Управление качеством. Учебное пособие для студентов специальности 080502.65 Экономика и управление на предприятии (таможня)

53.Какие показатели качества в сфере услуг относятся к общим?

1)Единичные, групповые, количественные.

2)Показатели реализованного, действительного и потенциального качества.

3)Вышеперечисленные показатели с учетом технико-эксплуатационных и функциональных показателей.

54.Какое определение термина «безопасность» является наиболее точным?

1)Выполнение установленных требований.

2)Обязательства, возлагаемые на изготовителя или других лиц, по вымещению ущерба из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванного продукцией.

3)Состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем.

55.Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами характеризуется показателем:

1)результативность;

2)эффективность;

3)валидация.

56.Совокупность условий, в которых выполняется работа, называется:

1)инфраструктура;

2)производственная среда;

3)безопасность жизнедеятельности предприятия.

57.Подтверждение на основе представленных объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены, называется:

1)верификация;

2)валидация;

3)сертификация.

58.Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены, называется:

1)валидация;

2)сертификация;

3)верификация.

59.Выявить грубые погрешности в результате эксперимента, определить воспроизводимость опытов, доверительный интервал и относительную погрешность позволяет:

1)метод Дельфи;

2)метод Стьюдента;

3)экспертный метод.

60.Сопоставлением показателей качества реального товара с базовыми определяют:

1)коэффициент значимости;

2)единичные показатели;

3)уровень качества.

Таблица 25

Ключи к ответам

Критерии оценок: «отлично» – 100–90,0 % «хорошо» – 89–70,0 %

«удовлетворительно» – 69–50,0 % «неудовлетворительно» – менее 50,0 %

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативно-правовые документы

1.Таможенный кодекс Российской Федерации: [принят Гос. Думой 25 апреля 2003 г.] // Рос. газ.–2003.–3 июня.

2.Концепция национальной безопасности Российской Федерации: [утверждена указом Президента РФ от 17 дек. 1997 г. № 1300: в ред. указа Президента РФ от 10 янв. 2000 г. № 24] // Собрание законодательства Российской Федерации.– 2000.– № 2.– Ст. 170.

3.О защите прав потребителей. Об обеспечении единства измерений: Законы Российской Федерации. – М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

4.О мерах по защите экономических интересов Российской Федерации при осуществлении внешней торговли товарами: федеральный закон от 14 апр. 1998 г. № 63-ФЗ // Рос. газ. – 1998. – 22 апр.

5.О техническом регулировании: федеральный закон Российской Федерации от 27 дек. 2002 г. № 184-ФЗ // Рос. газ. – 2002. – 19 дек.

6.О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг: постановление Правительства России от 2 февр. 1998 г. № 113 // Рос. газ. – 1998. – 20 февр.

7.О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

8.Концепция административной реформы в РФ в 2006–2010 годах: распоряжение Правительства РФ от 25 окт. 2005 г. № 1789-р. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

9.Концепция развития таможенных органов РФ: распоряжение Правительства РФ от 14 дек. 2005 г. № 2225-р. Концепция административной реформы в РФ в 2006–2010 годах: распоряжение Правительства РФ от 25 окт. 2005 г.

№1789-р. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

10.Методика проведения анализа и оценки деятельности таможенных органов Российской Федерации: приказ ГТК России от 9 янв. 1998 г. № 11. Концепция административной реформы в РФ в 2006–2010 годах: распоряжение Правительства РФ от 25 окт. 2005 г. № 1789-р. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

11.Об отчетности таможенных органов по основным направлениям деятельности перед ФТС России в 2007 году: приказ ФТС России от 18.12.2006

№1330.

12.Об утверждении методики проведения анализа и оценки деятельности таможенных органов Российской Федерации (в ред. приказа ГТК России от 17.05.2004 № 575, приказа ФТС России от 07.04.2005 № 302): приказ ГТК России от 20.10.2003 № 1162. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

13.Об утверждении Положения об установлении категории таможенным органам Российской Федерации и методики установления категории таможням Российской Федерации: приложение № 2 к приказу ФТС России от 25.08.2006

№812. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

14.Об утверждении порядка организации и проведения таможенной ревизии: приказ ГТК России от 11 июня 2004 г. № 663. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА. – БД КонсультантПлюс.

