Теория и практика организационной психологии. Учебное пособие

7.Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. 1997. –– №10. –– С 12-15.

8.Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. –– М. : Наука, 1999. – 349 с.

9.Психология менеджмента : учебник / под ред. проф. Г. С. Никифорова. — СПб. : Издательство С-Петербургского университета, 2000.

10.Ципкин Ю. А., Люкшинов А. Н., Эриашвили Н. Д. Менеджмент. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 439 с.

11.Уткин Э. А. Основы мотивационного менеджмента. — М. : Ассоциация авторов

ииздателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000. — 352 с.

12.Франкл В. Человек в поисках смысла / [пер. с англ.]. — М. : Прогресс, 1990. —

368 с.

13.Фишер Р., Юрии У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / пер. с англ. Татьяны Новиковой. — 3-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 272 с.

Практические занятия

1. Методика изучения направленности личности

Инструкция

«Вам предлагается три варианта продолжения начатого предложения. Сначала выберите их них такой вариант, который лучше всего выражает Вашу точку зрения, который для Вас наиболее ценен. Букву Вашего ответа запишите на листе ответов в колонку «Больше всего» против номера вопроса. Потом подберите из оставшихся двух вариантов тот, который меньше всего соответствует Вашему личному мнению и напишите соответствующую букву в колонку «Меньше всего» листа ответов. Оставшийся ответ не записывайте нигде.

Выполняйте задание как можно более точно. Помните, что плохих или хороших ответов не бывает, нам важно знать Ваше личное мнение.

Опросник

1.Больше всего удовлетворение в жизни дает ...

А.... оценка другими результатов работы.

В.... сознание, что работа выполнена успешно. С.... сознание того, что находишься среди друзей.

2.Если бы я играл в футбол (баскетбол), то хотел бы быть ...

А....тренером, который разрабатывает тактику игры. В.... известным игроком.

С.... выбранным капитаном команды.

3.По-моему лучшим менеджером является тот, кто...

А.... имеет индивидуальный подход к работникам.

В.... увлечен своей профессией и вызывает интерес к ней.

С.... создает в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказать свою точку зрения.

4. По моему мнению, хуже всего, когда руководитель...

А.... не скрывает, что некоторые люди ему не симпатичны. В.... вызывает дух соперничества в коллективе.

С.... имеет недостаточную профессиональную компетентность.

71

5. Я хотел бы, чтобы мои друзья ...

А.... помогали другим, когда для этого предоставляется случай. В.... были верны и преданны мне.

С.... были интеллигентными и интересными людьми.

6. Лучшими друзьями я считаю тех...

А.... с кем складываются хорошие взаимоотношения. В.... кто может многого достичь в жизни.

С.... на кого всегда можно положиться.

7. Я хотел бы, чтобы обо мне говорили, как о человеке, который...

А.... добился успеха в жизни.

В.... по-настоящему увлечен своим делом.

С.... отличается дружелюбием и доброжелательностью.

8. Если бы я мог выбирать, я хотел бы быть...

9. В детстве мне больше всего нравилось ...

А.... проводить время с друзьями. В.... успехи в делах.

С.... когда меня за что-нибудь хвалили.

10. Больше всего мне не нравится...

А.... когда у меня что-то не получается.

В.... когда ухудшаются отношения с друзьями. С.... когда меня критикуют.

11. В первую очередь школа должна ...

А.... научить решать задачи, которые ставит жизнь.

В.... развивать прежде всего индивидуальные способности ученика. С.... воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

12. Мне не нравятся учреждения, в которых...

А.... не демократическая система.

В.... человек теряет индивидуальность в общей массе. С.... невозможно проявление собственной инициативы.

13. Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его...

А.... для общения с друзьями.

В.... для своих любимых дел и самообразования. С.... для отдыха и развлечений.

14. Наибольших успехов я добиваюсь когда...

А.... работаю с приятными для меня людьми. В.... у меня интересная работа.

С.... мои усилия достаточно вознаграждены.

15. Я люблю, когда...

А.... другие ценят меня.

В.... чувствую удовлетворение от хорошо выполненной работы. С.... приятно провожу время с друзьями.

16. Если бы обо мне писали в газетах, мне хотелось бы чтобы...

А.... прежде всего рассказали о деле (работе, учебе), которое я выполняю. В.... похвалили меня за мою работу.

С.... обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

72

С.... организовал игру и руководил ею.

73

5. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИИ

5.1.ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О КОММУНИКАЦИИ

ИКОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов [1].

Коммуникационный процесс –– передача информации от одного объекта другому. Если в качестве объектов передачи и получения информации являются люди, то такой процесс называется общением.

