Социология управления. Учебное пособие
.pdf
1.4.Управленческиероли
межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями).
Выделяют следующие типы управленческих ролей:
1.Роль руководителя — официальная (институциализированная или конвенциальная, т.е. возникшая в результате договора) роль человека, на которого возложены функции управления организацией (социальной группой общностью, институтом).
2.Межличностные роли подразумевают взаимодействие менеджера с другими людьми как внутри организации, так и вне ее. Они формируют отношения внутри и вне организации, создают благоприятный морально-психоло- гический климат в коллективе, мотивируют членов организации на достижение целей, координируют их деятельность и представляют организацию во внешней среде.
3.Информационные роли состоят в сборе информации о внутренней и внешней среде, распространении
еев виде фактов, нормативных установок и разъяснении политики и основных целей организации.
4.Роли по принятию решений выражаются в том, что менеджер определяет стратегию развития организации, решает вопросы распределения ресурсов, ведет переговоры с профсоюзами, клиентами, осуществляет текущие корректировки. К ролям, связанным с принятием решений, относится самый разнообразный круг управленцев, кому предоставлено это право.
Стремление к достижению, как основной мотив управленческой карьеры, не обязательно связано с социально одобряемыми действиями. Это могут быть «подсиживание», коррумпирование, протекция, клевета. Но всегда стремление к достижению объективно связано с неравенством. Если на руководящий пост выдвигается только один, а другие остаются на прежнем месте, то тем самым подчеркивается — первый не равен вторым.
—11 —
Глава1.Социологияуправлениявсистеменаучногознания
1.5. Задачи социологии управления
Определив особенности социологии управления как специальной социологической теории, а также ее объект и предмет, можно сформулировать ее основные задачи.
Первая из основных задач социологии управления состоит в изучении реальных фактов, составляющих живую, постоянно развивающуюся социальную ткань управленческой деятельности; фактов, в которых проявляются особенности взаимодействия тех людей, которые управляют различными социальными общностями и организациями, и тех, кто, не занимая руководящих постов, не включены в управленческую деятельность и вынуждены подчиняться первым, выполнять их распоряжения, приказы, указания.
Вторая задача социологии управления заключается
втом, чтобы из огромного и многообразного скопления реальных фактов управленческой деятельности выделить наиболее важные, типичные и на этой основе обнаружить тенденции развития процессов управления, их изменения в зависимости от изменяющихся социально-эконо- мических политических, социокультурных условий жизнедеятельности людей, развития их групп и общностей, общества в целом.
Третья задача социологии управления обусловлена необходимостью объяснить, почему в системе и структуре управленческой деятельности появляются те или иные новшества, в силу каких обстоятельств возникают новые практические способы их реализации в управленческих процессах. Определение тенденций развития управленческой деятельности и оценка важности, практической значимости новых управленческих теорий, их конструктивности и эффективности, перспективы их применения
вболее или менее отдаленном будущем.
—12 —
1.5.Задачисоциологииуправления
Четвертая задача социологии управления — прогноз и построение наиболее вероятных направлений и сценариев развития управленческой деятельности, ее совершенствование.
Пятая задача социологии управления — формулировать научно обоснованные рекомендации по совершенствованию системы управления, т.е. стать реально действующим средством повышения эффективности управленческой деятельности.
В современных условиях самая динамичная отрасль развития — информационные технологии. Знания, в том числе практически наработанные, устаревают с большой скоростью и столь же быстро обновляются. И именно поэтому важным элементов является базовое, фундаментальное образование.
Именно оно обеспечивает высокий уровень адаптивности к новым процессам обучения, дает возможность реализовывать себя, учиться получать и усваивать новое знание, не оказаться потерянным.
Фундаментальное образование становится хорошей основой для вхождения и существования в условиях стремительного развития отрасли.
Что касается подготовки по традиционным специальностям, на наш взгляд, важным остается сочетание традиционной технологической подготовки с новыми цифровыми технологиями регулирования и управления деятельностью отраслевых объектов. Формат цифровизации промышленности оказывается сквозной технологией для разных отраслей.