15.Об утверждении плана работы ФТС России и показателей эффективности деятельности ФТС России на 2008 год: приказ ФТС России от 20 дек. 2007 г. № 1582. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

16.О контрольных показателях эффективности деятельности РТУ и таможен, непосредственно подчиненных ФТС РФ, на 2008 год: приказ ФТС России от 4 февр. 2008 г. № 95. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

17.О целевой программе развития таможенной службы Российской Федерации на 2004–2008 годы: приказ ФТС России от 20 дек. 2004 г. № 403. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

18.Правила выставления оценки результатов работы РТУ и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, по выполнению контрольных показателей эффективности деятельности, установленных на 2007 год: приказ ФТС России от 2 марта 2007 г. № 250. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

19.Об утверждении Инструкции об организации планирования деятельности ДВТУ: приказ ДВТУ от 24 июня 2005 г. № 317. – Режим доступа: компьютерная сеть ВФ РТА.– БД КонсультантПлюс.

20.МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

21.МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

22.МС ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

23.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

24.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требова-

ния.

25.Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными РФ предусмотрена их обязательная сертификация. Номенклатура продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2002.

Основная литература

26.Барамзин, С.В. Управление качеством таможенной деятельности: учебник / С.В. Барамзин. – М.: РИО РТА, 2004.

27.Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2008.

28.Шевкунова, В.П. Управление качеством: учеб. пособие / В.П. Шевкунова. – Находка: ИТиБ, 2000.

Дополнительная литература

29.Басовский, П.Е. Управление качеством / П.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА–М, 2000.

30.Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.А. Гличев.

–2-е изд., перераб. и доп. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

31.Ильенкова, С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, В.С. Ильенкова, В.С. Штихарян и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

32.Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Иссикава. – М.: Экономика, 1988.

33.Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М.М. Кане, Б.В. Иванов и др. – СПб.: Питер, 2008.

34.Мазур, И.И. Управление качеством: учебн. пособие / И.И. Мазур, В.Д.Шапиро. – М.: Высш. школа, 2003.

35.Окрепилов, В.В. Менеджмент качества / В.В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2003.

36.Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. – М.: Дело и сервис, 1999.

37.Черныш, А.Я. Основы научных исследований: курс лекций для студентов / А.Я. Черныш, Т.Д. Михайленко, Н.П. Багмет и др. – М.: РИО РТА, 2008.

38.Дианова, В.Ю. Маркетинг таможенных услуг: учебник / В.Ю. Дианова, В.Ю. Дианова, В.В. Макрусев. – М.: РИО РТА, 2006.– 292 с.

39.Шевкунова, В.П. Интерактивные технологии обучения и контроля знаний студентов по специальным дисциплинам / В.П. Шевкунова, Е.А. Ковалева. – Находка: ИТИБ, 2000.

40.Шевкунова, В.П. Электронные аттестационные педагогические измерительные материалы по дисциплине «Управление качеством» для студентов специальности 080502.65 Экономика и управление на предприятии (таможня). – Владивосток: ВФ РТА, 2008.

41. Шевкунова, В.П. Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление качеством» для студентов специальности 080502.65 Экономика и управление на предприятии (таможня). – Владивосток: ВФ РТА, 2008.

Приложение 1

Контрольные показатели эффективности деятельности таможенных органов (извлечения из приказов)

Приказ ФТС России от 02.03.2007 № 250 «О контрольных показателях эффективности деятельности РТУ и таможен, непосредственно подчиненных ФТС РФ, на 2007 год».

1)Показатели эффективности контроля за правильностью исчисления, своевременностью и полнотой перечисления таможенных и иных платежей (ТП) в федеральный бюджет:

– ТП, перечисляемые в федеральный бюджет;

– доля ТП, довзысканных по решениям о КТС товаров, которые впоследствии были отменены;

– доля ТП, взысканных в результате КТС товаров, доначисленных по результатам КТС товаров;

– доля возникшей суммы задолженности по уплате ТП и пени в общей сумме денежных средств, перечисленных в федеральный бюджет.

2)Сокращение расхождений между количественными показателями импорта в РФ из КНР и показателями экспорта из КНР в РФ товаров дефицита – увеличение количества оформляемых товаров.

3)Сокращение расхождений между показателями импорта в РФ из КНР

ипоказателями экспорта из КНР в РФ товаров профицита.

4)Сокращение расхождений в средней стоимости 1 кг товаров дефицита при их импорте в РФ из стран-партнеров и при экспорте из стран-партнеров в РФ (по статистике стран-партнеров).

5)Количество выявленных контрафактных товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности.

