Теория и практика организационной психологии. Учебное пособие

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .......………………………………………………………………………... 4

1. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ ………………………………………………………………………... 6

1.1. Основные понятия современной организационной психологии …………...… 6

1.2.Предпосылки и история развития организационной психологии ……………. 11

1.3.Модель социотехнической системы …………………...…...…………………... 18

1.4.Функции и принципы организационной психологии .………………………... 21

Контрольные вопросы ...……………………………………………………………….. 24 Библиографический список ………………………………………………………...…. 25 Практические занятия ...…………………………………………………...................... 27

2.ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ …...……………………………………...... 30

2.1.Общее понятие организации ...…...…………………………………………...… 30

2.2.Эффективность работы группы ...………………………………………………. 34

2.3.Стиль деятельности руководителя …………...……………………………….... 38

Контрольные вопросы …………………………………………………………………. 44 Библиографический список …………..……………………………………………….. 44 Практические занятия ………………………………..……………………………...… 45

3.ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ……...……………………...…… 48

3.1.Общее понятие о процессе принятия решений ……..………………………..... 48

3.2.Классификация управленческих решений ……………..………………………. 51

3.3.Этапы принятия и реализации управленческого решения …..……………...… 54

3.4. Выработка решений в условиях неполной информации (в условиях риска) …… 56

Контрольные вопросы ……………….………………………………………………… 59 Библиографический список …………….………………….……………………...…... 60 Практические занятия …………………………………….……………………...……. 60

4.МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ……….……………………...….. 63

4.1.Понятие мотивации в организационной психологии ….………………...……. 63

4.2.Теории мотивации …………………………….……………………………...….. 64 Контрольные вопросы …………………………….…………………………………… 70 Библиографический список ……………………..………………………...…………... 70 Практические занятия .………………………….……………………………………... 71

5.КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ ………………. 75

5.1.Общее понятие о коммуникации и коммуникационном процессе …………… 75

5.2.Коммуникационные сети .…………….…………………………………...…….. 77

5.3.Невербальная коммуникация ...………….…………………………………….... 79

5.4.Организационные коммуникации …………….………………………………… 80

Контрольные вопросы …………………………….…………………………………… 83 Библиографический список ………………………………………………………...…. 83 Практические занятия ………………….……………………………………………… 84 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………... 87

3

ВВЕДЕНИЕ

Организационная психология или психология менеджмента изучает социально-психологические закономерности поведения людей в организациях: планирование кадровой политики, мотивацию, контроль, принятие решений, развитие сотрудников, организационное поведение и т. д. с целью повышения конкурентоспособности управления.

Современная управленческая парадигма России призвана всесторонне активизировать деятельность организаций и предприятий за счет неучтенных ресурсов. И таким ресурсом, прежде всего, оказался сам человек. В условиях современной информационно-технической революции человек в управлении выступает в качестве важного детерминирующего фактора любого производственного и управленческого процесса.

Вразвивающейся отечественной организационной психологии проблема места и роли человеческого фактора в организации решается непросто. С одной стороны, управленцы не обучены выявлять и использовать преимущества человека как особого интеллектуального ресурса (звена) системы управления, а с другой, –– не учитывают его специфику как вероятностно-неопределенной системы, повышающей сложность управления и в силу этого снижающей его эффективность и конкурентоспособность. Поэтому успех организации в достижении своих целей во многом определяется тем, как в ней решается проблема человека как важной детерминанты управленческого процесса. Так как для понимания функционирования организации и поведения работников в организации большое значение имеют субъективные факторы, такие как моральный дух, стиль руководства, аттитюды работников в отношении компании, межличностные отношения и пр.

Организационная психология как психология менеджмента означает управление производством и людьми (персоналом) в их системной взаимосвязи.

Олицетворением системного подхода в современной организационной психологии является рассмотрение организации как социотехнической системы (СТС). По словам М. Х. Мескона все организации являются системами. Поскольку люди в общем смысле являются компонентами организации (социальные компоненты), наряду с техникой и технологиями, которые вместе используются для выполнения работы, постольку она называется социотехнической системой.