Для развитой индустрии нового поколения — индустрии 4.0 — требуются знания и технологии 4.0. Это как раз и есть та самая цифровизация.
Опасения по поводу того, что некие области промышленности готовы прямо сейчас уйти в небытие, по нашему
— 13 —
Глава1.Социологияуправлениявсистеменаучногознания
мнению преждевременны. Одако, сочетание технологической многоукладности будет требовать знаний и навыков сразу во многих направлениях.
Необходимо отметить, что во все времена хорошие технические вузы готовили специалистов не под действующую систему управления и промышленности, а под системы будущего. Понимая тренды развития техники и технологий, направления развития научных
инаучно-практических знаний, вуз изначально ориентирует студентов на будущее отрасли. Поэтому знания, получаемые в современном университете, это знания по технологиям, которых еще нет в широком практическом применении, будь то цифровизация, развитие энергетики, в том числе возобновляемой, перспективы развития атомных установок, водородной энергетики
ит.д.
Например, энергетика как отрасль всегда развивалась и будет развиваться упреждающими темпами, в особенности по сравнению с экономикой и промышленностью в целом. Исходя из этого, «энергетическое» образование должно опережать развитие энергетики. То есть мы просто обязаны быть лидерами в понимании и освоении научно-технического прогресса.
Непосредственно для образовательного процесса форма собственности университета не имеет большого значения. Есть много примеров отличных частных вузов и не вполне успешных вузов государственных. Однако подготовка инженерных кадров требует серьезного ма- териально-технического обеспечения, перспективной поддержки, ориентированной на долгосрочное индустриальное развитие.
На практике заложить и обеспечить такую поддержку возможно только при целевой поддержке со стороны государства. Именно государство в широкой перспективе
— 14 —
1.5.Задачисоциологииуправления
может заложить ориентиры развития отрасли и обеспечить подготовку специалистов для нее.
При этом господдержка нисколько не исключает сотрудничества высшего образования с бизнесом. Как нам видится, партнерство ВУЗов с ведущими производственными корпорациями должно носит разнообразные формы:
1.ВУЗ организует учебный процесс, при этом возникает необходимость его согласования с реальными запросами бизнеса.
2.Бизнес предоставляет финансовую возможность ВУЗам оборудовать учебные стенды, максимально приближенные к реальным производственным системам. Это позволяет ВУЗу готовить специалистов на самом новом оборудовании, а самим компаниям дает возможность при помощи специалистов моделировать и отрабатывать практические решения для реального бизнеса. Речь должна идти о настоящей научно-практической кооперации, приносящей существенные выгоды обеим сторонам.
В-третьих, партнерство дает возможность студентам пройти производственную практику в реальных условиях.
В-четвертных, бизнес широко поддерживает культурные, спортивные и волонтерские мероприятия ВУЗа.
Что касается распределения кадров, в особенности
втой части работ, которые бизнес может проводить сам, то существует большой перечень специальностей, по которым требуются регулярная переаттестация и подтверждение квалификации. На наш взгляд, это именно то направление, которым должен заниматься современный бизнес и его авторизованные учебно-методические центры. ВУЗ отвечает за подготовку специалистов и их готовность объединять знания настоящего и будущего. Бизнес же в своих образовательных программах должен быть
—15 —
Глава1.Социологияуправлениявсистеменаучногознания
ориентирован на поддержку текущих производственных процессов — не больше, но и не меньше.
Сегодня, системе образования не хватает не специалистов, а цифровой компоненты образования, применимой на практике. Часто выходит, что мы готовим специалиста, а компании на рынке требуют от него гораздо меньших компетенций, чем он обладает. При этом тут не идет речи о злом умысле или какой-то технологической инертности, просто компании сами понимают, что им нужно делать в плане перестройки своего производственного процесса, как расширять его и улучшать.