6)Обеспечение соблюдения запретов и ограничений, не носящих экономического характера.

7)Эффективность проведенных таможенными органами проверок соблюдения участниками ВЭД валютного законодательства РФ и актов органов валютного регулирования.

8)Повышение степени информатизации и информационной открытости таможенных органов РФ:

– количество таможенных органов, имеющих достаточную техническую оснащенность для применения электронной формы декларирования.

9)Доля ГТД:

–срок выпуска, по которым составляет 1 день;

–срок выпуска, по которым необоснованно составляет более 3-х дней.

10) Показатели, отражающие законность решений, принимаемых таможенными органами:

–доля решений таможенных органов о корректировке таможенной стоимости, отмененных судами;

–доля решений таможенных органов о привлечении к административной ответственности, отмененных судами;

–доля исков к таможенным органам, по которым судами приняты решения не в пользу таможенных органов, в общем числе исков, рассмотренных судами;

–доля судебных дел с участием таможенных органов, по которым судами приняты решения не в пользу таможенных органов;

–количество повторных обоснованных жалоб, рассмотренных таможенными органами в соответствии с гл. 7 ТК РФ.

Приказ ФТС России от 04.02.2008 № 95 «О контрольных показателях эффективности деятельности РТУ и таможен, непосредственно подчиненных ФТС РФ, на 2008 год».

1) Показатели эффективности контроля за правильностью исчисления, своевременностью и полнотой перечисления таможенных и иных платежей

вфедеральный бюджет:

–ТП, перечисляемые в федеральный бюджет;

–доля ТП, довзысканных по решениям о КТС товаров, которые впоследствии были отменены;

–доля ТП, взысканных в результате корректировок таможенной стоимости товаров;

–доля возникшей суммы задолженности по уплате ТП и пени в общей сумме денежных средств, перечисленных в федеральный бюджет.

2) Сокращение расхождений между количественными показателями импорта в РФ из КНР и показателями экспорта из КНР в РФ товаров дефицита – увеличение количества оформляемых товаров.

3) Сокращение расхождений между показателями импорта в РФ из КНР и показателями экспорта из КНР в РФ товаров профицита.

4) Эффективность деятельности таможенных органов по контролю таможенной стоимости в рамках системы управления рисками:

–для каждого товара из перечня, формируемого ФТС РФ.

5)Количество выявленных контрафактных товаров.

6)Обеспечение соблюдения запретов и ограничений.

7)Показатели эффективности валютного контроля:

– эффективность проведения таможенными органами проверок соблюдения участниками ВЭД валютного законодательства РФ и актов органов валютного регулирования;

–выявление нарушения валютного законодательства РФ в стоимостном выражении.

8) Повышение степени информатизации и информационной открытости таможенных органов РФ:

–количество таможенных органов, имеющих достаточную техническую оснащенность для применения электронной формы декларирования.

9) Сокращение времени проведения таможенных процедур:

–доля ГТД;

–срок выпуска, по которым составляет 1 день;

–срок выпуска, по которым необоснованно составляет более 3 дней;

–время на выполнение таможенных процедур в АПП через государственную границу РФ.

10) Показатели, отражающие законность решений, принимаемых таможенными органами:

–доля решений таможенными органами о КТС, отмененных судами;

–доля решений таможенными органами о привлечении к административной ответственности, отмененных судами;

–доля исков к таможенным органам, по которым судами приняты решения не в пользу таможенных органов;

–доля судебных дел с участием таможенных органов, по которым судами приняты решения не в пользу таможенных органов;

–количество повторных обоснованных жалоб, рассмотренных таможенными органами в соответствии с гл. 7 ТК РФ.

11) Эффективность деятельности таможенных органов при применении системы управления рисками:

–эффективность проведения таможенными органами таможенных досмотров товаров при применении системы управления рисками;

–эффективность проведения таможенными органами таможенных досмотров товаров на основании отдельных профилей рисков.

12) Показатели по линии таможенных расследований и дознания:

–доля дел об АП, по которым вынесены постановления о назначении наказания и не прекращено производство в связи с обжалованием или опротестованием;

–доля уголовных дел, прекращенных по реабилитирующим основани-

ям.

Окончание прилож. 2

Сертификат имеет юридическую силу на всей территории Российской Федерации

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ

ГОССТАНДАРТА РОССИИ

№ ___________

ПРИЛОЖЕНИЕ к сертификату соответствия № ___________

Перечень конкретной продукции, на которую распространяется действие сертификата соответствия