Под термином СТС понимается любое социально-экономическое образование, обладающее определенной свободой выбора форм деятельности и представляющее собой единую организационную структуру, элементы которой взаимосвязаны и совместно функционируют для достижения поставленной цели.

Вучебном пособии в качестве центральной тенденции проводится мысль о системной связи двух основных составляющих управленческой

4

деятельности руководителя –– управлении производством и управлении персоналом. Такой подход позволяет сконцентрировать внимание на проблеме человеческого фактора как наиболее важной детерминанты процесса эффективного управления и как наименее разработанной в рамках рождающейся отечественной организационной психологии.

Цель издания: (1) изложить основные теоретико-методологические основы организационной психологии; (2) предложить социальноориентированные технологии оценки основных компетенций менеджера и персонала.

Особенностью издания является его аналитический характер и практическая направленность, позволяющая формировать навыки управления в практических ситуациях с учетом человеческого фактора.

В работе приведены сведения об основных компетенциях эффективного и конкурентоспособного управления. К ним относятся:

––теоретико-методологические вопросы –– предпосылки и история развития, модель социотехнической системы, свойства и функции, методы исследования и др.

––организационное поведение –– поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя и его влияние на поведение отдельных людей и групп;

––стиль деятельности менеджера, который является интегральным показателем, характеризующим спектр технократических и социальных (связанных с человеческим фактором) способностей, умений и навыков менеджера, обеспечивающих ему оптимальное (максимум эффекта при минимуме затрат собственной энергии) осуществление своей деятельности;

––конкретные социально-психологические процессы, детерминирующие успешную работоспособность рабочей группы –– принятие решения, мотивация и коммуникация.

Авторы надеются, что данное издание, направленное на комплексный анализ сложных процессов в социотехнической системе и практическую оценку их с привлечением эффективных социальноориентированных технологий, восполнит пробелы в теории и, особенно, в практике организационной психологии (психологии менеджмента) и заинтересует не только студентов и аспирантов, но и руководителей организаций.

Пособие также полезно для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов по направлению подготовки «Организационная психология», «Психология управления», «Психология служебной деятельности», «Психология в рекламе и связях с общественностью», «Менеджмент персонала» и др., а также преподавателям, хозяйственным руководителям, работникам аппарата управления и специалистам различных отраслей народного хозяйства при решении разнообразных управленческих проблем современной организации.

5

1. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ

Организационная психология или психология менеджмента (за рубежом представлена под названиями Industrial and organizational psychology, I-O psychology, work psychology, work and organizational psychology, W-O psychology, occupational psychology, personnel psychology, talent assessment) — применение психологических теорий и исследовательских методик к проблемам управления организациями [25].

Предмет организационной психологии –– психологические особенности управленческой деятельности как системы взаимосвязанных по принципу синергизма процессов: целеполагания, организации, планирования, мотивации, контроля, принятия решения, коммуникации и др.

Часто организационную психологию трактуют как применение или перенесение психологических теорий и исследовательских подходов на проблемы, имеющие место в системе взаимоотношений «руководительподчиненный». К сфере интересов организационной психологии относят использование достижений психологической науки, ее методов и принципов для решения практических задач, стоящих перед организациями и работающим персоналом.

Организационная психология рассматривается в отечественной теории управления организациями и предприятиями как психология менеджмента (управления). В этой связи полезно выявить соотношение между такими фундаментальными понятиями теории организации и теории менеджмента, как «процесс организации» и «процесс управления».

С позиции системного подхода процессы, как организации, так и управления представляют собой систему определенным образом взаимодействующих горизонтальных и вертикальных подструктур [16].

Обратимся к обобщенной структурной схеме управления трудовым процессом, которая включает следующие элементы (Рис. 1.1).

Менеджер –– лицо:

––ответственное за конечный результат деятельности группы;

––принимающее важные решения, цена которых часто очень высока;

––осуществляющее общее управление производством и людьми. Производственная группа –– лица, выполняющие определенную

профессиональную деятельность, имеющие целью функционирование и общую координацию работы (со стороны менеджера) для достижения этой цели. Производственная группа состоит из отдельных личностей, имеющих индивидуальность, свой образ мышления, опыт работы и другие

6

личностные параметры, которые могут мешать или помогать менеджеру однозначно прогнозировать результаты их деятельности.

