремлением работников к возможности самостоятельно
управлять своим рабочим временем и сократить время и затраты на дорогу на
работу и домой. При этом, как показала пандемия коронавируса, этот вид занятости может стать практически единственной возможностью осуществления
функционирования предприятий в таких сложных условиях»23.
Эра COVID-19 знаменует новую эпоху цифровизации. Общественная
стагнация привела к появлению передовых технологических тенденций в сфере
бизнеса и социальной жизни, что привело к непрерывному развитию телемедицины, онлайн-образования и росту автоматизации. Однозначно, все эти явления
стали результатом глобального кризиса.
Успешные примеры использования информационно-коммуникационных
технологий в обеспечении развития бизнеса в России в условиях COVID-19.
Первый: в связи с ограничениями на проведение массовых мероприятий
многие компании перешли на онлайн-формат, чтобы поддерживать коммуникацию с клиентами и партнерами. Компания Kaspersky провела серию вебинаров для руководителей малого и среднего бизнеса, в которых рассказывала о
том, как защитить свой бизнес от киберугроз, что позволило сохранить безопасность персональных данных компаний.
Второй: в связи с ограничениями на посещение торговых центров и магазинов многие компании сконцентрировались на развитии интернет-торговли и
доставке товаров клиентам. Компания Mail.ru Group запустила облачный сервис для работы с документами, который стал повсеместно использоваться в
условиях пандемии, что позволило обеспечить бесперебойную удаленную работу сотрудников и непрерывное функционирование бизнеса.
Третий: с развитием социальных медиа и мессенджеров наступило время
для компаний искать новые пути взаимодействия с клиентами. В этом смысле
компания «Сбербанк» не осталась в стороне и представила свой сервис в
Telegram. Это предоставило клиентам возможность получать оперативную информацию о банковских продуктах и услугах, а также быстрое реагирование на
их запросы и обеспечение всей необходимой информацией.
Четвертый: «большая часть розничной торговли, которая проходила
обычно в офлайн-магазинах, перешла в электронную коммерцию. Согласно ре-
23
Долженкова Ю. В. Дистанционная занятость: до и после пандемии // Самоуправление. 2020. Т. 3.
№ 120.
49
зультатам исследования Ассоциации компаний интернет-торговли (далее —
АКИТ), российский рынок интернет-торговли за 2010–2019 гг. прирастал ежегодно на 7–26 %, однако в 2020 г. по сравнению с 2019 г. прирост составил
92 %. Наибольший объем розничных онлайн-продаж пришелся на первую и
вторую волну COVID-19 в марте — июне 2020 г. и ноябре — декабре 2020 г.
Пандемия COVID-19 и самоизоляция способствовали тому, что операторы сотовой связи «Теле2», Yota, «МТС», «Мегафон», «Билайн» начали продавать в
интернет-магазинах свои SIM-карты, что позволило им сократить количество
торговых точек и штат сотрудников. С декабря 2021 г. «Теле2» начал продавать
на Ozon не только сами SIM-карты, но и отдельные услуги, например пакеты
гигабайтов и SMS-пакеты»24.
Пятый: «значительное влияние на работу сервисов оказала новость о введении в России нерабочей недели в период с 27 марта по 3 апреля 2020 г. Только за этот период спрос на доставку в «Сбермаркете» вырос на 42 %, в «Утконосе» количество заказов выросло на 20 %, в Москве в «iGoоods» в 20 раз выросло количество заказов по сравнению с нормой, а в регионах — в 10 раз.
Согласно аналитической сводке компании Nielsen, онлайн-продажи супов
быстрого приготовления выросли на 271 %, соусов — на 136 %, туалетной бумаги — на 185 %, чистящих средств — на 171 %, бутилированной воды — на
102 %, алкоголя и макарон — на 130 %, пастеризованного молока — на
128 %»25.