Однако, в современных условиях хозяйствования, такой процесс совсем не быстрый, и новые выпускники вузов становятся его драйверами, помогая компаниям активизировать свое обновление и модернизацию. В нашем понимании, обеспечение таких изменений — главная социальная функция современной системы высшего образования.
Сегодня большинство социологов и педагогов говорят о том, что современная информационная среда действительно определила картину мира сегодняшней молодежи (поколение Z — родившихся на отрезке 1990–2010 годов). Например, у нее прослеживается склонность к самовыражению, интеллектуальным занятиям, не по годам развиты критическое мышление и прагматичность.
Она не признает авторитетов и близко к сердцу принимает глобальные проблемы. Есть и обратная сторона медали: неусидчивость, проблемы с дисциплиной и живым общением. Впрочем, эти качества выглядят недостатками лишь в глазах старших поколений. Для зуммеров (поколение Z) же это неизбежная подстройка под реалии жизни.
Также необходимо оговориться, что любая классификация условна, а зумеры в целом продолжают путь,
— 16 —
1.5.Задачисоциологииуправления
по которому шли их предшественники миллениалы. Кроме того, они еще будут взрослеть, и меняться в силу возрастных факторов.
Как нам видится, виртуальная реальность Интернет — основа жизни зумера. В 2019 году по данным статистики (ВЦИОМ):
•около 98% опрошенных в возрасте 14–17 лет пользуются сетью Интернет ежедневно;
•больше четырех часов в день 67% опрошенных подросков проводят в сети Интернет.
В настоящее время с засильем видеоконтента связывают феномен «клипового мышления». Он был описан учеными еще в эпоху телевидения (впервые термин «клиповая культура» ввел американский философ Элвин Тоффлер в 1980 году), поэтому не может считаться отличительной особенностью зумеров. Но, судя по недавним исследованиям, их мышление еще «клиповее», чем ког- да-либо раньше.
Так, «ВКонтакте» и ВШЭ определили, что концентрация внимания поколения Z на 25% ниже, чем у миллениалов. А в консалтинговой компании Sparks&Honey подсчитали, что зумеры способны удержать внимание на одном предмете в среднем лишь на восемь секунд.
По словам экспертов, иначе молодому поколению просто не выжить в бесконечном потоке обновлений и уведомлений. «Количество информации в Сети удваивается каждые два года, а значит, ее восприятие у зумеров и миллениалов различается.
Клиповое мышление — естественная реакция мозга на увеличенную нагрузку и жизнь в режиме многозадачности. К сожалению, это ведет к снижению концентрации
иглубины анализа. Зато представители поколения Z молниеносно определяют приоритет задач, умеют вычленять нужное, пропуская мимо все остальное. Поскольку они
—17 —
Глава1.Социологияуправлениявсистеменаучногознания
имеют доступ к любому виду информации, в приоритете не заучивание, а верификация данных, поиск подлинности и качества».
Неудивительно, что поколение Z не в восторге от традиционной системы образования с ее толстыми учебниками («Много букв!») и зубрежкой информации, необходимость в которой неочевидна. Зумеры ориентированы на усвоение сугубо практических знаний, а соцсети стимулируют у них критическое мышление — ведь это среда, в которой каждое высказывание можно оспорить и «дизлайкнуть».
При этом образы «ботаника» и «крутого парня» сегодня не противоречат друг другу. Быть умным снова в моде: зумеры сами ищут образовательные игры, интенсивы, вебинары, гайды, лайфхаки. В приоритете новые форматы: по данным ноябрьского опроса SberCIB, 63% зумеров предпочитают онлайн-обучение, а 31% за последний год подписались на платные курсы в Сети (у миллениалов эти цифры ниже — 45% и 20% соответственно).
В преддверии массовой роботизации и вытеснения множества профессий такая стратегия выглядит перспективнее, чем академическое образование. «Зумеры — первое поколение, для которого life-longlearning (пожизненное обучение) будет способом выживания.