В организациях любое управление осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности общаться, т. е. передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность проблемы общения и уделяют этому большое внимание [3].

Таким образом, вся деятельность любой организации пронизана коммуникационными процессами. Поэтому коммуникационная функция системы управления персоналом называется связующей функцией. Она связывает основные составляющие процесса управления: лицо передающее информацию, лицо получающее информацию; информацию обратной связи и др. [8].

Цели коммуникаций:

––обеспечение эффективного обмена информацией между объектами

исубъектами управления;

––совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

––создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий;

––регулирование и рационализация информационных потоков.

Классификация коммуникаций в организации.

Межуровневые коммуникации основаны на том, что информация

перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. К ним относятся:

–– нисходящие, т. е. с высших уровней на низшие;

75

––восходящие, т. е. с низших уровней на высшие. Коммуникации восходящие также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел;

––горизонтальные, т. е. между руководителями или подчиненными одного иерархического уровня. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации [7].

Коммуникации руководитель-подчиненный. Основным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем

иподчиненным. Исследования показали, что 2/3 коммуникаций осуществляется между управляющими и управляемыми.

Многочисленные разновидности обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с постановкой и прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач рабочей группы; с обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; обсуждением принятия решений.

Коммуникации между руководителем и рабочим коллективом.

Коммуникации с коллективом в целом позволяют руководителю повысить эффективность ее действий. Поскольку в обмене участвуют все члены коллектива, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Кроме того рабочий коллектив может собираться без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Неформальные коммуникации. Известно, что организации состоят из формальных и неформальных объединений. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Сообщения, передаваемые по такому каналу, часто фальсифицировались и запутывались. В конечном счете, стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как «слухи». Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам

формального сообщения, руководители пользуются первыми для

76

запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений [1].

М. Х. Мескон приводит типичную информацию, передаваемую по каналам распространения слухов:

––предстоящие сокращения производственных рабочих;

––новые меры по наказаниям за опоздания;

––изменения в структуре организации;

––грядущие перемещения и повышения;

––подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;

––кто кому назначает свидания после работы [9].

5.2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ

Коммуникационная сеть –– это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе работников с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более работниками. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением [9].

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи –– это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации.

Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности (Рис. 5.1).

77

Рис. 5.1. Примеры коммуникационных сетей в группах

Сеть «колесо» представляет собой формальную, централизованную иерархию, в которой подчиненные общаются друг с другом через своих начальников. Объективной основой такой ситуации является то, что человек, находящийся в центре колеса, имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше сообщений, часто воспринимается другими членами группы как человек, обладающий лидерскими функциями, имеет большее социальное влияние на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации и с большей вероятностью, чем другие, может сказать последнее слово по той или иной проблеме, ожидается, что именно он предоставит окончательное решение проблемы [13].

Аналогичная картина наблюдается и в Y-образных сетях. Такие сети называются централизованными и эффективны при решении простых задач. Другой тип иерархии власти представлен сетями типа «цепь», в которых появляются горизонтальные связи –– элементы децентрализации. «Всеканальные» сети представляют собой полностью децентрализованные группы. К такому подходу обычно обращаются, когда в решении сложных

78

проблем необходимо задействовать всех. Такой подход также называют открытой коммуникацией.

Знание коммуникационных сетей особенно важно для понимания взаимосвязи между властью и контролем в организации. Известно, что сокрытие и централизация информации поддерживают властные отношения.

Характер взаимозависимости между задачами и людьми в группе или организации определяет тип коммуникационной сети, которая является более эффективной. Для простых взаимозависимостей можно использовать централизованные сети. Сложные взаимозависимости требуют «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложные сети могут оказаться неспособными решать простые задачи [13].

5.3. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% –– тональностью голоса и 55% –– выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в Табл. 5.1 [10].

Таблица 5.1

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т. п. Многие из

79

них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера.

Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы, как способа невербального сигнала, известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т. к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

5.4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Важным фактором эффективного менеджмента является знание информации о преградах на пути обмена информацией на уровне организации. М. Х. Мескон приводит факторы, являющиеся преградами в организационных коммуникациях [9].

1. Искажение сообщений. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщения часто искажается. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин:

––непреднамеренное искажение в силу затруднений в межличностных контактах;

––сознательное искажение информации имеет место, когда какойлибо руководитель не согласен с сообщением и модифицирует его так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

––искажение сообщения вследствие фильтрации всегда имеет место по мере движения информации вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела.

Примеры:

1) существует потребность фильтровать сообщение с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются;

80