Шестой: «освободившееся время многие люди предпочитают проводить
за просмотром сериалов или фильмов. Так, американский стриминг-сервис
Netflix в конце апреля 2020 г. заявил о 15 млн новых подписчиков. Оборот одного из самых известных производителей видеоконтента возрос до 5,77 млрд
долларов, что превышает прогнозируемые показатели компании»26.
Седьмой: «количество посетителей сайта «Кинопоиск» в марте 2020 г.
выросло более чем на 50 %, а сервиса Okko — на 30 %. Несмотря на то, что
24
Куратова Л. А. Особенности развития ИКТ в условиях пандемии COVID-19 // Вестник Пермско-
го национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки.
2022. № 2.
25
Щепина С. В. Развитие существующих и альтернативных форматов торговли сетевого ретейла в
условиях пандемии // Baikal Research Journal. 2021. № 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitiesuschestvuyuschih-i-alternativnyh-formatov-torgovli-setevogo-riteyla-v-usloviyah-pandemii (дата обращения:
27.09.2024).
26
Какой бизнес процветает во время пандемии. URL: https://moneymakerfactory.ru/spravochnik/kompaniiu-kotoryih-rastet-vyiruchka-vo-vremya-pandemii/?ysclid=ln29i3qus1753751298 (дата обращения: 26.09.2024).
50
многие сервисы предоставляли новым пользователям пробную бесплатную
подписку, количество продаж контента также увеличивалось»27.
Восьмой: «онлайн и видеоигры, включая мобильные, также испытывали
подъем. По данным издания «Коммерсант», покупки в некоторых магазинах
игр возросли сразу на 200 %, что позволило увеличить доходы владельцев игр»28.
Девятый: «основной площадкой для внедрения новых услуг стал портал
«Госуслуги», на котором сразу появились все меры поддержки, вводимые государством. Процедура получения «коронавирусных» пособий разрабатывалась с
учетом дистанционного формата. Кроме того, на сайте можно было также удаленно подать заявление на пособие по безработице и получить больничный, что
позволило обеспечить безопасность населения»29.
Все эти примеры показывают, как ИКТ помогли развиваться бизнесу в
России в условиях COVID-19, обеспечивая работу компаний и общение непосредственно без физического контакта и создавая новые возможности для продвижения своих товаров и услуг и увеличения дохода.
Исходя из характеристик ИКТ и примеров использования ИКТ для развития бизнеса во время пандемии коронавируса, можно составить SWOT-анализ
влияния ИКТ на социально-экономическое развитие в период распространения
ковида, представленный на рис. 830.
«Одной из задач цифровизации в современных условиях является создание в кратчайшие сроки системы выявления нуждающихся в помощи государства и на ее основе оказание своевременных мер поддержки оказавшимся в
бедственном положении гражданам, представителям малого бизнеса и самозанятым»31.
Распространение коммуникационных и информационных технологий
стало основой преобразования общества от постиндустриального типа к информационному, присущему XXI веку.
27
Какой бизнес процветает во время пандемии. URL: https://moneymakerfactory.ru/spravochnik/kompanii-
u-kotoryih-rastet-vyiruchka-vo-vremya-pandemii/?ysclid=ln29i3qus1753751298 (дата обращения: 26.09.2024).
28
Там же.
29
Макаров В. В., Блатова Т. А., Ворошилова Е. Ю. Ускоренное развитие информационных технологий
в период пандемии // Экономика и качество систем связи. 2021. № 2. URL: https://cyberleninka.
ru/article/n/uskorennoe-razvitie-informatsionnyh-tehnologiy-v-period-pandemii (дата обращения: 27.09.2024).
30
См.: Куратова Л. А. Особенности развития ИКТ в условиях пандемии COVID-19.
31
Стрижов С. А. Устойчивое развитие в условиях новых вызовов // Социальные новации и социальные
науки. 2020. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ustoychivoe-razvitie-v-usloviyah-novyh-vyzovov (дата обращения: 26.09.2024).
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]