Скорость внедрения технологий, появления специальностей и новых требований к сотрудникам возрастает. Это шок для старших поколений, которые выбирали профессию на всю жизнь. Зумеры же благодаря клиповому мышлению адаптивны, могут удерживать в голове огромное количество веток нарратива — тем, смыслов, идей.
Раньше можно было поделить всех на «физиков» и «лириков». Однако сейчас нужно успевать везде: лирик должен понимать в программировании, а физик — не быть «занудой» и вести Instagram.
— 18 —
1.5.Задачисоциологииуправления
При этом нужно отметит тот факт, что многие родители, воспринимают новый мир как хаос. А дети летят на этой волне, как «серферы», им весело и все интересно.
Поколения Z только кажется инфантильным, на самом деле они амбициозны, четко знают, чего хотят. Но нюанс в том, что они индивидуалисты. Им сложно адаптироваться в компаниях с жесткими регламентами. Они не приемлют деспотизма, любят понимать, что лежит в основе различных процессов.
Упреки молодого поколения в позднем взрослении неактуальны, надо понимать, что такие претензии исходят со стороны старших, когда они не видят у молодежи ценностей, на которых росли сами.
Так, поколение Х, родившееся в 1964–1984 годах, взрослело на улице, решало задачи выживания и, соответственно, брало на себя много ответственности. Следующее поколение, миллениалы, росли в относительном комфорте, жизнь не требовала от них раннего взросления. В итоге их обвинили в инфантильности. Такой подход обесценивает плюсы поколения: те же миллениалы — люди позитивные, увлекающиеся. А зумеры — вообще другая история, их даже называют «маленькими взрослыми».
Хайтек-среда учит их навыкам, которые родителям и не снились.
Также поколению Z свойственны осознанность, идейность,дажемессианство.Оносдетстварастетвглобальной повестке, ведь цифровой мир не имеет границ. Родившиеся в эпоху экологической и социальной ответственности, зумеры обладают обостренным чувством справедливости, могут оперировать большим числом граней этичности.
Это подтверждается исследованиями ВШЭ. Так, у пользователей социальной сети «ВКонтакте» выяснили, что менять мир к лучшему намерены 60% российских зумеров (и только 39% миллениалов).
— 19 —
Глава1.Социологияуправлениявсистеменаучногознания
По данным прошлогоднего отчета Deloitte (MillennialSurvey), для миллениалов в России главная причина тревог — состояние своего здоровья (40%), а для зумеров — коррупция в бизнесе и политике (32%).
В США общественные настроения молодежи изучали компании Awesomeness и Trendara. Выяснилось, что зумеры тяготеют к левому движению: 80% из них готовы вступиться за права чернокожих, 74% — за права трансгендеров, 63% — присоединиться к феминистскому движению.
Отдельная тема — коммуникация с зумерами. Три четверти из них предпочитает письменное общение телефонным звонкам (опрос LivePerson), а свыше половины считает, что мессенджеры и чаты дажеудобнее живого разговора (исследование JWT Intelligence). Им сложнее договариваться, внезапные звонки по телефону воспринимаются, как нарушение личных границ. В то же время ответ с задержкой в мессенджере может быть воспринят негативно, им сложно понять, что собеседник может быть занят. Это поколение формирует новую этику коммуникации.
Как нам видится, зумеров нельзя назвать раками-от- шельниками, так как они не делят друзей на реальных и виртуальных, а объем интернет-контактов настолько велик, что аналитики McKinsey характеризуют зумеров как комьюноголиков (communoholic) — людей, по любому поводу вступающих в сообщества.
Благодаря погруженности в современные технологии зумеры реже, чем предыдущие поколения, чувствуют себя одинокими. То есть мир атомизируется, офлайнжизнь становится менее событийной, но от этого страдают все, кроме зумеров. Последние чувствуют себя в таких условиях как рыба в воде и адекватно социализируются.
С другой стороны, когда дело все-таки доходит до живого общения, зумерыиспытывают немалые проблемы.
— 20 —