Рис. 1.1. Схема управленческой деятельности М –– менеджер; Л –– личность в производственном коллективе; ОУ –– объект

управления (персонал); ИОС –– информация обратной связи

Объект управления –– персонал, выполняющий производственные, технические, технологические задачи для достижения определенного результата (цели);

Цель –– конечный результат (системный эффект) совместного управленческого воздействия на персонал и производственный процесс.

ИОС –– информация о достигнутых результатах (цели), поступающая менеджеру по линии обратной связи.

Прямое воздействие –– непосредственное участие менеджера в производственном процессе.

Для того чтобы группа эффективно выполняла производственные задания ею необходимо управлять, т. е. организовывать работу

персонала в зависимости от ситуационно изменяющихся внешних условий и информации обратной связи.

Эту функцию берет на себя менеджер, задача которого содействовать оптимальной результативности производственного процесса через активное взаимодействие с группой в целом (или отдельными членами группы –– личностями). Здесь необходимо обратить внимание на то, что цели менеджера и группы (достижение цели) совпадают. Но менеджер может достичь цели лишь опосредованно через управление людьми, а члены группы могут достичь оптимальных показателей только в результате разумного руководства ими со стороны менеджера. Таким образом, в организации правильного взаимодействия системы «менеджер –– группа» («менеджер –– подчиненный») кроется эффективность управленческого процесса. Из ее рассмотрения можно установить, как соотносятся между собой понятия «организация» и «управление».

7

Во-первых, система управления уже сама по себе есть организация, некое единое, упорядоченное целое, состоящее из различных элементов, функционирующих по принципу синергизма (целеполагание, планирование, мотивация, контроль и т. д.)

Во-вторых, организация как процесс по упорядочению в организованных системах выступает в виде функции управления и с этой точки зрения является составной частью управления.

Складывается, на первый взгляд, парадоксальная ситуация, когда управление, с одной стороны, есть организация, с другой –– часть организации, а сама организация является частью управления. Но это только на первый взгляд, а на самом деле в нем отражается системное и функциональное единство организации как состояния и процесса. Здесь присутствует закон взаимозаменяемости компонентов системы управления так, что каждый из них в какой-то момент может временно выступать в качестве доминирующего компонента и, таким образом, занимать системообразующую позицию, а все остальные обеспечивают его реализацию.

Например, управление –– это реализация совокупности функций (процессов): организации, планирования, мотивации, контроля, принятия решений. В данном случае управление выступает в качестве системообразующего фактора. С позиции ситуационного подхода любой из процессов управления может временно выступать системообразующим фактором, а все другие функции управления и сам процесс управления призваны поддерживать и обеспечивать его. Например, если такой функцией временно становится контроль, тогда он как системообразующий фактор в себя включает: планирование будущего контролирующего действия, мотивацию, реализацию контроля, принятие решения, коммуникацию и пр. Аналогично процесс организации состоит из управления, планирования, мотивации организационного процесса; контроля за ним, принятия решений, информационного обеспечения и пр.

По определению системообразующий фактор — ситуационно доминирующий компонент, являющийся фактором, определяющим объединение остальных компонентов в систему [25].

Таким образом, представление организации с системных и функциональных позиций весьма плодотворно, т. к. позволяет высветить ее новые черты и отношения различных сторон организованного целого с однопорядковыми категориями, каковыми являются «система» и «управление».

Определение организационной психологии.

А. М. Столяренко, подчеркивая мысль о том, что «в любой подсистеме СТС — социальной, либо производственной (технической, технологической экономической и др.) человеческому фактору отводится основная роль. Всякий производственный процесс, любая техника, технология, экономический проект являются продуктами человеческой

8

деятельности и от него, человека, «генетически» зависят. Поэтому организационную психологию как психологию менеджмента автор рассматривает в виде активности субъекта управления по обеспечению слаженного функционирования всех подсистем, входящих в систему управления, для сохранения ее целостности, поддержания стабильного равновесного состояния и обеспечения перевода в новое состояние, адекватное изменяющимся условиям внешней и внутренней среды. В социальном смысле это, прежде всего, деятельность руководителя (менеджера), направленная на объединение усилий всего персонала и использования всех ресурсов организации для достижения единой цели и выполнения миссии» [25, с. 35].

Существует довольно большое количество трактовок организационной психологии как научного знания. Каждый уважающий себя автор в научной работе приводит свое видение этой прикладной отрасли психологии, что позволяет читателю проанализировать различные аспекты организационной психологии, представленные с позиций разноплановых подходов и теорий.

А. Н. Занковский: «организационная психология — прикладная отрасль психологии, изучающая все аспекты психической деятельности и поведения людей в организациях с целью повышения организационной эффективности и создания благоприятных условий для труда, индивидуального развития и психического здоровья членов организации»

[7, с. 13].

А. Л. Свенцицкий: организационная психология – «отрасль прикладной психологии, рассматривающая структурные и функциональные характеристики организаций в связи с деятельностью их членов» [23, с. 9].

Для полноценного понимания изучаемой предметной области проведем эксплицикацию термина «организационная психология» в системе смежных дисциплин, на которых в том или иной мере строится структура и содержание организационной психологии: менеджмент, управление персоналом, организационное поведение, организационное развитие, организационная культура и др. Экспликация позволяет установить, пусть на самом общем уровне, взаимосвязь организационной психологии и ее компонентов с другими категориями смежных областей.

С точки зрения менеджмента организационная психология это:

––«управление персоналом и производством (техникотехнологическая составляющая) в их системной взаимосвязи» [16, с. 21];

––«совокупность средств, принципов, методов и форм управления организацией с целью повышения ее эффективности» [21, с. 33];

––«умение руководителя добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения подчиненных» [22, с. 18];

––«с одной стороны, способ, манеры обращения с подчиненными и искусство управления трудовым процессом, с другой –– особого рода

9

умелость и административные навыки; система управления организацией или предприятием» [12, с 54];

––«многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так и ее взаимодействием с окружающей средой» [5, с. 42];

––«новая область знания, основанная на предположении, что методы мышления, развитые естественными науками, могут и должны быть применены к обучению человека и групп людей, а также к тем социальноэкономическим проблемам, которые возникают в этих сообществах»

[10, с. 30];

––интегративный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные руководители формируют производственный коллектив в целом и отдельных ее членов, в частности, и управляют их деятельностью;

––вид профессиональной деятельности по организации процессов достижения персоналом системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепций и человеческого фактора;

––деятельность, отличающаяся преимущественно умственным и творческим характером работы, в которой постановка целей, принятие решений и разработка способов их достижения, а также организация совместной деятельности с обязательным синергетическим эффектом составляют ее главный смысл и содержание;

––деятельность, предметом которой является информация, преобразующаяся руководителем для принятия решений, направленных на изменение состояния управляемого объекта;

––междисциплинарная область знаний, основанная на продуцировании «инновационной управленческой мысли (идеи)», сочетающая а) науку; б) специализированный вид деятельности и опыт; в) методы и формы управления; г) профессионалов;

––«наука, объясняющая особенности проявления человеческого фактора в социотехнических системах, приводящего к формированию нового качества системы –– эмерджентности, –– связанного с выдающимися коммуникативными особенностями человека» [5, с. 12].

Л. В. Горьканова с позиции организационного поведения

рассматривает организационную психологию как « комплексную прикладную науку, изучающую поведение людей для определения наиболее эффективных методов управления, для достижения организацией поставленных целей» [6, с. 28].

Организационная психология фокусируется на помощи компаниям в оценке навыков, способностей, восприятия и потенциала сотрудников для достижения целей организации, способствуя их человеческому и профессиональному развитию.

Организационная психология изучает поведение человека на рабочем месте. Она фокусируется на оценке индивидуальной, групповой и организационной динамики и использовании этих исследований для

10